6最好的酒店客户关系管理软件
本文是关于CRM.
酒店和餐厅的客户关系管理(CRM)软件提供了吸引潜在客户、安排预订和管理基于事件的项目的工具。酒店行业最好的CRM软件还提供票务生成和支付处理功能等功能。我们评估了数十家酒店CRM供应商,根据价格、功能、易用性和用户体验确定了最佳选择。
酒店或酒店行业的顶级CRM软件及其最佳用例是:
- Freshsales:最适合一般客人和市场管理
- CaterZen:非常适合从事食品配送和餐饮服务的小乐鱼游戏app下载型企业
- Guestware:为中小型酒店企业提供理想的预订和忠诚度管理解决方案
- Revinate:适合客人反馈和电子邮件营销管理软件的大型酒店业务与多个地点
- Cendyn:最适合需要内容管理功能的酒店企业
- Tripleseat:推荐用于需要CRM平台的企业,该平台具有餐厅管理、酒店管理、场馆目录和在线活动预订功能
不是你想要的吗?看看你是否需要特定行业或一般使用的CRM系统为了你的生意。
最佳客户关系管理软件的酒店行业比较
提供者 |
免费的计划 |
付费计划免费试用 |
付费计划的起始价格 |
特殊的酒店CRM功能 |
帮助和支持 |
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是(无限用户) |
21天 |
每个用户每月15美元* |
没有一个 |
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N/A |
30天 |
每月99元(按月收费) |
送餐,活动场地,餐饮管理 |
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N/A |
N/A |
每月112元(按年收费) |
酒店预订及客户忠诚度管理 |
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N/A |
N/A |
定制的价格 |
客人反馈和酒店邮件营销管理 |
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N/A |
N/A |
定制的价格 |
内容管理系统(CMS) |
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N/A |
N/A |
定制的价格 |
活动策划和酒店预订功能 |
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*基于年度账单。按月定价的价格也略高。
寻找易于学习和使用的通用CRM系统?看看我们的指南最佳简单质量标准适合初创企业和小型企业。乐鱼游戏app下载
Freshsales:最佳整体酒店客户关系管理
我们喜欢什么
- 用于生成和管理电子邮件订阅的内置营销工具
- 本地集成Freshdesk在Freshsales内提供一个易于使用的服务票务管理平台
- 免费选项可供无限数量的用户使用
少了什么
- 免费版有有限的仪表板定制选项
- 缺乏计划活动的项目管理工具
- 没有任何用于管理预订和预订的内置工具
Freshsales定价一览*
- 免费的:无限的用户
- 增长:每个用户每月15美元
- 正方观点:每个用户每月39美元
- 企业:每个用户每月69美元
- 免费试用:21天
附加组件
- 额外的工作流程:5美元
- 电话学分:起价25美元
- CPQ(配置、价格和报价):每个用户每月19美元
*基于年度定价。按月定价的价格也略高。
Freshsales由于其设计、部署和自动化电子邮件活动的工具,成为酒店企业营销的首选CRM选项。它还为电子邮件订阅者提供偏好管理工具,使其成为从经常性客户中产生收入的企业的绝佳选择,如酒店、酒吧、餐馆和旅行社。
虽然Freshsales有很多优势,但它的明显劣势是缺乏针对酒店行业的活动策划和预订管理等功能。但是,您可以将其与第三方应用程序集成,例如哪些而且Cvent.如果您需要一个带有酒店CRM功能的CRM系统,可以考虑使用Guestware对于小型酒店和Tripleseat适用于餐厅、酒店等场所的活动策划。
Freshsales特性
- CRM核心特性:联系人管理、账户管理,联系生命周期阶段,任务,约会,笔记和销售活动
- CRM定制:重命名模块、自定义字段、配置文件头像、记录标记、产品目录、电子邮件模板标记、工作流和自动分配规则
- 销售自动化:自动分配规则,销售顺序,网页表单,区域管理,假日路由,自动配置文件丰富,电子邮件模板,工作流和聊天活动
- 交流:双向邮件同步,云电话,实时聊天,WhatsApp集成,苹果商务聊天,短信服务(SMS)集成,和Zoom会议
- 销售管道管理:多个销售管道、产品目录、配置、价格和报价(CPQ)、销售目标和交易阶段概率
- 弗雷迪AI(人工智能助手):下一步行动,交易洞察,数据重复删除,外出检测,预测性联系评分,潜在客户生成机器人,日历事件建议,以及销售预测
- 报告和分析:预构建报告、定制报告、销售周期和速度报告以及销售活动报告
- 手机应用程序:Android和iOS应用程序,语音笔记,销售活动签到和结账,离线模式,分析仪表板,通知,变焦会议,个人和批量短信,自动通话记录,谷歌地图而且超级集成和批量电子邮件
- 帮助和支持:自助资源(案例研究、产品参观、产品更新和博客)、24/5的客户支持(电话、聊天和电子邮件),以及访问专用客户经理(仅限企业订户)
了解这个平台是否适合您的业务需求,请阅读我们的Freshsales审查.
CaterZen:为小型食品配送和餐饮企业提供最佳的酒店客户关系管理
我们喜欢什么
- 内置呼叫中心和电话订购管理系统
- 整体易于使用,拖放界面的食品配送管理和菜单创建
- 报告功能是建立在每天的交付时间表
少了什么
- 关键集成QuickBooks,谷歌日历和Gmail仅在价格最高的套餐中可用
- 客户支持仅在标准营业时间提供
- 电子邮件营销工具和定制的潜在客户捕获表单仅在价格最高的计划中可用
CaterZen定价一览*
- 网上订购附加:每月99元
- 正方观点:每月$149
- 箴加上:每月$199
- 营销专家每月229元
附加组件
- 启动支持:$299一次性费用
- 快速回复(自动发送):每个地点99美元,每月
- 通知:每个8美分到2.5美分
- 调用模块:每分钟5到6美分
- 直邮:每人1.39美元至1.51美元
*仅按月收费
CaterZen提供营销和运营功能,适用于通过餐饮服务或提供食品配送选择的餐厅提供食品配送服务的企业。这些服务包括定制菜单、送货地址管理和订购平台。你还可以通过网络表单和电子邮件活动来产生潜在客户,以及为客户设计系统推荐的一代还有忠诚计划。
使用CaterZen的缺点之一是缺少电子邮件营销工具、定制的潜在客户捕获表单和关键的集成,例如QuickBooks而且谷歌的工作空间在其较低级别的计划中。它的电话支持也只在工作日的标准营业时间提供。Freshsales另一方面,该公司从其价格最低的计划开始提供上述功能。您还可以通过电话、聊天和电子邮件全天候联系其支持团队。
CaterZen特性
- CRM数据库:客户统计,突出说明,客户服务管理,送货地址管理,前景管理,组,电子邮件存档,会议安排,日历和文件附件
- 菜单:无限的菜单、类别、项目、修改器、菜单定制、拖放创建器、自定义显示时间、基于许可的菜单和餐饮租赁
- 客户端在线订购平台:可定制的界面和品牌,菜单项的照片,可移动的界面,销售模块,在线支付,蛋糕选项,饮食限制,重复订单,和项目库存水平
- 后台订购功能:无限的订单类型,企业折扣模块,部分数量的项目,移动订单,重复重复的订单,前一天的电子邮件通知,基本的忠诚度计划,餐饮场所管理,电子签名合同,无限的自定义提案模板,和项目库存水平
- 交付:拖放路由和地图,自定义配送区域和费用,司机应用程序,司机跟踪,基于应用程序的签名捕获,基于应用程序的事件图片
- 报告:交货计划报告,销售报告,流失客户,销售活动跟踪
- 厨房和事件报告:快速配方构建,厨房生产报告,供应商报告,定制餐饮用品清单,订单标签,和无限的宴会活动订单(BEO)模板
- 会计:自动批处理信用卡处理,自定义付款类型,退款管理,销售日志报告与分解,销售税矩阵,快速付款记录,发票,以及存款管理
- 市场营销:蜗牛邮件营销信,重新预订提醒系统,电子邮件营销,营销日历,餐饮营销资源和模板库,自定义线索捕捉表单
- 网络电话调用模块:点击呼叫、呼叫前转、呼叫活动记录和跟踪、列表清洗模块、呼出管理
- 帮助和支持:知识库、电话支持(周一至周五上午9:30至下午5:00)东部时间),以及24/7在线表单提交、门票提交和电子邮件支持
Guestware:中小型酒店的最佳预订管理软件
我们喜欢什么
- 全面的酒店客户关系管理,为客人服务、设施管理和营销提供功能
- 移动应用程序可以用于房间检查,查看任务时间表,并查看报告分析
- 报告和分析功能提供客户体验的自动分析
少了什么
- 忠诚度计划管理和电子邮件营销的营销功能仅适用于价格最高的计划
- 没有用于事件计划的内置工具
- 缺乏与常用的电子邮件营销应用程序的直接集成功能Mailchimp的,滴,不断的联系
客人用品价格一览*
- Guestware选择:每月112至513美元
- Guestware套件:每月200至775美元
- Guestware加上:与销售联系以获得定制价格
*基于年度定价
Guestware是50至200间客房的中小型酒店理想的酒店运营管理工具。它与客房预订应用程序和忠诚计划管理功能的直接集成有助于优化客户服务和体验。此外,其内置的事件跟踪系统可以让您有效地管理客人的投诉和物业服务。该平台集成了物业管理系统(PMS),如甲骨文而且计算机辅助设计.
如果您正在寻找具有活动策划功能的酒店CRM,那么客用软件可能并不适合您的业务。我们建议Tripleseat作为一种替代,因为它有一套专门的功能来预订和管理酒店的活动。
Guestware特性
- 客人回复:事件跟踪(跟踪问题、解决方案、审查、调查和补偿)、快速响应表单、自动化员工分配、移动应用程序和重复问题识别
- 设施:房间和设备的预防性维护,维护任务工作单,保洁交互式语音响应(IVR)系统、流动室检查和流程改进
- 客户关系管理和忠诚度:客人识别逻辑(基于客人历史的个性化服务)、组合中所有酒店之间的共享配置文件和首选项、物业管理系统(PMS)中央预订系统(CRS)集成,忠诚度计划管理,以及电子邮件营销
- 服务:软件即服务(SaaS),现场和在线培训的实施服务,以及成功管理
- 帮助和支持:自助资源(产品参观和博客)以及通过电子邮件和网络表单提交的客户支持
Revinate:多地点酒店的最佳电子邮件营销管理工具
*与销售团队联系,根据业务规模和需求定制每个计划的定价
Revinate提供用于管理多个酒店属性和集中来自不同位置的领先信息的功能。这使得它成为多地点酒店业务的绝佳工具。它还为电子邮件营销、市场细分和追加销售提供客户反馈管理解决方案和工具。
Revinate所缺少的是通过CRM拨打、接收和监控电话的电话功能。如果这些功能对您很重要,请尝试一下Freshsales,为酒店业提供可行的电话解决方案。Tripleseat也是一个很好的选择,提供活动计划和管理功能,Revinate也没有。
Revinate特性
- 酒店客户关系管理:PMS数据集成,丰富的客户档案,客户收入归因,和档案综合
- 酒店邮件营销:PMS细分和定位,活动自动化,灵活的模板编辑器,电子邮件模板管理,房间和设施升级销售,电子邮件测试,A/B测试,和专用的互联网协议(IP地址)
- 活动和收益分析:活动和收入报告,链接跟踪和归因,性能数据,追加销售报告,和数据库见解
- 客人的反馈:声誉管理,定制仪表板,工作流管理,竞争性基准,收益洞察,住宿后调查,移动响应性调查,以及Tripadvisor谷歌出版
- 帮助和支持:访问资源库、帮助中心、客户成功故事、电子邮件活动示例、酒店电子邮件营销认证课程、通过web表单提交的客户支持以及24/7的技术支持
Cendyn:最好的内容管理解决方案
我们喜欢什么
- 易于使用的电子邮件活动编辑通过拖放功能
- 通过Revintel工具对房地产市场趋势、收入表现和定价建议进行最新报告分析
- 内置内容管理系统(CMS)和网页设计功能
少了什么
- 没有定价透明度;报价仅在要求时提供
- 缺乏与流行业务应用程序的集成功能,例如QuickBooks,谷歌的工作空间,微软Office 365,松弛
- 没有用于事件计划管理的内置工具
Cendyn定价一览
- 与销售团队联系,根据业务规模和需求定制定价
Cendyn为酒店业提供一套产品,例如用于管理酒店销售、营销、预订、收入和情报的平台。它还有一个内置的内容管理系统(CMS)和平台内的网站设计工具,这使得它成为希望拥有内容管理功能的CRM系统的酒店企业的一个强烈推荐的解决方案。
Cendyn最近与酒店预订和分销平台合并珀加索斯在其产品列表中添加其他几个解决方案。这包括呼叫中心、语音服务和预订引擎。然而,像Revinate在美国,Cendyn仍然没有内置的活动计划管理工具。考虑Tripleseat如果您的企业经常需要事件管理工具。
Cendyn特性
- eInsight CRM:客户资料、受众定位和细分、营销自动化、电子邮件营销、商业智能、呼叫中心和前台服务
- eLoyalty:针对忠诚计划管理、会员门户、忠诚会员奖励和定制通信的个性化内容
- 数字营销:数字战略、程序化营销(通过自动竞价和放置平台)、元搜索(人工智能(AI)驱动技术)、付费搜索、社交媒体和搜索引擎优化(SEO)
- 网站设计:内容管理系统(CMS)对于酒店,内容个性化引擎,并与预订引擎集成
- FleXi(个性化追加销售):集中的基于时间的库存和定价管理平台,收益管理和活动报告
- 销售:eProposal(快速响应提案表单),eMenus(交互式菜单),以及潜在客户管理和销售自动化
- 帮助和支持:基于解决方案的知识云、资源库、个性化演示、时事通讯以及通过电子邮件和在线表单提交的客户支持
三座:最佳酒店CRM与活动策划能力
Tripleseat为餐厅、酒店、度假村和其他独特场所的活动策划提供专业的CRM产品。使用其在线潜在客户生成表格来获取潜在客户和客户。它还允许客户预订场地,并通过付款和电子签名结账。此外,您还可以利用其内置的事件管理工具,将新事件转换为一组自动任务,供酒店团队和客人使用。
使用Tripleseat的缺点之一是需要将其与第三方应用程序集成使用铅一代以及物业管理能力。另一个缺点是除了电子邮件和在线表单提交之外,缺乏客户支持选项。与此同时,Freshsales内置潜在客户生成工具,并通过电话,聊天和电子邮件提供24/5的支持。Revinate也是一个可靠的选择,如果你需要一个具有物业管理功能的CRM。
Tripleseat特性
- 三座餐厅(餐厅CRM):预订日历、品牌文档和提案、用于电子签名和支付的客户门户、团队和客户的自动化任务、针对线索和查询的快速响应表单,以及销售和活动报告
- 三座酒店(酒店CRM):酒店和餐饮管理,团体预订,销售跟踪,自动化任务和数据输入
- Tripleseat EventUp(场地目录):出现在谷歌搜索结果的顶部,用于场馆列表,媒体上传(场馆照片,平面图和视频),场馆描述和亮点,便利标签,消息门户,自动电子邮件响应模板,和自定义标语
- TripleseatDirect(在线活动预订平台):餐饮,外卖和外卖餐饮,现场活动,无佣金或预订费,营销活动,和客户反馈管理
- 帮助和支持:Tripleseat社区、活动和网络研讨会、博客、Tripleseat大学、杂志订阅、播客和知识库;通过在线表单提交客户支持
我们如何评估最好的酒店CRM软件
酒店业的客户关系管理软件应该提供解决独特的行业特定需求的解决方案。为了确定最佳选择,我们评估了酒店行业特定的成本和功能,例如直接营销工具、各种项目的协作功能以及为客户服务的内置功能。除此之外,我们还考虑了易用性、客户支持质量和专家评分等因素。
总分为4.14分(满分5分),Freshsales由于其全面广泛的营销能力,是我们酒店行业客户关系管理的首选。它提供自动化的电子邮件活动生成,电子邮件订阅管理功能,细分各种目标市场的能力,并通过在线web表单和广告引导生成。
下面的标签提供了我们选择最佳的评估过程的见解CRM软件服务企业和酒店的选择
总分25%
总成本和各种定价选项通常是任何小型企业决策中最重要的标准,因此在为酒店业务审查CRM提供商时,这是非常重要的。乐鱼游戏app下载我们考虑了免费计划的可用性,不同的订阅选项,以及是否有可用的每月计费计划。
总分20%
任何CRM的目的都是提供与销售、营销、客户服务和项目管理相关的功能性解决方案。具体地说,我们研究了我们认为可靠的酒店CRM中必需的功能,包括库存管理、预订跟踪机制和对直接消费者的营销。我们还检查了其协作工具、报告工具、集成和移动应用程序的可用性和质量。
总分20%
任何应用程序的功能都是有用的。这些标准是通过建立CRM所需的知识、操作平台所需的技能以及导航用户界面的直观性来分析的。
总分20%
广泛的支持和服务可以防止用户在使用平台时可能遇到的问题。他们中的大多数都提供自助资源,但也有少数人提供24/7的支持。他们还根据客户服务时间和通过电话、实时聊天和电子邮件等各种渠道获得支持的可用性进行了评估。
占总分15%
除了我们与供应商的第一手经验之外,我们还评估了其他用户对每个CRM的评价,并指出了用户的常见问题。这些标准是根据用户的评价来衡量整体的受欢迎程度、易用性、物有所值,以及一些内置功能对用户的帮助。