Freshdesk呼叫中心评价:它是否适合您的业务?
本文是关于网络电话.
Freshdesk呼叫中心简介
优点 | 缺点 |
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简单,易于使用和设置 | 由于通话量大,每分钟定价可能会变得昂贵 |
支持票可能包括通话录音 | 缺乏内置的屏幕共享工具 |
国际电话号码选项 | 它的移动应用程序的功能比网页版要少 |
有一个免费版本,具有基本功能,如入站来电显示和呼叫指标 | 它以呼叫中心为中心的功能可能对小型企业来说太过了乐鱼游戏app下载 |
提供21天的免费试用 |
我们推荐Freshdesk呼叫中心的原因
Freshdesk联络中心是一个为处理大量电话而建立的VoIP平台。它还允许用户选择全渠道功能,让他们管理其他渠道,如电子邮件门票和社交媒体消息。它允许跨设备访问,如计算机和智能手机,这对于拥有远程代理的企业非常有用。
何时使用Freshdesk呼叫中心
- 乐鱼游戏app下载小型企业寻找具有定制报告和高级呼叫路由工具的预算友好的平台:Freshdesk联系中心是一个基于云的电话系统,提供呼叫中心功能,如呼叫队列、智能升级和路由升级。它还允许主管通过包含度量和活动等信息的定制报告来监控团队绩效。不像RingCentral在美国,它提供免费选择和定价简单的低成本付费计划。这是其中之一最好的呼叫中心系统在我们的列表中,它的价格和可用的功能之间的平衡。
- 寻找具有直观呼叫监控功能的平台的团队:Freshdesk联络中心以其易于设置和使用而闻名。它是我们的一部分最佳电话监控软件,这得益于其易于部署和用户友好的系统。它还附带了各种工具,如调用切换和服务级别监视。
- 寻找客户关系管理(CRM)呼叫中心的公司:Freshdesk联络中心是在Freshsales CRM为销售支持需求提供平台支持调用功能。这两个产品都提供免费版本,两者的结合使用户能够根据客户交互、管道流程和出站呼叫来衡量个人销售。这是其中之一最好的客户关系管理(CRM)呼叫中心软件在我们的列表中,允许用户在一个空间中使用可定制的CRM和呼叫工具。
什么时候Freshdesk呼叫中心可能不合适
- 优先考虑员工效率和生产力的企业:如果您正在寻找具有劳动力优化(WFO)工具的可伸缩平台,RingCentral是给你的。它让你通过徽章、积分和挑战将员工体验游戏化。您还可以通过其基于技能的调度功能优化团队性能。其他功能包括质量和性能管理以及交互分析。
- 国际呼叫中心:如果你的公司在全球范围内都有业务,那就试试吧CloudTalk.它为140多个国家提供国际电话号码,而Freshdesk联络中心支持90多个国家。CloudTalk还提供了价格合理的计划,包括路由和生产力工具、API访问和无限的代理对代理调用。
- 处理高度敏感数据的公司(如医疗或金融行业的公司):如果你公司的首要任务是保护客户的信息安全,8×8值得考虑。虽然其价格高于Freshdesk联络中心,8×8有全面的安全措施到位。它以其合规性认证而闻名,包括健康保险携带与责任法案(HIPAA)、联邦信息安全管理法案(FISMA)和客户专有网络信息(CPNI)。
还在寻找其他选择吗?看看我们列出的最佳商务电话系统以确定哪些产品值得考虑符合您的需求。
Freshdesk呼叫中心定价
Freshdesk联络中心为无限数量的座席和基本功能提供免费计划,例如呼叫记录、定制的问候语和消息以及呼叫指标。付费订阅级别从每个代理商每月15美元开始,按年计费。用户可以以每月1到2美元的价格购买无限的免费、虚荣或本地电话号码。
Freshdesk呼叫中心计划 |
免费的 |
增长 |
箴 |
企业 |
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最适合
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具有低呼叫量和基本呼叫管理需求的小型团队 |
需要基本呼叫中心功能的业务,如转移到团队和呼叫排队 |
团队拨打了大量的电话号码 |
具有高呼叫量和高级路由和分析需求的公司 |
月度定价
(美元/代理/月)
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0美元 |
18美元/代理/月 |
47美元/代理/月 |
83美元/代理/月 |
年度定价*
(美元/代理/月)
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0美元 |
15美元/代理/月 |
39美元/代理/月 |
69美元/代理/月 |
免费呼入分钟分配(分钟/月)
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0 |
2000年 |
3000年 |
5000年 |
浏览器回答
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入站来电显示
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移植数量
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呼叫保持(有或没有音乐)
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权力拨号器
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电话录音文本
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*年度计划在结算周期开始时全额支付。
除了每月的电话号码费用外,Freshdesk联络中心还根据客户的位置,对呼入和呼出电话按分钟收取使用费。费率如下:
- 打到美国的电话起价为每分钟0.022美元
- 如果座席的位置在美国,则通过浏览器接听的来电起价为每分钟0.016美元
- 如果座席的位置在美国,通过电话接听的来电起价为每分钟0.028美元
- 如果座席在美国,语音邮件每分钟收费0.014美元
- 通话录音每分钟0.003美元
- 电话监控或驳船的费用为每分钟0.005美元
- 通话记录费用为每分钟0.004美元
- 通过座席的会话启动协议(SIP)参加的呼叫每分钟增加0.005美元的费用
- 一旦一个计划的免费本地通话时间完全用完,多余的通话时间每分钟收费0.013美元
- 电话会议费用为每分钟0.005美元
总帐单四舍五入到下一分钟。例如,如果通话持续了3分35秒,那么就需要支付4分钟的费用。付费计划包括呼入通话时间,一旦这些积分被完全消耗,就会收取费用。
Freshdesk联系中心的套餐包含高级功能和包含,如全通道路由和服务水平监控,并锁定在更高的级别。但是,它为用户提供了一个免费计划,允许他们利用它的一些基本功能,如呼叫阻塞和呼叫指标。此外,所有计划都允许访问其iOS和Android移动应用程序。
Freshdesk全渠道定价
除了呼叫中心套餐,Freshdesk还提供全渠道(Omnichannel)套餐,按年计费,每个代理每月29美元至99美元不等。它还附带了一些附加功能,比如广泛的票务、消息、知识库和社区论坛、帮助小部件和客户门户工具。
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Freshdesk呼叫中心功能
Freshdesk联络中心是一个基于云的平台,包含呼叫管理工具,非常适合具有远程代理的团队。它允许用户在任何地方、任何设备上拨打和接听电话,比如台式电脑、安卓或iOS设备。
Freshdesk联络中心可以让用户购买90多个国家的本地电话号码,这对于那些在全球范围内存在的人来说非常棒。然而,其他提供商,如CloudTalk,在140多个国家有更广泛的覆盖范围,这对那些觉得Freshdesk联系中心服务不足的人来说更好。代理商还可以购买免费电话号码或临时电话号码,或将他们现有的电话号码从目前的供应商移植到其系统中。
Freshdesk Contact Center拥有无限的并发呼叫和基本的呼叫管理功能,比如任何号码的外呼和从浏览器接听电话。所有订阅付费计划的座席都可以访问其呼叫屏蔽功能,该功能允许座席设置来电显示来隐藏他们的实际号码或分机号。
了解您在购买供应商时需要注意哪些功能,请参阅我们的指南最佳呼叫中心电话系统功能.
一般特征
Freshdesk联络中心通过各种工具和特性(如座席生产力工具)帮助座席处理巨大的呼叫量。它带有入站来电显示,桌面通知,呼叫记录,呼叫记录转移,点击呼叫,呼叫后工作,呼叫标记,呼叫转录,语音信箱下降以及语音机器人。
那些旨在减少座席停机时间的人可以考虑Freshdesk联系中心,因为它有一个电源拨号器。该功能允许您通过拨打预先配置的客户列表中的号码来自动呼出。
有兴趣了解如何通过拨号器提高呼出效果?阅读我们的指南出站拨号器如何工作,哪一个最适合您的业务.
队列管理
除了座席生产力工具,Freshdesk呼叫中心还提供队列管理功能,以帮助改善客户体验。座席可以自定义欢迎语和消息,建立基本的呼叫队列和等待队列。他们还可以将电话转接给其他代理或团队,以确保问题由具有相关专业知识的人解决。
此外,座席可以发起与另一名队友的电话会议,以解决客户的询问,而不需要转移线路。您还可以允许调用者选择回调,而不是在队列中等待。这些功能对具有高入站呼叫量的用户非常有用。
先进的路由
虽然Freshdesk联系中心提供了基本功能,比如呼叫路由到外部号码,交互式语音应答(IVR)它还提供了许多高级路由功能。例如,它允许用户设置路由自动化。该功能允许平台根据来自企业外部系统(如帮助台)的实时输入自动重定向呼叫。
Freshdesk呼叫中心的另一个功能是智能升级,它可以帮助您满足客户的需求。当当前团队无法接听呼叫时,此工具将呼叫路由到另一个队列。当您确定您的业务有许多语音邮件或未接电话,并且没有人可以接客户的电话时,配置此功能非常有用。
历史与监控
通过实际表现和活动数据了解团队的优势和劣势,以满足理想的客户体验。Freshdesk联络中心在您的平台历史记录上生成数据,包括通话记录、指标、录音和语音邮件转录。它还实时显示高级信息,如呼叫摘要、队列可见性和座席活动。
主管可以通过高级工具监控座席的对话,比如呼叫拒接。他们还可以查看报告,例如呼叫或座席摘要、呼叫中心运行状况和呼叫量分析。报告是根据业务需要安排或定制的。
Freshdesk呼叫中心替代方案
想要发现更多的选择?查看我们的最好的呼叫中心电话系统列表,以确定哪个平台适合您的需求。
用户对Freshdesk呼叫中心的看法
非常少Freshdesk联络中心网上评论。许多Freshdesk联络中心用户分享说,这是一个预算友好的解决方案,具有高级功能,如自定义报告和热传输。
在本文发布时,Freshdesk联络中心在流行的用户评论网站上获得了以下分数:
- Capterra:3.8分(满分5星)基于27日评论
- TrustRadius:6.8分(满分10星16日评论
- G2:4.1分(满分5星118条评论
- GetApp:3.8分(满分5星)基于27日评论
- 软件的建议:3.78分,满分5星27日评论
大多数用户喜欢Freshdesk联系中心易于实现、设置和使用。虽然用户对其客户服务的体验褒贬不一,但大多数用户称赞其支持团队在解决他们的问题时反应迅速,乐于助人。其他电话则存在通话质量依赖互联网连接的问题;但是,请注意,这就是VoIP软件的工作方式。
底线
Freshdesk联络中心对于那些寻找预算友好的平台来满足他们的呼叫管理和活动监控需求的人来说,这是一个很好的选择。它提供了免费版本,并计划以2000起的通话时间积分。
还有更可靠的选择,比如RingCentral,它为定制集成和高级工具(如劳动力优化)提供开放api。但是,如果您的业务不需要这些复杂的功能,Freshdesk呼叫中心值得考虑。你可以试用它的免费版或21天试用版,以确定它的软件是否适合你。