全渠道vs多渠道零售:2022年哪个更适合你?乐鱼app官网下载入口
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全渠道零售是指零售商的销乐鱼app官网下载入口售渠道——如店面和在线商店——共同形成一种有凝聚力的客户体验(以客户至上的方式建立品牌)。另一方面,多渠道零售是指一乐鱼app官网下载入口个零售商拥有多个销售渠道,比如在线商店和向主要零售商批发,这些渠道是孤立的(产品优先的方法,侧重于销售和曝光)。
当比较全渠道和多渠道零售时,要考虑对你的企业来说,是提供尽可能好的客户体验更重要,还是乐鱼app官网下载入口让你的产品尽可能多地呈现在最广泛的受众面前更重要。
- Omnichannel:最适合大多数拥有实体店和网店的独立零售商乐鱼app官网下载入口
- 多通道:最适合直销(DTC)品牌、单一产品线的初创公司、包装消费品(CPG)品牌以及健康和美容产品
为了提供全方位的购物体验,你需要一个电子商务平台来支持本指南中的工具和策略。BigCommerce是一个电子商务网站建设者,通过在一个中心位置管理所有商品和促销活动,使全渠道销售变得容易。无缝列表您的产品在亚马逊,eBay, Facebook和Pinterest,并自动创建Facebook和谷歌购物广告使用您的库存。免费试用15天。
全渠道vs多渠道零售:快速比较乐鱼app官网下载入口
Omnichannel零乐鱼app官网下载入口售 |
多渠道零售乐鱼app官网下载入口 |
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它是什么? |
通过一个有凝聚力的策略所有通道又围绕着一个客户
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这是一个销售第一的策略许多通道又围绕着一个产品
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关键的不同点 |
以客户为中心;
整合销售渠道,打造整体客户之旅(以客户为本) |
产品为中心;
新增销售渠道(渠道型) |
它适合谁? |
拥有电子商务商店的本地企业;
有忠诚计划的企业;
乐鱼app官网下载入口完全控制所有销售渠道的零售商和公司 |
单一产品或产品线的公司;
乐鱼app官网下载入口拥有定制或传统POS系统的零售商;
公司希望通过向较大的零售商批发来曝光乐鱼app官网下载入口 |
推荐解决方案 |
什么时候使用全渠道零售vs多渠道零售乐鱼app官网下载入口
全渠道vs多渠道零售:如何运作乐鱼app官网下载入口
全渠道vs多渠道零售:特点乐鱼app官网下载入口
因为全渠道和多渠道零售是相似的,他们有很多共同的特点,但他们的方法不同乐鱼app官网下载入口。除了销售渠道,这些零售方法还包括客户忠诚度计划、电子邮件营销和灵活的履行和回报等功能。乐鱼app官网下载入口我们将在下面更详细地探讨它们。
电子邮件营销
电子邮件营销应该是任何在线营销计划的关键部分。顶尖电子商务平台通过整合顶级电子邮件系统的销售数据,甚至内置移动友好的电子邮件营销,让您提供全渠道的体验广场POS.
连接您的电子邮件列表与买家的历史记录,让您的目标电子邮件的客户谁曾购买某些产品或类似的项目。使用购买历史来进行目标营销是一种全渠道思维,比一刀切的方法能带来更多的销售转化。
类似于全渠道零售,乐鱼app官网下载入口电子邮件营销策略在多渠道零售体验中,商家可以看到购物乐鱼app官网下载入口者访问了哪些页面,他们点击了哪些链接,以及他们如何处理每封电子邮件。然而,它并不是与每一个渠道集成。
客户忠诚度计划
忠诚计划是全渠道零售的一个基本特征。乐鱼app官网下载入口让我们以星巴克的忠诚计划为例。它可以通过客户喜欢的任何媒体(实体卡或移动应用程序)提供奖励积分和可加载支付。现在,小企业可以充分利用一体化的力量乐鱼游戏app下载忠诚度计划使用POS系统内置程序,如广场的忠诚.
一个多渠道忠诚计划的例子是在顾客下次进店结账时为他们提供实体优惠券。他们不能在网上或电话中使用该优惠券,必须在下次购买时出示该优惠券。
一些忠诚计划可以同时包含全渠道和多渠道元素。星巴克的例子是,消费者在通过DoorDash或UberEats等快递服务下单时,无法使用或获得奖励积分。通过增加在线配送应用程序的额外销售渠道,星巴克在这种情况下牺牲了全渠道的忠诚度战略,以换取更多的销量和曝光率。
学习如何建立客户忠诚度计划.
客户服务
交叉训练的员工帮助向客户提供全方位的体验。商店店员和任何为顾客服务的人都需要了解顾客与公司联系的所有方式——他们可能首先通过亚马逊联系,然后找到你的网站或商店。
快速访问每周的电子邮件特价,了解移动应用程序如何工作,并能够查找商品和购物者购买历史是一个开始。熟悉所有的销售渠道和营销参与点,使服务人员可以帮助消费者的每一步。
如果我们在这方面采取多渠道的方法,一些企业没有其支持团队集成的电话代理不能访问通过电子邮件完成的客户对话,反之亦然。每个渠道都保持着自己的沟通,这可能会让客户感到沮丧。
灵活的订单履行和退货
全渠道履行战略包括使用多个销售渠道来履行和分发客户订单,无论客户使用哪种渠道。与此同时,多渠道执行方法将每个渠道的库存竖井化,订单只从分配给它的渠道(或分支)执行。
例如,一个客户在网上下订单。在多渠道实现方法中,他们将不得不等待订单从商店的仓库发出以等待交付。
然而,全渠道系统可以确定一个商店的位置,携带必要的库存接近客户的送货地址。通过这种方式,它可以为客户提供多种选择,即第二天交付或提供一个BOPIS(网上购买,实体店提货)选择。这将带来更好的客户购买体验。
Omnichannel零乐鱼app官网下载入口售的例子
创造一个有效的全渠道零售体验需要时间和技能。乐鱼app官网下载入口有了正确的策略,小企业可能会看到它的利润和客户满意度增乐鱼游戏app下载加。看看这些品牌是如何实施全渠道零售战略的。乐鱼app官网下载入口
1.丝芙兰
知道客户的生日,你就可以向他们发送带有折扣或优惠券代码的生日邮件,这些代码可以在网上或商店中使用。丝芙兰在这方面做得很好,为顾客提供各种各样的生日优惠券。这些优惠券大多表明必须在购买者出生月份使用。
2.目标
塔吉特通过与Pinterest的合作,将Pinterest的Lens整合到自己的应用程序中,这样人们就可以用智能手机拍下自己喜欢的东西,并让手机应用程序向他们展示可供购买的类似物品。
这为购物者提供了一种无缝的体验,他们看到自己想买的东西,就能立即知道塔吉特百货是否有类似的商品,然后当场购买。
3.迪斯尼
迪士尼是全渠道零售的标准。乐鱼app官网下载入口它的全渠道体验从它的网站开始,然后到我的迪士尼体验工具,这样人们就可以计划他们旅行的每个细节。然后,游客可以使用该应用程序找出游乐项目和景点的时间表,甚至可以看到热门游乐项目进入公园后的等待时间。迪士尼甚至提供了MagicBands腕带,可以解锁酒店房间,下载客人拍摄的照片,点菜,等等。
4.苹果
苹果是全渠道零售成功的最好例子之一。乐鱼app官网下载入口它只在实体店和网站上运营,但与塔吉特(Target)、百思买(Best Buy)和Costco等大型零售商达成批发协议。乐鱼app官网下载入口即使销售渠道不同,渠道内品牌的一致性也会影响到服务和应用。你还可以在世界上任何一家商店购买苹果产品,它仍然可以在其维修中心天才吧(Genius Bar)得到服务。
其业务重点非常明确,其实体网点旨在推广其电子商务渠道。其实体店的使命是提升品牌知名度,支持整体客户体验,例如,如果某家分店的产品缺货,鼓励客户到其网店购买。
多渠道零售的例子乐鱼app官网下载入口
在正确的平台上实现多渠道零售是很容易的。乐鱼app官网下载入口与POS系统和电子商务平台,提供本地集成,以便添加销售渠道是快速和容易的。探索这些公司如何执行优秀的多渠道零售策略。乐鱼app官网下载入口
1.Murad
Murad是一家拥有网上商店的护肤品公司。它没有店面,产品通过丝芙兰(Sephora)和Ulta等其他零售商,以及Massage Envy等沙龙和水疗公司销售。乐鱼app官网下载入口这意味着产品的任何问题都需要与购买它们的零售商解决。乐鱼app官网下载入口Murad的忠诚计划也只针对在其网站上直接购买的商品。
虽然Murad在其网站上提供了虚拟咨询和产品推荐测试,但如果你在使用Murad的授权第三方水疗中心接受护肤服务,这些服务不会转移。
2.Warby帕克
Warby Parker通过网上和当地商店销售处方和非处方眼镜和太阳镜。但是,它的销售渠道不整合,所以它采用多渠道的方式。
底线
全渠道和多渠道零售非常相似,因为它们允许你以多种方式购买乐鱼app官网下载入口和与公司互动。在多渠道零售中,渠道不整合;乐鱼app官网下载入口在全渠道零售业,他们做到了。乐鱼app官网下载入口您可以在一个平台下跟踪所有内容,交叉培训员工,消除数据障碍,并通过全渠道检索详细的分析,而且这种以客户为中心的方法也不是大型公司的专利。一种具有良好利润率的产品有全渠道零售的空间。乐鱼app官网下载入口
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