7客户服务软件的主要好处
本文是关于客户服务.
使用客户服务软件可以提高客户获得支持的质量——增加他们对企业的终身价值。这种类型的软件集中客户数据、通信和座席性能报告。客户服务软件的其他好处包括通过服务自动化和24/7客户自助资源来提高代理的工作效率。
在本文中,我们将探讨客户服务软件的七个主要好处以及客户服务的重要性。我们还提供了最佳工具的示例,您可以使用它们来有效地吸引和支持每个客户。
1.可衡量的客户服务质量
重要的是要获得可衡量的客户服务绩效指标及指标。这有助于您了解您的团队和个人代理的客户服务优势和弱点。使用客户服务系统,您可以运行关于度量的报告,例如平均解决时间、客户努力程度评分等客户保留利率。使用这些指标作为继续或改变您的计划的基础客户服务实践.
例如,如果您看到一些代理具有异常长的平均响应时间,则可以调查导致这种模式的原因。难以快速解决客户问题的客服人员可以参加一对一的培训或额外的培训。如果问题出在产品或服务本身的性质上,你可以和你的团队一起努力解决问题。
Freshworks的Freshdesk为用户提供支持数据和指标帮助您就服务团队的实践做出更好的决策。使用所提供的数据来识别票务周期中的延迟,分析代理和团队工作量,并衡量客户情绪。
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2.更高的客户终身价值(CLV)
客户生命周期价值(CLV)是表示您期望从单个客户帐户中产生的毛利润的关键指标。当他们在你的业务上花费更多时,他们的CLV也会增加。使用客户服务软件为获得最佳的客户服务体验铺平了道路,因为它使整个服务请求过程更加高效。
对服务团队有积极体验的现有客户往往对你的公司有积极的看法。当满意的客户把你的产品或服务推荐给他们的同行时,你可以扩大你的客户群。这是客户服务福利的一部分,它为您的销售团队打开了更多的机会,以促进向上销售和交叉销售.
上面的示例显示了使用业务分析软件Klipfolio生成的CLV仪表板。在这里,我们看到了每个新客户在与您的公司做生意的整个时间内的平均货币价值的可视化。这些预测通常基于各种因素,包括历史客户趋势、定价模型和销售费用。
3.更容易与队友和客户沟通
客户服务系统的最大好处之一是,您的客户可以通过实时聊天或在线消息与人工代理实时聊天。这使得您的客户更容易获得帮助。此外,内部聊天或消息传递是支持高管就客户服务请求相互沟通的绝佳方式。
例如,Zendesk For Service提供了一个代理工作区,该工作区具有跨所有通道的所有支持对话的统一视图。这些沟通渠道包括电子邮件、社交消息和内部聊天。管理员可以为每个Zendesk帐户选择启用或禁用该功能。
要了解更多关于此客户服务软件,请阅读我们的Zendesk审查探索其丰富的功能集。
4.所有客户信息的集中数据库
支持代理让客户等待的原因之一是他们需要花费时间来查找客户的详细信息、通信历史和服务请求。如果您不能立即访问所有这些信息,您可能不得不反复询问客户这些细节。
使用客户服务软件,您可以从一个集中的数据库中存储和管理所有客户信息和交互。你只需要输入他们的电子邮件地址、姓名或电话号码,就可以获得你想要的信息。当你把软件和客户关系管理系统,您还可以访问客户与您的销售和营销部门的交互。
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使用Zoho Desk,您可以从票据选项卡查看所有相关的客户数据。这种安排可以帮助您更好地理解客户如何与支持团队交互。它显示的详细信息包括客户活动、状态票、渠道票、顾客满意度、首次响应时间、平均响应时间和平均解析时间。
请访问我们的Zoho Desk回顾了解更多关于此平台的客户支持优势。
5.提高Agent生产力
速度是提供一流服务的关键客户服务.当你使用客户服务平台时,你可以使用预先编写的电子邮件支持模板在回答客户问题时节省时间。这样,客服人员就不必从头开始输入他们的回答,也不必向不同的客户重复解释。此外,您可以轻松地将请求路由到可以立即解决问题的正确部门或人员。
您还可以为公司的每个部门创建不同的收件箱,例如会计、账单和支付部门。例如,所有发给会计部门的电子邮件都发送到accounting@support.com。这有助于您和您的团队根据客户所需的支持类型对请求进行优先级排序。
LiveAgent允许您创建预定义的响应,以防止代理重复或重新措辞回答常见的客户查询。您可以创建无限的罐装响应,并自定义哪些代理或部门可以使用它们。代理还可以根据各自的工作流定义自己的罐装响应。
想要了解该供应商如何帮助您获得良好的客户服务的好处?查看我们全面的LiveAgent审查,在这里我们将探索其丰富的功能集。
专家提示:LiveAgent提供了一个免费的计划,包括一个用于票务的电子邮件地址,一个实时聊天室,以及一个分配给应用程序内呼叫者的电话号码。或者,您可以在我们的指南中探索其他类似的选项顶级免费客户服务软件.
6.全天候为客户提供支持
使用客户服务软件,您可以提供一个自助服务系统,允许客户查找他们的常见问题(FAQs)的答案。客户可以随时登录,查看他们的请求历史,或搜索常见技术问题的解决方案。这有助于客户感到更满意,因为他们觉得他们得到了全天候的支持,可以独立解决问题。
HubSpot Service Hub使客户更容易通过知识库软件找到他们常见问题的答案。您可以创建一个帮助文章库,供客户在方便时浏览。该系统提高了支持代理的效率,因为他们可以专注于解决独特的支持案例,而不是回答重复的问题。
阅读我们的HubSpot服务中心审查了解它最擅长什么,以及它如何帮助客户支持团队和小企业实现他们的目标。乐鱼游戏app下载
7.降低运营成本
客户服务工具允许您自动化许多服务流程,包括呼叫日志、请求优先级排序和代理响应。如前所述,您还可以为客户创建自助门户。所有这些都转化为更高效的服务,无需使用客户服务平台,只需更少的代理,从而降低运营成本。
例如,HappyFox使用Smart Rules自动化日常任务,提高代理的工作效率,这是客户服务的最大好处之一。这些任务包括工作流、发送模板化响应的能力以及基于规则的票据分配。
要了解该提供商如何满足许多小型企业的客户支持需求,请阅读我们的综合乐鱼游戏app下载HappyFox审查.
推荐的客户服务工具
还没有决定应该使用哪个提供商?看看我们的指南如何为您的企业选择最好的客户服务软件.您还可以查看我们最推荐的工具,以帮助您提供优质的客户服务。
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无限用户免费或每个用户每月15美元 |
无限用户免费或每月45美元(含2名用户) |
每个用户每月29美元 |
*按年度计费;每月订阅的费用也略高。
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底线:客户服务的好处
使用强大的客户服务系统可以提高公司支持团队的质量。它还可以促使客户忠于你的品牌。此外,大多数提供商允许您运行一键式报告,以帮助您跟踪服务请求和代理性能。仔细评估您的优先级,并选择在功能和预算方面适合您的业务需求的正确软件。
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