2022年最佳CRM呼叫中心软件
本文是关于CRM.
客户关系管理(CRM)呼叫中心软件不仅提供联系和潜在客户管理工具,还具有电话功能,允许您管理和跟踪电话,并生成以呼叫为中心的分析报告。最好的CRM呼叫中心软件供应商以合理的价格提供这些功能。在这里,我们比较了几十种客户关系管理呼叫中心解决方案,并选出了我们最喜欢的6种。
我们的最佳选择,以及它们的最佳用例,包括:
- Freshsales:对于那些想要基本的呼叫功能和易于使用的,可定制的CRM
- 敏捷CRM:最适合使用多种渠道和应用程序与客户沟通的团队
- Zoho CRM:对于寻找具有呼叫中心功能的低成本、乐鱼游戏app下载可操作CRM的小型企业来说是理想的选择
- Nextiva:对于那些需要强大的呼叫中心自动化工具的公司来说,这是一个不错的选择
- Bitrix24:适合需要呼叫中心功能与项目管理工具相结合的企业
- Voicent:对于寻找高级呼叫中心功能(如自动拨号器、电话调查和呼叫路由)的公司来说,是绝佳的选择
最好的CRM呼叫中心软件比较
特性 |
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免费的计划 |
是的(无限的用户) |
是的(10个用户) |
是的用户(3) |
没有 |
是的(无限的用户) |
没有 |
免费试用付费计划 |
21天 |
N/A |
15天 |
7天 |
N/A |
30天 |
收费计划的起价* |
每个用户每月15美元 |
每个用户每月9.99美元 |
每个用户每月14美元 |
每个用户每月28.95美元 |
5个用户每月39美元 |
每个经纪人每月19美元 |
呼叫路由 |
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出站调用 |
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交互式语音应答 |
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通过Freshdesk呼叫中心和Freshsales套房 |
N/A
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通过Zoho的桌子 |
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手机应用程序 |
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帮助和支持 |
通过电话、聊天和电子邮件全天候提供支持;专门的客户经理 |
设置指南,培训研讨会,通过电子邮件和电话24/5客户支持 |
自助指南、社区论坛、培训视频和网络研讨会、通过电子邮件(24/7)、电话和实时聊天(24/5)提供分层客户支持 |
专业实施,通过电子邮件、聊天和电话全天候支持 |
帮助台、在线培训、与技术支持聊天以及电子邮件支持 |
自助模块和YouTube视频;付费技术、电子邮件和电话支持 |
*基于年度账单
Freshsales:最好的CRM呼叫中心软件
我们所喜欢的
- 平台内提供的Freshdesk呼叫中心(Freshsales的呼叫中心软件)产品
- 客户关系管理和呼叫中心都提供免费方案
- 分析功能根据出站呼叫、管道流程和客户交互来衡量个人业绩的销售情况
少了什么
- 如果您想同时获得客户关系管理和Freshdesk联系中心提供的所有功能,会很贵吗
- 众所周知,对于CRM和Freshdesk联系中心的呼叫功能,移动应用程序存在崩溃和无响应的问题
- Freshdesk呼叫中心在通话时无法转移到Freshchat的实时聊天系统
Freshsales定价一览*
- 免费的:无限制的用户(有限的功能)
- 增长:每个用户每月15美元
- 正方观点:每个用户每月39美元
- 企业:每个用户每月69美元
- Freshsales套件(销售+市场营销CRM):每个用户每月从0美元到69美元不等
- 免费试用付费计划:21天
付费计划的附加程序:
- 额外的工作流程:5美元
- 电话学分:从25美元
- CPQ(配置、价格和报价):每个用户每月19美元
*基于年度账单。按月定价的价格也略高。
Freshsales通过Freshworks是一个直观的客户关系管理,内置云电话工具,如自动呼入呼叫路由,点击呼叫功能,电话录音,以及呼叫队列。其易于使用的呼叫中心工具包括销售电话和团队绩效分析.它还配有一个移动应用程序,可以让你随时接电话,记录通话记录,并将它们与联系人、交易或账户联系起来。
如果您想使用更高级的呼叫中心功能,您可以注册Freshdesk呼叫中心(免费或每个代理每月15美元起)。Freshworks平台中的智能呼叫中心软件提供了扩展的呼叫中心功能,如国际电话号码、虚荣号码、呼叫阻塞、语音机器人和废弃呼叫指标。
对于小型乐鱼游戏app下载企业来说,Freshsales提供的CRM系统具有坚实的基本呼叫中心功能,价格适中。然而,许多代理的费用、呼叫数量、通话时长以及对Freshsales和Freshdesk呼叫中心的订阅可能会飙升。看看它的呼叫中心的估计量以了解更多有关营运总成本的详情。或者,考虑Zoho CRM或敏捷CRM为基本的CRM呼叫中心软件解决方案提供更预算友好的定价方案。
Freshsales特性
- 核心客户关系管理:联系人管理、账户管理、联系生命周期阶段、活动时间表、自动配置文件充实、销售活动(任务、约会和笔记)和活动主页仪表盘
- CRM定制:重命名模块、自定义字段、联系人和帐户的配置文件头像、记录标记、产品目录、电子邮件模板标记、工作流和自动分配规则
- 销售渠道管理:交易管理,可视化销售渠道,协同松弛,糟糕的交易,很多销售管道销售目标等等销售预测
- 云电话:内置电话,购买本地和免费号码,入站来电显示,呼叫屏蔽,通话记录,语音邮件和语音邮件丢弃,呼叫队列,自带运营商(BYOC),会议电话,假日路由,虚拟保持,和暖转
- 聊天:聊天小部件、对话线程、聊天分配规则、录音回复、私人笔记、faq(常见问题)文章、自动解决规则、IntelliAssign(根据代理可用性和工作量自动分配聊天)和聊天活动
- Freddy AI(人工智能)助理:预测联系评分、领先机器人、智能匹配(数据重复删除)、聊天机器人、交易洞察(成交率、趋势、风险或冷)和预测洞察
- 集成:消息通道(短消息服务、Facebook Messenger、WhatsApp和Apple Business Chat)、网站(经典表单、智能表单和网站跟踪)、应用程序编程接口(API)访问和Freshworks Marketplace
- 手机应用程序:Android和iOS应用程序、联系人、账户和交易管理、语音记录、从CRM预订Uber、谷歌地图集成、来电显示、位置签到、自动呼叫记录、文档和离线访问
- 帮助和支持:通过电话、聊天和电子邮件全天候提供支持;访问企业用户专用的帐户管理器
阅读我们的Freshsales审查为了发现这个软件如何可以使您的业务增长。
敏捷客户关系管理:用于多通道通信的最佳客户关系管理呼叫中心软件
我们所喜欢的
- 可以集成几个通信应用程序,像为什么Twilio,Skype,RingCentral
- 基于标记的呼叫功能,将特定的联系人标记为关键或标记为独特的住处
- 双向电话包括增强的来电显示和呼叫脚本
少了什么
- 电话功能只包含在更高的层中
- 呼叫中心的功能,如电话后自动化和自动语音邮件,只有在价格最高的计划中才能使用
- 分析不报告网站跟踪
敏捷CRM定价一览*
- 免费的:最多10个用户(可用的功能有限)
- 启动器:每个用户每月9.99美元
- 常规:每个用户每月39.99美元
- 企业:每个用户每月64.99美元
*基于年度账单。按月定价的价格略高,两年期合同的价格略低。
敏捷CRM允许您将您的系统与第三方电话应用程序集成,这样您就可以直接从您的CRM中拨打和接听电话。其中一些流行的集成包括互联网语音协议(VoIP)提供商,例如,为什么Twilio、CounterPath、Skype等RingCentral.其增强的来电显示甚至在接到来电前就为您提供来电者的实时信息。此外,它的呼叫自动化功能包括呼叫脚本、语音邮件删除和呼叫前转。
不像Freshsales而且Bitrix24敏捷客户关系管理(Agile CRM)的呼叫功能只在它的两个最高级别中可用。除此之外,它的电话后自动化、通话录音和语音邮件功能只包括在企业计划中。Zoho CRM是另一家提供类似基本通话功能但价格更实惠的竞争对手。
敏捷CRM的功能
- CRM销售要点:联系人管理、集中式数据库、日历、文档和交易
- 销售支持:领导评分预约调度、游戏化、项目管理、首席勘探者、CRM的报告、电子文档和提案、文档签名和电子邮件查找器
- 电话:入站计算机电话集成(CTI)、自动拨号、语音邮件丢弃、通话记录、调用脚本、电话后自动化、电话会议等虚拟专用交换机(PBX)
- 市场营销:营销自动化(电子邮件营销电子邮件跟踪和通讯)、网页参与(登陆页面、网页表单和客户关系管理分析)和移动营销
- 服务:帮助台、服务自动化(可录回复和票证反馈)、实时聊天和知识库
- 流行的集成:Twitter, Facebook,Zendesk、ClickDesk、IMAP、谷歌Workspace、Twilio、RingCentral, SendGrid, Amazon SES, Plivo, Stripe,Shopify、Drupal、Unbounce等等Zapier
- 手机应用程序:安卓和iOS应用程序提供了移动仪表盘、联系人管理、交易跟踪、事件和任务,以及谷歌日历同步
- 帮助和支持:设置指南,培训研讨会,通过电子邮件和电话24/5客户支持
看看我们敏捷CRM审查探索您的公司可以从使用该软件获得的其他好处。
Zoho客户关系管理:具有呼叫中心功能的最具成本效益的客户关系管理
我们所喜欢的
- 与PBX系统的集成提供了对销售呼叫交易的精确分析,允许调整呼叫策略以获得更好的性能
- 呼叫报告分析显示在一个易于理解的格式
- Zoho Desk中包含的呼叫中心软件,Zoho生态系统中的客户服务软件
少了什么
- 免费计划功能非常少,限制3个用户
- 有限的客户支持;高级支持需要单独购买
- 大多数CRM定制只在价格最高的计划中可用
Zoho CRM定价一览*
- 免费的:最多3个用户(最小功能)
- 在开始:每个用户每月7美元
- 标准:每个用户每月14美元
- 专业:每个用户每月23美元
- 企业:每个用户每月40美元
- 最终:每个用户每月52美元
- Zoho CRM加上:每个用户每月57美元
- 免费试用:15天
附件:
- 额外的文件存储:每个5GB每月4美元
- 额外的数据存储:每100MB $2至$4
- 额外的数据备份:12美元每请求
*基于年度账单。按月定价的价格也略高。
Zoho CRM提供了一个基本功能的免费选项和健壮但负担得起的付费计划。它有一个内置的电话系统这允许您购买本地或免费电话号码,并将唯一的出局号码分配给您的代理。该解决方案集成了Zoho的桌子,因此您可以访问电子邮件票务和帮助台功能,而无需额外的费用。您还可以将它与其他电话和PBX程序连接,例如Ring.io,亚马逊连接,Zoho PhoneBridge.
使用Zoho CRM的挑战之一是围绕其强大的功能导航,因为这是一个全面的销售解决方案,提供了广泛的工具套件。如果您更喜欢使用呼叫中心软件,它不像功能齐全的CRM那么复杂,可以考虑选择Voicent或Nextiva.
Zoho CRM的功能
- 销售队伍自动化:线索,联系人,账户,交易,任务,事件,通话记录,笔记,销售预测、电子邮件洞察、多种货币、评分规则、分配规则、电子邮件解析器和多个管道
- CRM定制:页面定制、重命名选项卡、自定义字段、自定义模块、页面布局和自定义列表视图
- 电话:PBX集成,单键拨号,来电和未接来电提醒,自动安排来电和通话后活动,自动记录来电,更新通话状态,保存笔记
- 齐亚(人工智能):数据丰富,会话人工智能助手,提醒,最佳联系时间,智能自动化、作业建议、电子邮件的人工智能和最佳推荐
- 报告和分析:标准和自定义报告、计划报告、图表、关键性能指标(kpi)、漏斗、目标仪表、比较器、队列、异常检测器、仪表板、web表单分析、web表单A/B测试和工作流报告
- 社会:丰富的数据与Twitter和Facebook的个人资料,社交标签,自动从社交媒体的线索生成,与线索和联系人的社交互动
- 营销自动化:电子邮件模板、邮件退出、群发邮件、营销活动、客户细分和自动回复
- Web表单:网络领导、网络联系和网络案件形式
- 团队协作:激励(游戏化),日历,状态更新,直接消息,附加文件的领导,标签,和小组的团队协作
- 存货管理(只适用于专业及以上计划):产品、价格表、销售报价、销售订单、发票、供应商和采购订单
- 集成:用于在线会议、电话和PBX、团队协作、办公室生产力、存储、分析、电子邮件营销、客户服务、财务、商业运营、网站访问者跟踪、地图和路线规划的应用程序
- 手机应用程序:安卓和iOS应用程序管理交易、联系人、任务、分析仪表板、RouteIQ(路线规划)和移动卡扫描仪(将名片转换为CRM联系人)
- 客户支持:知识库、常见问题解答、社区论坛、培训、视频、网络研讨会、电子书、Zia屏幕提示;通过电子邮件(24/7)、电话(仅限危急情况或24/5)和实时聊天(24/5)提供基于层次的客户支持
如果您想了解更多关于该软件的特性和功能,请阅读我们的Zoho CRM审查.
Nextiva:最适合自动化呼叫中心功能
*基于年度账单。按月定价的价格也略高,而24个月、36个月和预付36个月协议的价格较低。
Nextiva提供商业通信计划,将电话、视频、聊天和协作工具整合到一个应用程序中。其功能包括无限高清通话、呼叫路由、屏幕共享和自定义来电显示。虽然它的功能不像传统的CRM,但它具有优秀的自动化功能,允许您在电话后自动部署调查,优先考虑客户反馈不好的案例,并将电子邮件直接发送给新的线索。
Nextiva是一个优秀的商业沟通管理工具,但如果您的业务需要健壮,它可能不是您的最佳选择客户支持特性。在这种情况下,请考虑一下Freshsales或Bitrix24这两家公司都提供免费且价格适中的CRM呼叫中心软件选择。
Nextiva特性
- 语音电话:在美国和加拿大境内无限通话,免费本地和免费电话号码,1500到12500分钟免费电话,高清语音,自动服务,无限互联网传真,免费号码移植
- 声音生产力:呼叫弹出(完整的客户信息视图)、语音到邮件通知、语音到短信通知、语音邮件转录、团队到场(座席状态和可用性)、共享线路外观、专业录制的问候语、单点登录、保持音乐和呼叫组
- 会议:无限电话会议,无限视频通话,高清视频通话
- 合作:团队消息和协作、私人群组消息、屏幕共享、移动短信和MMS(多媒体消息服务)
- 语音分析和报告:通话记录、通话记录报表和语音分析
- 政府的声音:管理门户、用户门户、仪表板、实时系统状态警报和通话记录
- 手机:自带设备(BYOD)、办公桌电话和会议电话租赁选项、办公桌电话和会议电话
- 集成:Nextiva CRM、Salesforce、Microsoft Outlook、谷歌Contacts、HubSpot的,Zendesk、NetSuite、ServiceNow、ConnectWise和微软动态
- 手机应用程序:Android和iOS应用程序;Nextiva Anywhere(从您自己的移动设备呼入和呼出)
- 客户支持:多站点支持,实时系统警报状态,专业实现,通过电子邮件、聊天和电话全天候支持
看看我们Nextiva审查找出这是正确的解决方案,为您的业务增长。
Bitrix24:最适合联合呼叫中心和项目管理工具
*基于年度账单。按月和按季度定价的价格也略高。
Bitrix24是一个CRM系统具有集成的项目管理功能,可用于特定的呼叫中心功能。例如,可以将入站调用分配为项目中的任务。您还可以为在呼叫中心登录的已接和未接电话自动生成线索。此外,您还可以将您的手机连接到您的CRM,将通话与交易联系起来。
如果你需要额外的人力资源和网站设计工具,这个解决方案是很好的。它的电话功能允许您直接从您的客户关系管理应用程序打电话给您的员工或客户。您还可以轻松访问相关的联系数据,如公司职位或订单的详细信息,在您开始一个电话。
就像Bitrix24,Zoho CRM还提供管理人力资源任务的工具。说到项目管理功能,Bitrix24有优势,因为它的甘特图生成和看板功能。然而,它不提供电话客户支持,它的用户界面可能会让初学者不知所措。Freshsales,提供无限的支持和易于使用的界面。
Bitrix24特性
- 客户关系管理:无限的线索,交易,联系人,报价和发票;主导和交易转换,产品目录,销售渠道,销售自动化工具,自定义字段,文档生成器,自定义阶段,客户简介,活动时间表,重复交易和发票,自动重复检测,支付和交付,和库存管理
- 呼叫中心:将不同的渠道(电话、电子邮件、实时聊天和社交媒体消息)连接到您的CRM;内置电话回拨小部件,网站小部件,和电子邮件副本存储
- 电话:PBX集成,无限出入线,呼叫路由,呼叫转移,VoIP集成,内部扩展,工作时间设置,语音邮箱和欢迎词,呼叫到所有分发方式,未接来电前转,导出呼叫详情,自动拨号,客户端通话评级,交互式语音响应(IVR)菜单、队列组、自动抄写菜单、通话录音
- 交流:聊天,高清视频通话,视频会议,公司驱动器,日历,公司社交网络,新闻源,工作组,外联网(私有网络,外部控制访问),公告,投票,赞赏徽章,视频公告,公司知识库,和智能搜索
- 任务和项目:任务、看板板、项目管理、自动聚焦模式(根据优先级自动排序任务)、scrum、效率KPI、任务自动化、从驱动器附加文件、与工作流的集成、访问权限和报告构建器
- 网站和登陆页面:视觉网站建设者,将网站连接到Bitrix24呼叫跟踪,免费网站托管,网站小部件,客户行程跟踪,网站导入导出
- 电子商务:在线商店构建器、产品、订单、结帐脚本、订单处理、支付处理、访问权限、优惠券、累积折扣、自动化规则、固定运输成本、运输成本计算器和库存管理
- CRM营销:客户细分、基于细分的电子邮件营销、受众搜索、Facebook广告、广告自动化规则和电子邮件模板
- 销售情报:自动客户行程跟踪、分析报告、自动广告管理、呼叫跟踪和离线广告跟踪
- 人力资源工具:公司社交网络,员工简介页面,公司结构,员工目录,快速员工搜索,工作时间跟踪、缺勤管理、工作报告、公司知识库、会议等
- 手机应用程序:Android和iOS应用程序;交易、联系人、公司、发票、offer、产品、任务和项目
- 客户支持:帮助台、在线培训(工具提示、常见问题解答、视频教程和网络研讨会)、与技术支持聊天以及电子邮件支持
我们创造了这个Bitrix24审查帮助您确定此解决方案是否适合您的业务需求。
Voicent:最适合高级呼叫中心功能
我们所喜欢的
- 是否有内置的电子邮件活动工具
- 包括自动电话调查,甚至外呼电话
- 提供预测性拨号功能,可以大大提高呼叫效率
少了什么
- 某些功能,比如呼入呼叫中心的来电显示和工作流自动化,额外的成本
- 没有移动应用程序
- 免费的客户支持仅限于自助模块和教程视频
语音定价一览*
- 一体化Voicent云:每个经纪人每月19美元
- 使用费用:起价每分钟1.5美分
- 免费试用:30天
支持与培训:
- 专业支持与培训:费用从149美元到499美元不等
- 一年一度的支持:每月99美元(每年支付)或软件购买的30%
- 一次性产品帮助电话支持:185美元每小时
附件:
- 入站呼叫中心号码:15美元/数量
- 有号码的双向短信活动工具:15美元/数量
- 额外的入站/出站语音通道:7美元每通道
- 工作流自动化和客户旅程管理:99美元账户
- 来电显示:2美元/ ID
- 电子邮件活动工具:5美元每用户
- 呼叫中心经理:10美元每用户
- 专用云账户:每月250美元起
*基于年度账单。按月定价的价格也略高。
Voicent是一个沟通平台,提供内置的客户关系管理与基本联系和领导管理功能。它配备了呼叫中心专用的工具,帮助提高座席的工作效率,如自动呼出电话调查、IVR和自动拨号。它还与其他客户关系管理平台集成,包括Zoho CRM,Salesforce,SugarCRM.
Voicent最明显的缺点是缺乏移动应用程序,很少与第三方集成,定制选项有限。它也不提供在线营销活动工具。您必须为其他呼叫中心功能额外付费,如呼入呼叫中心来电显示、工作流自动化和电子邮件活动。如果你需要定制的CRM有了手机功能和更多的定制选项,选择敏捷CRM或Zoho CRM.
Voicent特性
- 客户关系管理:联系人管理、CRM导入向导、保存搜索过滤器、自定义字段、自定义销售管道类别、自定义显示、代理访问管理和自定义代理角色和权限
- 业务自动化:捕获线索(通过电话、电子邮件和网页),跟踪网站访问者和网页表单,工作流触发器,联系人活动跟踪,记录每日销售和潜在交易,代理业绩和活动,自定义来电者体验,以及电话自动弹出CRM
- 呼叫中心的工具:自动拨号,预测拨号,PBX电话系统,呼出呼叫中心,呼入和呼出IVR,邮件和短信营销,电话和短信调查,呼入呼叫中心
- 帮助和支持:产品使用自助模块和YouTube教程;付费支持包括产品培训、标准设置、专业支持、远程登录、免费升级、许可证转让、远程支持服务、维护、电子邮件和电话支持
我们如何评估最好的CRM呼叫中心软件
优秀的呼叫中心CRM软件提供针对平台内或通过第三方应用程序集成的电话呼叫活动的最新功能。该软件还应提供跟踪呼叫记录和呼叫中心活动的报告功能。此外,优秀的CRM供应商提供可靠的客户支持,易于使用,并提供有吸引力的定价选项——这些都是小型企业需要的核心CRM功能。乐鱼游戏app下载
根据我们的评估,Freshsales是最好的呼叫中心客户关系管理系统,因为它能够提供独特的呼叫中心功能,如队列回拨(虚拟保持),自带运营商,和主管呼叫中心控制,除了CRM销售和营销工具。
下面的选项卡提供了我们选择最佳免费客户服务软件的评估过程的更多见解:
总分40%
总成本以及各种定价选项通常是任何小型企业决策的最重要标准。乐鱼游戏app下载因此,在评估所有最好的呼叫中心CRM软件时,它是最重要的权重。这些标准考察了免费帐户的可用性、大量的订阅选择和计费选项的灵活性。
占总分15%
任何应用程序的功能只有在可用时才有益。因此,我们从将其与其他应用程序集成所需的专业知识、操作呼叫中心功能所需的技能以及整体界面可用性方面分析了易用性。
占总分15%
帮助和支持与易用性标准具有相同的权重,我们根据客户服务时间、电话支持、实时聊天支持和电子邮件支持来评估它。
占总分的10%
除了我们自己与供应商打交道的经验之外,我们还查看了有声誉的评论网站,并从外部来源收集了专家意见。我们评估了突出的功能、花费的总体价值、受欢迎程度和易用性。