PBX电话系统:关键技术指南
本文是关于网络电话.
PBX (Public branch exchange)电话系统是可以连接到PSTN (Public switched telephone network)和VoIP (voice-over-internet protocol)的专用电信网络。员工可以使用PBX系统免费呼叫一个或多个分支机构的同事,并拨打外部电话。标准的电话业务为每个设备提供一条电话线,而PBX则不同,它可以分配用户分机,这样多个电话就可以共享线路。
PBX业务电话系统是通信的核心技术,提供可扩展性和企业级功能,如自动助理和工作时间路由。然而,成本因部署方法、行数和功能而异。下面,我们将介绍PBX电话系统是如何工作的,并在比较不同类型的同时使您的业务受益。
PBX电话系统如何工作
针对小型企业用户的PBX电话系统相当简单。乐鱼游戏app下载您的电话线连接到PBX服务器,根据呼叫者输入或预设的规则将传入的呼叫分配到适当的分机。服务器可以位于公司内部,也可以位于云端。
PBX机顶盒接铜线(POTS)或数字线(ISDN)。它可以通过PSTN网络、internet或两者结合的混合系统发送通信数据。
通过托管PBX,传入的电话进入您的VoIP提供商的PBX,然后通过互联网到您的桌面电话、会话启动协议(SIP)设备和移动电话。公司有多个地点和商业电话系统可能需要额外的组件,如SIP服务器和VoIP网关。虽然托管PBX使用SIP,但它与SIP中继有很大的不同。
不管PBX服务器位置如何,呼叫路由都是自动进行的,无需人工干预。简而言之,PBX机顶盒取代了传统的总机操作员,后者需要将入站呼叫的电缆连接到总机上正确的分机。
尽管基于云的PBX系统比使用PSTN线路的本地服务器具有更多的功能,但两者都允许您进行配置呼叫处理设置,包括如何迎接和路由呼叫。承载的PBX服务是企业最受欢迎的选择,因为它们不需要大量的基础设施投资和持续维护。
企业PBX电话系统的好处
PBX电话系统加强了内部和外部的通信,改善了运营和客户体验。因此,由于客户忠诚度和满意度的提高,企业节省了资金,同时提高了利润。的最佳托管PBX供应商无缝连接您的员工和客户。这使您的公司比其他使用传统电话服务的公司有一些优势。
客户体验改进
根据Invoca,68%大多数消费者在做购买决定时更喜欢打电话给公司寻求帮助。他们最不希望听到的就是占线信号,或者被转接给一个帮不了他们的人。事实上,35%的消费者报告说他们感到沮丧,22%的人说他们在被转移后“不太愿意购买”。
PBX系统提供对呼叫路由的控制,允许您根据日程安排、呼叫者的区号或客户历史记录将呼叫者转给正确的人。此外,员工可以将电话转接到不同的设备或人,这样他们就可以进入会议,而不必担心错过一个电话。
几个VoIP电话功能PBX服务可增强客户体验,包括:
- 保持音乐和消息传递:被等待并不理想,但你可以通过播放自定义音乐或分享即将到来的促销细节来改善这种状况。
- 交互式语音应答(IVR):利用IVR和自助服务工具,全天候提供优质体验。即使你的办公室关门,客户也很容易获得账户信息和支付他们的账单。
- 调用队列:当业务量较大时,呼叫队列比让客户等待更有效。它让调用者知道他们的等待时间和排队位置,同时自动将他们路由到第一个可用的代理。
- 统一通信(加州大学):Invoca发现,53%的受访消费者“需要重复他们呼叫多个代理的原因”。UC平台将数据集中起来,并与客户关系管理(CRM)软件集成在一起,员工在接电话前就可以了解来电者的详细信息。
负担能力和可伸缩性
PBX机顶盒可以将进入的电话线分开,允许多个设备接听一个电话号码的来电。这通常比为每台台式电话支付一条PSTN线路要便宜。然而,托管或基于云的PBX服务为中小型企业提供了最大的节省。
与内部通信基础设施不同,基于云的PBX解决方案不需要大量购买硬件和软件。您也不需要一个大型信息技术(IT)团队来更新和维护服务器,因为托管和虚拟PBX供应商处理这些任务。
基于云的解决方案适用于手机、平板电脑和电脑,因此没有必要购买模拟台式电话。如果你已经有了它们,便宜的VoIP电话适配器将你的传统设备转变为数字工具。
此外,您可以使用在线门户添加或删除电话线。该功能可以帮助您的公司在旺季快速扩展,而无需全年为额外的用户或功能付费。相比之下,固定电话系统需要电话公司为您的业务运行额外的铜线,以在繁忙季节增加容量。
随着组织的发展,PBX系统使位于多个位置的员工保持连接,提供员工之间的免费通话,而不考虑地理位置。您不需要为每一栋建筑提供单独的提供商,可以为销售和客户服务团队添加呼叫中心功能。另外,通过使用报告来监控成本非常简单,可以确保获得最佳的投资回报(ROI)。
综合服务和数据
公司使用许多工具来获取数据和进行通信,从帮助台软件到crm。当这些信息被锁定到软件程序中时,就会出现数据竖井,将客户和员工的体验置于风险之中。PBX系统和VoIP软件与您的技术栈集成,允许您的团队在呼叫前、呼叫中和呼叫后利用数据。
随着公司的发展,您可以集成劳动力优化(WFO)和管理工具。这些使用来自您的VoIP系统的呼叫数据来揭示呼叫趋势、呼叫后任务花费的时间和停机时间。您可以优化日程安排,从而提高客户服务和效率。
数据集成支持许多业务目标,包括:
- 提高对客户的可见性:使用电话分析和电话后调查工具来确定客户打电话的动机和衡量满意度。
- 减少人为错误:集成平台会自动同步系统之间的数据,因此员工输入错误信息或忘记记录通话的可能性更小。
- 识别趋势:查看电话报告,发现高峰时间,了解哪些员工或部门负担过重或过轻。
生产力和效率提高
PBX电话系统允许员工在办公室、家里或路上使用他们喜欢的设备接听多个电话。这种灵活性有助于团队保持参与和生产力。此外,VoIP工具通过自动的电话后总结减少了下班后的工作。
以下是基于云的电话系统提高生产力和效率的其他一些方法:
- 到场数据减少了员工之间的电话标签,并帮助主管查看谁可以接听电话。
- 呼叫过滤工具减少不必要的呼叫,同时确保非常重要的客户(VIP)快速接通。
- 提供实时培训,让新员工快速上手呼叫中心电话系统功能,如呼叫监控、耳语和驳驳。
- 通过集成电话系统减少任务切换,提高员工的注意力,让员工在不离开当前应用程序的情况下进行沟通。
- 自动呼叫分配(ACD)提供了多种呼叫路由方式,如加权呼叫分配或线性呼叫分配,确保呼叫中心的最佳生产率。
企业PBX电话系统的类型
随着主要电信供应商宣布计划停止固话支持——但尚未获得联邦通信委员会(FCC)的批准——基于互联网的电话系统可以帮助维持你的业务。选择合适的PBX系统类型,建立弹性,确保业务连续性。
了解三种不同类型的业务PBX电话系统:传统、IP PBX和托管PBX。下面,我们讨论了它们的优缺点,以帮助您决定最适合您的业务需求。
传统的
优点 | 缺点 |
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你不需要高速互联网服务 | 比数字电话服务提供的高级功能更少 |
可靠的通话,即使在停电的情况下 | 安装和维护费用昂贵 |
很少出现掉线或通话质量问题 | 比互联网协议(IP)或托管系统的可伸缩性差 |
传统的模拟系统使用现场PBX机顶盒,通过POTS线路连接到PSTN。它比普通的座机更好,因为它可以将电话路由到多个分机,而不是每条线路只有一个电话。这些硬连接的盒子通常放置在您办公室的一个大壁橱或服务器室中,您负责维护它们。
内置系统不需要互联网或电力就能运行,这对偏远地区没有可靠服务的公司来说非常好。拥有大量IT资源的大型企业也使用PBX业务,因为它们通常在设备和基础设施上有大量投资。
然而,模拟工具缺乏虚拟和托管PBX上的高级功能,包括多媒体消息和会议、团队协作功能以及语音邮件到电子邮件或文本。现场PBX不能支持远程员工,您需要添加新的线路和插口来增加容量。
IP PBX
优点 | 缺点 |
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提供高级呼叫管理和处理功能 | 需要持续的维护和潜在的基础设施升级 |
比连接到现场PBX的座机系统便宜 | 对于想要一个VoIP电话系统的小企业来说乐鱼游戏app下载,这是不是有点过头了 |
可扩展到几乎无限数量的员工 | 安装成本比托管解决方案高 |
IP PBX系统或VoIP PBX由现场托管并使用SIP货运或主速率接口(PRI)通过您的互联网线路传输数据。以太网电缆将您的IP PBX机顶盒连接到互联网,允许您从基于座机的服务切换到VoIP,从而降低每月的电话费用。
你既可以控制你的硬件和数据,又可以利用最新的VoIP功能,如视频会议和文档共享。如果您的办公室已经配备了模拟台式电话,使用IP PBX是一种划算的方式。如果您想使用基于互联网的电话服务,而不需要雇佣IT团队来维护您的PBX,可以考虑托管PBX系统。
托管PBX
优点 | 缺点 |
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安装成本比模拟和IP PBX系统更低 | 您不能完全控制您的基础设施和数据 |
不需要持续的维护或更新 | 每月的主机订阅使它比现场的IP PBX稍微贵一些 |
提供先进的通信和协作功能 | 需要高速互联网连接和电力才能工作 |
托管PBX系统是希望切换到基于互联网的电话服务的小型企业的最佳选择。乐鱼游戏app下载与内置系统不同,您的提供商在其数据中心监督服务器,从而减轻了IT人员的负担。您需要支付订阅费用来外包PBX管理、升级和维护。
它还具有更强的可扩展性,因为如果添加呼叫中心或新位置,则不需要提高服务器容量。相反,您只需通过作为服务的软件(SaaS)提供商的在线门户添加或删除用户,其余的由他们处理。通过安装一个软件电话应用程序,您的员工几乎可以立即开始使用他们的移动电话、计算机或平板电脑上的新电话线。
由于VoIP PBX需要高速互联网和可靠的电源,它可能不适合农村地区的公司或那些在停电期间需要电话服务的公司。此外,金融或保险行业的组织可能更喜欢现场PBX系统的安全性。
PBX电话系统重要统计信息
沟通问题给企业带来了很大的问题。根据Nextiva,“三分之一的公司因为内部沟通问题而失去了客户”,“30%的商业专业人士错过了重要的截止日期”。从标准座机切换到PBX系统可以改善内部和外部通信,同时提供必要的工具来监视、测量和调整体验。
此外,PBX电话系统支持完全远程和混合工作。Nextiva发现,“超过三分之一的企业有远程员工。埃森哲咨询公司83%的员工“更喜欢混合工作模式”。改善办公室内外的流动性可以带来更好的员工体验、更高的敬业度,并提高员工保留率。
常见问题(FAQs)
PBX和VoIP是一样的吗?
网络电话(互联网语音协议)通过互联网进行呼叫,而公司可以使用PBX通过公共交换电话网络(PSTN)或VoIP进行呼叫。因此,有一个PBX系统没有互联网服务是可能的,但你不能对VoIP说同样的话。
PBX系统要花多少钱?
PBX系统的价格不同,取决于用户数量、服务器位置和所需硬件的类型。根据RingCentral这家公司有20名员工能支付14500美元吗安装局内PBX系统。相比之下,基于云的PBX的前期费用很少,因为如果你想要台式电话,只需要付费。
什么类型的供应商提供托管PBX服务?
VoIP提供商提供托管的PBX服务,按月付费。有些人,像RingCentral而且Nextiva对每个用户收费,并提供分级计划,在更昂贵的软件包中添加功能。其他人,像蚱蜢在美国,公司提供固定数量的电话线和无限的分机,允许员工共享线路。
底线
你的商务电话服务在建立客户关系中起着关键作用。它也会影响你的预算和员工。事实上,Nextiva发现,“60%大多数人因为沟通问题每月至少面临一次危机。”合适的PBX电话系统与您的公司一起发展,并支持您的员工如何和在哪里工作。