2022年五大最佳社交CRM平台
本文是一个更大的关于CRM。
社交客户关系管理(CRM)平台与社交媒体网站连接,允许您跟踪约定,监控受众行为,并管理您的社交活动。这种整合还有助于提供更丰富的联系数据,并让你在社交媒体上回应客户的担忧。我们评估了数十个社交CRM平台,确定了适合小型企业的五个最佳选择,它们是:乐鱼游戏app下载
- HubSpot的CRM:对于经常使用Facebook Messenger的销售和营销团队来说,这是最佳的整体选择
- Zoho CRM:对于想要管理社交渠道和简化其他操作的小型企业来说,这是一乐鱼游戏app下载个伟大的一体化选择
- 敏捷CRM:最适合在领英上有前景但不需要领英销售导航的销售团队
- Salesforce的必需品:优秀的工具,为社会精明的客户服务和支持团队
- 灵活的:对于想要从社交媒体浏览器窗口中访问CRM信息的团队来说,这是一个可靠的选择
最好的社交CRM软件比较
提供者 |
免费的计划 |
付费计划的免费试用 |
付费计划的起始价格 |
社交功能 |
帮助与支持 |
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是(无限制用户) |
14天(仅限内容管理系统或CMS和操作中心) |
$45 /月,包括2个用户席位*,每增加一个用户每月$23 |
社交媒体管理,参与跟踪,并在Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn和YouTube上的表现报告(仅限Marketing Hub Enterprise) |
社区、知识库、HubSpot学院;通过电子邮件、聊天和电话(上午7点至晚上8点)提供扩展的分层支持。美国东部时间(M-F) |
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可以(最多3个用户) |
15天 |
每个用户每月14美元* |
社交参与监测,社交帖子管理,添加社交媒体线索;与Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn和Google My Business集成 |
自助指南、社区论坛、培训视频和网络研讨会、通过电子邮件(24/7)、电话和实时聊天(24/5)提供分层客户支持 |
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是(最多10个用户) |
没有 |
每个用户每月9.99美元 |
在Facebook, Twitter, LinkedIn和Google+上进行社交活动管理,社交倾听和受众行为跟踪 |
安装指南,每周培训研讨会,安排在线咨询,通过电子邮件(24/5)和电话(上午9点至下午5点)提供支持。美国东部时间) |
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没有 |
14天 |
每个用户每月25美元* |
自动将社会互动转化为案例;与Facebook、Twitter、Instagram和YouTube集成 |
社区支持、在线学习、演示和技术支持 |
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没有 |
14天 |
每个用户每月19美元* |
社会倾听、社会形象匹配和形象丰富;与Facebook、Twitter和LinkedIn集成 |
演示、网络研讨会、博客、知识库、视频教程、入职协助、一对一咨询,以及工作日(上午4点至下午5点)的电子邮件和电话支持。美国东部时间) |
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*按年计费。每月的价格也可以稍微高一些。
HubSpot CRM:最佳整体社交CRM和最佳免费选项
我们喜欢什么
- 免费计划支持无限数量的用户和Facebook Messenger集成
- 提供社交后调度功能
- 社会活动投资回报(ROI)报告
少了什么
- 免费计划缺乏访问客户支持,只局限于论坛
- 没有整合Pinterest
- 社交媒体管理工具仅在Marketing Hub的较高层级中可用
HubSpot CRM定价一目了然*
- 免费的:支持无限数量的用户
- 创业公司HubSpot:每月40到89美元不等
- 营销中心:起价为每月45美元(最多1000个联系人)
- 销售中心:起价为每月45美元(最多2名用户)
- 服务中心:起价为每月45美元(最多2名用户)
- CMS中心:每月从270美元到900美元不等
- 运营中心:起价为每月45美元
- CMS和Operations Hub免费试用版:14天
付费计划的附加组件:
- CRM套件:起价为每月45美元
- API(应用程序编程接口)每月$500,每天可调用多达100万次API
*按年计费。每月的价格也可以稍微高一些。
HubSpot的CRM是我们最推荐的社交媒体友好型CRM,因为它与Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter和YouTube进行了强大的集成。您可以在CRM中发布社交内容,监控关键词提及,并比较不同平台、活动和发布时间的性能。它的社交管理工具可以在Marketing Hub的专业和企业层中使用。
使用这个平台进行高级销售和营销的缺点之一是它的定价,这可能会限制小型企业。乐鱼游戏app下载它的免费版提供了Facebook Messenger集成功能,但你需要每月至少支付800美元才能使用其社交媒体管理功能。如果您需要较低级别的定价层,请考虑使用Zoho CRM,提供社交数据丰富服务,铅一代每个用户每月14美元起。
HubSpot CRM功能
- 核心客户关系管理:联系人管理,联系人网站活动,公司,交易,任务和活动,公司见解,前景,票务,报告仪表板,电子邮件跟踪,电子邮件模板,文件和电话
- 社会化客户关系管理:集成Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn和YouTube(仅限Marketing Hub Enterprise);社交媒体管理、关键字监控和社交媒体投资回报率(ROI)报告
- 销售:实时聊天,基本机器人,团队电子邮件,报价,电话,电子邮件安排,电子邮件跟踪,共享收件箱,罐装片段,文档,会议安排,报告仪表板,交易管道,Messenger集成,销售分析,CPQ(配置,价格和报价),预测领导评分对话路由和目标
- 市场营销:Web表单,电子邮件营销、广告管理、共享收件箱、列表分割、基本机器人、移动优化、报告仪表板、电子邮件回复跟踪、Messenger集成、团队电子邮件、实时聊天、活动管理、协作、联系和公司评分、A/B测试、网站流量分析和团队
- 服务:票务、电子邮件调度、实时聊天、共享收件箱、呼叫、罐装片段、票务关闭报告、代表生产力报告、报告仪表板、电子邮件跟踪、票务管道、渠道切换、会议安排、基本机器人、帮助台自动化、自定义调查、对话智能、目标和剧本
- 内容管理系统(CMS):高级托管、内容分发网络(CDN)、网站构建器、个性化客户体验、网站优化、内容策略、web应用程序、团队管理和多域流量体验
- 操作:数据同步、联系人管理、交易、票务、电子邮件回复跟踪、电子邮件运行状况报告、自定义用户权限、自定义字段映射、列表分割、多种货币、可编程自动化和自定义报告
- 手机应用程序:Android和iOS应用;移动CRM、来电显示、实时聊天、团队协作、语音笔记、电子邮件和会议外展
- 帮助和支持:社区,知识库,全面的HubSpot学院视频教程和文章库,开发人员文档和博客;从早上7点到晚上8点,通过电子邮件、聊天和电话提供分层客户支持。东部时间
而HubSpot的CRM的营销自动化和社交媒体功能非常广泛,它也是管理客户关系、潜在客户、交易和管道的绝佳工具。阅读我们的HubSpot CRM审查发现这个软件对成长中的企业有益的其他方式。
Zoho CRM:最好的一体化社交CRM与运营支持
我们喜欢什么
- 具有成本效益的CRM解决方案,免费计划和低价格的每用户选项
- 社交倾听工具
- 消息传递功能
少了什么
- 免费计划的用户无法使用社交整合功能
- 移动应用程序不包括可视化管道
- 较低计划的客户支持仅限于自助资源和电话支持
Zoho CRM定价一目了然*
- 免费的:最多3个用户(最小功能)
- 标准:每个用户每月14美元
- 专业:每个用户每月23美元
- 企业:每个用户每月40美元
- 最终:每个用户每月52美元
- 免费试用:15天
CRM特别版:
- 在开始:每个用户每月0到12美元
- Zoho CRM Plus:每个用户每月57美元
附件:
- 附加文件存储:每5GB每月4美元
- 额外数据存储:每100兆2至4元
- 附加数据备份:每次请求12美元
*按年计费。按月定价也可在更高的费率。
Zoho CRM是市场上最实惠、功能最丰富的CRM软件之一。它从您的Twitter和Facebook个人资料中获取信息,丰富了您的CRM数据。它还提供了用于社交监控、消息传递和自动将社交活动转换为新线索的工具。付费的Zoho CRM订阅可以让您访问Zoho Social life,它允许您从您的CRM在所有社交网站上发布无限数量的帖子。
虽然Zoho CRM提供免费计划,但这一层不包括社交工具。HubSpot的CRM的另一方面,免费工具包括Facebook Messenger集成。它的高级Marketing Hub计划还提供可靠的社会活动报告功能。
Zoho CRM功能
- 销售自动化:潜在客户、联系人、帐户、交易、任务、事件、呼叫记录、笔记、销售预测、电子邮件洞察、多种货币、评分规则、分配规则、电子邮件解析器和多个管道
- CRM定制:页面自定义,重命名选项卡,自定义字段,自定义模块,页面布局和自定义列表视图- zoho CRM在我们的列表中名列前茅最佳定制crm
- 社会化客户关系管理:丰富数据与Twitter和Facebook的个人资料,社会标签,自动潜在客户生成从社交媒体,并与潜在客户/联系人的社会互动;Zoho Social Lite(仅限付费计划用户)允许您管理您的品牌在Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn和Google My Business (GMB)上的社交媒体存在。
- Zia AI(人工智能):数据丰富、会话式CRM人工智能助手、提醒、最佳联系时间、智能自动化、任务建议、电子邮件人工智能和最佳推荐
- 报告和分析:标准和定制CRM的报告、计划报告、图表、关键绩效指标(kpi)、渠道、目标仪表、比较器、队列、异常检测器、仪表板、web表单分析、web表单A/B测试和工作流报告
- 营销自动化:电子邮件模板,电子邮件选择退出,大量电子邮件,营销活动,客户细分和自动回复
- Web表单:Web-to-lead、web-to-contact和web-to-case表单
- 团队协作:动机(游戏化)、日历、状态更新、直接消息、附加文件到潜在客户、标签和团队协作组
- 库存管理:产品、价格书、销售报价、销售订单、发票、供应商、采购订单(仅限专业及以上计划)
- 集成:应用程序用于在线会议,电话和PBX(专用交换机)、团队协作、办公效率、存储、分析、电子邮件营销、客户服务、财务、业务运营、网站访问者跟踪、地图和路线规划
- 手机应用程序:Android和iOS应用程序管理交易、联系人、任务、分析仪表板、RouteIQ(路线规划)和移动卡片扫描仪(将名片转换为CRM联系人)。
- 客户支持:知识库、常见问题解答、社区论坛、培训、视频、网络研讨会、电子书和Zia屏幕提示;通过电子邮件(24/7)、电话(仅针对关键情况24/7,其他情况24/5)和实时聊天(24/5)提供基于层的客户支持。
Zoho CRM是一个一体化的客户关系管理系统,让创业公司可以选择从一个免费CRM软件并随着规模的扩大而升级到更高的计划。前往我们的Zoho CRM回顾请参阅有关其优缺点、功能和集成的更多详细信息。
敏捷CRM: LinkedIn潜在客户的最佳社交CRM
*按年计费。每月的价格也略高,两年的合同价格略低。
敏捷CRM允许您与客户互动,并监控Facebook和Twitter上的品牌提及。它的发布工具允许你交叉发布,安排社交帖子,并直接向你的客户发送消息CRM。你也可以添加它的LinkedIn小部件,这样你就可以使用你的CRM来检查个人资料,连接,获取更新,并向你的联系人发送LinkedIn消息。
与Zoho CRM一样,它的社交聆听工具也只能通过付费计划获得。另一方面,敏捷CRM它的免费计划最多允许10个用户,这比Zoho CRM的3个用户免费计划要好。敏捷CRM的另一个缺点是缺乏内置的社会活动报告。如果这对您来说是一个重要的特性,请考虑使用HubSpot的CRM。
敏捷CRM特性
- CRM销售要点:联系人管理集中的数据库、日历、文档和交易
- 社会化客户关系管理:社会监测,引线捕获,社会活动管理,社会活动跟踪,引线互动,引线转换,后调度,和社会小部件;整合了Facebook, Twitter, Google+和LinkedIn
- 销售支持:领导评分、预约安排、游戏化、项目管理、首席勘探者、CRM的报告、电子文档和提案、文件签名和电子邮件查找器
- 电话:入站CTI(计算机电话集成)自动拨号,语音信箱丢失,电话录音调用脚本、呼叫后自动化、呼叫会议等虚拟交换机(私人分支交换机)
- 市场营销:营销自动化(电子邮件营销(电子邮件跟踪和时事通讯)、网络参与(登陆页面、网络表单和CRM分析)和移动营销
- 服务:服务台、服务自动化(罐装响应和票证反馈)、实时聊天和知识库
- 手机应用程序:Android和iOS应用程序提供移动仪表盘、联系人管理、交易跟踪、事件和任务,以及谷歌日历同步
- 帮助和支持:安装指南,培训研讨会,通过电子邮件和电话提供24/5的客户支持
查看我们的敏捷CRM审查探索您的公司可以从使用该软件中获得的其他好处。
Salesforce Essentials:针对客户支持团队的最佳社交CRM
Salesforce的必需品是一个为小型企业提供支持和与客户互动的强乐鱼游戏app下载大的客户关系管理系统。它的社交客户服务功能允许您将社交交互转换为案例(类似于票务或任务系统)。这些互动包括你在Facebook页面上的帖子,Twitter上的提及和直接消息,YouTube上的评论,以及Instagram上的评论和回复。
Salesforce Essentials缺少的是社交聆听和社交发布功能。此外,它只提供一个单一的定价计划,限制了小企业的选择,要么寻找一个免费的选择,要么寻找一个适合他们预算的可扩展的解决方案。乐鱼游戏app下载与此同时,Zoho CRM提供免费和负担得起的付费计划。在它的付费选项下,你还可以监控社交提及,并在社交媒体上发布帖子。
Salesforce Essentials功能
- 领导管理:领导资格,潜在客户分配和路由,网络到潜在客户捕获,大量电子邮件,活动管理,电子邮件模板和基于规则的评分
- 核心客户关系管理:帐户和联系人管理、机会管理、可定制的销售流程、任务管理、活动提要、交易协作者和日历
- 销售预测:协作预测、定制机会领域和企业区域管理
- 报价和订单:合同,销售订单,产品和价格书,报价
- 报告和仪表板:实时可配置的报告和仪表板;高级报告功能包括交叉过滤器、联合报告和历史记录跟踪
- 合作:文件、主题和推荐,以及Chatter应用(Salesforce的实时协作应用)
- 自动化:业务流程、可定制的概要文件和页面布局、角色和权限,以及审批自动化
- 手机应用程序:Android和iOS应用;团队合作,交易,客户服务工具、个性化营销、线下访问、销售预测
- 帮助和支持:社区支持、互动网络研讨会、活动、导览旅行、在线学习、演示和技术支持,响应时间为两天;付费支持计划包括全天候电话支持和专家指导会议
如果定制对您的业务很重要,请在我们的网站查看使用此平台的功能和好处Salesforce Essentials回顾页面。
灵活:最佳的社交CRM简化外展和潜在客户捕获
灵活的可能是一个简单的客户关系管理,但它提供了优秀的社会集成功能,其中包括灵活的勘探者。这是一个浏览器扩展,使您能够轻松查看Twitter对话之前的参与,监控Twitter提及,安排Twitter和Facebook的帖子,以及创建和丰富的联系记录,而在任何社交网站的能力。它还可以搜索和匹配来自Facebook, Twitter和LinkedIn的联系人的其他配置文件。
它的浏览器扩展是Nimble最大的优势之一,因为你可以在各种平台上安装它Gmail,前景以及LinkedIn。这使得在处理其他任务时很容易使用CRM,并且消除了从一个平台切换到另一个平台的需要。然而,像Salesforce的必需品在美国,其简单的定价结构可能不利于成长型企业。使用Zoho CRM或敏捷CRM为社会友好型客户关系管理提供更多的计划选择。
灵活的CRM功能
- CRM核心功能:统一消息收件箱,联系人管理,日历同步,联系人记录,无限邮件消息同步,自定义字段,无限保存搜索段,2GB存储文件附件,联系人和电子邮件对话
- 数据浓缩:社交聆听、社交配置文件匹配、电子邮件签名捕获和业务洞察捕获
- 市场推广:群组消息,无限的电子邮件模板,电子邮件跟踪,活动跟踪,后续提醒,任务提醒和呼叫记录
- 勘探:经过验证的商业电子邮件,电话号码和地址的公司和你通过灵活参与的人;每个用户每月25个浓缩积分
- 管道管理:交易管道管理、销售预测和报告,以及批量操作的团队权限、API(应用程序编程接口)访问、交易管道配置和交易隐私
- 手机应用程序:Android和iOS应用;访问丰富的个人资料,研究新的联系人,对话历史,名片扫描,电子邮件模板,参与跟踪,可视化交易管道和销售情报
- 帮助和支持:在线和电子邮件支持,综合支持中心,免费入职协助,每周问答会议,一对一咨询
要了解它的全部好处和功能,请阅读我们的专家灵活的审查看看它是否适合你。
我们如何评估最好的社交CRM平台
为了发现最适合社交媒体的CRM平台,我们比较了价格、一般功能、易用性、客户支持质量和专家评分等因素。我们还仔细研究了您可以通过每个提供商访问的社交整合工具,包括社交监控、社交发布和活动报告。
总的来说,HubSpot的CRM由于其全面的社交集成功能、Facebook Messenger集成的免费选项以及易用性,它被评为最佳社交CRM。它还提供与各种社交媒体网站合作的高级计划,包括Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn和YouTube。所有这些因素使它成为小型到大型企业的理想选择。
下面的选项卡提供了更多关于我们选择最佳平台的评估过程:
总分的40%
从定价和订阅的角度来看,客户关系管理提供商的形式和规模都很重要,以满足企业的需求。由于社交媒体平台是免费的,我们寻找的是那些提供免费和可负担计划的社交crm,这些计划可以随着业务的增长而扩展。我们还考虑了为预算有限的企业提供按月计费选项的可行性,该选项适合按需付费的定价模式。
总分的15%
作为一个小乐鱼游戏app下载企业主,经营你的生意已经有很多工作要做。因此,你的CRM应该易于使用,这样你就可以投入更多的时间来运行你的业务,而不是学习一个新的平台。
总分的15%
如果您在尝试将社交媒体平台与CRM软件连接或获得集成的好处时遇到技术问题,我们会评估您拥有的支持选项。这些包括自助资源以及实时聊天、电话和电子邮件支持。
总分的10%
一些客户关系管理软件比其他软件更受欢迎。为了帮助我们为您的企业选择合适的CRM,我们探索了现实生活中用户的突出功能和在线评论,并将它们与我们自己的专家意见进行了比较。