8个最佳客户关系管理和客户服务软件集成2022年
将客户关系管理(CRM)与客户服务(CS)软件集成,用户可以在这两种工具之间同步信息,并从一个集中的平台与潜在客户和客户进行沟通。最好的集成允许用户通过实时聊天和聊天机器人、电子邮件、应用内电话和社交媒体与客户联系。找出哪些CRM和CS集成最适合您特定的业务需求。
- Freshdesk:对于需要集成一体化客户服务管理解决方案(包括帮助台、实时聊天、电子邮件和票务)的用户来说,这是最佳选择
- Zendesk:对于需要工具来丰富客户档案以向客户提供高度个性化支持的用户来说,这是一个极好的选择
- LiveChat:对于经常使用实时聊天工具与客户、潜在客户和联系人沟通的用户来说,这是一个很好的选择
- HubSpot服务中心:对于经常使用互联网协议语音(VoIP)电话联系潜在客户、消费者和联系人的用户来说,这是最佳选择
- HappyFox:对于需要健壮的自动化工具来简化客户服务需求的团队来说,这是最佳选择
- 帮助童子军:由于其特殊的定价计划,为初创公司和非营利组织提供了可靠的、全面的crm集成客户服务软件
- 了解服务:非常适合那些需要与客户关系管理(CRM)系统集成的客户服务软件的人
- Salesforce服务云:使用社交媒体作为主要客户服务平台的Salesforce用户的最佳选择
最佳crm集成客户服务软件比较
提供者 |
不。免费票的数量 |
付费计划的起始价格 |
付费计划免费试用 |
即时聊天 |
客户支持 |
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无限的 |
每个用户每月15美元 |
21天 |
✓ |
24/5的实时聊天,电子邮件和电话 |
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没有免费计划 |
每个用户每月19美元 |
30天 |
✓ |
24/5的电子邮件,实时聊天和电话 |
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没有免费计划 |
每个用户每月16美元 |
14天 |
✓ |
全天候实时聊天,电子邮件和电话支持;知识库和社区论坛 |
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无限的 |
每月63美元,包括两名用户 |
14天 |
✓ |
电子邮件,实时聊天和电话支持 |
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没有免费计划 |
每个用户每月29美元 |
N/A |
✓ |
电子邮件,实时聊天,电话支持 |
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没有免费计划 |
10个用户每月50美元 |
15天 |
✓ |
24/6的邮件支持;知识库和社区论坛 |
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没有免费计划 |
每个用户每月29美元 |
N/A |
✕
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电子邮件和实时聊天Plus;为专业和企业提供电话支持 |
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没有免费计划 |
每个用户每月25美元 |
30天 |
✓ |
高级支持费用为订阅费用的30% |
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需要更多帮助,以选择哪些客户服务软件集成到您的CRM?阅读我们的指南如何选择客服软件.
Freshdesk:提供360度客户视图的最佳crm集成客户服务软件
*基于年度计费。每月订阅的费用也略高。
Freshdesk可以本地集成各种流行的CRM,包括Freshsales, HubSpot CRM和Salesforce。一旦连接,它允许用户使用多个通信渠道与客户进行通信,并保存在他们的CRM帐户中。这些渠道包括服务台、实时聊天、电子邮件和票务。它还为座席提供360度的客户视图和指导解决方案,以提高CS座席的工作效率。
然而,Freshdesk的全渠道支持并不是免费的。它也不提供24小时的客户支持。想要覆盖多种通信渠道的免费计划的用户可以考虑HubSpot服务中心,而那些想要获得全天候客户支持的人可以考虑了解服务.
Freshdesk特性
Freshdesk提供工作流自动化和360度客户视图,以实现更高效和个性化的客户支持。以下是我们认为对用户最有好处的功能:
- 广泛的集成:与流行的CRM软件和其他应用程序的数十个集成,例如电子邮件营销以及社交媒体管理
- 电子邮件订票:允许用户自动将客户电子邮件转换为帮助台票据,以便在一个地方跟踪、确定优先级并解决支持请求
- 聊天和短信:让用户通过实时聊天和各种消息平台与客户互动,包括流行的消息应用程序,如WhatsApp, Facebook,以及苹果商务聊天
- 社交媒体整合:用户可以在Facebook和Twitter等社交渠道上与客户交流,并从其人工智能(AI)驱动的社交信号监控器接收有关重要推文的通知
Zendesk:最好的crm集成客户服务软件,提供统一的客户档案
我们喜欢什么
- 为用户提供丰富的客户档案
- 健壮的客户服务分析报告工具
少了什么
- 没有免费计划
- 没有电话支持
定价总结*
- 基本的支持:每个用户每月19美元
- 套件团队:每个用户每月49美元
- 套件增长:每个用户每月79美元
- 套专业:每个用户每月99美元
- 免费试用:30天
*基于年度计费。每月订阅的费用也略高。
Zendesk本机集成CRM系统,如Zoho CRM, Capsule CRM, Nutshell, Salesforce, HubSpot CRM和Pipedrive。它的CRM集成允许用户通过实时聊天、聊天机器人、社交媒体、电子邮件和语音通话直接从Zendesk帐户联系客户。它提供了健壮的客户档案丰富工具,构建统一的客户视图,其中代理可以访问关于特定客户的所有信息。
然而,Zendesk没有免费计划,也没有电话支持。想要获得免费计划的用户可以考虑HubSpot服务中心,而那些喜欢电话支持访问的人可以考虑Freshdesk.
Zendesk特性
Zendesk为用户提供必要的客户服务和客户档案丰富工具。以下是我们认为对用户最有好处的功能:
- 单个客户简介视图:为客户服务代表提供关于客户的所有信息的单一视图,包括订单历史、忠诚度状态和网络活动
- 智能case路由:提供内置路由和智能功能,以收集关键的客户详细信息,并减少座席的数据输入;它还将问题升级并路由到最适合提供帮助的代理
- 报告和分析:允许用户访问实时和历史数据,以分析其客户服务活动的趋势
- 自助服务内容:允许用户创建客户可以参考的教学材料,节省座席接听实际电话的时间
LiveChat:最好的crm集成客户服务软件,具有广泛的实时聊天工具
*基于年度计费。每月订阅的费用也略高。
LiveChat本机集成了一些流行的CRM系统,如Salesforce, HubSpot CRM, Pipedrive, SugarCRM和Microsoft Dynamics 365。一旦集成,用户就可以通过livchat与客户进行交流,使用各种功能,如消息窥视、罐装回复、聊天传输和聊天评分。
然而,LiveChat并不提供免费计划和内置手机。想要获得免费客户服务工具的用户可以考虑其中任何一种Freshdesk或HubSpot服务中心.与此同时,那些需要内置应用程序手机的人可以考虑Zendesk.
LiveChat特性
livchat为用户提供了各种各样的实时聊天工具,可以轻松地与他们的CRM集成。以下是我们认为对用户最有好处的功能:
- 消息先睹为快:向用户显示他们的客户在点击发送之前正在输入的消息,让他们更快地搜索答案并在几秒钟内回复
- 罐头的反应:允许用户保存对常见问题的回答,并在其他对话中重复使用
- 聊天评级:允许用户收集反馈,以了解客户是否满意他们的实时聊天体验,通过星级评级和聊天后调查
- 聊天记录:为客户提供聊天记录和历史记录,以便他们可以回溯消息并减少重复查询的需求
HubSpot服务中心:最好的crm集成客户服务软件与VoIP技术
*基于年度计费。每月订阅的费用也略高。
HubSpot服务中心很容易与HubSpot的CRM以及其他第三方CRM应用程序,如Salesforce、Pipedrive、Zoho CRM、Copper和Insightly。除了票务,实时聊天,和团队收件箱,HubSpot服务中心有网络电话功能它提供了卓越的通话质量,客户可以直接从应用程序中使用。它还提供了帮助台自动化工具、知识库和客户反馈调查,以实现无缝的客户支持。
然而,HubSpot Service Hub的付费版本定价过高,并且不提供24/7的客户支持。想要口袋友好的定价选项的用户可以考虑Freshdesk,而那些需要全天候支持的人可以考虑LiveChat.
HubSpot服务集线器特性
HubSpot服务中心为用户提供全渠道客户服务工具和强大的VoIP功能。以下是我们认为对用户最有好处的功能:
- 知识库:将常见问题(FAQ)转换为可搜索的帮助文章、视频和文档库
- 在线聊天:自动将客户路由到随时可用的客户服务代表,以快速获得他们的问题的答案
- 票路由:允许用户将票据路由到可用的客户服务代表,以更快地解决问题
- 团队的收件箱:让多个客户服务代表访问一个集中的收件箱,并接受悬而未决的案件,以帮助加快案件解决
HappyFox:最佳的crm集成客户服务软件,具有健壮的自动化工具
*基于年度计费。每月订阅的费用也略高。
HappyFox集成了10种流行的CRM软件,如Salesforce、Microsoft Dynamics 365、Insightly、SugarCRM、Pipedrive、Batchbook和HubSpot CRM。一旦集成,它为用户提供了一个集中的平台来处理所有入站客户查询。它还使用户能够自动化整个工作流,以防止票被卡在一个阶段。HappyFox还有一个名为Smart Rules的自动化工具,如果符合规定的条件,它就会触发动作。
然而,HappyFox并没有免费的计划,它只集成了10个CRM应用程序。它也没有应用内调用程序,需要与RingCentral.想要免费试用客户服务软件的用户可以考虑Freshdesk,而那些想要广泛的CRM集成的企业可以考虑Zendesk.同时,那些需要应用内调用的用户可以考虑HubSpot服务中心.
HappyFox特性
HappyFox为用户提供自动化功能,帮助他们跟踪客户服务票据。以下是我们认为对用户最有好处的功能:
- 票务分类:允许用户将入站门票分类为预定义的类别,例如产品、销售和支持
- 票务队列:允许用户通过添加一个或多个规则来根据优先级和职责过滤票据,从而创建自定义票据队列
- 代理碰撞监控:允许用户通过显示团队中的其他人正在查看或操作票据以避免代理重叠来避免代理冲突
- 票务auto-assignments:允许用户将票分配给当前活动的代理,并使用负载平衡算法来平衡其团队的票分配和工作负载
帮助侦察:为创业公司和非营利组织提供的最佳crm集成客户服务软件
*基于年度计费。每月订阅的费用也略高。
帮助童子军集成了7个流行的CRM应用程序,包括Pipedrive, Capsule CRM, Salesforce, PipelineDeals和HubSpot CRM。它为用户提供必要的客户服务工具,如实时聊天、共享收件箱和知识库。Help Scout还生成分析和报告,使用户能够查看他们的整体客户服务活动和表现。它有专门为初创企业和非营利组织制定的定价计划。
然而,Help Scout并没有应用内调用或免费计划。它也有非常有限的CRM集成。想要内置应用程序手机的用户可以考虑Freshdesk,而那些想要免费计划的人可以选择Zendesk代替。想要与许多crm集成的客户服务软件的用户可以考虑HubSpot服务中心.
帮助侦察功能
Help Scout为初创公司和非营利组织提供负担得起的客户服务工具。以下是我们认为对用户最有好处的功能:
- 共享收件箱:让代理人通过共享邮箱接收和回复任何悬而未决的案件或电子邮件
- 知识库:允许客户通过可用的指导性文章和视频进行自助支持
- 在线聊天:自动将客户路由到随时可用的销售代表,以实时获得他们问题的答案
- 报告:向用户提供所有正在进行的和已结束的案件的总体报告,包括正在进行的案件的数量、特定时间段内解决的案件数量以及客户对所提供的支持质量的看法
insight Service:在CRM系统中构建的最佳客户服务软件
我们喜欢什么
- 住在了解CRM
- 提供客户满意度调查,以帮助用户评估其客户支持的质量
少了什么
- 没有免费计划,也没有免费试用
- 没有每月计划
定价总结*
- 加:每个用户每月29美元
- 专业:每个用户每月49美元
- 企业:每个用户每月99美元
*只提供年度账单。
洞察力Service是专门为Insightly用户开发的服务和支持应用程序。它为用户提供了一个强大的客户视图,包括通信和活动历史。它提供可定制的仪表板报告,根据关键性能指标(kpi)跟踪代理性能。该系统还扫描票据中的关键字,以获得关于反复出现的客户问题的性质的可操作的见解。
然而,Insightly Service没有免费的计划。它也不提供免费试用或按月计费计划。需要免费计划或免费试用的用户可以考虑Freshdesk,而那些想要按月计划的人可以考虑HappyFox或LiveChat.
洞察服务特点
Insightly Service提供全面的客户视图和可定制的仪表板来跟踪代理的表现。以下是我们认为对用户最有好处的功能:
- 客户满意度调查:让用户在解决问题后发送调查,以获得客户反馈
- 社区论坛:允许企业为他们的客户创建论坛页面,在那里他们可以发布他们的问题,并从其他用户那里获得见解
- 知识库:允许用户发布指导性文章,这些文章涵盖了客户以后可以参考的一般和专门主题
- 通知和提醒:就未解决的票据向用户发送提醒,这样就不会有未解决的问题
Salesforce服务云:最适合社交客户服务
*基于年度计费。
**基本计划是唯一提供每月计费计划的计划。
Salesforce服务云只能与Salesforce产品集成。它是一个功能丰富的客户服务平台,允许用户管理和路由案例和票据,定制客户服务流程,访问客户活动历史,提取客户服务报告。它拥有出色的社交客户服务功能,用户可以监控、倾听并回复客户在Twitter、Facebook和Instagram等社交媒体渠道上的帖子。
但是,在Salesforce服务云中升级到价格更高的计划需要在定价方面进行大量投资。用户还被捆绑在其高价计划的年度计划中。此外,支持必须单独购买,费用占用户总订阅费用的30%。乐鱼游戏app下载想要更实惠的计划和所有计划的月度计费选项的小企业可以考虑Zoho的桌子,而那些想要免费获得客户支持的公司可以考虑Zendesk.
Salesforce服务云特性
Salesforce服务云为用户提供基本的客户服务工具,包括管理来自社交媒体账户的客户查询。以下是我们认为对用户最有好处的功能:
- 社会客服:允许用户使用关键字、分类器和语言检测将社交媒体案例路由到正确的代理,以确保及时响应
- 人工智能聊天机器人:通过允许聊天机器人在聊天和消息等实时渠道上使用自然语言对客户查询(如检查索赔状态或修改订单)采取行动,节省了座席的时间
- 手机集成:允许用户直接从应用程序拨打电话,并保存通话记录以备将来参考
- 智能路由:让管理人员根据代理技能集、可用性和处理基于案例管道的传入工作的能力来分配工作
我们如何评估最好的crm集成客户服务软件
最好的CRM和客户服务软件集成允许用户扩展其crm的客户服务能力——为他们提供使用各种渠道与客户沟通的工具。这些功能包括实时聊天、聊天机器人、电子邮件和应用内置手机。当使用他们的CS软件时,来自CRM的客户或潜在客户的详细信息很容易显示在他们的仪表板上,让他们提供更个性化的支持。
- 定价:定价通常是小企业主最重要的因素。乐鱼游戏app下载我们还考虑了免费版本的可用性、定价计划的范围以及其他相关的附加费用。
- 一般特点:任何客户服务软件的目的都是为CRM用户提供简单的解决方案,为他们的客户提供高质量的支持。我们查看了这些选项,并评估了哪些选项为用户提供了基本功能。
- 易用性:在选择与crm集成的最佳客户服务软件时,用户友好性和直观性是我们的两个关键考虑因素。我们评估了该软件是否需要高水平的技术经验才能让用户快速使用该系统。
- 帮助和支持:支持是任何类型软件的关键部分,特别是对于没有内部技术支持的团队。我们通过实时聊天、电子邮件和电话分析了这些供应商提供的支持类型,并确定了支持渠道可用的时间。
- 专家评分:我们查看了可信网站上现有的客户评论,以衡量当前用户的满意度水平,以及他们通常遇到的任何问题。我们还就关键功能、物有所值和受欢迎程度加入了我们的想法和专家意见。