《人工智能如何提高客户服务的终极指南》
本文是关于客户服务.
客户服务中的人工智能(AI)为企业提供了工作流自动化和智能工具,以简化和加快与客户的联系。人工智能工具,如聊天机器人、数据丰富、预测和智能路由,使客户服务团队能够加快案例解决速度,并通过数据洞察支持个性化服务。本文解释了AI如何有效地改进客户服务操作,并给出了一些使用示例。
客户服务中的人工智能如何运作
客户服务中的人工智能通过集成工具来工作客户服务软件它们模仿人类的智能或行为,减少了对实际人类互动的需求。最终,它的目标是自动化客户服务流程并产生即时效果——而不是等待更长的周转时间。
客户服务中的人工智能还采用机器学习技术,其中人工智能工具解释和分析数据,为团队提供可操作的见解、准确的预测和数据驱动的建议。通过结合这些,客户服务团队可以为客户提供高度个性化和量身定制的服务和解决方案。它还通过在更短的时间内容纳更多的客户来提高整体代理生产率。
点击下面的选项卡,查看人工智能在客户服务中的各种功能,以及它们如何帮助您提高为客户提供的全面支持:
为什么人工智能在客户服务运营中至关重要
今天的客户要求快速和有效的客户支持,一些人期望对他们的查询进行实时响应或立即解决。这种情况对公司产生了压倒性的需求,要求它们有足够的资源来满足客户的所有需求。然而,在某些情况下,这是不可能的——特别是对于预算紧张和人力资源有限的小型企业。乐鱼游戏app下载
这就是人工智能在客户服务中发挥作用的地方。由人工智能驱动的工具为客户提供了快速的、类人的帮助——减少了代理与客户交互的时间,特别是对于简单的查询。它还通过分析客户资料中的相关数据,帮助企业为客户提供更智能、更个性化的服务,代理可以使用这些数据与客户交谈,解决他们的问题。
以下是人工智能在客户服务方面的一些统计数据:
人工智能在客户服务中的好处
在客户服务活动中使用人工智能会带来切实的好处。虽然人工智能技术上消除了客户服务中的人为因素,但新技术不断被开发出来,以精确模拟人类互动,并提供更个性化的客户服务方法。
客户服务中的人工智能减轻了客户代表的许多任务,减少了解决问题所需的时间,并且全天候工作。以下是企业在客户服务活动中使用人工智能时可以体验到的一些明显好处。
消除重复和常见问题的人际互动
人工智能显著减少了人与人之间的互动,特别是在机器人可以回答的简单和常见问题上。这允许代理关注更重要和更复杂的查询。例如,聊天机器人可以提供关于营业时间或基本产品信息的简单问题,而更复杂的问题,如要求产品退货或退款,则可以由代理处理。
加快响应时间和案例解决
人工智能工具,特别是聊天机器人,有助于加快案件的解决。它们极大地减少了客户对简单和常规查询的等待时间,而这些查询无需人工帮助就可以得到回答。像响应建议这样的工具也为代理提供现成的答案,它们可以轻松地输入到聊天框中,从而消除了代理自己寻找答案的需要。
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除了加快回复,聊天机器人还可以全天候工作,因此客户的查询总是得到关注。如果他们无法回答问题,聊天机器人有能力请求联系信息,如电子邮件和手机号码,因此代理可以在工作时间联系客户。
谁能从使用人工智能进行客户服务中获益最大
AI在客户服务中的主要目的是防止客户服务代理通过自动化工具进行手工、重复和例行的工作数据分析。以下是在客户服务中使用人工智能最能受益的团队成员。
乐鱼游戏app下载人力有限的小企业主
没有专门客服团队的小型企业用乐鱼游戏app下载户可以依赖聊天机器人等简单的人工智能工具来处理简单的查询。与企业主的预期相反,人工智能工具并不一定昂贵。一些提供者,例如Freshdesk消息,在他们的免费计划中提供聊天机器人,并提供每个用户每月最低15美元的付费计划。
客户服务代表
负责接听和管理客户服务电话和查询的代理人员可以从AI工具中受益,特别是客户资料分析和建议的响应。这些工具帮助代理实时提取客户数据,根据客户的概要和历史提供更好的解决方案。像建议回答这样的工具也消除了他们为不太常见的问题手动查找信息的需要。
客户服务经理
客户服务经理可以从使用人工智能工具中受益,特别是客户情绪测量工具。他们了解客户服务代表的个人表现,以及客户的整体情绪和满意率。这些有助于改善整体客户服务运作。
底线
客户服务中的人工智能可以帮助节省成本,减轻客户服务团队的工作量——无论是减少他们处理简单查询的需求,还是实时调取丰富的客户资料数据。无论你是一个员工数量有限的企业所有者,还是一个处理大量客户查询的成熟企业,使用人工智能工具都将帮助你为客户提供更高效和个性化的服务。