2022年每个小企业都应该知道的10个CRM统计乐鱼游戏app下载数据
本文是关于CRM.
客户关系管理(CRM)软件为企业提供了一个集中的系统,用于组织联系数据、管理机会和与客户沟通。公司应该了解使用CRM的统计数据,从而理解为什么这种销售技术如此受欢迎,并了解它提供的有形回报类型。就像商业的其他方面一样,CRM也有好处和挑战,这10个CRM统计数据有助于解释。
CRM普及统计
一个CRM系统是一个有组织和有成效的销售运作的关键,这就是为什么这么多的企业投资于这项技术。这些数据显示了CRM有多受欢迎,大多数公司是如何使用它们的,以及CRM市场未来的发展方向。
1.91%拥有10名以上员工的公司使用CRM
几乎所有有员工的企业都会在运营中采用客户关系管理系统,这是完全明智的。没有一些钥匙CRM的功能如联系人管理、报表和工作流自动化在美国,企业通常会发现自己组织混乱,销售活动要么不翼而飞,要么拖得比需要的时间更长。
此外,因为所有的特定于行业的CRM目前,利基企业可以通过他们的CRM系统运行一些运营功能。例如,建筑和承包企业需要项目管理工具来监督和跟踪他们为客户进行的工作项目。因此,他们会发现带有项目管理模块的专业CRM产品对于管理这些功能非常有用。
(来源:GrandView研究)
2.大多数公司都在优先考虑客户关系管理活动
如果你看看现在企业的一些首要任务和目标,大多数人都希望看到销售相关活动的改善。例如,75%的受访者希望达成更多交易,48%的受访者希望提高销售渠道效率,69%的受访者希望将更多的联系人转化为客户。只是碰巧CRM系统是为了帮助提高这些销售方面。
等产品Salesforce而且Zoho CRM例如,两者都充当领导和客户数据库以及工作流自动化平台。有了自动化,你可以完成任务,就像你有更多的员工一样,而没有相同的成本。这使您可以开始和结束销售过程通过自动引导任务或电子邮件活动自动化等功能,提高销售漏斗效率,完成更多交易。
(来源:HubSpot的)
3.到2028年,全球CRM市场预计将增长245%
随着组织继续依赖crm,毫无疑问,该技术的全球市场将迅速上升。这些平台对企业来说太有价值了,与此同时,每天都有更多通用和专业的产品被开发出来。此外,趋势如CRM系统中的人工智能(AI)正日益成为CRM用户所采用的流行功能。
(来源:ThriveMyWay)
客户关系管理采用情况统计
最常见的挑战之一是实现一个CRM就是让用户充分利用它的功能。这些CRM数据准确地说明了采用CRM的难度,以及企业选择投资这些平台的原因。
4.49%的CRM采用项目失败
没错,几乎半数尝试采用新的客户关系管理系统的尝试都以失败告终。更糟糕的是,即使是那些“成功的公司”也不能完全按计划实施CRM。事实上,只有40%的CRM客户的组织使用率超过90%,这意味着大多数企业用户没有充分利用这些平台所提供的服务。
缺乏产品的技术知识被认为是用户采用的最大障碍之一。为了确保您的CRM实施项目进展顺利和成功,请查看我们的文章增加客户关系管理应用的六种方法.
(来源:SuperOffice)
5.92%的公司采用客户关系管理服务客户
在今天的商业环境下,关注你的客户和他们的整体体验是你成功和收入增长的关键。这也是大多数组织采用CRM的主要原因。这些平台内置的许多功能旨在通过电子邮件、电话或聊天与客户沟通,并通过支付处理和服务票据管理等工具创建一个顺畅的服务流程。
HubSpot的是一个优秀的客户关系管理系统的例子增强客户体验把注意力集中在他们身上。其中一个特别的功能是能够创建人工智能机器人与您的网站上的客户进行实时聊天对话。用户可以帮助客户和领导浏览你的网站,或者通过对话生成器接受服务请求。一旦设计完成,客户通常可以在不需要现场代表的情况下与你的品牌一起经历他们的旅程。
(来源:SuperOffice)
6.销售代表中CRM用户的平均采用率为73%
尽管整体采用项目失败,而且大多数公司并没有从所有用户中完全采用CRM,销售代表仍然是CRM系统最频繁的用户。这是显而易见的,因为CRM产品中的大多数功能,例如客户数据组织、电话功能和建议生成工具,都是为他们设计的。客户关系管理的重点是使他们的工作更容易和帮助销售支持.
(来源:HubSpot的)
CRM的收益和投资回报统计(ROI)
如果你投资一个客户关系管理系统并充分利用它,你就会明白实实在在的利益以销售、生产、转化和财务回报的形式。这些统计数据向您展示了CRM投资如何帮助您的业务增长。
7.crm可以提高高达29%的销售额
这很简单——销售技术可以增加销售额。如果你提供必要的工具,以保持销售团队更有组织,更有效率,并释放更多的时间使用自动化工作流功能在美国,销售代表通过销售管道得更快。他们还能达成更多的交易,最终带来更多的销售收入。
crm还可以帮助你通过报告和跟踪新获得的收入仪表板功能.Pipedrive例如,它提供了一个实时仪表板,可以发布有关交易完成、收入产生和销售活动的信息,比如在整个运营过程中发送的电子邮件或拨打的电话。
(来源:Salesforce)
8.crm可以提高高达300%的转化率
增加收益的一种方法就是你的管道转化率。换句话说,要提高交易完成的比例。crm可以通过电子邮件活动自动培养潜在客户,并通过将潜在客户的信息存储在潜在客户记录中,更好地了解每个潜在客户的需求,从而帮助您做到这一点。
当你将电子邮件培养自动化时,你可以同时与更多的领导沟通。此外,在CRM数据库中了解和存储最佳信息有助于与潜在客户建立稳固的关系,因为你可以根据他们的需求提供解决方案——通过优先考虑可以帮助他们的事情,而不仅仅是完成销售,证明你真的关心他们。这两个CRM因素都是提高转化率的关键因素。
(来源:Zomentum)
9.CRM的平均投资回报率是每花费1美元30.48美元
尽管这个ROI数字是有趣和乐观的,但更令人印象深刻的是预测的增长。例如,在2011年,一个CRM的投资回报率估计是每花1美元在产品上5.60美元。2014年,这一数字上升至8.71美元,8年后又成倍增长至30.48美元。crm不仅变得越来越受欢迎,而且随着它们的发展,它们也被证明能产生更好的财务结果。
(来源:动态顾问集团)
10.达到CRM ROI的平均时间是13个月
虽然CRM的平均投资回报率令人印象深刻,但企业不应期望这些结果立即出现。根据这个CRM统计数据,在实现ROI效益之前,系统实现和采用将需要一年多一点的时间。因此,在确定新软件是否有效之前,必须保持耐心,并允许团队适应使用新软件。
(来源:HubSpot的)
底线
使用CRM通过它们提供的特性使您的业务更加精简、有组织和协作。尽管许多组织都面临用户采用的挑战,但这些CRM统计数据证明,如果实施得当,企业将提高销售效率,并达成更多交易。更多新业务的引入意味着更高的公司收入,并导致客户关系管理帮助产生强大的roi。