RingCentral呼叫中心评论:功能和定价2022
本文是关于网络电话.
RingCentral呼叫中心概述
优点 | 缺点 |
---|---|
基于技能的路由是所有计划的标准功能 | 学费没有公布在其网站上 |
可以使用广泛的应用程序编程接口(API) | 与Salesforce、Microsoft和Zendesk等流行的业务解决方案的集成是作为附加组件提供的 |
为客户提供超过30个数字服务渠道 | 自动拨号需要附加购买 |
商务电话功能包含在所有计划中 |
我们推荐RingCentral呼叫中心做什么
RingCentral是最受欢迎的吗商业电话系统,具有强大的统一通信功能。除了网络语音(VoIP)平台,它还为想要通过所有渠道与客户联系的企业提供基于云的呼叫中心解决方案。对于有活动管理需求的销售团队,也值得考虑。
何时使用RingCentral呼叫中心
- 寻找具有强大代理生产力工具的呼叫中心平台的企业:RingCentral呼叫中心有一个代理脚本工具,可以在与领导和客户的交互过程中建立通信标准。它还提供动态回复帮助,为代理提供基于通道、语言和消息类别的自动建议。通过这些,RingCentral呼叫中心是一个顶级呼叫中心电话系统.
- 想要有效跟踪代理业绩的经理:RingCentral呼叫中心在我们的列表中占有一席之地最好的电话监控软件,为监视代理性能提供了广泛的管理工具。它提供屏幕记录、语音和文本分析以及静默监控。还可以使用指导和学习工具来跟踪评估分数和关键绩效指标。
- 希望增强呼叫路由能力的入站呼叫中心:它提供了先进的IVR(交互式语音响应)工具,可以更有效地管理电话树菜单,方便自助操作。它的可视化IVR编辑器允许您制作多达250个IVR电话菜单,为呼叫者创建多层次的体验。这使RingCentral呼叫中心成为我们的最好的IVR系统.
- 处理高本地呼叫量的呼叫中心:订阅该公司的任何呼叫中心计划都可以提供商务电话功能,比如在美国和加拿大拨打无限本地电话。它也在我们的名单最好Talkdesk替代品因其处理大量国内电话的能力。看看我们RingCentral审查以了解更多关于其统一通信的特点。
当RingCentral呼叫中心可能不适合时
- 具有国际业务的公司:虽然RingCentral呼叫中心提供最多100个国家的虚拟电话,但它并不能无限拨打国际电话。考虑8×8它提供48个国家的免费语音通话,以及自动翻译聊天功能等多语言工具。
- 想要提供高质量客户服务的远程团队:RingCentral联系人中心附带了一个移动应用程序,但其功能仅限于视频会议、团队消息和集成。如果你正在寻找一款功能齐全的呼叫中心移动应用程序,不妨试试Talkdesk.Talkdesk Conversations Mobile App是一个可在智能手机、平板电脑和智能手表上访问的原生移动联络中心。
- 乐鱼游戏app下载寻找低成本呼叫中心解决方案的小企业:RingCentral呼叫中心没有公布其定价,这可能会成为小企业关注的问题。乐鱼游戏app下载如果你正在寻找一个预算友好的呼叫中心平台,没有比Freshdesk呼叫中心.这个解决方案提供了一个免费版本,付费计划的起价仅为每个用户每月15美元,按年收费。了解更多有关它的服务,请浏览我们的Freshdesk呼叫中心回顾.
- 寻求客户关系管理(CRM)集成的企业:RingCentral呼叫中心与Salesforce和Zendesk的集成需要额外的费用。如果你想避免购买附加组件的成本,可以考虑一下CloudTalk.CloudTalk是一个呼叫中心平台,连接到多个CRM,如Salesforce、HubSpot和Zoho CRM。
呼叫中心定价
RingCentral呼叫中心为其呼叫中心解决方案提供四种定制定价方案。所有计划包括基于技能的路由、高级IVR、点击呼叫功能、开放api、实时和历史报告。联系其销售团队的完整报价。与此同时,类似的供应商也推出了每个用户每月15美元到170美元不等的付费计划。
可用的附加组件取决于您订阅的计划。例如,订阅Essentials计划(RingCentral呼叫中心语音)可以解锁以下附加功能:屏幕记录、员工管理和出站拨号器。此外,订阅任何一种套餐都附带集成的RingCentral MVP功能,包括免费国内通话。
RingCentral计划 |
生活必需品 |
标准 |
溢价 |
最终 |
---|---|---|---|---|
最适合
|
寻找语音呼叫中心的企业 |
需要数字参与解决方案的团队 |
那些需要有质量管理功能的呼叫中心的人 |
公司正在寻找一个全渠道的呼叫中心与劳动力管理工具 |
无限的国内电话
|
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
以技术为基础的路由
|
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
交互式语音应答
|
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
先进的录音
|
✕ |
✓ |
✓ |
✓ |
数字频道
|
✕ |
✓ |
✓ |
✓ |
质量管理
|
✕ |
✕ |
✓ |
✓ |
屏幕录制
|
✕ |
✕ |
✓ |
✓ |
劳动力管理
|
✕ |
✕ |
✕ |
✓ |
绩效管理
|
✕ |
✕ |
✕ |
✓ |
RingCentral呼叫中心特性
RingCentral呼叫中心提供全渠道呼叫中心解决方案,方便企业提供个性化的客户体验。它在拖放开发环境中结合了功能强大的管理工具,为管理呼叫中心交互提供了更多的控制。该平台还提供实时报告和分析用于监视关键指标的仪表板,例如第一次接触分辨率和排队时间。
一般特征
RingCentral呼叫中心具有全渠道功能,使您可以跨电子邮件、实时聊天、社交媒体和消息应用程序等数字渠道提供优质客户服务。它的客户参与平台可以很容易地与客户选择的渠道联系,并提供更快的解决方案,无论您使用的是哪种数字渠道。
此外,RingCentral联络中心提供多个拨号器,使您可以自动呼出呼叫,同时减少拨号时间。拨号方式包括渐进拨号、预览拨号和预测拨号。除了300个api之外,该平台还与其商业电话系统RingCentral MVP无缝集成最好的网络电话服务适用于各种规模的企业,并在单一平台上提供统一的通信能力。
智能呼叫路由
RingCentral呼叫中心提供各种智能呼叫路由选项,以帮助更快地解决问题,并在第一时间将客户引导到正确的目的地。初级层提供基于技能的路由,根据代理技能集将客户与正确的资源匹配。它还提供了跨服务通道引导客户查询的全通道路由。
RingCentral呼叫中心使用机器学习来理解消息意图、消息类型(公共或私有)和文本语义。通过将客户交互与拥有正确知识、技能和经验的代理进行匹配,这简化了客户支持并提高了代理的工作效率。智能路由还有助于数据驱动路由,它使代理能够访问来自CRM系统的关键数据。
自动化
RingCentral呼叫中心利用人工智能(AI)构建其呼叫中心自动化工具。虚拟助手被设计用来处理简单和常见的查询,而聊天机器人自动收集信息,并将交互传递给具有完整上下文的代理。智能IVR和自助服务选项也由自动化驱动,允许呼叫者在电话上执行常规操作,而不受人工代理的干扰。
虚拟等待是一种自动化功能,可以帮助减少客户等待时间。它不让调用者在队列中等待,而是提供了在不丢失其在队列中的位置的情况下回叫它们的选项。它还提供呼叫偏转,通过编程IVR提供替代的通信方式,而不是让客户等待。
劳动力管理
RingCentral呼叫中心提供劳动力管理工具,让您优化代理的时间表和班次,以最大限度地覆盖和减少空闲时间。自动化工具允许团队执行重要的人力资源任务,例如查看日程安排、管理缺勤和请求更改。它还使用户能够通过性能管理分析预测趋势和客户需求。
为了提高特工的参与度,游戏化工具被设计成给特工挑战、奖品和徽章,同时获得关于特工表现的反馈。同时,质量管理工具有助于通过屏幕和电话录音进行指导和提供反馈。
代理工具
RingCentral呼叫中心提供广泛的代理工具,以提高工作效率和交付更好的客户体验。例如,代理脚本功能为代理构建脚本,以帮助他们在有新产品或提供新服务时进行入职和培训。代理脚本工具由不同的按钮、字段和图像组成,代理可以在客户交互期间与这些按钮、字段和图像进行交互。
身份合并是另一个代理工具,它允许您使用客户的联系记录跨渠道检测客户的配置文件。这可以让您全面了解它们过去与其他代理的交互。还有动态回复辅助,它为代理提供基于客户详细信息、消息类别、语言和渠道的自动建议。其他代理工具包括可用性状态、共同浏览以及转移和批准。
管理工具
RingCentral呼叫中心提供各种主管工具,以更好地监控单个代理的表现,以便进行指导和反馈。基本功能包括屏幕和通话记录,这可以帮助了解座席的表现,并就如何导航呼叫中心系统提供反馈。
双重监听是一种呼叫监控功能,允许您查看整个对话、留下评论或代表座席回应。激活静默监视工具以跟踪特工的活动,并在他们需要帮助时使用耳语或强行进入功能。RingCentral还提供语音和文本分析功能,使您能够查看客户对话并快速发现趋势。
RingCentral呼叫中心备选方案
RingCentral软件是一个数字参与平台,帮助企业通过数字渠道提供卓越的客户体验。但是,诸如自动拨号和CRM集成等核心功能并不是其预配置包的一部分。如果您正在寻找更多的选择,这些选择非常适合您的特定呼叫中心需求:
最好的:公司正在寻找广泛的人工智能支持功能,如代理协助和知识管理 |
最好的:乐鱼游戏app下载小型企业正在寻找预算友好的票务管理软件 |
最好的:有几个国家的企业需要国际号码 |
起始价格:每个用户每月75美元* |
起始价格:基本套餐免费;第一付费层每个用户每月18美元 |
起始价格:每个用户每月25美元,按年收费 |
或
|
或
|
或
|
*定价基于三年合同
RingCentral呼叫中心评价:用户的想法
RingCentral呼叫中心评论显示,它的平台相当容易使用和设置。他们欣赏其强大的功能集,特别是它的呼叫流管理,使他们能够简化公司流程。许多用户还称赞它的商务电话集成,因为它允许他们在不同的设备上收发短信和电话。对于那些需要广泛的报告系统来监视呼叫队列效率的企业来说,它也很有效。
在本文发布之时,RingCentral呼叫中心在流行的用户评论网站上获得了以下分数:
有一些负面的评论与通话中断、临时故障和连接困难有关。指标也很难理解,CRM集成也很难建立。对客户支持的评价褒贬不一,但许多用户称赞其效率和专业知识。
底线
RingCentral呼叫中心的数字参与平台具有直观的工具,有助于更快地解决问题,并为每个客户提供更个性化的服务。总的来说,对于希望在最方便的渠道上提供正确支持的公司来说,我们推荐这是一个优秀的全渠道解决方案。