呼叫耳语:小型企业的终极功能指南乐鱼游戏app下载
本文是关于网络电话.
呼叫耳语指的是网络协议语音(VoIP)和内部电话系统中的一种功能。这是一个电话处理功能,提供来电者的详细信息,提示座席提及促销或追加销售产品,并让主管协助座席接听电话。
呼叫耳语主要用于呼叫中心培训或协助座席。然而,这是一个有价值的工具,也可以改善呼叫体验,特别是当与呼叫筛选和客户关系管理(CRM)软件结合使用时。
呼叫耳语如何工作
当电话打进来时,一个特工接起他们的线路。主管使用他们的小键盘无声地输入呼叫,根据他们的VoIP设置,轻按他们手机或桌面上的按钮向代表“低语”建议。
呼叫耳语功能可以提高质量和结果。例如,一些呼叫耳语解决方案是自动的,比如在销售电话中弹出带有追加销售建议的窗口。还有一些允许呼叫中心经理听电话,并使用私人口头或视觉信息指导座席。
电话私语在销售和客户服务中非常有效,帮助公司在追求商业目标的同时满足来电者的需求。此外,呼叫耳语和类似的VoIP功能支持混合或远程工作人员。
主管使用电话耳语对销售人员或客户服务代表进行虚拟培训,并经常结合其他工具,如电话筛选,CRM系统,并调用驳船。
实时指导销售代表和呼叫中心代理可以帮助企业主迅速雇用新员工,而不会有糟糕的客户体验的风险。当与相关功能(如下面列出的功能)配合使用时,它使企业能够监控并不断提高通话质量。
呼叫耳语功能的类型
系统管理员配置呼叫耳语设置,以向座席提供及时的支持,从自动建议到来自主管的实时建议。虽然“呼叫耳语”让主管在电话中向员工“耳语”建议,但它还与其他几个功能相协调。
使用呼叫耳语的公司可以将其与相关VoIP商务电话特性为了进一步提高通话质量:
叫驳船运输
Call barging通常与Call低语相结合。主管或培训师可以监听电话,并在需要时选择“插入”电话并接管。呼叫中心经理可以把电话变成三方会议,让座席和呼叫者都在线。或者他们可以完全接管呼叫,解放座席来接受新的来电。
调用监控
呼叫监控是呼叫中心和所有规模的企业使用的几种高级VoIP商务电话系统功能之一。它可以让主管安静地监听来电者和座席之间的对话。这样做有助于公司密切关注通话质量和座席表现。
当与呼叫耳语相结合时,呼叫中心经理可以选择一条线路进行监控,在通话过程中,他们可以指导座席或在需要时接管通话。
电话录音
一些VoIP服务,包括RingCentral,提供上层套餐通话录音功能。有些行业使用电话录音为了符合规定,其他人使用它来评估座席性能和呼叫质量。毕竟,如果你有大量的电话,实时监控每个人几乎是不可能的。相反,主管可能会听取结果不佳的电话,并指导员工哪里出了问题,并在未来预防它。
呼叫Whisper适合谁
呼叫耳语是客户服务呼叫中心常用的一种方式。然而,公司也会使用电话耳语来监控和培训新员工的销售或客户服务。这样做可以让员工自己接电话,同时接受主管的指导,即使是远程工作。
呼叫耳语的业务用例包括:
- 销售团队:自动耳语呼叫功能提示销售人员推销产品,推荐服务,或针对呼叫者所在地区或打电话的原因提出具体问题。
- 服务台和客服人员:呼叫耳语提醒座席通过屏幕提示从呼叫者那里收集重要信息,并为座席处理难以处理的呼叫者提供额外的帮助。
- 培训和入职人员:任何企业都可以使用呼叫耳语来培训或指导员工如何最好地接听和回应各种电话。
打电话给Whisper Pros & Cons
尽管许多公司可能受益于使用呼叫耳语,但一些VoIP包只在高级计划中包含此功能。在某些情况下,额外的成本对于呼叫量低的公司来说可能没有意义。
优点 | 缺点 |
---|---|
通过让新员工自己接电话,并在需要时使用呼叫耳语来协助他们,加快新员工的入职 | 使用呼叫耳语功能可能需要更昂贵的VoIP计划,增加每月的费用 |
通过“小声”提出只有你的员工能听到的建议来提高通话质量和结果 | 在有效地使用呼叫耳语和相关功能之前,需要预先进行配置 |
通过屏幕提示提醒你的销售团队增加销售或交叉推广产品来增加销量 | 员工可能会对呼叫耳语感到不舒服,直到他们了解它如何改善呼叫体验和结果 |
电话悄悄话定价
电话耳语定价因供应商而异,通常与VoIP电话计划捆绑在一起。例如,呼叫耳语来了RingCentral的高级套餐和终极套餐的起价为每个用户每月34.99美元,适用于拥有2至20名用户并按年付费的公司。相比之下,8×8在X4及以上计划上提供呼叫耳语功能,起价为每个用户每月44美元,按年付费。
呼叫耳语提供商
的最佳商务电话系统可扩展,允许业务用户从入门级包开始,并升级到具有高级功能的包。呼叫耳语工具通常与其他流行的功能捆绑在一起,如呼叫拦截和呼叫监视器。我们对呼叫耳语提供商的一些首选包括RingCentral而且8×8.
RingCentral
RingCentral是一个商业VoIP解决方案,提供四个服务层,包括两个高级呼叫处理功能包括呼叫耳语、呼叫拦截和呼叫监控。此外,业务用户可以利用溢出调用队列和基于角色的访问控制。高级包和终极包还支持与Zendesk,ServiceNow,Salesforce,使公司能够进一步了解通话指标和质量。
RingCentral的“呼叫耳语”计划起价为每用户34.99美元,按年付费,每月可为2至20名用户提供服务。了解其他伟大的功能,请阅读我们的RingCentral审查或免费试用RingCentral服务。
8×8
几个x系列8×8计划附带呼叫耳语,驳驳和监控,包括X4, X6, X7和X8。它可以让呼叫中心在座席接起电话之前对来电进行背景筛选,并提供来电者的详细信息。8×8呼叫耳语功能可以让主管在呼入和呼出时与座席交谈,而不让呼叫者听到语音呼叫耳语。
此外,带有呼叫耳语功能的版本还包括47个国家的无限外呼。带有呼叫耳语功能的套餐起价为每个用户每月44美元。探索计划和功能,请查看我们的8×8审查或利用8×8 Express的免费试用。
AirCall
呼叫中心软件供应商AirCall提供三种VoIP呼叫计划:基本、专业和自定义。呼叫监控和呼叫耳语功能在专业和自定义计划中都有。与其他VoIP系统不同,所有AirCall软件包都提供呼叫记录并与crm集成,例如Zendesk,Zoho,HubSpot的.
系统将通话记录下载到您的CRM中,以便主管可以稍后与代表一起审查它们。它还为呼叫中心经理提供实时活动信息,以查看哪些座席正在通话,并使用耳语或驳驳功能。带有呼叫耳语功能的套餐起价为每位用户每月50美元,按年付费。
CallHippo
VoIP提供商CallHippo有四个套餐,包括白金版和企业版,具有呼叫耳语、呼叫监控和呼叫拦截功能。上层计划非常适合客户服务、销售和营销团队。像AirCall一样,所有CallHippo计划都集成了工具,比如Freshdesk,Zoho,Zendesk,HubSpot的.
此外,CallHippo提供呼叫跟踪洞察作为附加功能。它提供了来电的详细信息,允许用户发现地理位置、使用的设备以及营销渠道或活动来源。带有呼叫耳语功能的套餐起价为每位用户每月45美元(按年付费)。
为什么Twilio Flex
为什么Twilio Flex是一种提供可定制、现收现付套餐的呼叫中心解决方案。呼叫控制特性支持呼叫耳语,用户可以将其嵌入到大多数crm中,包括Salesforce而且Zendesk.
与其他提供商不同的是,它提供多种通信渠道,如WhatsApp、WebChat、Facebook Messenger、文本和语音。呼叫跟踪和联络中心工具筛选来电,并向座席提供来电者的位置和人口统计数据。呼叫控制功能的起价为每分钟0.0018美元。
呼叫耳语替代方案
许多VoIP系统都包含基本的呼叫筛选和管理工具。但是您可能需要一个更高级的计划来利用呼叫耳语、监视和驳驳功能。如果您的公司不需要高级功能,请考虑以下替代方案之一来指导您的座席、收集客户信息并改善呼叫体验。
启用自动助理功能
VoIP系统通常为所有计划提供自动接待员。虽然基本解决方案不包括呼叫耳语,但它们附带呼叫筛选和路由工具。乐鱼游戏app下载小企业主和销售或客户服务经理可以配置呼叫路由规则,将客户引导到最合适的座席。
使用基于云的CRM
即使您的CRM没有与您的电话系统集成,也可以深入了解客户电话。使用基于云的CRM的呼叫中心员工可以将客户数据显示在屏幕上,并验证来电者的详细信息。
此外,您的员工可以在系统中留下便条,提醒团队成员在下次电话中提出特定的问题。虽然它不如一个集成系统的效率与呼叫耳语,aCRM集中了客户数据为了改善体验。
调查打电话的人
在客户支持电话后,通过电子邮件或短信获取额外的客户数据,包括一个到调查或在线评级工具的嵌入式链接。你的调查可以问许多不同类型的问题,比如打电话的人是从哪里听说你的业务的,或者询问他们的偏好以及整体客户满意度。这种方法不如监控和记录通话的效果好,因为很难确定通话发生负面变化的确切时间。
常见问题
我怎么在电话里小声说话?
若要“耳语”,请使用呼叫耳语功能选择要监控的线路或来电。您可以收听电话,并在实时或事后为员工提供指导。你的员工会听到你的指令,但打电话的人不会。
什么时候我应该使用呼叫耳语?
尽管您可以在任何电话交谈中使用呼叫耳语,但它最适合用于培训或交叉培训员工,并实时监控通话。考虑使用该功能为新销售人员配备屏幕和口头提醒,以追加销售或交叉推广产品。或者远程指导客服人员处理困难的电话。
什么是耳语传输?
悄悄话转移是一种将你的电话转接给座席的方法,在接电话之前显示重要的客户详细信息。信息可能包括呼叫者的姓名、位置或他们所拨打的分机号或部门号码。
底线
电话耳语可以帮助公司支持他们的员工,同时提高客户服务,提高销售和满意度。这个工具和IVR等工具一样可以访问回答服务在一些基于云的电话系统中都有特色,是一种负担得起的提高质量的方式,即使你每天有大量的电话。它们使用方便,并提供信息丰富的数据来评估性能和通话质量。
如果您对使用呼叫耳语感兴趣,请与当前的提供商联系,看看他们是否提供该功能。另外,一些VoIP解决方案提供呼叫耳语,包括RingCentral。虽然呼叫耳语不在入门级计划中,但您会在高级套餐中发现许多高级功能。访问RingCentral了解更多信息或开始免费试用。