Zoho客户关系管理评论:适合你的业务吗?
本文是关于CRM.
Zoho CRM是一个客户关系管理(CRM)系统,使各种规模的企业能够在一个集中的平台上管理他们的销售、营销、客户服务和库存需求。它为用户提供了基本功能,包括潜在客户和交易管理、潜在客户评分、销售预测、电子邮件营销、社交媒体营销和分析。对于正在寻找可扩展的、一体化的CRM解决方案的成长型组织来说,这是最好的。
Zoho客户关系管理最适合谁
- 乐鱼游戏app下载寻求全方位客户关系管理的小型企业:Zoho CRM有免费和负担得起的付费选项,包含基本功能,包括多渠道的客户推广,自动化的潜在客户生成,和电子邮件营销。这使它成为我们的首选之一小型企业最好的crm乐鱼游戏app下载.
- 需要免费客户关系管理的团队:Zoho CRM为三个用户提供免费计划。它具有基本的销售工作流自动化和团队协作功能,使其成为我们的首选之一最好的免费有证.
- 寻求具有强大社交整合的CRM的销售人员:由于其强大的社交功能,Zoho CRM进入了我们的榜单最佳社交CRM平台.它通过Twitter和Facebook提供丰富的客户数据,监控客户的社交活动,自动生成客户,并与客户和联系人进行社交互动。
- 会计及财务人员:Zoho CRM为会计和簿记员提供了基本功能,例如生成报价、发票和采购订单(POs)、创建产品库存,以及为回头客管理订阅。这是我们的首选为会计专业人员提供最好的CRM系统.
Zoho客户关系管理不适合谁
- 寻找白标签CRM的公司:Zoho CRM不提供白标签解决方案,因此用户不能在自己的品牌下定制或转售。如果您需要一个可以重新命名或捆绑到您自己的服务的解决方案,请查看我们的列表最好的白标签CRM系统.
- 在免费计划中需要四个或更多用户分配的团队:虽然Zoho CRM的免费计划功能强大,功能丰富,但其用户分配上限仅为3个用户。如果您需要一个拥有无限用户分配的免费CRM,您可以考虑订阅HubSpot的CRM,Freshsales,或Bitrix24.
- 乐鱼体育app官方寻找客户关系管理与营销工具的房地产中介:而Zoho CRM提供电子邮件营销,它不包括为房地产专业人士的数字或印刷营销的营销选项。乐鱼体育app官方让我们来看看市场的领导者,这是一个集网上和直邮营销、产生和转化客户为一体的解决方案。因此,它在我们的名单上最好的房地乐鱼体育app官方产营销公司.
Zoho CRM概述
Zoho CRM定价
Zoho CRM提供一个免费版本,分配给三个用户,和四个付费计划,从14美元到52美元每个用户,按年计费,每个月。它提供了CRM的基本特点,例如交易和机会管理、多个销售渠道、工作流程、销售预测、社交媒体工具和电子邮件营销。
除了标准的定价方案,Zoho CRM还提供两个特殊版本:Zoho Bigin和CRM Plus。Zoho Bigin有一个免费版本和一个付费计划,每个用户每月7美元起,按年计费。它是一个以管道为中心的客户关系管理系统,具有专门为小型企业设计的基本功能。乐鱼游戏app下载与此同时,CRM Plus的费用是每个用户每月57美元,按年计费,并提供帮助台、活动管理、分析和社交媒体营销工具。
计划 |
免费的 |
标准 |
专业 |
企业 |
最终 |
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最适合
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自由职业者和居家企业 |
需要负担得起的一体化解决方案的小团队和组织 |
需要大量电子邮件营销工具的中型团队和企业 |
需要人工智能和预测销售工具的大公司和销售团队 |
大公司需要更多的用户许可以及健壮的分析和商业智能工具 |
月度定价 (美元/月) |
0美元 |
每个用户每月20美元 |
每个用户每月35美元 |
每个用户每月50美元 |
每个用户每月65美元 |
年度定价
(美元/月)
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0美元 |
每个用户每月14美元 |
每个用户每月23美元 |
每个用户每月40美元 |
每个用户每月52美元 |
用户
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最多3个用户 |
无限的 |
无限的 |
无限的 |
无限的 |
领导和联系人管理
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✔ |
✔ |
✔ |
✔ |
✔ |
多个管道
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✕ |
✔ |
✔ |
✔ |
✔ |
销售预测
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✕ |
✔ |
✔ |
✔ |
✔ |
社交媒体管理
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✕ |
✔ |
✔ |
✔ |
✔ |
电子邮件模板
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10 |
One hundred. |
无限的 |
无限的 |
无限的 |
文件存储
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1 gb |
1 gb |
1 gb |
1 gb |
5 gb |
区域管理
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✕ |
✕ |
✕ |
150年领土 |
250年领土 |
如欲了解更多有关Zoho CRM的订阅选项,从下拉菜单中选择一个计划:
免费的
“免费”套餐最多可分配3个用户。它提供了必不可少的CRM功能,包括客户、联系人、帐户和交易管理。免费计划也提供工作流自动化、标准报告和基本的电子邮件营销功能,如电子邮件模板、电子邮件退出和电子邮件认证。然而,它缺乏一些有用的工具,如分析、社交媒体管理、库存管理和第三方集成。
标准
标准计划提供免费计划下的所有内容,并且有无限的用户分配。它的新增功能包括销售预测,电子邮件洞察,多重销售管道、报表调度。它还提供强大的社交媒体整合工具,利用Twitter和Facebook上的信息丰富客户数据,并通过社交媒体自动生成潜在客户。
专业
Zoho CRM的专业计划具有与标准计划相似的功能。值得注意的新增内容包括任务分配规则、库存管理和客户案例管理。无限的电子邮件模板、无限自定义报表以及Microsoft Outlook集成也从这一层开始。
企业
企业计划有更高级的功能,其中最突出的是预测和人工智能(AI)工具。它通过助手Zia(类似于苹果的Siri)为用户提供对话AI,帮助用户检索所需信息,并建议与领导和客户联系的最佳时间。它的分析产品还包括网络表单分析、网络表单A/B测试和工作流报告。
最终
Zoho CRM价格最高的Ultimate计划提供了与企业计划类似的功能。然而,它在API、领域、规则、数据丰富、页面布局、门户、网页表单、角色、简介和社交品牌等方面都有最高的功能限制。它还拥有先进的商业智能Zoho的分析高级版。
除了上面列出的定价方案,Zoho CRM还提供两个特殊的CRM版本:
Zoho在开始
Zoho Bigin是一个以管道为中心的客户关系管理系统,专门为小型企业设计,提供的功能比Zoho CRM少。乐鱼游戏app下载它有一个免费版本,包含500条记录、三个工作流、一个管道和一个内置电话。它的快捷版定价为每个用户每月7美元(当按年付费时),提供5万条记录、25个工作流、20个电子邮件模板和多个管道。
CRM +
CRM Plus定价为每个用户每月57美元(按年计费),是一个统一的客户体验平台,在一个界面上为面向客户的团队提供九种强大的服务。这些包括:
- CRM用于销售自动化和管道管理
- 用于实时聊天和访客跟踪的SalesIQ
- 帮助台
- 项目管理工具
- 营销自动化活动
- 在你的团队中进行统一洞察的分析
- 销售邮件的SalesInbox
- 社交媒体营销
- 客户调查
Zoho CRM的功能
Zoho CRM在一个平台上提供广泛的功能,给销售团队一个单一的地方,他们可以管理销售队伍自动化,工作流程,CRM的报告、库存和电子邮件。
查看以下内容,深入了解Zoho CRM的功能:
一般特征
以下是Zoho CRM提供的一些功能的细分:
领导管理
Zoho CRM的铅一代管理功能帮助用户从潜在客户中识别优质客户。它允许他们通过多个接触点,如实时聊天和社交媒体,与客户密切接触。它也有健壮的领导评分让用户优先考虑他们的销售线索的积极和消极评分的规则,以促进更快的转换。
社交媒体管理
Zoho CRM的社交媒体工具允许用户监控他们的品牌在各种社交渠道上的提及情况,如Facebook和Twitter,并直接从他们的CRM页面发布到他们的社交媒体页面。它还允许他们设置工作流触发器,根据客户交互类型自动添加来自社交媒体的线索和联系人,甚至将其分配给合适的销售代表。
预测工具和人工智能
Zoho CRM的人工智能助手Zia为用户提供了一种对话式人工智能工具,帮助他们更高效地执行和完成任务。Zia帮助用户进行日常活动,从做笔记到计算销售数字。用户可以很容易地从桌面屏幕的底部角落联系到Zia,或者通过手机应用给她打电话。
区域管理
Zoho CRM的区域管理功能允许用户将帐户、联系人和交易划分到特定的区域。它让他们通过创建领地和子领地来建立等级制度。用户还可以为每个区域定义条件,并相应地分配记录。
第三方集成
Zoho CRM具有与许多第三方应用程序的集成功能,使用户能够将客户数据同步到平台中。他们还可以管理社交媒体账户和项目,生成电子邮件营销和客户服务绩效分析,并提高团队的整体生产力水平。
Zoho CRM最受欢迎的一些集成包括:
- 谷歌的工作空间
- 脸谱网
- 推特
- 变焦
- Ring.io
- 松弛
- Trello
- Mailchimp的
- Zendesk
- 贝宝
客户服务
Zoho CRM的客户支持因计划而异。对于免费计划的用户,可以访问知识库和社区论坛,并通过电子邮件提供24小时、5小时的帮助。对于付费用户,在工作时间可以通过电话对关键请求提供支持。
对于那些希望获得更直接和实际帮助的付费用户,Zoho CRM提供两种付费支持计划:Premium和Enterprise。高级支持的价格为每月114美元或每年1128美元,或定期许可证费用的20%,以较高者为准。企业支持定价为经常性许可证费用的25%。
经典 |
溢价 |
企业 |
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定价
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免费的 |
每月114元或每年1128元,或定期许可证费的20%,以较高者为准 |
25%的经常性许可费 |
知识库
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✔ |
✔ |
✔ |
社区论坛
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✔ |
✔ |
✔ |
版本支持
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所有计划 |
只支付计划 |
只支付计划 |
电子邮件回应时间
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24小时 |
6个小时 |
4个小时 |
电话支持
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仅限关键请求(免费计划除外) |
24/5 |
24/5 |
即时聊天
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✕ |
24/5 |
24/5 |
易用性
Zoho CRM从一开始就很容易使用和实现。它有一个直观的界面和简化的管理控制,使它方便那些没有高水平技术技能的用户。它还为那些想要更深入了解平台并想要学习如何从订阅中获得最佳收益的人提供在线培训。
Zoho CRM的替代品
如果Zoho CRM不能满足您的业务需求,您可以考虑以下一些替代方案:
最适合
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用户需要一个免费的客户关系管理与优秀的电子邮件营销自动化工具 |
需要销售渠道的可视化展示的公司 |
需要具有高级报告和分析工具的企业级客户关系管理的公司 |
起始价
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提供免费计划,而付费计划的起价为每月45美元,最低为两个用户 |
每个用户每月12.50美元起 |
每个用户每月25美元起 |
评论
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用户对Zoho CRM的看法
用户喜欢Zoho CRM的为不同类型和规模的企业提供广泛的选择。虽然它功能丰富,但大多数用户表示它很容易学习和使用。然而,一些人报告说,遇到故障和错误的领域,如领先上传,帐户列表,和工作流程。尽管如此,大多数人仍然推荐它的可伸缩性和强大的功能。
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底线
Zoho CRM的最大的优势是其领导和联系人管理功能、报告、电子邮件营销、社交整合和对话AI功能。除了为大型组织提供全套功能外,它也非常适合初创公司和成长型公司。它允许用户从较低的计划开始,然后在扩展业务时升级到更高的层次。你可以注册免费试用,或者开始使用它的免费计划,看看Zoho CRM是如何运作的。