如何分5步培训新员工
本文是关于招聘.
培训新员工可以确保他们适应公司的文化,达到公司的绩效预期。尽管每个新员工都会给你的公司带来某些技能,有些人甚至以前做过类似的工作,但这并不意味着你可以在他们第一天就放松他们。你需要选择一种培训方法,一旦有了新员工,就要制定一个清晰的培训计划,分配一个伙伴,设定可衡量的培训目标,最后,进行培训评审。
尽管许多企业倾向于避免结构化的培训计划,但我们强烈建议建立一个强大的过程。如果你需要帮助为你的企业创建培训计划,可以考虑Rippling。它提供可靠的人力资源软件,以及完整的培训和入职培训计划,为你在招聘新员工时使用做好准备。它甚至预装了一些国家规定的培训课程,比如性骚扰,所以你不必自己创建。今天就报名试试吧。
1.在招聘前选择一种培训方法和建立你的流程
如果你正在招聘你的第一个员工,请查看我们的新员工清单.在你在任何一个州雇佣一个人之前,你都需要采取几个步骤。
当你考虑培训的时候,想想你的业务和新员工需要知道什么。考虑一下公司的政策、报告结构、任务和目标。这些项目可能看起来不是关键的培训,但你的新员工对你的公司知之甚少——把它们整合到一个全面的概述中。
在你雇佣新员工之前,培训你的新员工需要时间和精力。即兴发挥会定下错误的基调;你的新员工会注意到的,这会让他们的培训经历变得无效。你可以使用几种训练方法,通常你会使用多种。最终,使用哪种方法取决于组织的需要,并且可能因工作而异。
培训记录
录制培训对于有相同职责的工作是很好的,比如客户服务。你录制的培训可以包括展示新员工一天生活的视频,向他们展示如何使用你的软件。
想想你需要员工做的具体任务。如果你正在雇佣一名客户服务代表,当客户打电话询问问题时,他们是否需要遵循脚本?他们需要了解多种产品吗?你有他们在接电话时必须使用的特定问候语吗?所有这些问题都应该指导您建立一个特定的培训过程,可以记录并重用于这种类型的工作。
如果你的公司没有可重复的工作,记录培训可以用于每个人都使用的系统,比如请假请求或消息平台。只要你把这些记录下来并随时更新,你就不会在每次招聘新员工的一对一培训上浪费公司的资源。
一对一的培训
一对一的培训是必要的,即使你为新员工进行了录音培训。通过这种方法,新员工会得到更多个性化的关注,他们的问题也会立即得到回答。在今天的工作环境中,这可以很容易地远程完成,就像面对面一样。
虽然没有必要在整个培训过程中使用一对一的培训,但对于复杂的话题和机密事项,一对一的培训是最好的。如果你雇佣的是客户服务代表,你可能需要和他们讨论处理客户敏感信息的流程提供优质的客户服务.这不是你想让他们在视频上被动地看的东西,你需要看到他们在关注和理解。
一对一的培训对于沟通工作期望至关重要。你需要确保你的新员工知道公司对他们的期望是什么,他们的指标是什么,以及如何评估他们的表现。面对面或虚拟的交流可以让他们提出明确的问题,并确保他们完全理解对他们的期望。
影子培训
影子培训是让新员工接触其他同事及其工作的好方法。特别是如果你的新员工将从事相同或类似的工作,影子培训可以让他们了解如何做好自己的工作。正因为如此,选择合适的培训伙伴,一个你可以信任的人,向你的新员工展示如何工作是至关重要的。
影子培训也有助于新员工了解公司的不同工作。对于需要与其他员工密切合作的工作,让新员工看看自己的工作如何影响他人,反之亦然,这是有益的。这种影子培训不需要很长时间——一个小时就足够让新员工从不同的角度看待问题了。
在职培训
这是最常见的训练类型,也是最有效的。但我们建议只有在使用了以上至少一种训练方法后才使用这种训练方法。虽然新员工可能以前做过相同或类似的工作,但你的公司可能会做一些不同的事情,你需要用你的方式来培训他们。在职培训是最好的方法,可以确保他们达到你的期望。
根据新员工的工作类型,这种培训可能持续一天或几周。对于客户服务代表,你可以让他们在第一天晚些时候接听客户的电话,坐在他们身边,给他们实时反馈。从长远来看,迅速而直接的调整将使他们走上成功之路。
系统培训
不管新员工是否在上一份工作中使用相同的软件,你的使用可能会不同。为了确保他们正确使用您的业务技术,他们需要接受培训。记录系统训练是可能的,只要确保在更改系统时更新即可。
对于客户服务代表,您可能要求他们在客户关系管理(CRM)软件中做笔记。CRM可能会为每个客户保留详细的记录,这样如果他们有其他问题打来电话,帮助他们的人可以看到该客户过去收到过什么问题和解决方案。这有助于为客户提供良好的体验,而且只有当团队中的每个成员都以相同的方式使用CRM时才可能实现。
文化政策培训
为了完全适应公司,新员工需要了解公司的使命、目标和文化。特别是对于当今的职场来说,人们都希望为目标明确、使命积极的公司工作。把这些放在最前面和中心位置可以帮助你吸引新员工。
你可以在文化培训中讨论具体的公司政策。虽然许多公司都有类似的政策,但让员工阅读公司手册并给他们时间询问政策和实践方面的问题是一个很好的做法。确保你们讨论了任何公司特有的政策,比如如何请假,如何请病假,以及绩效管理流程.
合规培训
法律没有要求公司对员工进行法规和法律方面的培训。尽管您可能需要完成某些法规遵循培训要求,这取决于您所从事的行业。
职业安全与健康管理局(OSHA)要求对高风险工作进行一定的安全培训和工业。医疗保健工作者可能被要求接受关于《健康保险携带与责任法案》(HIPAA)的培训。最明显的是,一些州还要求进行一定的合规培训反骚扰.一定要查看你所在州的法律,确保你是合规的。
2.有一个清晰的培训计划(但要灵活)
成功招聘的一个关键是要有一个清晰的新员工培训流程.这个过程在新员工第一天上班之前就开始了。训练计划也是如此。
无论你的新员工是远程工作还是亲自工作,他们都想知道第一天会发生什么。
- 在他们开始工作的前几天给他们发一封欢迎邮件。
- 不要提前要求他们做任何培训,除非你打算付钱给他们。
- 至少给他们第一天一个清晰的日程安排。在某些情况下,你可以为他们的第一周做个计划,让他们知道接下来会发生什么。
这个时间表应该描述他们将要接受的培训类型,包括休息时间。尤其是如果新员工距离很远,他们就需要站起来活动活动腿。让他们的大脑休息一下也有助于他们记住所学的东西。休息也能确保你不会在短时间内投入太多精力。
确保你也安排了定期与他们的经理联系的时间,尤其是在第一周。你不希望经理表现得事无巨细,但你希望确保新员工在提出问题时感到自在,并在一周中有专门的时间与他们的直接主管交谈。我们建议在第一周每天安排至少两个15分钟的时间段。
你的训练计划也需要灵活。你可能想要在一周中留出一些空的时间,以防紧急情况发生,你需要移动一些东西。如果一切进展顺利,这段额外的时间可以用来与新员工的经理单独相处,并作为休息时间,让员工处理他们所学到的一切。
你可能想让人力资源部对你所有的员工进行培训,但要确保你的经理知道培训内容,这样他们就不会给新员工提供自相矛盾的信息。
3.成对雇佣并分配一个伙伴
招聘员工需要一个结构化的过程,就像训练他们一样。如果可以的话,两人一组招聘新员工。这给了他们一个伙伴,一个在同一时间经历相同事情的人。它还减少了你必须投入到每个新员工身上的管理时间。
无论你的公司雇佣的是一个还是几个员工,都要给他们分配一个除经理以外的伙伴或导师。毫无疑问,随着时间的推移,你的新员工会逐渐了解他们的同事,但给他们安排一个朋友可以加快与团队中已经值得信任的成员的关系。新员工可以向他们请教有关业务和工作的问题,而不会觉得打扰了经理。
朋友或导师不仅是新员工的向导,也是公司的啦啦队长。通过提供如何处理情况的建议,朋友可以培养新员工,帮助他们在组织中进步和上升。
4.设定培训目标
在整个培训过程中,你应该为员工制定培训目标。这使他们习惯于达到公司设定的目标,并确保他们及时完成培训。
培训目标可以包括:
- 在第一天结束前完成相关的合规培训
- 在第一周结束前审阅员工手册并签署确认
- 在第一周结束前完成任何有记录的训练课程
培训目标应该由你的组织设定,并由员工的主管或人力资源监督。特别是对于必要的合规培训,确保新员工按时完成培训是至关重要的。
5.回顾你的培训
在新员工完成培训后,进行汇报。在新员工第一天工作的三到六个月后,与他们一起回顾培训,并获得他们对哪些进行得好,哪些没有进行得好的反馈。问他们哪些方面可以改进,哪些方面可以让他们更好地准备这份工作。这将增加未来新员工的培训经验。
同时,确保你的公司培训是最新的。你最不希望的就是用老方法来培训新员工。每年提醒你的人力资源团队检查培训计划,确保它是最新的,这将确保你的新员工获得最好的信息。
新员工培训小贴士
优点 | 缺点 |
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在新员工入职第一天之前准备好培训 | 翼的培训 |
制定一个结构化的计划,包括具体的工作信息 | 在第一天就给新员工过多的信息,让他们不知所措 |
与新员工进行讨论,鼓励他们提问 | 把你所有的时间都花在单向沟通上 |
鼓励与同事休息 | 把你的新员工隔离起来,不让他们在早期接触到他们的队友 |
结合不同的训练方法保持新鲜感,适应不同的学习风格 | 让新员工从录音中获得所有的培训 |
建立一个新员工培训计划可能会让人不知所措。你不需要自己建立这种训练——你可能需要考虑一些最佳员工培训软件.这些类型的软件培训项目的最大好处是,它们允许您在公司和流程发生变化时轻松地调整培训。
底线
如果你不经常招聘,很容易忽略创建新员工培训计划的过程,每次都只是即兴发挥。然而,通过一次创建一个结构化的培训计划,你不必在每次雇佣新员工时都重复工作。
新员工是对公司成功的投资。为他们投资,建立一个培训计划,帮助他们成功和高效。