2022年的6个最佳环中心方案
本文是关于网络电话.
作为网络语音协议(VoIP)提供商,RingCentral具有广泛的统一通信(UC)功能,如语音邮件转文本、视频会议和团队消息,不可否认,它是最好的商务电话系统之一。不过,RingCentral也有许多有价值的竞争对手,它们提供更低的价格、更先进的人工智能或更大的功能灵活性。在本指南中,我们回顾了最好的RingCentral替代方案,以便您可以为您的业务找到合适的。
根据我们的研究,以下是5个最好的RingCentral替代方案,以及一个荣誉奖:
- Nextiva:整体上最好的RingCentral替代方案,因为它有类似的四层计划结构,包括VoIP和统一通信(UC),而且成本比RingCentral低
- Dialpad:对于寻求利用人工智能(AI)进行情感分析并将客户与最佳代理匹配的企业来说,这是最佳选择
- 8×8:最好的替代RingCentral国际呼叫呼叫数百个国家在便宜的计量费率和获得无限呼叫到47个国际地点
- 转到连接:对于需要更长的会议和更多参与者的企业来说是最佳选择
- 沃尼奇:对于那些想要灵活地随意添加功能和每个用户的价格随着用户数量的增加而降低的企业来说,最好的RingCentral选择
- 蚱蜢:当您需要一个简化的商务电话系统而没有许多统一的通信功能时,我们的荣誉奖RingCentral是最佳选择
环中心&最佳选择一览
RingCentral和备选方案 |
起始价 |
网络电话功能 |
UCaaS特性 |
我们的评级 |
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每个用户每月19.99美元 |
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NA |
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每个用户每月21.95美元 |
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总分5分,4.51分 |
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每个用户每月15美元 |
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4.47分满分5分 |
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每个用户每月12美元 |
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总分5分4.44分 |
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每个用户每月19美元 |
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3.96(满分5分) |
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每个用户每月17.99美元 |
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满分5分,3.34分 |
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每月26美元 |
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荣誉奖 |
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Nextiva:最佳整体RingCentral替代方案
我们所喜欢的
- 四个可伸缩性计划层
- 大量的集成
- 按需删除和添加行,这进一步提高了可伸缩性
少了什么
- 广泛的集成需要订阅更高层次的计划
- 基本计划中没有音频和视频会议
- 无限制的视频会议和通话记录只在企业层及以上可用
它与RingCentral相比如何
- 和RingCentral一样,Nextiva也有四层,这对扩大业务规模非常有用
- 正如你在我们的国际话费指南在美国,Nextiva的定价与RingCentral类似
- Nextiva的视频会议出席人数上限(250人)高于RingCentral的200人
- Nextiva独特的呼叫弹出功能显示每个来电者的快速详细信息
当比较RingCentral vs Nextiva,你会发现它们有很多相似之处,因为它们都提供VoIP和UC功能,并且都有四个计划层。大多数公司都能毫不费力地找到适合他们需求的方案,涵盖了商务沟通的大部分方面。尽管如此,Nextiva当你看到它对成长型企业的表现时,它才真正开始发光。
这部分是因为Nextiva的批量折扣比RingCentral的更有吸引力。例如,如果Nextiva有1到4个基本级别的用户,那么每个用户每月(按年计划)支付24美元。如果是100个用户,那么每个用户每月的费用将大幅减少到18美元。RingCentral的每用户价格不会随着容量的增加而降低。随着业务的增长,这些折扣有助于降低成本。
除了可扩展性,Nextiva还为视频会议提供了更高的出席人数。随着二级专业计划的升级,视频会议最多允许250人参加——比RingCentral多50人。此外,Nextiva拥有99.999%的正常运行时间服务水平协议(SLA),与RingCentral的SLA相当,仅略落后Dialpad,提供100%的正常运行时间保证。
Nextiva定价一览*
- 基本计划:每个用户21.95美元,每月可以无限制的语音和视频通话,以及谷歌和Outlook的集成
- 专业的计划:每个用户25.95美元,每月Call Pop最多可提供250个联系人,40人无限制会议,最多250人无限制视频会议
- 企业计划:每个用户$35.95,每月无限制的语音和视频会议,无限的Call Pop,无限的视频通话和会议录音
- 最终的计划:每个用户每月$65.95,用于自动调查和客户旅程分析
* 5至19名用户按年付费。随着用户的增加,只要你是按年付费,每用户的价格就会下降得更多。
Nextiva特性
- 流行:这种呼叫中心技术在呼叫前(或期间)向业务代表提供关于客户的信息,减少呼叫时间并改善整体客户体验。您可以从企业层访问无限弹出。
- 集成:Microsoft Outlook和谷歌联系人的第三方集成可从基本计划开始使用。与RingCentral类似,随着级别的上升,Salesforce、Zendesk、HubSpot和Microsoft Dynamics等集成也可以使用。
- 多层次auto-attendant:可在专业计划及以上版本中提供,以更好地控制呼叫路由方式,提高效率和减少转移时间。
Dialpad:人工智能的最佳铃声中心选择
我们所喜欢的
- 语音智能(Vi)套件将人工智能(AI)添加到每一次客户接触中
- 团队消息平台,具有基本的业务功能,如渠道和关键字搜索
- 企业级的100%正常运行时间保证
少了什么
- 分析套件可以更强大
- 企业层定价未公布
- 扩展只在最高层可用
它与RingCentral相比如何
- Dialpad每月15美元,比RingCentral的19.99美元起用要便宜得多
- 集成从Dialpad的基本计划开始;如果要通过RingCentral进行高级集成,则必须进入更高的层
- Dialpad允许访问更高级的服务器和多个数据中心
- 在Analytics选项卡中,报告是免费提供的;如果不升级到标准版,RingCentral中的大多数报告都无法使用,对于某些报告,还需要升级到高级版
在过去的几年里,Dialpad一直是采用人工智能(AI)的领先供应商之一。他们的语音智能(Vi)旨在与客户进行互动。它使用自然语言处理和机器学习来提高代理的性能,并从每次交互中创建更大的图景。
Dialpad说Vi在“每次通话前、通话中和通话后”都有。这意味着您的代理将在通话前获得相关信息,在通话中得到指导,并在通话结束后提示添加客户数据。Dialpad最近还收购了Kare Knowledgeware,这是该供应商将用于进一步改善客户体验的另一个人工智能平台。
有了RingCentral,就有了情绪分析等人工智能选项,但这是通过像Theta Lake和Velvetech这样的外部应用来完成的。简单地说,这些功能远不如Dialpad提供的人工智能功能先进。
Dialpad的价格也比RingCentral便宜得多,后者每个用户每月的起价为19.99美元。在基本计划级别,你只需为每个用户每月支付15美元的Dialpad价格,就可以立即获得访问几个集成的权限,例如谷歌Workspace和Office 365。阅读更多关于这两个竞争者如何匹配在我们的Dialpad vs RingCentral指南。
Dialpad定价一览*
- 标准的计划:每个用户每月15美元,只需一个许可证
- 职业规划:每个用户每月25美元,需要三个以上的许可证,在50多个国家的本地号码,并与Salesforce集成
- 企业计划:如果需要超过100个许可证,请联系Dialpad
*按年付费,但也可按月付费。
Dialpad特性
- 语音智能(Vi):当在整个公司使用代理时,通过调出过去的交互为客户对话做好准备,代理可以提供更好的客户服务,提高销售,并减少通话时间。
- IVR系统:IVR菜单在座席不可用时更有效地路由呼叫,最大限度地减少呼叫转移,并在需要快速到达的地方获得客户呼叫。
- 集成:与RingCentral和Nextiva一样,Dialpad也有多种可用于提高工作效率的集成,从最低层的谷歌Workspace和Office 365开始。
8×8:国际呼叫的最佳RingCentral选择
我们所喜欢的
- 无限国际通话,47个国家
- 所有层都符合hipaa
- 每一层的团队信息
少了什么
- 与桌面版相比,移动版的功能略显不足
- 没有其他供应商那么多的第三方集成
- 许多费用都有更高的计划级别
它与RingCentral相比如何
- 完整的一个月来尝试8×8,是RingCentral 15天免费试用时间的两倍
- 尽管在RingCentral有更多的计划选择,但在8×8上,你通常每月支付的费用更少
- 8×8包括一个基本层的自动助理;你必须升级到第二层才能在RingCentral得到这个
- 8×8在美国和加拿大以外的地区有更多不受限制的通话,因为它们的国际通话区没有计程器
今天,即使是小企业也变得乐鱼游戏app下载越来越全球化,这就是为什么许多公司需要提供廉价国际电话的VoIP提供商。8×8拥有47个国家的无限通话计划,使您可以与海外的同事和客户通话,而无需支付高昂的费用。
这些国家包括英国、爱尔兰、中国、巴西、匈牙利、以色列和波兰。RingCentral提供优质的国际通话选择。但正如我们在RingCentral vs 8×8文章在美国,您仍然需要支付国际费率,当您使用8×8拨打47个国家的电话时可以避开国际费率。
从呼叫管理的角度来看,8×8也是一个非常有竞争力的RingCentral替代方案。您甚至可以获得呼叫监视功能,如呼叫驳驳和耳语,这对大多数拥有呼叫中心和面向客户的代理的企业都很有用。此外,无论计划如何,8×8对于那些处理敏感患者信息的企业是完全符合hipaa的。
8×8定价一览*
- 表达计划:每个用户12美元,每月无限制的国内通话,无限制的聊天,音频和视频会议,最多100人参加
- X2计划:每个用户24美元,每月14个国家无限通话,与Salesforce集成,视频和语音会议
- X4计划:每个用户每月44美元,可以在47个国家无限制通话,还可以提供话务员监控功能,如呼叫耳语和呼叫干扰
*按年付费,但也可按月付费。
8×8特性
- 高清音视频:hd质量的音频和视频确保团队可以轻松协作,使任务更有效,并改善客户体验。
- 集成:与RingCentral类似,与Salesforce、Microsoft Teams、HubSpot、Zoho等的集成都可以开箱即用,使您的团队更加高效。
- 混搭的计划:混合和匹配计划,以更好的沟通和团队协作,为您的业务需求创建一个理想的计划。RingCentral计划不太灵活,因此如果您需要的功能只在更高的层中可用,则必须升级才能获得它。
GoTo Connect:会议功能的最佳选择
我们所喜欢的
- 计划包括一年的录音存储
- 非常用户友好和易于导航
- 一组有竞争力的、有用的、可用于业务的呼叫处理特性
少了什么
- GoTo Connect 99.99%的SLA相当于每年52分钟的停机时间
- 只有69的集成
- 音频通话质量中等
它与RingCentral相比如何
- 和Nextiva一样,GoTo Connect的视频会议人数上限是250人,比RingCentral多50人
- 在GoTo Connect上举行的会议有无限的持续时间;RingCentral的服务仅限24小时
- 标准层以上的GoTo Connect用户可免费拨打50多个国家的电话;RingCentral用户支付国际长途话费
- GoTo Connect的拨号计划编辑器可以更容易地设置IVR子菜单;RingCentral需要更多的步骤,而且没有拖放界面
订阅其中一个最大的好处就是最好的商务电话系统统一通信功能通常是捆绑在一起的。RingCentral拥有强大的视频会议和无限的录音存储空间。不过,使用RingCentral,你的会议时长被限制在24小时内,视频会议的服务上限是200人。
转到连接的一部分LogMeIn的GoTo软件套件,具有更强大的会议设置,没有时间限制,可容纳250名与会者。此外,通过GoTo Connect,你可以同时观看25个视频。这比你在RingCentral上一次可以查看的16个要多得多。
就像8×8在美国,通过GoTo Connect拨打国际电话很容易。无限通话在50多个国家都可以使用。不过,尽管有更多没有计量的选项,你可以使用8×8以相当便宜的费率拨打更多的国家,甚至包括南极洲。
GoTo Connect也以其易用性而闻名。正如我们在文章中提到的GoTo Connect vs RingCentral它的功能非常直观,可以很容易地直接从移动应用程序进行视频会议、文本、发送团队信息或打电话。
GoTo Connect定价一览*
- 基本的计划:每个用户每月19美元,用于智能呼叫路由以及本地、免费和虚荣号码
- 标准的计划:每个用户23美元,每月无限制的自动服务人员问候,1000分钟免费通话,最多150人的无限制会议
- 保费计划:每个用户$36,每月可免费拨打50多个国家的国际电话,5,000分钟免费通话,最多可为250名与会者提供无限制的会议时长
*定价适用于11至20名用户,年付费。
转到连接特性
- 可定制的拨号计划:根据您的业务需求设置调用流,使用拖放系统来实现诸如工作时间和假期等内容,以便正确地路由调用。
- 国际电话:在标准和高级级别,包括呼叫超过52个国家。这比不上RingCentral全球办公室无限套餐,但如果你只在这52个国家内打电话,GoTo Connect是一个不错的选择。
- 团队信息:为团队成员提供一种简单、易用的沟通和保持联系的方式。
Vonage:灵活性最好的RingCentral选择
我们所喜欢的
- 启动计划相当于一个虚拟电话系统
- 超过50个VoIP电话功能
- 一个分机最多可使用三部手机
少了什么
- Vonage每月收取9.99美元的技术支持费用
- Vonage为增加一个免费电话号码收取额外的月费
- 电话支持只在周一到周五上午8点到12点,周末上午9点到晚上9点
它与RingCentral相比如何
- Vonage上的呼叫翻转比RingCentral要灵活一些
- 团队消息传递与通过RingCentral提供的信息相当
- 两者都可以无限拨打美国和加拿大的电话,但Vonage也允许无限拨打墨西哥的电话
- Vonage在入门级计划中有集成,而RingCentral只在更高的级别中有这些集成
默认情况下,沃尼奇由于其灵活性,业务云作为RingCentral的可靠替代方案脱颖而出。每个用户提供超过50个VoIP功能,包括点击拨号,团队消息,和音乐等待。Vonage的服务结构也相对独特。例如,第一层计划更像传统的虚拟运营商,后续各层提供统一通信。
这对于计划在未来扩大规模的小型企业非常有用。从Vonage移动计划中的无限通话和短信功能开始,当您的公司开始经历增长时,升级一层,以获得100个用户的无限会议和有用的业务功能,如客户关系管理(CRM)集成和IP电话功能。
Vonage还拥有99.999%的正常运行时间SLA,使其软件类似于RingCentral,确保您不会错过宝贵的通话时间。了解更多关于它如何与RingCentral竞争的信息RingCentral vs沃尼奇摊牌。
Vonage定价一览*
- 移动计划:每个用户每月17.99美元,在美国、加拿大和墨西哥可以无限制地打电话和发短信
- 保费计划:每个用户27.99美元,每月用于客户关系管理集成和多达100人的无限视频会议
- 先进的计划:每个用户每月37.99美元,包括呼叫组、可视语音邮件和15小时按需通话录音
*价格基于5至20个用户。
Vonage特性
- 团队信息:对于所有能够访问Vonage应用程序的团队成员来说,加入视频通话、团队聊天和共享文件都很简单。
- Vonage支持加上:Vonage Support PLUS由Soluto™支持,是额外的技术支持,您可以添加到您的计划,每个用户每月9.99美元。这包括硬件安装、第三方集成和团队可能遇到的技术问题。
- 正常运行时间保证:和RingCentral一样,Vonage有可靠的99.999%的正常运行时间保证。
虚拟手机荣誉奖:Grasshopper
我们所喜欢的
- 独立企业家的主要呼叫特征
- 具有竞争力的价格,易于扩展
- 快速和简单的互联网传真功能
少了什么
- 没有国际电话
- 几乎没有UC特性
- 团队协作是有限的
它与RingCentral相比如何
- 由于其简化的设计,Grasshopper比RingCentral更容易掌握
- Grasshopper比RingCentral更实惠
- Grasshopper是为简化业务通信而设计的,不需要RingCentral额外的UC功能
而蚱蜢它不是严格意义上的商业网络电话提供商,而是一种虚拟电话系统,适用于许多小型企业。乐鱼游戏app下载与RingCentral和其他除了提供呼叫功能外还提供UC的替代方案不同,Grasshopper只专注于基于电话的业务通信。因此,根据我们的标准,它的表现并不好,因为它是与其他RingCentral替代产品不同的产品类型。更多细节,请阅读蚱蜢vs RingCentral直接比较。
话虽如此,并不是每个企业都需要UC功能,特别是对于非常小的企业或独立创业企业。Grasshopper提供了简单的商务呼叫功能,如互联网传真,呼叫转移以及稳健的报告。呼叫爆破也可用,所以多达15个线路可以同时响当您的业务接到电话。此外,与RingCentral和Nextiva不同的是,您可以在底层获得三个扩展。
蚱蜢定价一览*
- 个人:每月26美元,最多可延期三次
- 合作伙伴:每月44美元,最多可延期6次
- 乐鱼游戏app下载小型企业:每月80美元,可无限延期
*价格反映年度账单。
蚱蜢的特性
- 虚拟数字:默认情况下,您将收到一个虚拟电话号码作为单独计划的第二个号码,合作伙伴计划的三个号码,小型企业计划的六个号码。乐鱼游戏app下载
- Ruby接待员:蚱蜢和Ruby接待员为那些需要虚拟接待员的用户提供服务,而Grasshopper的用户可以获得35%的折扣。
- 国际电话:Grasshopper使用每分钟计费结构提供国际通话。如果你的公司经常打国际电话,也有定制计划可以帮助你省钱。
我们如何评估最佳RingCentral方案
在进行研究时,我们选择了几个RingCentral的竞争对手,它们提供了大多数企业认为有吸引力的广泛功能。我们研究了成本、所有用户需要的一般功能、可能对各种业务有用的特定和高级功能、流行度和易用性。
我们发现Nextiva作为最可行的RingCentral替代方案。Nextiva不仅在可扩展性方面有相同数量的计划,而且在集成、国际和本地呼叫选项以及视频会议等关键卖点上也有贡献。它还有一些独特的功能,比如Call Pop,它可以帮助代理为每个客户做好准备,而且成本比RingCentral低。
以下是我们如何衡量每个最佳RingCentral替代方案的细目:
总分25%
对于几乎所有的企业来说,成本都是一个主要的决定因素。在评估RingCentral的替代方案时,我们查看了哪些方案提供免费试用,有多少方案可用,每月定价,以及是否对年定价提供折扣。
总分30%
任何VoIP/UC提供商的一般功能包括会议记录、带有到场、分析、呼叫和文本(又名短消息服务或SMS)功能的团队聊天,以及交互式语音响应(IVR)和自动座席等呼叫路由技术。
总分25%
虽然不是每个企业都需要小众功能,但它们对很多企业都有影响。为了本指南的目的,我们考虑了具有移动和桌面应用程序、国际通话、高清视频会议和桌面电话支持的平台。
总分20%
在评估RingCentral软件备选方案时,流行度和易用性是至关重要的。除了我们自己对产品的亲身体验外,我们还查看了用户和专家的评价、物有所值以及每个供应商在功能方面的总体排名。
底线
拥有一个稳定可靠的网络电话提供商对大多数企业来说是至关重要的RingCentral可能是市场上最好的之一,但它可能并不适合每一个企业。幸运的是,有几个乐鱼游戏app下载小型商业网络电话服务市场上的RingCentral替代方案,提供强大的本地和国际呼叫功能、广泛的UC功能和先进的人工智能,以及与RingCentral相当的集成能力和呼叫功能。