COVID-19期间购物影响消费者偏好的5种方式
本文是关于支付.
COVID-19改变了消费者行为。疫情期间的购物涉及到网上购物、非接触式支付和多渠道选择,以及行为变化,例如客户更关注价值而不是品牌忠诚度。
尽管零售业正在慢慢努乐鱼app官网下载入口力恢复客流量和实体店销售,但不可否认的是,消费者在COVID-19期间形成的购物习惯仍然存在。
以下是我们预测的新冠疫情后的五种关键消费购物趋势,以及你的企业可以做些什么来适应。
1.电子商务需求增加
新冠肺炎加速了电子商务的增长。企业需要听从人们的呼吁,人们被封锁,购物者被迫在网上购物。这促成了额外的2185.3亿美元到过去两年电子商务的底线。
新冠肺炎期间的购物也倾向于必需品。虽然电子商务购物有所增加,但它主要流向了互联网买食品杂货(这是消费者以前通过电子商务抵制的一类商品)、口罩和消毒剂等防护用品,以及用于家装项目的硬件。
即使疫情限制放宽,网上购物支出也没有减少预计消费者将继续在网上购物.研究表明,方便和速度现在是人们网上购物的最大动力,而不仅仅是折扣,而在大流行前,大多数网上商店主要使用折扣。
你的企业如何适应电子商务的需求
企业需要建立在线存在,以跟上时代的变化。即使你的业务主要是实体店,维护或开设在线业务也会对你有好处63%的购物者会研究大宗商品的购买情况在线购买前。
学习如何开始一个网上商店.从我们的最佳选择中选择最好的电子商务平台并应用我们的电子商务设计技巧当建立你的网上商店。创建您的商店后,使用我们的销售驱动策略来发展你的在线业务.
你需要的不仅仅是网络形象。闪电速度的交付也是一个要求。新冠肺炎期间的购物缩短了从点击“购买”按钮到购物者预期包裹到达家门口的时间间隔。点击提货和本地送货订单的激增迫使零售商精简了他们的乐鱼app官网下载入口供应链和运营这将给消费者带来持久的好处。
记住,额外的销售渠道可以增加销售额,但你的企业必须为激增做好准备。投资数字化基础设施和运营物流。乐鱼app官网下载入口零售商应该确保他们的在线和移动店面和运营能够支持数量的增长仓库的效率和品质的提升客户支持(例如,聊天功能)。
2.非接触式支付将继续存在
2020年,70%的美国商人经历了非接触式支付请求因为担心感染COVID-19。近四分之三的商家表示,自新冠肺炎疫情爆发以来,他们更希望客户用卡或应用程序支付,而不是用现金支付。
这一趋势将持续下去,三分之二的零售商都是如此乐鱼app官网下载入口提供非接触式支付在2021年。这是零售商和消费者的胜利。乐鱼app官网下载入口乐鱼app官网下载入口零售商节省了处理付款的时间。Square的一项调查显示,它吸引了企业542小时处理10万美元在非支付。相比之下,处理相同价值的数字支付只需189小时。
你的业务如何适应新兴的支付趋势
大约80%的美国消费者使用过非接触式支付方式吗根据radiant的《2021年非接触式支付状况报告》。随着现金支付在消费者中越来越不受欢迎,是时候更新支付方式了。第一步是确保你可以接受信用卡。确保你有一个商家帐户,然后了解更多与我们接受信用卡付款指南.
探索其他形式的支付趋势。非接触式支付,QR码,甚至cryptocurrency越来越多的零售商提供(甚至是购物者所期待的)。乐鱼app官网下载入口为你的客户提供多种支付选择,帮助他们更快地购买。
3.客户期望多渠道的方式
最初是作为大流行期间的一种安全预防措施而开始的,现在的“点击取货”服务更受青睐十个购物者中有九个.一个三分之一的美国消费者希望在疫情限制解除后,继续在网上订购和在店里收集物品。
这种情绪也波及到了零售商。乐鱼app官网下载入口近90%的零售业高管计划这样乐鱼app官网下载入口做多渠道投入更多资金未来五年的能力。预计疫情期间购物带来的便利将持续下去。乐鱼app官网下载入口零售企业需要跟上步伐。
你的企业如何适应多渠道的方法
除了为您的零售业务添加一个在线购物车之外,还要为购物者提供许多执行订单的选择,例如在线购买、店内提货和乐鱼app官网下载入口路边提货。近40%的购物者计划这样做继续路边小(游戏邦注:这是“点击并收集”的社交距离版本),所以要学会如何使用设置点击和收集在你的在线结账过程中。
了解更多关于多通道POS系统你可以用在你的实体店和网上销售。
我们无法强调其重要性方便是为今天的购物者准备的。为消费者提供他们想要的产品,以及他们想在何时何地购买,这将是很重要的。随着你业务的发展,投资一个omnichannel零乐鱼app官网下载入口售体验将增加你的底线,提供更好的客户体验,并增加品牌忠诚度。
另一种扩大影响力的方法是保持社交媒体的存在感,并为购物者通过这些渠道购买建立一种方式。
通过社交媒体购物变得越来越普遍社会买家预计会增加到2025年减少75%。这是由于越来越多的人的消费行为发生了转变花更多的时间在社交媒体上特别是在大流行期间。根据NPD集团的研究,消费者也会去社交媒体发现新的品牌.
你知道吗?
根据GlobalData在美国,在疫乐鱼app官网下载入口情期间采用多渠道零售方式的零售商取得了最高的增长率。许多传统零售商,如百思买、塔吉特、乐鱼app官网下载入口沃尔玛,以及Shopify上的小企业,现在的增长速度超过了更专注于网络的零售商,如亚马逊。乐鱼游戏app下载
4.焦点转移到价值(&价值观)
新冠肺炎期间的购物也带来了消费者忠诚度的转变。麦肯锡报告,四分之三的消费者改变了他们购物的方式和购买的品牌。供应链问题和短缺影响了许多品牌,购物者被迫购买尝试另一种这一品牌发现一直伴随着他们。超过80%的消费者打算继续购买购物并发现新的品牌.
价值——可以是更低的价格,促销,捆绑或升级,或免费运输——是客户忠诚度下降的主要原因。随着许多人失去工作,并试图更明智地消费,购物者正在转向较便宜的产品。
疫情也增强了社会正义意识,这使得消费者更倾向于支持那些分享自己的信仰和价值观.它还让消费者感觉与当地企业更亲近。四分之三的美国人表示有这样的意愿支持本地企业更多,69%的人愿意花更多的钱在小企业购物。乐鱼游戏app下载
你的企业如何适应消费者优先事项的变化
现在,企业比以往任何时候都更需要与客户保持联系,以提高品牌忠诚度。开发一个有效的零售营销策略乐鱼app官网下载入口进行定期电子邮件广告,采用双向沟通(比如回复社交媒体帖子),并陆续推出客户调查,计划定期活动,并发起一个客户忠诚度计划.
公开你的公司价值观和你的立场。让它在你的各个渠道——网站、社交媒体、通信和营销材料——都可见。拥有相同价值观的客户更有可能支持并成为品牌的倡导者。谷歌的报告进一步证实了这一点消费者洞察,“‘价值’和‘价值’的概念将继续趋同。一件产品的感知价值将更少地取决于它的价格,而更多地取决于它是否符合买家的价值观。”
5.吸引人的店内体验至关重要
当新冠肺炎发生时,店内体验受到了最严重的打击。新冠肺炎期间的购物变成了一种全新的体验,许多人预测这是实体店终结的开始。一些企业将他们的商店转变为物流和仓储中心,从他们的网上商店执行订单,并提供路边提货或点击取货服务。
然而,店内体验不会很快消失。2021年,更多的消费者花更多的时间和金钱在商店购物11%的上升预测报告称,89%的美国零售业高管都是这样乐鱼app官网下载入口对实体店持乐观态度将为企业带来和疫情前一样多甚至更多的销售额。
大多数零售乐鱼app官网下载入口企业也推出了与顾客联系的新方式,以保持店内体验的活力。例如,芝加哥的道森餐厅很难适应高端环境他们的餐厅为顾客提供外卖和外送服务。他们确实推出了周六周末市场,以保持与客户的联系,同时仍然忠于他们的品牌。
你的企业如何创造吸引人的店内体验
尽你所能提供一个简单和精简的购买体验。改进您的结帐过程现金包装而且简化你的商店布局.介绍几个支付选项和渠道,让他们可以开始、继续、增加或完成购买。
通过阅读我们的指南,在收银台周围增加商品和促销努力交叉销售而且POS营销增加销售额的思路.
有网上订购,提货作为一个选项。根据马里兰大学罗伯特h史密斯商学院市场营销学教授和零售管理Harvey Sanders研究员张杰的说法,它提供了乐鱼app官网下载入口对零售商来说是最重要的机会乐鱼app官网下载入口因为它有助于把人们带回商店。
张说,一旦他们到达那里,零售商就可以充分利用这一时刻。乐鱼app官网下载入口“一旦你给了购物者返回商店的理由,你就把他们置于一个最有利于刺激冲动购物的环境中。他们会绕过其他通道,可能会购买其他感兴趣的产品,但他们一开始并没有打算购买。这对零售商和购物者来说是一种互惠互利的体验。”乐鱼app官网下载入口
为了吸引顾客到商店购物,改进你的视觉陈列,创建惊人的商店显示、杠杆良好的照明突出产品,实施高效乐鱼app官网下载入口零售商店的设计.
当然,你的销售团队是你最好的领跑者。训练他们如何去做欢迎顾客光临您的商店正确,增销而且交叉销售有效的,帮助客户马上找到他们需要的东西。
亲身接触和试用产品的能力是激励人们去零售店的关键因素。乐鱼app官网下载入口由于COVID-19预防措施仍然存在,请执行虚拟试衣间.这有助于你的客户感到安全和受保护,并说明了你的企业如何优先考虑客户的健康和福祉。
最后,如果顾客不能去你的商店,把你的商店带给他们。学习如何开快闪店在局部地区。探索弹出的想法或提出亭在你的商店外面,为那些想购物但不喜欢在商店里呆太久的顾客准备。
底线
变化是这个世界上唯一不变的东西(谷歌指出它拥有15%的每日搜索查询之前从未见过),如今在零售领域更是如此。乐鱼app官网下载入口企业要想从疫情中恢复并向前发展,就必须接受新常态,适应消费者驱动的购物变化。
随着品牌忠诚度的下降和品牌价值(文化和产品方面)的增加,企业也需要透明,并就他们的立场进行沟通,以培养与客户的关系和忠诚度。
实体店不会在短时间内消失,但利用一种融合线上和实体店购物体验的混合方式,以及非接触式和各种支付选择,对购物者来说是必要的。