电话筛选:它是什么和如何使用它
本文是关于网络电话.
来电筛选是一种对来电进行过滤的方法,可以让来电接收者决定是否接听来电或选择其他操作,比如将来电者路由到语音邮箱。网络语音协议(VoIP)系统提供了更多的功能来帮助您管理时间和控制中断,并可以在您没有时间接听电话时通过即时响应或无缝呼叫路由来改善客户体验。
来电筛查如何运作
来电筛选是根据员工如何规划自己的喜好或启用哪些服务而起作用的。例如,RingCentral提供免打扰(DND)功能。用户可以打开它,屏蔽所有来电,或者只接受直接打到自己线路的电话。另一个例子是,启用呼叫筛选的用户谷歌语音接听电话前先听对方的名字。
大多数基于云的商务电话系统都具有允许用户根据指定的日程安排或选择免打扰功能来筛选来电的功能。有些系统,如RingCentral,甚至可以根据邮政编码或国家将电话路由到代理。
视乎你的网络电话供应商,你的来电显示选项可能包括:
- 呼叫路由规则,将未知的呼叫者自动引导到语音邮箱
- 一个自动接待员,要求来电者在接通之前说出自己的名字
- 选择接听、拒绝或发送语音邮件
- 自动提示来电者拨打的分机号
- 聆听来电者的语音留言,并在需要时接听来电
- 屏蔽特定的电话号码或区号
来电显示的好处
如果你的公司要处理大量的来电,筛选有助于电话管理。对于员工来说,来电筛选可以提高他们在完成重要项目时的工作效率。同样,企业主可以专注于手头的任务,但在重要客户来电时选择接收提醒。
来电筛选有以下几个好处:
- 优先调用者:同步您的联系人列表到您的VoIP服务,以接受已知的来电者,同时将其他人发送到语音邮件。
- 提高生产率:通过开启免打扰功能,帮助员工专注于项目,减少分心。
- 减少垃圾邮件:阻止不需要的呼叫者通过阻止他们的号码,并为被阻止的呼叫者添加可选的礼貌消息。
- 提高打电话的经历:无缝转接呼叫到可用的代理或发送文本信息,让他们知道您何时回拨。
电话筛选功能
大多数VoIP商务电话特性包括来电显示和呼叫阻止。一些付费计划还配有自动话务员,允许用户根据日程安排转接电话。然而,不同的提供商提供了一系列旨在帮助企业所有者的功能。
一些标准和高级功能包括:
- 口头叫筛选:自动服务提示呼叫者宣布他们的名字,然后系统告诉你呼叫者的名字。
- 通知行:在您接听呼叫之前,可以听到或查看主叫最初拨打的部门或分机。
- 即时响应:创建文本转语音或文本信息,无需接听电话即可立即回复。
- 窃听语音信箱:听你的来电者留下的语音信息,如果你愿意,就接电话。
- 块调用:临时或永久地阻止没有来电显示、特定电话号码或整个区号的来电者。
- 自动服务员:设置一个虚拟接待员来接听电话,并将其转接到分机。自动服务人员还需要与系统进行交互,从而减少了自动呼叫。
电话筛选供应商
虽然呼叫阻塞和来电显示等功能在通话量低的时候很好用,但要同时处理多个线路、分机和号码就有点困难了。升级为专业人士接听电话服务可以是昂贵的;然而,VoIP系统可以为小企业提供理想的中间选择。乐鱼游戏app下载
做一些简单的事情,比如增加一个自动服务人员,可以减少你办公室的压力水平,同时让来电者满意。在您筛选呼叫并决定是否接受该呼叫时,入站呼叫者将听到个性化的问候语。以下VoIP呼叫提供商提供一种或多种来电显示功能。
RingCentral
RingCentral是最好的商务电话系统并提供分层的VoIP计划与各种呼叫管理功能,包括呼叫筛选工具。呼叫控制器提醒桌面用户来电。如果呼叫者是一个已知的联系人,它将显示他们的姓名和号码。自动话务员可以要求呼叫者说出自己的名字,并支持用户的工作时间,因此用户可以围绕特定的时间框架设置呼叫筛选规则。
虽然RingCentral提供免打扰功能,但它超越了其他VoIP业务,允许用户拒绝所有来电或只拒绝振铃到共享线路的来电。此外,RingCentral支持文本转语音应答,提供默认或自定义消息。自动接待员可以将你的短信转换成音频信息,并播放给打电话的人,而不需要你接电话。
阅读我们的RingCentral审查了解他们计划提供的软件包和功能,或联系RingCentral开始免费试用。
蚱蜢
像RingCentral,蚱蜢是另一个著名的商业电话号码提供商,以迎合小型企业。乐鱼游戏app下载与RingCentral或8×8不同,Grasshopper不按用户收费。相反,它提供从1到5个电话号码的套餐,从3个到无限个分机号码的套餐。Grasshopper还提供了免打扰、即时响应、呼叫提示等来电筛选工具。
此外,用户可以为每一行设置不同的营业时间和规则。例如,企业所有者可能选择从客户服务分机接听电话,但将销售电话发送到语音邮箱。通过查看我们的蚱蜢审查或者注册免费试用。
8×8
8×8是一种专门从事低成本国际通话的网络电话服务。它提供47个国家的无限语音通话计划。和Grasshopper和RingCentral一样,8×8也有自动服务人员等来电显示功能,调用的阻塞和DND。用户通过选中呼叫前转下面的复选框来定制他们的扩展,以启用呼叫筛选。
8×8还提供了一个虚拟办公室NetSuite,因此,如果有入站来电者在您的联系人列表中,则会在您的桌面上弹出屏幕通知。屏幕弹出显示来电者的详细信息,包括通话记录,允许用户接听来电或将其转入语音邮箱。即使您正在接另一个电话,该功能也可以工作。看看我们的8×8是否适合你8×8审查或者试试8×8表达方案免费30天。
谷歌语音
谷歌语音提供免费和付费的网络电话服务。它还通过谷歌的手机应用程序为谷歌Pixel和Android手机提供了独特的来电显示功能。
用户可以看到谷歌Assistant从脚本问候调用者的实时文本和调用者的响应。谷歌助手甚至可以询问来电者为什么打电话。用户可以从“我会给你发信息”或“我会给你回电话”等提示中进行选择,虚拟助手会在来电者还在通话时将提示念给他们听。
语音根据来电显示筛选来电,并配有自动接待员。用户可以为某些联系人创建个性化消息,或配置将个人电话或紧急电话自动转接到一个或多个电话号码。它还支持时间路由,允许用户根据日程安排向不同的线路或语音邮件发送电话。了解更多谷歌语音功能谷歌语音评论.
来电筛选的利与弊
来电筛选功能让企业主可以更好地控制自己的时间,并帮助减少垃圾电话。但是,呼叫筛选功能因供应商和计划而异。虽然大多数工具都很容易设置,但有些工具需要额外的配置,这可能会让新用户感到困惑。
优点 | 缺点 |
---|---|
最大限度地提高效率和生产力使用免打扰功能,以限制通话,同时工作在一个项目 | 根据VoIP提供商的不同,有些来电筛选工具设置起来比较复杂 |
优先考虑客户,将他们添加到您的联系人列表,同时筛选其他来电者 | 很少有来电筛选系统能完全消除垃圾邮件 |
在接听或拒绝来电前,在您的桌面或移动应用程序上获取来电的详细信息 | 小企业客户可能会觉得乐鱼游戏app下载虚拟接待员没有人情味 |
通过来电筛选的技巧
当然,商业用户可以使用的许多筛选功能也被消费者使用,这意味着您的电话可能更难被接听。如果你的公司依赖于推销电话,或者需要联系客户续订,使用这些技巧来通过来电筛选服务。
建立一个商务来电显示
一些VoIP业务和方案允许用户自定义呼出呼叫的来电显示。选择如何在收件人的电话上显示您的企业名称和号码,或扩展名(如客户支持)。这样做可以帮助你的客户和潜在客户看到是谁打来的电话,并可以减少你的电话没有得到回复或被报告为垃圾邮件的情况。
离开语音邮件
有详细信息的简洁语音邮件,比如你的公司名称、电话号码和通话目的,可能会鼓励人们回复你的信息。此外,附上一份个人陈述,说明你是如何认识你要联系的人的,可能会有更多的回电。
清晰直接
与商务电话系统类似,一些移动应用程序也要求呼叫者说出自己的名字。例如,谷歌手机应用程序请求调用者的名称和调用的目的。这些工具需要响应,否则调用将被断开。准备好用你的姓名、业务名称和来电目的来回答虚拟助理,以便通过来电筛选工具。
使用本地号码
当电话号码有本地区号时,许多呼叫收件人会接受来电。然而,垃圾邮件呼叫者越来越多地使用自动生成的本地号码,所以人们可能不太可能接听,即使呼叫者的电话号码看起来是本地的。解决这个问题的一种方法是在VoIP设置中设置来电显示,显示您的企业名称和电话号码。然后在你的商业网站和谷歌我的商业资料上使用相同的号码。这样,如果电话接收者在网上快速搜索电话号码,你的公司名称就会出现。
常见问题(FAQs)
什么是电话来电显示?
电话来电筛选指的是来电者提供的详细信息,如电话号码和姓名。用户可以点击接受或拒绝来电,或将来电发送到语音邮箱。此外,一些手机或应用程序允许用户在决定接听或拒绝电话前先询问呼叫者的目的。
如何激活来电显示?
通过呼叫设置或自动服务工具激活来电筛选功能。大多数VoIP服务或手机应用程序都有一个按钮,用户可以单击该按钮启用来电筛选,然后在设置菜单中的各种选项中进行选择。
哪些电话有来电显示功能?
所有谷歌像素手机都有来电显示功能。iphone还允许用户为号码分配不同的铃声,并启用免打扰功能。此外,一些三星手机可以很容易地屏蔽和报告电话号码,而安卓手机可以通过谷歌的手机应用程序来询问呼叫者的姓名和用途。
底线
从简单的来电识别到来电显示,来电显示已经走过了很长一段路。高级选项帮助企业管理来电,减少垃圾邮件,并在不接电话的情况下回复来电者。这是一种有效的不受干扰的留出时间的方法。
路由和监视功能还允许业务用户根据其标识或一天中的时间来区分呼叫者,确保重要呼叫得到应答。下班后的电话会被转到正确的分机或语音信箱。
大多数VoIP提供商提供呼叫筛选工具,但选项因提供商和呼叫包而异。如果你想找一个有来电显示功能的商务电话系统,但不确定从哪里开始,可以看看我们的电子书《如何选择你的商务电话系统》。您将找到各种功能的详细信息,并获得实现一个新的电话系统的技巧。