11客户忠诚计划的想法和例子

顾客在实体店和网上购物时从不缺乏选择，保持顾客对你的商店的忠诚度并不是一件容易的事。激励客户参与和忠诚度的客户忠诚计划对你的底线很重要。

你可以手动执行你的客户忠诚计划;但是，我们建议使用客户忠诚度的软件以确保您的计划可以扩大规模，保持组织，并创新新功能，与国内品牌的忠诚计划竞争。

以下是11个经过验证的客户忠诚计划理念:

1.知道你的客户

在你出发之前建立你的客户忠诚计划因此，了解你的目标市场和针对他们的策略是很重要的。例如，在婴儿用品精品店购物的用户可能喜欢花75美元购买一瓶免费的婴儿用品，但这种相同的奖励结构并不能有效地在户外商店的用户中培养忠诚度。

当你制定客户忠诚计划时，要考虑你的特定受众和品牌。每当你头脑风暴或设计新的策略时，问问自己你的想法是否会受到客户的欢迎。这会让他们想回来吗?我能做些什么让我的想法更贴合品牌吗?

你可以做的另一件事来测试新想法，并从有效和无效的策略中筛选出来，就是在客户忠诚度软件中使用报告工具，比如TapMango．使用A/B测试和实时报告，监控你的忠诚度计划在一段时间内的表现，这样你就可以做出调整，为你的企业创建最有效的计划。

行动:卡尔迪咖啡

Kaldi 's是一家位于圣路易斯的当地连锁咖啡店。Kaldi 's位于大学校园附近的社区和步行社区，它知道自己的目标市场是社区的常客。这种购物者经常购买小件物品，要么在路上，要么在咖啡馆的桌子上露营一个下午。

为了吸引这些顾客，Kaldi 's推出了打卡式的忠诚计划，购买10次商品后，老顾客将获得一杯免费咖啡作为奖励。此外，当他们填写三张打孔卡时，他们可以得到一个卡迪的马克杯，他们可以把它作为他们每天的杯子。不仅如此，员工还会努力了解忠诚杯托的名字，了解他们的常规订单。

这个项目非常成功，在社区意识中培养了定期访问和品牌忠诚度。

2.保持你的节目品牌

基于以上的概念，你还应该确保你的忠诚计划与你的品牌相一致，为你的客户创造一个有凝聚力的体验。这不仅仅是为了外表;在所有平台上统一呈现你的品牌能够增加最多的收益23%．此外，在你的忠诚度计划中树立良好的品牌将有助于巩固你的企业在客户心中的地位，使其在未来更容易被认可。

当你为你的客户忠诚度计划打造品牌时，你要确保你使用的语言是在你的品牌声音中，图像反映了你的品牌形象，你选择的任何策略都与你的整体品牌计划有意义。

在行动:WeWoreWhat

weworwhat是一个不断成长的服装品牌，在其客户忠诚计划中非常强调品牌。它的品牌是一个时尚前卫的城市女孩，总是忙碌，永远时髦。有些人可能会称她为“女老板”。

wewororewhat将所有会员都称为“宝贝”，使用时髦的信息，并提供奖励大额、不频繁消费的忠诚结构。这对WeWoreWhat品牌来说都是有意义的。该节目的基调符合城市女孩的审美，奖励结构有助于促进其罕见的掉落物品的大销量。

3.去无纸化

我们的世界正变得越来越数字化，人们的喜好也随之改变。顾客比以往任何时候都更不想要一张他们必须随身携带的实体会员卡。相反，现代购物者要求完全的数字体验，而实体方面往往令人沮丧或完全失去兴趣。

如果你正在使用一个忠诚计划软件，创建一个数字忠诚计划是很容易的，因为大多数软件跟踪客户的积分和奖励，并允许你访问购买历史等。此外，大多数软件选项都有一个集成的客户门户，通过应用程序或网站，让客户访问他们的忠诚会员帐户，并在线检查他们的状态。

试着在你可以的地方剪掉纸，在可能的时候使用数字选项。你也可以发送短信或电子邮件通知而不是发传单，使用数字积分跟踪系统而不是实体打卡，发放数字优惠券而不是实体优惠券。无论你做什么，只要能让你的客户生活得更轻松，就能帮助你吸引人们加入你的忠诚计划，扩大你的基础。

在行动:西夫韦

一个很好的例子就是Safeway的数字忠诚计划。与传统杂货店不同，西夫韦不使用任何实体卡;相反，是员工在他们的电脑上为你注册。然后，每次结帐时，提供自己的电话号码。这将打开你的账户并让你能够获得奖励。

在这个程序中，客户不必担心跟踪任何东西或填写任何文件。相反，加入Safeway的忠诚计划是没有痛苦的，继续获得优惠和奖励不需要付出任何努力。

4.提供首次购买折扣以吸引新会员

80％有一半的顾客表示，如果新店提供折扣或特价，他们就会被鼓励进行首次购买。所以，给新顾客一个首次购买的优惠，帮助他们克服尝试新零售商时的犹豫，并刺激销售。乐鱼app官网下载入口

你也可以为加入你的忠诚计划的人提供折扣来激励新的人加入。例如，在我的精品店，我们为新VIP会员提供第一次VIP购物优惠10美元。这是一个巨大的让人们有兴趣加入我们的计划，并帮助将一次性购物者变成忠实的客户。

首次促销是获取新客户非常重要的一部分，尤其是对电子商务商店而言。消费者无法接触或体验在线产品，他们也很难知道从一个不知名的零售商那里能买到什么。乐鱼app官网下载入口这就产生了更多的购买犹豫，也就产生了更大的动机，促使人们冒险尝试你的商店。

在行动:Pampelone

Pampelone是一家在线女装精品店，销售高端女装和针织衫。Pampelone的产品价格很高，而且人们无法亲身体验，因此它为新顾客提供30美元的折扣，以克服首次购买的犹豫。

这是明智之举。折扣的慷慨程度与价格相当，有效地促进了首次购买，并建立了强大的客户群。

5.奖励推荐来建立你的客户基础

你可以在你的客户忠诚计划中使用的另一个策略是推荐计划。这是一种口口相传的营销策略，即当当前的顾客将他们的朋友推荐到你的商店时，你会向他们提供奖励。这个策略不仅有助于提高你的整体流量;被客户18%的忠诚他们的终身价值比不被推荐的消费者高出16%，消费率高出13.2%。

引入推荐程序的一种方法是通过与客户帐户绑定的自定义链接。客户可以在他们的账户上复制自定义链接，并与朋友分享，然后你可以根据该链接上发生的行为跟踪并奖励该客户。你可以从推荐服务或通过客户忠诚软件获得定制链接。

或者，您可以给客户一个折扣码，让他们与朋友分享。一旦他们的朋友兑换了他们的密码，他们就可以获得折扣。例如，您可以给客户一个可共享的8折代码，当他们的代码被使用时，他们也可以获得8折代码。

你可以(也应该)将社交媒体作为你推荐计划的一部分。你可以举办比赛，让人们给自己的朋友打上标签才能参赛，或者创建自定义链接到你的社交页面，客户可以与他们的朋友分享。社交媒体是发展你的业务和接触新用户的最好方式之一，所以利用它的力量来扩大你的客户群。

在行动:光彩夺目

几年前，Glossier是一个刚刚进入市场的小型彩妆和护肤品牌。然而，它发展迅速，现在也是如此最成功的独立美容品牌之一这很大程度上是由于它的直接，易于使用的推荐程序。

Glossier为任何使用自定义链接来推荐和转化客户的人提供20%的折扣。再加上它作为一个年轻女孩的女孩品牌的品牌，使得它的名字像野火一样蔓延开来，女孩们分享他们的链接并获得奖励。

6.奖励积分促进消费

另一种提高客户忠诚度的方法是通过积分计划。与75%的消费者他们说他们更喜欢提供奖励的公司，积分计划是增加客户支出和建立品牌忠诚度的好方法。

在积分计划中，你奖励的积分可以用来兑换奖励(例如，折扣、礼品卡和特别优惠)。然而，根据最有效的策略，不同的企业奖励的分数是不同的。以下是构建你的忠诚积分计划的几种方法:

• Spend-Based程序:以消费为基础的项目根据消费金额提供积分。这种积分计划最适合那些想要鼓励更大规模消费的公司。
• Visit-Based程序这个积分计划根据客户交易的数量给予积分，最适合那些依赖频繁小额消费的企业。
• 忠诚的行动计划:忠诚行动计划是根据你定义的忠诚行动奖励点数。这些行为可能是在社交媒体上发表评论，评论你的产品，在打折日购物，或者购买两件以上的商品。你定义你希望从你的客户那里看到的行为，这对你的品牌最有利。你也可以通过奖励来创造激励机制，并观察客户如何开始行动。

在行动:诺德斯特姆

诺德斯特龙有一个非常受欢迎的忠诚计划，被称为“诺迪俱乐部”，它是通过积分系统运作的。在诺迪俱乐部(Nordy Club)，顾客根据消费金额获得积分，当他们积累更多积分时，可以获得现金返还和独家使用权。这是积分项目的一个很好的例子，它不仅利用了返款奖励，还利用了排他性来发展项目。

7.通过分级忠诚计划创造一种专属感

对现代购物者来说，排他性越来越重要94%的美国人说如果有独家报价，他们会利用。你可以在你的忠诚计划中通过创建一个分层的会员结构来利用这种对排他性的渴望。

在这种模式中，当顾客在你的企业中投入和消费更多时，他们的忠诚度就会提高，从而获得独家交易和优惠(类似于上面的Nordy Club例子)。消费者会受到激励，继续光顾你的商店并在那里消费，这样他们的地位和优惠就会提高，变得更加独特。

通常情况下，分级课程至少有三个级别，并与积分系统挂钩。换句话说，您拥有的点数决定了您所处的会员级别。这有助于简化会员流程，并使事情更容易跟踪和实现。

在行动:丝芙兰

大型化妆品零售商丝芙兰(Sephora)有一个很乐鱼app官网下载入口受欢迎的分级忠诚计划，称为“美容内幕计划”(Beauty Insider program)。在这里，会员可以是内部人士，非常重要的美人，或流氓基于他们的积分。

随着会员排名的攀升，他们可以获得更好的交易，更大的折扣，和独家免费赠品和活动。此外，在丝芙兰的罕见促销活动中，他们可以获得更早的使用权和更高的折扣。Beauty insider计划利用排他性作为武器来推动丝芙兰的忠诚计划和激励消费。

8.提供独家，会员专属交易

我最喜欢的提高忠诚度计划兴趣的方法之一是提供会员专属交易。这不仅会创造一种排他性的感觉，从而激励人们加入，提供排他性交易也是一种激励消费的好方法。

确保你推销你的会员交易时，试图转换客户和突出它在任何促销材料。你想让人们知道，如果他们加入你的项目，他们会得到什么。此外，因为这些优惠是独家的，你可以针对你的折扣促进一个战略领域的消费。例如，你可以根据你需要立即出售的商品，给慢卖的商品或热门商品打折。

在行动:Inspyre精品店

Inspyre Boutique是丹佛市中心的一家当地女装专卖店，我经营了好几年。我们有一个忠诚计划，我们称之为“VIP计划”，作为会员，你可以获得“当月商品”(IOM)交易。在这个促销活动中，我们会挑选一个类别的商品——比如帽子、毛衣或短裤——给我们的贵宾一个月8折优惠。

IOM的优惠不仅是加入我们项目的卖点，也是人们购买我们打折商品的巨大动力。有时我们的iom会用完，我们就每月举行一次比赛，看谁的销售业绩最好。总的来说，这是一个很好的促进销售和提高我们项目兴趣的忠诚计划策略。

9.游戏化你的忠诚计划以提高用户粘性

随着世界变得越来越分散和难以参与，游戏化正成为零售商的重要组成部分。乐鱼app官网下载入口营销策略．事实上,87%的北美人乐鱼app官网下载入口零售商计划在未来五年内利用游戏化吸引顾客。

你可以通过以下几种方式将你的忠诚计划游戏化:

• 虚拟现实:通过使用虚拟现实等技术，让客户以一种令人兴奋和吸引人的方式与你的品牌进行互动。
• 竞赛有奖品的竞赛可以提高你的参与度。也许你会进行抽奖活动，每一次推荐都被视为进入，或者你会为每月积分最高的用户提供特别折扣。要有创意，用他们真正关心的奖品激励人们。
• 奖的轮子:让顾客用不同的奖品和折扣来转盘。你可以创建一个奖轮弹出为你的网站或安装一个实体到你的商店。无论哪种方式，你一定会让别人参与进来。
• 刮伤:创建一个刮刮游戏，让顾客在购买更多产品时可以参与其中。例如，假设你在大杯咖啡上加了一个刮刮贴纸，如果顾客买了一种三份的咖啡，那么他们就可以得到一份免费的大杯饮料和自己选择的糕点。

在行动:throtl

Throtl是一家汽车零部件和齿轮电子商务网站，它通过汽车赠品竞赛让人们对消费感到兴奋，并提高粘性。如果你是throtl VIP会员，你每月支付10美元，就可以获得特殊奖励和优惠，这10美元相当于参加汽车抽奖的10个名额。对其他人来说，每花一美元就等于参加一次比赛。通过这种方式，顾客被激励去消费，因为他们有可能获得汽车奖励。

10.采用推广营销

让人们参与你的忠诚计划的最好方法之一就是通过短信或电子邮件联系他们。让你的忠实会员知道你即将到来的促销或折扣，提醒他们他们的积分和奖励，告诉他们新产品或令人兴奋的变化，或提供给他们一个独家交易。

你知道吗?品牌在电子邮件营销上投入的每一美元，都能得到回报42美元作为回报。

一些忠诚软件Smile.io而且Fivestars自动发送忠诚信息，你可以选择特定的触发点，然后消息会自动发送出去。例如，您可以设置一个触发器，向一周都没有来过您的咖啡店的人发送短信，或者设置一个与您的销售计划相关的电子邮件触发器。

在行动:j .

J.ING是一个当代女装品牌，它通过文字延伸与顾客保持联系，让他们对自己的品牌感兴趣。为了成为J.ING的忠实会员并获得15%的折扣码，您必须提供您的电话号码。然后J.ING用它让所有忠实的客户知道即将到来的销售和其他令人兴奋的促销和系列。

11.用奖励和限时优惠庆祝特殊活动

为会员生日、特殊活动和周年纪念日提供独家会员折扣。这些限时的、以活动为中心的促销活动在激励购物者方面非常有效。甚至有人发现，与促销邮件相比，生日短信更有吸引力交易率提高481%．

大多数忠诚软件允许你发送消息和电子邮件来推广活动和优惠。如果你想加入生日促销活动，请确保你收集了会员的生日信息，并且你有一个有生日促销选项的程序。我们建议Fivestars对于自动化解决方案。

在行动:bareMinerals

bareMinerals是一个彩妆品牌，提供免费的生日礼物，并通过其忠诚短信和电子邮件计划发送折扣和大多数假期优惠。这个美妆品牌利用每一个机会进行基于活动的限时优惠，并已成为一家成功的公司。

底线

忠诚度计划是提高客户留存率、培养忠诚度和推动销售的好方法。您可以选择手动或通过软件程序实现您的程序，这取决于您的可用时间和大小。使用上面的策略来设计一个对您的业务有意义并有助于产生结果的程序。

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