什么是订单履行?2022年的流程和战略
本文是一个更大的系列的一部分乐鱼app官网下载入口零售管理.
订单履行是一个过程存储货物,包装的订单,运输产品买家。从广义上说,订单履行是指从客户下订单到他们收到订单为止发生的所有事情。企业可以在内部处理履行,将功能外包给履行合作伙伴,放弃他们的订单,或结合方法。
我们对小型企业的首要建议是将任务移交给乐鱼游戏app下载ShipBob.公司拥有27个国内和国际仓库的广泛网络,可以让您的客户在两天内迅速发货。
此外,没有最低订单量的要求,你只需要为你使用的资源付费——这是一种极具成本效益的管理实现的方式。
订单履行一词指的是将订购的产品发送给客户所涉及的所有活动。
订单履行开始于接收入境批发货物,分类库存,以及货架的库存为了有效地挑选和包装。
然后,随着命令的下达,产品选择,检查为了质量和准确性,包装,装运标记.在许多情况下,退货管理(或逆向物流)被认为是履行过程的延伸。
如果你在内部完成,所有这些步骤都将在你的设施中完成——无论是仓库、存储单元、车库或其他空间。如果你外包了履行过程(或使用dropshipping),这些步骤将由第三方公司完成。
让我们仔细看看这些方法之间的区别。
订单执行策略
订单履行是一个简单的物流过程,但它可能是耗时和劳动密集型的。
事实上,许多新兴和成长中的企业都发现了这一点电子商务航运及处理让他们忙碌到很难完成其他必要的任务,比如市场营销、产品调研和网站维护。
此外,对于许多小型零售商来说,有效地处理物流所需的基础设施(如工业仓库和充足的员工)是一笔巨大的开支。乐鱼app官网下载入口
新兴和成长中的公司经常选择外包订单履行或使用dropshipping -而更成熟的企业发现,内部运营提供了更多的控制,可以帮助他们节省订单执行成本.
以下是企业处理订单履行的四种主要方式。
订单履行操作的要素
每个在线卖家都需要对订单履行过程有一个深刻的理解,即使你把这个任务完全外包出去。无论你是每天从自己的仓库发货,还是把它全部交给一个合作伙伴,了解它是如何运作的都是保持低成本的关键。
每个电子商务企业都需要一个网站。Shopify是最受欢迎的电子商务平台之一,因为您可以建立一个网站,管理订单,并在一个平台下连接所有客户。另外,Shopify连接与工具,如Oberlo连接您的网站直接dropshipping供应商。访问Shopify进行免费试用.
所有订单履行和运输操作都需要以下要素:
接收和储存产品的地方
任何订单履行操作都需要有组织的产品存储,以使过程工作。一个空闲的房间,车库,存储单元,零售仓库,或仓库都可以提供你需要的空间,乐鱼app官网下载入口这取决于你的经营规模。用架子、箱子、袋子或堆叠的箱子来整理你的空间。使用任何工作,使产品有条理,方便快速挑选。
高订单量通常需要工业仓库来提供足够的接收、存储和操作能力。在这些情况下,仓库布局对您的履行业务的成功至关重要。它还应该配备适合您的产品和流程的设备,比如合适的货架和购物车。
这是零售商选择与第三方物流公司合作的最大原因之一。乐鱼app官网下载入口他们有专门的基础设施来处理各种规模的产品和订单,所以你不需要投资租赁和装备自己的设施。
准备和包装订单的空间
通常被称为包装站,这个区域可以是一张厨房桌子,一个仓库柜台,或仓库中的一系列桌子或工作站。理想情况下,这是一个你可以整理包装材料的地方,如盒子、邮件、胶带、包装和填充,以方便访问。
无论您的设置,这是您挑选的项目检查准确性与客户的订单,通过检查项目的包装单或使用“条形码扫描器”.一旦检查完毕,物品就会被打包装运。
包装订单的运输用品
运输的经验法则是每一寸都很重要。总是使用最小,最轻的盒子,扁平的邮筒,或信封,以安全运输产品。Uline是所有类型的运输箱和邮件.
你还需要包装材料。普通的新闻纸、包装纸、气泡纸、空气枕、泡沫板和花生是最常见的用于保护产品和填补运输箱空白的材料。
最后,您还需要一种方法来密封盒子和邮件。许多信封和信件都是自动密封的,但对于盒子来说,你需要一个结实的包装胶带和一个好的分配器。
装箱单或发票
打印的发票或装箱单显示所有订购的项目是有用的清单拉订单和检查准确性。两者的主要区别是发票包含价格,而装箱单不包含价格。
所有的订单都应该包括发票作为收据,但包装单对于礼品订单来说更好,因为它们不包括价格。无论你使用哪个,你都可以从你的电子商务平台的订单管理器或后端打印它们库存管理软件.
一种创建和打印运输标签的方法
最后的订单履行阶段是印刷包装箱的运输标签。你可以使用这些工具来创建和打印标签:
- 运营商网站(如UPS.com或FedEx.com)
- 特定于运营商的运输软件(例如联邦快递船经理或Stamps.com)
- 运价比较软件(如ShippingEasy或ShipStation),也可以让您比较价格,以找到最佳的价格,为每次运输和管理您的订单
这些网站和软件大多支持所有类型的打印机——激光、喷墨或热敏打印机。
海运订单
零售商在订单履行中的主要角色包括管理订单乐鱼app官网下载入口并为运输做好准备。在此之后,将货物送到客户手中就由运输公司来完成了——但导航他们的服务本身就是一项复杂的任务。
以下是你需要知道的关于电子商务航运。
盒子重量和尺寸
箱子的重量和尺寸在决定运费方面起着重要的作用。正如下表所示,多几英寸真的会带来很大的不同——通常比体重更重要。这就是为什么每次装运都使用尽可能小的盒子或邮件是很重要的。
如果你在设定的重量范围内只运送几个盒子大小的货物,那么使用一个承运人来管理运费是相当容易的。但如果你的箱子的重量和尺寸随订单的不同而不同,比较承运人将确保你得到每个包裹的最佳费率。最简单的方法是使用运费比较软件,如Ordoro, ShipStation或ShippingEasy。
包装重量和尺寸如何影响运费
从休斯顿到纽约 |
UPS地面 |
联邦快递地面 |
美国邮政总局 |
---|---|---|---|
大信封—1磅。 |
12.22美元 |
15.36美元 |
8.70美元的优先级 |
10x10x10盒- 4磅。 |
19.54美元 |
17.10美元 |
16.55美元标准地面 |
16x16x16盒子- 5磅。 |
48.53美元 |
37.05美元 |
21.60美元标准地面 |
注意:以上所列价格包括假日高峰附加费而且可能会在一年中的其他月份减少。
美国邮政优先邮件可以是最好的选择。在平邮和2 - 3磅以下的小而轻的包裹方面,USPS优先邮件一直击败UPS和联邦快递。Stamps.com,一个USPS航运软件,提供了一个免费的航运规模,当你报名参加为期四周的试验,所以你可以很容易地称你的包裹。对于3磅以上的包裹,UPS和联邦快递通常更便宜。欲知更多有关航空公司资费及服务的资料,请浏览我们的联邦快递vs UPS vs USPS买家指南.
尺寸重量:它是什么及其为什么重要
在发货时,您可能会看到这个术语尺寸重量(或DIM重量)的运费。DIM重量是所有承运人使用的一种做法,根据箱子的整体尺寸而不仅仅是它的实际重量来计算费率。简单地说,如果你运送一个大而轻的盒子,你最终会因为它的尺寸(长x宽x高)而付更多的钱。
在下面的例子中,盒子的实际重量是39.6磅。(总共40磅。但由于体积的原因,它的重量很轻,只有70磅。,税率为70磅。
统一费率的盒子是完美的小,沉重的产品。使用统一收费的箱子程序,如美国邮政优先统一费率和联邦快递一费率,费率只基于箱子的大小,而不是重量。如果你运的是小而重的物品,这是一笔不错的交易,但如果是小而轻的物品,你通常最好选择DIM重量的物品。
地址类型
UPS和联邦快递区分商业地址和住宅地址,通常会收取更高的运费,或者对邮寄到住宅地址的包裹收取额外费用。通常,美国邮政是一种更便宜的方法送货到家庭地址,因为这是他们的主要业务。
UPS和联邦快递的住宅附加费
从休斯顿到纽约 |
联合包裹
商业/
住宅 |
联邦快递
商业/
送货上门 |
美国邮政总局
商业和住宅也是如此 |
---|---|---|---|
大信封—1磅。 |
$ 12.22 / $ 12.56 |
$ 15.36 / $ 16.87 |
8.70美元的优先级 |
10x10x10盒- 4磅。 |
$ 19.54 / $ 23.81 |
$ 17.10 / $ 21.97 |
16.55美元标准地面 |
16x16x16盒子- 5磅。 |
$ 48.53 / $ 67.14 |
$ 37.05 / $ 41.92 |
21.60美元标准地面 |
注意:以上所列价格包括假日高峰附加费而且可能会在一年中的其他月份减少。
发货区
运输公司使用交付区域来定义国家的部分地区,这些区域决定运输费率和包裹在运输途中的时间。区域是基于你的位置,所以你将永远在第一个区域。随着距离您的位置增加,区域编号,运输费率和交货时间都增加。
与履行中心合作的一个好处是,它可能在全国各地有多个仓库,为您的客户提供更高效的交付区域。ShipBob例如,该公司允许卖家在其位于美国的22个仓库中的任何一个之间分销库存。
在你的网站上使用配送区域地图送货时间不明确会妨碍购物者下单。运输信息或结账页面上的运输时间地图可以清楚地传达交货时间,给买家灌输信心。
只要确保在地图上注明你的订单处理时间,这样购物者就会有现实的交货期望。UPS区域地图和联邦快递区域地图都可以定制,显示从您所在位置到全国任何地方的包裹运输时间。
如果你使用的是Shopify这样的电子商务平台,你可以使用应用程序或插件来帮助你管理运输,而不是添加静态地图。这也将允许购物者看到他们特定地点的实时预计运输时间和价格。
运输方法
运输方式是承运人用来定义交付速度和运输费率的不同服务水平。一般来说,交货时间越快,费率越高。提供可选择的送货速度是良好的客户服务,但要确保你能送出顾客付钱买的东西。当顾客为更快或加急服务支付额外费用时,他们希望货物能如约到达。一个有效完成订单的经验法则是在你的网站上提前公布加急订单的截止时间。这样你就有时间让加急订单在当天打包和发货。
美国主要承运人的流行航运方法
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|
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地面 |
地面 |
一流的邮件 |
SmartPost |
送货上门 |
标准/包裹选择 |
第二天的空气 |
SurePost |
媒体邮件 |
第三天的空气 |
表达 |
优先邮件 |
第二天的空气 |
优先在一夜之间 |
优先邮件快递 |
整体运输体积
运输量指的是你每周运送的包裹的平均数量。UPS和联邦快递都根据平均运输量、服务方式、包裹重量和尺寸提供折扣。如果你有很多订单,批量折扣是很好的。但是,这使得小卖家很难与大卖家竞争,因为大卖家可以获得很大的折扣,从而可以向购物者提供便宜或免费的送货服务。
然而,小型托运人可以增加数量以折扣率。例如,您可以通过一个运输公司(UPS或FedEx)运送所有货物,并让供应商在您的运输账户下运送入站库存。随着时间的推移,你的销量会增加——你的折扣也会增加。但是,一定要比较成本。运费是一个不断变化的目标,所以要养成定期检查进出港成本的习惯。
如何与UPS,联邦快递,美国邮政
现在您已经知道了什么是您的运费,是时候决定了您想使用哪些运营商以及如何比较价格和打印标签。有很多不同的方法可以做到这一点。
运输与UPS和联邦快递
在UPS或联邦快递(FedEx)上创建托运人账户不需要任何费用,而且你可以在网上开始办理。一旦注册,您将立即收到地面和航空运输的商业费率,这比零售费率低。乐鱼app官网下载入口你还可以在网上或通过安装在电脑上的免费软件创建运输标签,还可以付费添加每日或预定的取货服务。
船舶与美国邮政总局
要开始与美国邮政,网上注册购买折扣邮资和打印运输标签从它的网站。您还可以为您的包裹安排一个免费的承运人取件,以节省去邮局的行程。您可以轻松管理USPS航运,并有资格通过一些服务,包括Stamps.com和Endicia.com更低的费率。
航运软件
UPS、联邦快递和美国邮政的网站和软件都有一个主要的缺点——你不能在多个运营商之间比较价格。
比较价格是最小化运输成本的最好方法,确保你得到最好的价格。在这里,航运价格比较工具(如ShippingEasy而且Ordoro)会给任何电子商务运营带来价值,甚至是小型初创公司。此外,这些工具为用户提供了大幅打折的价格,可以大幅降低实现成本。
这些工具不仅可以帮助您获得最佳的费率,而且还可以帮助管理订单、发送确认邮件、促销营销和自动化任务。大多数运输软件平台都非常便宜,有些甚至可以免费使用。
阅读我们的买家指南最好的运输软件为小企业乐鱼游戏app下载要学习更多的知识。
进站和B2B运输
运输大宗货物,例如从供应商到仓库的批发订单,与单个包裹的运输方式不同。
如果您是散装订购或向商业买家运送大的、多箱的订单,考虑使用LTL货运,这意味着“少于卡车装载”。卡车运费要便宜得多,尤其是250磅以上的货物。联合包裹和联邦快递都提供货运服务,但通常你会得到最好的价格货运代理.
阅读我们的获取运费报价指南要学习更多的知识。
2022年订单履行的挑战
实现有一些相关的挑战,你需要年复一年地应对,同时还有特定事件或环境(如COVID-19)带来的独特障碍。当你在2022年管理履行过程时,以下是一些需要记住的重要因素。
供应链问题
疫情导致电子商务需求增加,劳动力、设备、材料和空间短缺,最终导致重大供应链危机,预计未来很长一段时间零售商都将受到影响。乐鱼app官网下载入口
大范围的、地方性的供应链中断并不是什么新鲜事;它们可能是自然灾害、政治不稳定、交通故障、网络攻击和市场波动的结果。
对于可能阻碍你实现目标的问题,最好是积极主动。这里有一些处理中断和保持弹性供应链的技巧。
- 建立库存:有一个必要的产品库存,可以支持您的企业在多个月的中断销售。
- 确定备份供应商:如果您的主要供应商无法提供您需要的商品,请有备用供应商以避免缺货。最好是与你的二级供应商建立关系,甚至全年从他们那里订购一部分库存。
- 与客户沟通:要想在供应链危机中留住客户,透明度是关键。坦诚地告诉顾客延误和其他问题,并提供解决方案以改善他们的体验。
季节性的波动
假期带动了零售需求的显著增长。乐鱼app官网下载入口根据美国零售联合会(NRF)的说法,乐鱼app官网下载入口假日销售每年都在稳步增长——尽管有通货膨胀和经济困难。
在冬季假期带来订单量波动以及运输和采购延误的情况下,跟上混乱的步伐至关重要。以下是一些有用的策略。
- 股票足够:为了避免缺货和损失收入,请确保您提前订购足够的库存预测需求为即将到来的假期。
- 外包:在不增加员工和扩大仓库空间的情况下,很难处理季节性需求。但这些额外的资源伴随着培训、工资、管理以及一月份业务放缓时的瘦身需求而来。在假期到来之前,考虑将您的全部或部分业务外包给第三方公司,这些公司拥有可伸缩的基础设施,以满足不断变化的需求。
- 自动化:对于那些不想在节日期间扩大规模或外包给履行中心的小型企业,可以考虑投资于以下软件Ordoro这可以自动完成许多劳动密集型的任务。
国际实践
许多独立的网上商店只提供国内运输,但你仍然可能偶尔会遇到来自加拿大或英国的购物者,他们离不开你的产品。或者,您可能希望提供国际航运,以扩大您的客户基础。
在任何情况下,您都有多种选择来履行国际订单。考虑使用来自美国邮政的国际优先级——它与加拿大邮政、皇家邮政和许多其他国际邮政系统协调得非常好。
了解你的其他选择,阅读我们的国际履行和跨境航运指导.
库存管理
适当的库存管理意味着拥有正确的产品,在正确的数量,在正确的时间销售给客户——使其成为订单履行的一部分。
专门的履行公司专门从事库存管理,所以外包是一个流行的方式来有效地处理这个任务。
但如果你更喜欢自己解决这个问题,请查看我们的深入指南小型企业的库存管理乐鱼游戏app下载.
底线
准确和及时的订单执行是一个成功的电子商务运作的命脉。为了在竞争中保持领先,您必须了解整个订单履行过程,养成有效的习惯,并对成本进行端到端的管理。
将订单送到客户手中的方法有很多种,对于一个不断增长的企业来说,综合执行解决方案通常是最好的选择。因此,随着企业的发展,应该寻找灵活的、按需的实现方案,以便在控制成本的同时扩大产能。