2022年6大最佳呼叫中心监控软件平台
本文是一个更大的系列的一部分网络电话.
最好的呼叫中心监控软件为企业提供各种座席监控工具,这些工具捕获、分析和收集对话,以确定需要改进的地方。它们提供了呼叫冲撞、呼叫记录、呼叫指标和实时仪表板等功能,以有效地跟踪代理的性能。在本文中,我们比较了排名前六的呼叫监控提供商,并根据小企业主的需求对它们进行了评估。乐鱼游戏app下载
- Freshdesk呼叫中心:最全面的呼叫监控软件,具有直观的座席监控功能
- RingCentral呼叫中心:优秀的通话监控软件与商务电话系统相结合
- 为什么Twilio Flex:建议寻找具有灵活定价模式的可编程电话监控软件的团队使用
- Zoho的桌子:理想的选择,企业需要一个电话监控平台与广泛的票务管理系统
- Talkdesk:最佳呼叫监控系统,具有人工智能(AI)驱动的劳动力管理能力
- Zendesk:顶级呼叫监控软件,为企业想要连接多个客户沟通渠道
呼叫中心监控软件 |
起始价 |
关键特性 |
先进的功能 |
FSB评级 |
---|---|---|---|---|
免费或每人15美元,按月收费,按年收费 |
|
|
4.58分
|
|
定价联系销售 |
|
|
5分4.39分 |
|
免费或每小时1美元 |
|
|
4分06分 |
|
免费或每用户每小时14美元,按年收费 |
|
|
4.02分,满分5分
|
|
免费或每用户每月75美元(3年合同) |
|
|
3.84除以5
|
|
免费或每个用户每月49美元,每年付费 |
|
|
5分3.77分
|
|
Freshdesk呼叫中心:最佳整体呼叫中心监控软件
我们所喜欢的
- 提供所有计划的免费来电记录
- 免费版本附带基本功能,如呼叫指标和自定义问候语
- 直观的呼叫监控功能,如实时呼叫监控
少了什么
- 缺乏分享自己电脑屏幕的工具
- 手机版功能有限
- 呼叫中心功能,如呼叫生命周期和智能升级,对于小型企业来说是多余的乐鱼游戏app下载
Freshdesk呼叫中心定价*
- 免费的:本地和免费号码,入站来电显示,呼叫记录,自定义问候语,呼叫指标
- 增长:每位用户每月15美元,最多可免费享受2000分钟的来电、号码转移、呼叫队列、语音邮件、通话录音和暖转
- 正方观点:每个用户$39,每月最多免费3000分钟的来电,假日路由,呼叫barging,座席可用性报告,电源拨号器和呼叫监控
- 企业:每位用户每月69美元,可免费获得最多5000分钟的通话时间、全渠道路由、语音机器人、语音启用IVR和放弃呼叫指标
- 免费试用:21天免费试用所有付费计划
*显示的价格是基于年度订阅。也可以按月计费。美国、加拿大、欧盟(EU)、英国、非盟(AU)、新西兰等国家都可以免费拨打电话。一旦免费时间用完,就可以使用1.3美分每分钟的固定费率。
Freshdesk呼叫中心是我们最好的全面呼叫中心监控软件,具有实时呼叫管理功能,如呼叫闯入和呼叫记录。通过这些功能,监督员可以闯入正在进行的通话,并通过监听已录制的通话来监控座席性能。此外,由于其友好的界面,设置它很容易。您所要做的就是端口号、添加代理,并通过它的实时仪表板开始进行呼叫。
通过Freshdesk,主管们可以获得实时指标,比如平均通话时间和等待时间。这使它们能够检测代理程序何时超过了指定的处理时间。与此同时,电话干扰允许主管在需要的时候偷听和打断正在进行的电话。Freshdesk还允许对电话进行录音,以收集对代理和客户对话的见解。
缺点是,Freshdesk Contact Center的手机应用缺乏管理设置和自定义票务查看等功能。考虑Zoho的桌子如果你在找移动联络中心软件。Zoho Desk允许您获得即时票务更新,访问客户信息,并保持领先的代理客户对话。
Freshdesk呼叫中心功能
- Voicebots:这款语音机器人由人工智能(AI)驱动,不需要真人代理就能24小时提供快速答案。语音机器人会对客户提出的一些常见问题做出回应,比如账户激活和密码重置。
- 废弃的指标:通过分析掉线和了解掉线原因来管理你的呼叫中心团队。这将为提高客户行程和实时分析掉线提供机会。
- 温暖的转移:当转移到多个代理时,消除了要求客户重复查询的需要。在将呼叫转移到对方之前,暖转为座席提供了有关呼叫方问题的足够背景信息。
RingCentral呼叫中心:商业电话系统的最佳呼叫监控软件
我们所喜欢的
- RingCentral的MVP功能包括免费国内电话和公司范围内的协作
- 面向开发人员的高级api和集成
- 支持团队消息、视频、短信等全渠道交流
少了什么
- 该公司并未公布所有分层计划的定价
- 关键特性只能作为附加组件使用
- 复杂的自定义报告
RingCentral呼叫中心定价*
RingCentral没有公布其呼叫中心解决方案的定价。联系销售以获得报价。
- 重要:ACD, IVR与可视化流程设计,5GB记录存储
- 标准:30+数字通道,用于全信道路由和高级语音录音
- 保险费:质量管理和屏幕记录
- 最终:员工及工作表现管理
*所有计划都包括集成的RingCentral MVP功能,如全球电话和全公司通信。
RingCentral是其中一个最佳商务电话系统在互联网语音协议(VoIP)领域,该公司还提供呼叫中心服务。其呼叫中心解决方案具有广泛的主管工具,如屏幕记录、语音文本分析和教练工具,以提高呼叫中心的性能。所有计划都包括集成的商业电话功能,如免费国内通话、实时指标通知和可配置路由。
RingCentral提供了很多功能,但其员工和性能管理功能只对高级计划用户开放。这对于没有预算升级到高级的小企业主来说是一个巨大的劣势。乐鱼游戏app下载
如果您需要在不升级到高级级别的情况下访问劳动力管理工具,请尝试Talkdesk.Talkdesk有一个劳动力管理附加包,提供自动化调度和全渠道预测。
想知道在商业电话系统中要查找的特性吗?请在顶部查看我们的指南VoIP商务电话功能并发现哪些提供商提供了您需要的正确功能集。
RingCentral呼叫中心特性
- 数字接触:除了打电话,你还可以处理社交媒体互动,无论是在Facebook、Instagram还是Twitter上。这使您能够通过与其他社交媒体渠道集成来创建无缝的客户体验。
- 虚拟助手:将代理从基本和重复的查询中解放出来,让它们在聊天机器人的帮助下承担更复杂的任务。聊天机器人自动化基本查询,处理高呼入量,并提供一致的客户服务。
- 分析和报告:通过基于数据的洞察和反馈调查,提供无缝的客户体验。RingCentral分析功能允许您发现跨渠道的趋势,并提高团队绩效。
Twilio Flex:具有灵活定价模式的最佳可编程呼叫中心监控软件
我们所喜欢的
- 灵活的定价方案
- API集成,从生态系统合作伙伴那里提取数据
- 可定制的拖放报告
少了什么
- 在其网站上没有详细的定价和功能对比
- 设置困难
- 这个平台只能通过浏览器使用;没有移动或桌面应用程序
为什么Twilio Flex定价*
- 起动器价格:免费14.50美元的试用积分为5000小时的活跃用户和一个美国电话号码
- 活跃用户每小时定价:每小时1美元,可根据季节性流量灵活调整或兼职代理
- 指定用户座位定价:每个用户每月150美元,无论活动或数量
*联系销售人员为特定数量的代理商使用Twilio Flex。
为什么Twilio Flex是一个可编程的呼叫中心,具有健壮的api,使您能够控制部署您的呼叫中心解决方案。可编程性使企业能够定制他们的呼叫中心,而不受“一刀切”解决方案的限制。从开发人员工具、示例代码和文档,Twilio Flex通过添加渠道和创建参与工作流来帮助开发人员定制他们的联络中心。
在呼叫监控方面,Twilio Flex提供了代理活动的实时视图,允许主管监听实时对话。还可以进行聊天监控,允许管理员查看任何活动对话中的消息。
由于Twilio Flex没有自己的软件平台,考虑一下吧Freshdesk呼叫中心该软件自带智能软件。部署也是快速和方便的,所以很容易在任何时间内加入您的团队。
为什么Twilio Flex特性
- 自定义报告生成器:使用直观的报表构建器创建和开发报表和仪表板。它允许用户通过与交互相关的自定义属性添加上下文和改进报告。
- Omnichannel呼叫中心:通过允许代理在单个用户界面中跨多个通道管理任务,设计一种增强的代理体验。Twilio Flex支持语音、电子邮件、聊天、WhatsApp和Facebook Messenger,以及性能跟踪和智能路由。
- API的集成:在现有客户关系管理(CRM)软件和生态系统合作伙伴(如Salesforce或Zendesk)中嵌入联络中心功能。Twilio Flex还允许您通过API集成来提取支付、过去的订单和库存数据。
Zoho Desk:拥有广泛票务系统的最佳呼叫中心监控软件
我们所喜欢的
- 健壮的票务能力
- SLA (Service level agreement)包含在所有计划中
- 支持22种语言
少了什么
- 缺乏广泛的集成
- 免费版几乎没有协作功能
- ai助手只在最高级别的计划中可用
Zoho的办公桌定价*
- 免费的:适合3个用户,有电子邮件票务,客户管理,手机应用
- 标准:每个用户14美元,每月用于社交和社区渠道、基于产品的票务管理、工作流程、分配和监督规则、客户满意度评级、报告和仪表板
- 专业:每个用户23美元,每月用于多部门票务、团队管理、电话、票务模板和自动时间跟踪
- 企业:每位用户每月40美元,用于在线聊天、人工智能、高级流程管理、自定义功能和定期报告
- 免费试用:所有计划试用15天
*显示的价格是年度合同。每月合同也可用。
Zoho的桌子是一个基于云计算的呼叫中心电话系统它为虚拟协助、代理效率、协作和自助服务提供了一套强大的工具,以及一个广泛的票务管理系统。票务管理功能侧重于跨产品、品牌和消息渠道(如电子邮件和社交媒体)跟踪客户请求。
Zoho Desk允许您通过报告、仪表板和时间跟踪功能获得可操作的见解。例如,总部或其经理仪表板提供了对帮助台活动的实时见解。用户也会喜欢雷达工具,这是一个移动应用程序,可以直接将实时呼叫中心统计数据带到你的手机上。
缺点是,Zoho Desk的第三方集成数量非常有限。如果您更喜欢具有强大云集成功能的呼叫中心解决方案,请选择Zendesk.在撰写本文时,Zendesk提供了1321个应用程序,包括最流行的业务解决方案,如Microsoft Teams、谷歌和Salesforce。
Zoho的办公桌功能
- 多渠道支持票务管理:跟踪跨多个渠道、产品、品牌和部门的呼叫查询。票务系统提供了解决客户问题和自动化日常支持任务所需的所有上下文。
- 工作模式:Zoho Desk提供各种票务视图,帮助代理根据优先级、状态和到期时间组织他们的票务。这使得代理在决定哪一张票需要紧急处理时可以节省时间。
- 齐亚的声音:Zia是Zoho Desk的人工智能助手,可以为客户执行特定的操作,比如下单。它还能执行各种各样的任务,比如在对话中深入了解来电者的感受,识别出票的关键方面。
Talkdesk:为有高级人工智能需求的企业提供最佳呼叫中心监控软件
我们所喜欢的
- 广泛的人工智能能力,如虚拟代理和代理辅助
- 100%正常运行时间SLA可用
- 多种参与选项,如语音、聊天、电子邮件和短信
少了什么
- 缺乏透明的定价
- 没有免费试用和免费版本
- 呼叫中心的功能对于小型企业的需求是多余的乐鱼游戏app下载
Talkdesk定价*
- 残雪云要点:每个用户每月75美元,用于语音参与、实时仪表板、虚拟代理、API访问和多达60个集成
- 残雪云提升:每位用户每月95美元,用于数字参与、质量管理、屏幕记录、反馈和自动通知
- 残雪云精英:每个用户每月125美元,用于100%正常运行时间SLA、性能管理和自定义报告,包括一个附加包,如劳动力管理
- 体验云:联系销售定制定价;行业工作空间和工作流程,包括1个附加包(如代理辅助)
*价格以三年合约为基础,不包括电讯及使用费。调用每小时登录消费和并发定价的报价。
TalkdeskCCaaS(呼叫中心即服务)软件解决方案,利用人工智能提供最佳的客户服务。通过人工智能,Talkdesk提供自动化的个性化协助,并在实时互动中推荐响应,减少了对主管协助的需求。
然而,对于需要没有人工智能的呼叫监控系统的基本工具的小企业主来说,Talkdesk功能可能有些乐鱼游戏app下载过头了。如果您喜欢简单的通话监听软件,请选择为什么Twilio Flex.Twilio Flex非常适合管理小型的呼叫中心运营,帮助您以可承受的价格扩展您的商业通信。
Talkdesk特性
- 自动呼叫分配器:根据座席技能、客户数据、业务时间、IVR选择等信息,将入局呼叫路由到座席,提升客户体验。这增加了客户满意度和第一次呼叫解决方案,因为您直接呼叫最合格的代理和部门。
- 点击呼叫:Talkdesk使座席可以直接通过任何商业工具(如CRM软件、帮助台或电子商务平台)进行呼叫。该特性提供了呼叫中心解决方案的所有功能—直接通过业务软件的界面。只需点击一个号码就可以进行外呼,提高了呼叫中心的效率。
- 驳船运输:在不让业务代表或呼叫者知道的情况下监听实时呼叫,并在需要时插话与业务代表或呼叫者通话。这一特点有利于管理者提高代理培训和质量保证。
Zendesk:最适合连接多个支持渠道
我们所喜欢的
- 扩展帮助台功能
- 所有计划都有人工智能功能
- 多达1300个第三方集成
少了什么
- 入门级计划缺乏协作工具
- 订阅计划对小企业主来说可能太昂贵了乐鱼游戏app下载
- 知识管理、智能路由等高级功能,学习曲线陡峭
Zendesk定价*
- 套件团队:每个用户每月49美元,用于票务系统、多通道消息、群呼路由、自定义问候语和通话记录
- 套件增长:每个用户每月79美元,用于自助门户、可定制的票务布局、多语言内容和SLA管理
- 套专业:每个用户99美元,每月用于会话路由、私人会话线程、可定制的仪表板和高级语音功能
- 套件的企业:每个用户每月150美元,用于在线聊天、扩展队列大小和上下文工作区的基于技能的路由
- 免费试用:30天
*定价基于年度账单。您也可以选择每月账单选项。
Zendesk是一款基于云计算的呼叫中心软件,提供一体化解决方案,通过语音、社交和实时聊天等多种渠道与客户连接。这种方法使团队能够简化客户服务,而不是在渠道之间来回切换。Zendesk的集成语音解决方案集成了多个渠道,使您的代理能够立即解决复杂的问题。
有了实时仪表板,在同一个地方处理聊天、电子邮件和社交消息,就可以很容易地管理电话、文本和语音邮件。它还使管理人员能够看到他们的代理的表现如何,有多少代理在线,以及平均回调等待时间有多长。
因为Zendesk缺少协作工具,所以我们推荐RingCentral.RingCentral为全公司合作提供了一个全球电话解决方案。所有计划都包括商业电话功能,例如全球电话,以帮助您的团队进行实时通信。
Zendesk特性
- 代理工作区:通过将所有支持渠道集中到一个地方,帮助您的代理提供无缝支持。该功能提供传入消息的实时更新,无论是通过聊天、电子邮件、消息或电话。
- 路由和情报:根据代理商的技能,找到合适的代理商,提高第一次打电话的决心。这确保了所有查询都有一个清晰的解析路径。Zendesk通过AI收集所有相关客户数据,更快解决更多罚单。
- 报告和分析:预先构建的仪表板提供了对实时和历史数据的访问,帮助您了解客户服务指标。
我们如何评估最好的呼叫中心监控软件
最好的呼叫监控软件应该包括各种呼叫监控工具,如呼叫记录、呼叫干扰和呼叫中心指标。这些工具有助于确保高质量的员工表现和更好的客户关系管理。跟踪、存储和评估代理和客户交互的能力是有效的电话监控解决方案的基石。
点击下面的选项卡,了解我们如何评估最好的呼叫中心监控软件:
总分的25%
由于成本对于预算敏感的小企业主来说是一个巨大的因素,我们根据每个供应商的定价计划的成本来分析他们。乐鱼游戏app下载我们检查了提供的优惠,如免费计划、年度折扣和批量定价折扣。
总分的25%
呼叫监控系统软件的主要功能是跟踪座席的表现,它还应该提供工具来简化呼叫中心的操作。我们关注的是通用功能,例如呼叫记录、自动呼叫报告、自动话务员和等待队列。
总分的25%
正确的呼叫监控软件应该提供针对性的功能,使座席监控更加有效。我们给那些提供定制呼叫度量、呼叫驳驳和软件集成的公司加分。此外,我们还研究了API定制和代理状态通知。
总分的25%
我们根据个人经验和用户对其服务的看法对电话监控公司进行了调查。根据这些见解,我们通过观察它们的突出功能、受欢迎程度、易用性和性价比来确定它们的整体价值。
底线
呼叫监控解决方案提供了一种查看呼叫中心团队执行情况的有效方法。为代理商培训和质量保证提供有用的信息分析和存储工具。幸运的是,根据您的预算、业务规模和特定的用例,可以考虑许多平台。
Freshdesk呼叫中心是我们为小企业提供的最佳呼叫监控软件的首选。乐鱼游戏app下载它自带易用功能电话管理系统,如呼叫录音、呼叫插播、实时呼叫监控等。从今天开始注册它的免费版本吧。