2022年5款最佳免费客户服务软件
本文是关于客户服务。
最好的免费客户服务软件允许企业在规模扩大的同时有效地管理客户支持服务。这些平台包括基本的支持功能,如票务管理、代理生产力和团队协作。我们分析了几十个供应商,根据他们的用户限制、功能、易用性、升级成本、客户支持和专家评分,得出了前五名的选择。
我们的最佳选择,以及他们的最佳用例,包括:
- Freshdesk:最好的整体免费客户支持软件无限的用户
- Zoho的桌子:对于寻找具有服务水平协议(SLA)管理功能的免费帮助台工具的支持团队来说,这是一个很好的选择
- LiveAgent:对于需要免费客户服务工具的电子商务企业来说,这是首选
- UVdesk:对于想要免费、开源的帮助台系统的企业来说,这是一个绝佳的选择
- 拖:对于喜欢基于gmail的帮助台工具的团队来说,理想的免费客户支持应用程序
最好的免费客户服务软件比较
提供者 |
免费计划用户数量 |
付费计划免费试用 |
付费计划的起价* |
特殊功能 |
帮助和支持 |
---|---|---|---|---|---|
无限的用户 |
21天 |
每个代理人每月15美元 |
免费计划包括小部件工具 |
社区论坛和24/7的电子邮件支持所有计划 |
|
最多3个用户 |
15天 |
每个代理人每月14美元 |
健壮的票务管理功能 |
客户论坛,电子邮件门票,和实时聊天 |
|
用户数量不限(只限1个电邮地址) |
14天 |
每个代理人每月15美元 |
优秀的用户支持所有计划 |
全天候聊天,电话,社交媒体和电子邮件支持 |
|
无限的用户 |
30天 |
每个代理人每月8美元 |
可定制的工作流 |
实时聊天和电子邮件票务 |
|
最多3个用户 |
14天 |
每个代理人每月5美元 |
免费计划的电子邮件模板和跟踪 |
免费计划的电子邮件和自助服务支持 |
|
*基于年度计费
Freshdesk:最佳免费客户服务软件
我们喜欢什么
- 提供免费计划,支持无限数量的代理
- 免费计划包括基本的报告、协作和帮助小部件工具
- 所有层级的24/7电子邮件客户支持
少了什么
- 人工智能代理助手仅在最高成本层可用
- 免费计划中有限的工作流自动化功能
- 免费计划不包括第三方集成
Freshdesk定价一览*
桌子上的支持:
- 免费的:无限的代理
- 增长:每个代理人每月15美元
- 正方观点:每个代理人每月49美元
- 企业:每位代理人每月79美元
Omnichannel:
- 增长:每个代理人每月29美元
- 正方观点:每人每月59美元
- 企业:每个代理人每月99美元
免费试用:21天
附件:
- 额外的bot会话:每月1000次机器人会话75美元
- 现场服务管理:外勤探员每人每月15美元
*基于年度计费。每月的价格也可以稍微高一些。
Freshdesk,客服软件由Freshsales,提供免费计划,支持不限数量的座席。该计划还包括基本的帮助台功能,如电子邮件和社交票务、票务调度、知识库、票务趋势报告和团队协作工具。在这些功能之上,它易于使用,并为用户提供所有层次的24/7电子邮件支持,使其成为免费客户服务软件的最佳选择。
尽管Freshdesk为免费计划用户提供了强大的服务,但它缺乏第三方集成LiveAgent和非常简单的系统。除此之外,免费层不包括SLA管理特性Zoho的桌子有。尽管如此,其丰富的帮助台功能,高质量的客户支持,以及负担得起的付费计划,使其成为我们在此列表中客户服务软件提供商的首选。
Freshdesk免费计划功能
- 票管理:电子邮件票务,自动电子邮件通知,合并门票,门票导出,门票活动,设置优先级,设置状态,和出站电子邮件
- Agent生产力工具:共享的罐装回复、票中的公共和私人回复、动态占位符(个性化的自动电子邮件)、待办事项列表、标签和票回复中的快速操作
- 工作流自动化:票务分配,设置票务属性,触发电子邮件通知,删除票务或将其标记为垃圾邮件
- 知识库:公共和私有知识库以及将代理回复转换为解决方案文章的能力
- 帮助小部件:可嵌入的接触形式和解决方案的文章
- 社会支持:基本的Twitter和Facebook渠道,跟踪品牌提及,参与涉及您的品牌的对话,并从Twitter和Facebook内部转发或调出过去的对话线索帮助台
- 合作:与您的团队进行聊天和协作Freshconnect集成
- 报告和分析:默认仪表板和票量趋势
- 客户管理:访问和修改联系人和公司字段
- 定制:公共门户定制(更新或重塑您的Freshdesk帐户标识)
- 手机应用程序:iOS和Android应用程序
- 客户支持:知识库,社区论坛,24/7的电子邮件支持
为什么要升级
Freshdesk的免费计划提供有限的票务管理和协作功能。一旦您的团队扩展并需要更高级的工具来管理票务,如票务排序、时间跟踪、触发自动化和循环票务分配,最好升级到付费帐户。这样做还可以访问服务水平协议(SLA)管理,弗雷迪AI(智能代理助手),自定义报告以及电话和聊天支持。
阅读全文Freshdesk审查学习此客户服务软件如何帮助小型企业满足客户的需求。乐鱼游戏app下载
Zoho Desk:提供SLA管理工具的最佳免费客户支持工具
*基于年度计费。每月的价格也可以稍微高一些。
** light agent是一个默认配置文件,可以分配给支持团队之外的用户,而无需支付额外的席位。
Zoho的桌子提供一个免费计划与强大的票务管理工具,包括票务标签和历史记录。它的全渠道支持渠道使代理能够解决来自电子邮件、帮助中心、反馈小部件和来自单一平台的web表单的客户查询。它还具有SLA管理功能,允许您自动设置票据响应的到期时间,并在无法对票据进行处理时暂停时间计数器。
Zoho Desk在免费版中缺少的是实时协作工具和社交媒体集成。除此之外,免费计划仅限于三名代理人。选择Freshdesk如果你想要一个免费的解决方案,支持无限数量的代理,有协作工具,并与社交媒体网站集成。拖还允许您使用看板风格的板与您的团队合作。
Zoho桌面免费计划功能
- 票管理:电子邮件门票,评论在门票,垃圾门票,门票历史,门票决议说明,和每个门票10个标签
- Agent生产力工具:快速票券视图、支持富文本的响应编辑器、响应草稿和高级搜索(从一个地方跨所有模块搜索)
- 客户支持渠道:电子邮件、帮助中心、反馈小部件和高级web表单
- 自动化:通知规则和宏(手动应用在票据上快速执行的组合操作)
- sla:默认的基于优先级的SLA和停止SLA时钟的选项
- 自定义:默认模板、自定义表单字段和自定义选项卡
- 帮助中心:为代理商和文章修改提供私人知识库
- 客户管理:联系人和帐户信息管理,联系人和帐户的私人笔记,以及联系人和帐户的专用所有者
- 集成:谷歌的工作空间和Zoho协助
- 手机应用程序:iOS和Android应用程序
- 客户支持:知识库、社区论坛、客户门户和24/5的电子邮件支持
为什么要升级
而Zoho的桌子上的Free plan提供了一套强大的基本票务管理功能,它不包括协作、帮助台定制、活动管理和报告的工具。付费订阅还允许您添加轻量级代理,跟踪花费在票务上的时间,以及拨打、接听和记录来自帮助台的电话。除此之外,你还可以通过实时聊天和电话获得更多应用集成和优先支持。
查看我们的深度Zoho Desk回顾探索其丰富的功能集,并了解更多关于它如何帮助团队吸引客户的信息。
LiveAgent:与电子商务集成的最佳免费客户服务应用程序
我们喜欢什么
- 广泛的电子商务集成
- 免费计划包括实时聊天和呼叫中心支持
- 全天候多渠道支持所有计划
少了什么
- 免费套餐无SLA管理特性
- 时间跟踪只在更高级别可用
- 社交媒体信息需要额外付费
LiveAgent定价一览*
- 免费的:仅限于1个聊天按钮,1个电话号码和1个电子邮件地址
- 机票:每个代理人每月15美元
- 门票+聊天:每个代理人每月29美元
- 全包:每个代理人每月49美元
- 免费试用:14天
附件:* *
- 社交媒体信息:每个账户39美元,每月
- 时间跟踪:每个账户每月19美元
- 自定义:每个账户每月5美元到19美元不等
- 时间报告:每个账户每月19美元
- 审计日志:每个账户9美元,每月
*基于年度计费。每月的价格也可以稍微高一些。
**部分附加服务仅适用于特定计划。
LiveAgent的免费计划提供多种客户沟通渠道,包括客户门户、联系表格、客户论坛、电子邮件、实时聊天和电话。它拥有一套丰富的票务管理工具,允许您查看最多七天的票务历史,发送文件附件,进行票务满意度调查,添加自定义标签,以及转让票务。该平台还拥有广泛的电子商务集成,如Shopify和BigCommerce。
不像Zoho的桌子, LiveAgent的免费计划不提供SLA管理功能。另外,你必须花额外的钱在社交媒体上回复客户的信息。Freshdesk,另一方面,可以让您跟踪品牌提及,并直接从您的帮助台访问Twitter和Facebook功能。
LiveAgent免费计划功能
- 沟通渠道:客户入口,联系表格,松弛通知、客户论坛、电子邮件票务、实时聊天和呼叫中心支持
- 票管理:票务系统历史记录(七天)、合并票务、自定义票务字段、拆分票务、票务内部说明、文件附件、票务批量操作、票务满意度调查、自定义标签、实时票务仪表板、票务转移、聊天记录、聊天文件共享、移动聊天窗口和呼叫排队
- 自定义:应用程序编程接口(API)、联系表单小部件、聊天小部件和调用小部件
- 报告:分析概述和性能报告
- 集成:Squarespace, Weebly, Wix, WordPress, Pipedrive, ActiveCampaign, Mailchimp, Zapier, Magento 2, PrestaShop, Shopify和OpenCart
- 手机应用程序:iOS和Android应用程序
- 客户支持:知识库、多语言支持、多网站支持和白手套设置(LiveAgent为您设置帮助台帐户),通过实时聊天、电子邮件、电话、社交媒体和客户门户提供全天候支持
LiveAgent的免费计划提供广泛的客户沟通渠道,包括实时聊天和呼叫中心支持。然而,一旦你开始雇佣更多的代理来处理更大的购票量,你就需要更多的生产力工具,如罐装回复和客户电子邮件模板。付费计划用户还可以访问时间跟踪、呼叫路由和SLA管理,以及代理和通道报告功能。
了解更多关于这个客户服务平台的信息,请阅读我们的综合LiveAgent审查以发现它是否适合您的业务需求。
UVdesk:最佳免费开源客户服务软件
*基于年度计费。每月的价格也可以稍微高一些。
UVdesk拥有免费和开源的计划,支持无限数量的代理,并具有可定制的票据分配和基于条件的工作流。它的票务管理功能允许您创建电子邮件票务,为代理写私人笔记,使用罐装回复,对票务进行优先排序,并添加合作者。您还可以创建无限数量的知识库文章,并通过电子邮件和网站门票回复客户的查询。
UVdesk开源计划中明显缺失的功能是任务和电子邮件管理,以及电子商务和社交媒体集成。此外,它不提供全天候的客户支持,不像Freshdesk和LiveAgent。考虑拖如果你想要一个免费的帮助台工具,提供任务和电子邮件管理工具。
UVdesk免费计划功能
- 票的形成:票务类别,谷歌ReCAPTCHA(谷歌的免费垃圾邮件保护服务),以及自定义票务字段
- 票务管理:邮件票务,删除票务线程,转发票务,秘密笔记,保存的回复,票务优先级,票务状态,票务标签,添加合作者,和组创建
- 电子邮件管理:电子邮件设置、占位符和可定制的电子邮件模板
- 多通道支持:无限的邮箱和网站支持
- 知识库:无限的知识库文件夹,类别和文章
- 自定义:标志,票证创建选项,和主页内容
- 工作流程:可定制的票据分配、基于条件的工作流和基于事件的工作流
- 客户支持:知识库,网络研讨会,个性化演示,博客文章,支持中心,多语言支持,通过电子邮件,实时聊天和电话提供支持,从周一到周五,上午10点到晚上7点。印度标准时间(晚上11点半至早上8点半)美国东部时间)
为什么要升级
如果你决定将社交媒体纳入你的客户支持渠道,你就需要升级到付费计划。这个决定要求你们的代理商承担更多的责任。UVdesk的开源计划不提供提高生产力的工具,如任务管理、客户跟踪、数据导入、文件查看器、表单构建器和报告。付费计划允许您访问额外的票据管理工具,如代理碰撞检测和待办事项列表。
想要了解更多关于这个客户服务平台的信息,请阅读我们的综合UVdesk审查以了解有关其功能和最佳场景的更多信息。
拖动:Gmail用户的最佳免费帮助台工具
*基于年度计费。每月的价格也可以稍微高一些。
拖是为支持团队使用的基于gmail的帮助台工具吗谷歌的工作空间。它具有可共享的拖放看板,您可以使用它来组织票据、创建检查表和记录活动。你也可以为任务设定截止日期,以确保你的团队在重要的截止日期前完成任务。此外,这个应用程序允许您使用电子邮件模板和跟踪电子邮件时,他们被打开。
Drag最大的缺点之一就是缺少客户服务管理工具来进行票务管理和客户沟通。其免费层中唯一可用的协作功能是能够创建10个看板。如果您正在寻找免费计划内提供票务管理工具和多渠道客户支持的客户服务软件,请查看Freshdesk和Zoho的桌子。
免拖拽计划功能
- 合作:在Gmail中创建10个看板
- 生产力:独立板、列表、任务、电子邮件笔记、检查表、活动日志、排序和筛选板以及拖放功能
- 基本的工作流程:个性化多达10个电子邮件模板和跟踪当电子邮件被打开
- 集成:谷歌日历,谷歌组,Gmail附加组件
- 客户支持:帮助中心指南、实时聊天和电子邮件支持
为什么要升级
而拖的有一个有用的免费计划,付费计划更适合一个不断增长的支持团队,需要更先进的生产力和协作工具。付费计划允许您创建更多看板板和共享收件箱。它们还通过代理冲突检测、会话分配和工作流自动化工具帮助减轻团队不断增加的工作量和手工任务。
我们如何评估最好的免费客户支持应用程序
最好的免费客户服务工具为小型和成长型企业提供免费计划,该计划支持无限数量的代理,并包括基本的票据管理功能。它还通过罐装响应和快速票务查看提高了代理的工作效率。除此之外,它还允许您通过多种渠道管理客户查询,包括电子邮件、聊天、电话和社交媒体。
评分为4.86分(满分5分Freshdesk作为支持团队想要免费客户服务应用程序的最佳整体选择。它在这一类别中获得了第一名,因为它的免费计划支持无限数量的代理,并提供了一套强大的机票管理和代理生产力工具。它还包括多渠道客户支持、票务报告、移动应用程序和24/7的用户电子邮件支持。
下面的标签提供了我们选择最佳免费客户服务平台的评估过程的更多见解:
总分40%
乐鱼游戏app下载小企业主需要免费的客户服务,并支持无限数量的代理。在这里,我们考虑了免费计划中包含的最大代理数量以及升级到付费层的成本。我们还考虑了每月计费选项的可用性。
总分15%
最好的免费客户支持软件不需要技术技能就能理解和使用,它还应该有一个直观的界面。我们根据设置和操作的容易程度对列表中的每个解决方案进行了评估。
总分15%
寻求免费客户服务软件的业务用户喜欢通过电话、实时聊天和电子邮件提供24/7客户服务的解决方案。我们在本文中评估了这些平台,以了解它们为用户提供的帮助和支持的质量。
总分的10%
我们检查了信誉良好的网站上的客户评论,以了解他们的客户有多满意。我们还注意到用户的常见问题。除了评论之外,我们还权衡了突出的功能、它们的性价比和受欢迎程度,以缩小最佳免费客户服务平台的范围。