CloudTalk评论:适合您的业务吗?
本文是关于网络电话.
CloudTalk概述
CloudTalk提供了最佳交互式语音(IVR)系统为企业和呼叫中心,感谢它的多层次菜单和直观的呼叫流构建器。订阅包括CloudTalk竞争对手通常收费更高的高级功能,比如通话记录和基于技能的路由。然而,它缺乏全功能统一通信即服务(UCaaS)平台上的视频会议和协作工具。
优点 | 缺点 |
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14天免费试用,不需要信用卡 | 多媒体消息(MMS)不可用 |
超过140个国家的虚拟电话号码 | 没有一对一或小组视频会议 |
通话记录是所有CloudTalk计划的标准功能 | 初始计划不包括短信和IVR菜单 |
标记电话,将其分类,以便后续提醒或按部门进行 | 音频会议仅限于三个人 |
呼叫队列可以有无限数量的人等待 | Starter或Essential计划不提供电话支持 |
用户友好的调用流构建器 | 无情的退款政策意味着如果你在一个月或一年内减少了用户,你就不能拿回钱 |
集成了2500多个软件程序,包括crm,电子商务和帮助台工具 | 没有员工目录 |
在呼叫中心的通话记录等基本功能方面,成本低于许多竞争对手 | 只有定制计划提供了保证正常运行时间的服务水平协议(SLA) |
我们推荐CloudTalk做什么
与CloudTalk的它非常适合那些想要将他们的CRM、帮助台或其他第三方软件连接到商业电话系统.同样,CloudTalk的呼叫中心功能支持呼入和呼出呼叫团队的监控和记录功能。希望在全球建立业务的公司也可以从CloudTalk的国际电话号码中受益。
CloudTalk最适合谁
- 需要国际电话号码的企业:CloudTalk是一个陀螺呼叫中心电话系统适用于有国际业务的公司。它提供超过140个国家的虚拟电话号码。
- 非营利组织:符合条件的组织可能有资格从CloudTalk获得折扣VoIP服务。填写一份在线申请表,看看这项优惠是否适用于你的非营利组织。
- 销售团队:CloudTalk在我们的榜单中占有一席之地最好的自动拨号程序因为它提供功率和预测性拨号,使用人工智能(AI)建立联系人列表,并有效地拨打外呼销售电话。
- 寻求CRM集成的公司:CloudTalk连接到许多CRM,包括Salesforce、Pipedrive、HubSpot和Zoho CRM。CRM集成可以自动记录通话记录,让您的团队直接从CRM软件接收或拨打电话,或使您的团队在CloudTalk内工作时访问和更新联系人记录。
- 远程入站呼叫中心:CloudTalk订阅包括无限的呼入呼叫和免费的代理对代理呼叫,对于拥有分布式呼叫中心团队的公司来说,这是一个很好的选择。
- 有促销活动的电子商务:在IVR上创建关于最新促销的公告,并将与活动相关的电话路由到特定的扩展或部门,或转发给远程团队成员。阅读我们列出的13 auto-attendant脚本了解更多利用IVR与您的电话系统的方法。
- 创业公司想要商业电话号码:CloudTalk是为需要快速实现电话系统的初创公司提供的低成本解决方案。它只需要很少的培训就可以使用,并提供一个业务电话号码。
- 希望将电话录音用于培训目的的组织:与竞争对手将通话记录锁定在更高计划层之后不同,CloudTalk包括所有订阅的通话记录和存储。您可以查看电话,并在需要时与您的代理一起查看。
谁可能不适合CloudTalk
- 需要符合受保护健康信息(PHI)的服务的企业:CloudTalk服务不符合《健康保险携带与责任法案》(HIPAA)的合规标准,该公司也不提供业务伙伴协议(BAA)。然而,8×8是一个顶级的呼叫中心解决方案,以全面的安全措施而闻名,包括符合HIPAA和客户专有网络信息(CPNI)。
- 有大量免费电话打进的公司:不像RingCentral或Nextiva在美国,CloudTalk的任何通话计划都不提供免费通话时间。
- 需要高级呼叫跟踪功能的营销团队:虽然CloudTalk支持营销活动管理,但它不提供关键字跟踪。看看我们的列表最好的电话追踪软件去寻找一个更好的解决方案。
- 与政府有合同的企业:如果您的公司与政府有业务往来,并且需要符合fisma的电话服务,那么最好的选择是8×8.
- 希望通过短信发送和接收图像或视频的团队:CloudTalk不支持多媒体服务(MMS)消息,因此客户和代理不能发送照片或视频。这只是其中一个区别统一通信vs呼叫中心即服务(CCaaS)提供者。
- 如果您需要全渠道呼叫中心软件:CloudTalk支持语音和文本通道,但不支持实时聊天、社交媒体消息或视频通话。8×8是一家统一通信提供商,提供X系列更高级别方案的呼叫中心功能。阅读我们的8×8审查看看这对你的公司是否是个更好的选择。
- 使用互联网协议(IP)台式电话的办公室团队:CloudTalk最适合在浏览器或桌面应用程序中运行,对办公电话提供有限的支持。例如,你不能使用IP电话上的语音信箱键来查看信息。另一方面,RingCentral可以在一系列设备类型上工作,包括IP电话。阅读更多信息,请访问我们的RingCentral审查.
- 经常用手机打电话的用户:CloudTalk的移动应用程序功能有限,你需要一个桌面来发送短消息或调整一般设置、查看排队联系人和使用自动拨号器。
- 需要渐进式或预览式拨号器的销售团队:虽然更高级别的CloudTalk订阅包括一个电源拨号器,但它们不支持渐进式拨号或预览式拨号。考虑到8×8 X6计划一下这是否是销售团队的必备功能。
- 想要免费或低成本计划的个体企业家或小团队:CloudTalk不提供免费版本,它对每个用户按月收费。个体企业家可能更喜欢免费谷歌语音计划,而小团队往往被吸引蚱蜢的固定费用定价和每个计划的多次扩展。在我们的最佳低成本和免费统一通信平台.
CloudTalk定价
CloudTalk的起价为每个用户每月25美元(含年费)。有三个预配置计划和一个自定义版本。Starter订阅的费用高于其他提供者,例如8×8,后者提供不计量的入站和出站调用。不过,与其他VoIP服务相比,你可能会在CloudTalk的低价层中发现更高级的功能,比如无限呼叫队列和通话记录。
CloudTalk计划 |
起动器 |
至关重要的 |
专家 |
自定义 |
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最适合
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小团队或独立创业者不需要IVR或发送短信的能力 |
希望根据日程安排或技能转接电话的公司 |
销售团队需要一个自动拨号器和Salesforce集成 |
需要有保证正常运行时间的SLA的组织 |
月度定价
(美元/ User /月)
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30美元 |
40美元 |
60美元 |
要求报价 |
年度定价
(美元/ User /月)
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25美元 |
30美元 |
50美元 |
要求报价 |
无限的入站调用
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出站调用
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使消费者 |
使消费者 |
使消费者 |
使消费者 |
免费CloudTalk用户对用户呼叫
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电话录音
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通话记录保存时长
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1个月 |
无限的 |
无限的 |
无限的 |
基本的集成
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自动呼叫分配(ACD)
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这套
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发短信
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开放api
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Salesforce集成
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权力拨号器
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调用监控
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单点登录(SSO)
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SLA
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开发人员的支持
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CloudTalk特性
CloudTalk的评测对它的电话系统和功能(比如电话树构建器)使用起来是多么的简单赞不绝口。服务还包括50多个通信、呼叫中心和VoIP商务电话特性.使用以下特性通过优化呼叫路由和提高工作效率来改进操作。
一般特征
所有CloudTalk订阅包括一个本地或免费的商业电话号码,无限的呼入电话,和免费的公司内部电话。您的团队通过Android、iOS、Windows、Mac和Linux设备的移动和桌面应用程序连接。另外,所有的计划都提供呼叫处理功能、语音邮件和管理仪表板。
CloudTalk为所有订阅提供了以下功能:
- 屏幕上调用者的细节
- 自动呼叫记录
- 呼叫排队
- 虚拟传真
- 自动呼叫分配(ACD)
- 环组
- Voicemail-to-email
- 点击呼叫
- 导入和共享联系人列表
- 通话记录
呼叫路由
虽然所有计划都包含ACD,但您可以升级到基本订阅或更高订阅以获得高级订阅呼叫路由功能和多级IVR菜单。用户友好的呼叫流设计器可以帮助您根据您的日程安排或呼叫者位置配置设置。此外,您还可以设置座席忙时的呼叫前转。
智能呼叫路由功能包括:
- 个性化IVR菜单欢迎词
- 收藏音乐
- 营业时间路由
- 以技术为基础的路由
- 基于呼叫者电话号码的路由
- 为优先呼叫者设置的VIP队列
- 首选代理路由,每次将调用者发送到相同的员工
- 根据客户拨打的号码进行路由
呼叫中心的工具
CloudTalk的呼叫中心软件支持分布式团队。所有的订阅都包括用于培训目的的通话记录,上层计划还附带高级呼叫路由和队列管理工具。
例如,座席可以在通话中举手请求帮助。当他们这样做的时候,CloudTalk软件会添加一个橙色的图标,并把这条线放在队列的最前面,以便主管快速解决问题。
改善呼叫者和座席的体验:
- 创建自定义呼叫脚本和问卷,以显示在座席屏幕上
- 显示记录呼叫结果的按钮,如不再呼叫、已出售或感兴趣
- 让座席在使用暖转功能提供详细信息后转接电话
- 给内部电话号码打上标签,这样座席就可以根据拨打的电话号码调整他们的方法
- 允许主管通过三方会议选项接听电话
- 使用通话记录工具在通话期间或之后添加评论
- 在联系信息中添加自定义字段以提高个性化
- 显示用户存在数据,以便您的团队可以看到谁可以协助或接听电话
- 为了培训目的,将通话记录变成可搜索的信息
- 鼓励主管和代理使用表情符号来评估电话(情绪分析)
生产力
CloudTalk的呼叫中心软件包括许多呼入和呼出呼叫功能,以改善您的团队的工作流程。您可以通过自动回调和将调用分类来创建更高效的流程并提高生产率。
生产力的功能包括:
- 呼叫后工作(ACW)选项,具有预设的时间限制
- 一个预测拨号器座席空闲时自动拨号
- 阻止不想要的或垃圾电话
- 一个智能拨号器扫描网站和集成工具的电话号码
- 语音信箱掉落,留下预先录制的信息
- 用于呼叫特定活动联系人的电源拨号器
- 点击呼叫功能
集成
CloudTalk集成了数千个电子商务、帮助台和客户关系管理工具。内置的集成允许双向同步,Zapier连接帮助企业实现流程自动化。
一旦您连接了您的软件,您就可以创建支持票、分配任务和编辑订单,而无需离开CloudTalk应用程序。此外,您可以使用开放的api来确保呼叫方数据和呼叫中心功能在您的第三方软件中可用。
CloudTalk集成包括:
- Salesforce
- Zoho CRM
- Pipedrive
- 微软Dynamics CRM
- 松弛
- 铜
- Zendesk
- 对讲机
- Kustomer
- HelpScout
- Freshdesk
- BigCommerce
- HubSpot的
- Shopify
分析
CloudTalk提供多种形式的呼叫中心分析,包括关键性能指标(kpi),活动和呼叫队列统计,以及实时仪表板。使用基于时间的或特定于代理的报告了解平均呼叫时长或未应答呼叫总数。实时仪表板显示活动呼叫数、平均等待时间和平均放弃率。
使用情绪分析和报告来发现你的呼叫者的情绪是如何随着月、周或代理人的变化而变化的。此外,你可以用游戏化来激励团队,并使用CloudTalk的Wallboard来关注呼叫中心的运营。它允许您自定义要突出显示的指标、时间框架或代理,并在液晶显示器(lcd)上显示信息。
CloudTalk还有一个结构化查询语言(SQL)导出器的beta版本。由于它仍处于测试阶段,您必须联系CloudTalk成为beta测试人员并进行试用。SQL导出器允许您开发自定义仪表板或统计数据,并集成商业智能(BI)工具,如Tableau、Microsoft Power BI和谷歌Data Studio。它可以让你访问比使用CloudTalk仪表板更多的统计信息。
CloudTalk替代品
虽然CloudTalk提供了功能丰富的平台和国际电话号码,但它缺乏无限的外呼、文件共享和视频会议。在某些情况下,以下CloudTalk替代方案可能成本更低,或有助于您的团队在项目上进行虚拟协作。
最好的:想要混搭套餐的公司,包括有呼叫中心功能的版本,或者无限呼叫国际客户的版本 |
最好的:企业需要虚拟工作空间和视频会议工具进行在线协作,或者需要功能齐全的统一通信平台 |
最好的:组织想要多个免费电话号码和跟踪活动关键词的能力 |
起始价格:每个用户每月15美元 |
起始价格:每个用户每月29.99美元 |
起始价格:每个用户每月23美元 |
用户在CloudTalk评论中说的话
CloudTalk客户包括使用它作为主要电话系统的企业和专门为呼叫中心使用它的企业。CloudTalk的评论普遍认为该平台易于安装和使用,对它的评价尤其高电话树编辑器。用户还会欣赏到,查看之前的通话记录、从第三方软件查看分析数据以及在通话过程中做笔记是多么容易。
以下是用户在各种流行的评论网站上对CloudTalk软件的评价:
- G2:4.3分(满分5分)基于350条评论
- GetApp:4.4分(满分5分)基于229篇评论
- Capterra:4.5分(满分5分)基于228个用户评论
- Gartner:3.9分(满分5分)基于13条评论
虽然CloudTalk的评论显示,用户对其特性和功能给予了很高的评价,但他们希望移动应用支持更多类似于桌面版的功能,而且更容易取消或升级服务。其他人则认为CloudTalk的在线计划描述不够全面,因此他们不得不在注册后升级订阅。
底线
CloudTalk的VoIP和呼叫中心软件帮助各种规模的公司有效地路由呼叫者,提高座席性能,优化工作流程。它集成了许多流行的平台,并提供国际电话号码。CloudTalk的定价是合理的,而且CloudTalk的评测表明它很容易在工作场所实现。总的来说,对于那些希望与客户和领导保持联系的公司来说,我们推荐这是一个极好的解决方案。