Zoom手机评论:在2022年适合你的业务吗?
本文是关于网络电话.
Zoom Phone概述
变焦的电话
我们喜欢什么
- 无限auto-attendant
- 计费和不计费的通话计划
- 所有功能可在所有计划
- 40个国家的本地电话服务
- 把电话升级为Zoom会议
少了什么
- 没有免费试用
- 缺少虚拟传真和即时消息
- 有限的第三方集成
- 没有团队消息传递和文件共享等协作工具
- 国际长途只支持18个国家
决定因素
- 灵活的混合搭配订阅
- 计费电话迎合了低业务量的业务
- 允许您在另一个国家建立本地存在
- 可定制的管理功能
- 呼叫监控工具和无限自动服务包括在所有计划
我们推荐Zoom手机的用途
虽然Zoom以视频会议软件而闻名,但它也提供了一个功能丰富的云电话系统,专为各种规模的企业设计。通过计价器和不计价器服务,用户可以自由选择适合自己需求和呼叫量的方案。变焦的电话同时也为超过40个国家提供本地电话服务,使用户可以在多个地区扩展业务。
何时使用Zoom手机
- 乐鱼游戏app下载呼叫量低的小型企业:无论您的业务是刚刚开始或需要建立意识,Zoom电话帮助您节省其计量电话包的钱。访问广泛的商务电话功能,而没有与无限通话相关的更高成本。
- 拥有全球业务的公司:Zoom Phone为需要拨打海外电话的企业提供了扩展的国际覆盖。订阅Pro Global Select计划可在受支持的40个国家之一提供本地服务。另外,如果用户需要拨打更大的国际电话,还可以在18个国家无限制通话。
- 寻找具有视频会议功能的VoIP系统的企业:Zoom Phone允许您将电话提升为Zoom会议,而不需要与会者挂断并拨号到单独的会议桥。这样可以节省时间,而不必在应用程序之间切换。
当变焦手机可能不是一个很好的适合
- 需要虚拟号码的企业:Zoom Phone在其所有计划中提供本地和免费电话号码,但不提供虚荣号码和国际号码选项。在这种情况下,请考虑eVoice,我们的最好的虚拟电话号码提供商.它为每个计划提供虚拟号码和多个免费号码的所有标准选项。在我们的eVoice审查.
- 需要强大的第三方集成的公司:Zoom Phone集成了52个业务工具,包括Slack和谷歌工作区。然而,对于使用多种生产力工具的大公司来说,这可能还不够。如果您正在寻找具有广泛集成的VoIP提供商,请选择RingCentral,我们的顶部商务电话系统.它集成了200多个广泛使用的工具,用于营销自动化、客户支持和开发人员工具。在我们的RingCentral审查.
- 寻找具有完整统一通信(UC)功能的VoIP系统的团队:虽然Zoom Phone允许用户发送即时消息,并将通话升级为视频会议,但它不具备完整UC系统的所有功能,如虚拟传真和团队协作工具。如果这是你需要的,那就去看看Nextiva,我们的乐鱼登录网站app最好的小型乐鱼游戏app下载企业VoIP服务.它涵盖了语音通话、视频、短信、传真、虚拟办公等UC业务的所有基本特性。阅读更多关于这个提供者的信息Nextiva审查.
专家提示:
在比较商业电话供应商时,了解计费和非计费呼叫计划之间的区别是很重要的。在我们的指南中了解这一点现收现付vs预付费VoIP.
Zoom手机替代品
变焦的电话是一种现代电话系统,使用户能够通过语音、视频和聊天进行交互。但是,它缺乏业务所需的某些功能,例如团队协作工具、传真功能、虚拟电话号码和免费通话时间。如果Zoom Phone没有提供你想要的,请考虑以下选项:
Zoom手机定价
变焦的电话定价包括计量和无限订阅,每个用户每月收费10美元起。所有的计划都有相同的商务电话功能和集成。用户还可以使用视频会议、无限制的自动座席和呼叫监控工具,而无需升级到高级套餐。
如果你想要计费,无限制的地区通话,或在支持的40个国家中的一个不计费的国内通话,订阅之间的主要区别就在于此。计费版本有SMS费率和入站和出站呼叫的每分钟费用。通话以60秒为间隔计费,费率取决于您想拨打的国家。用户可以根据自己的预算和需求选择混合和匹配计划。
变焦手机计划 |
美国和加拿大计量 |
美国和加拿大 |
Pro Global Select |
---|---|---|---|
最适合
|
呼叫量低的个体企业家和小团队寻求现收现付的定价 |
需要无限国内通话的中小型企业 |
公司遍布多个国家 |
月度定价
(每个用户)
|
10美元 |
15美元 |
20美元 |
年度定价
(每个用户)
|
120美元 |
180美元 |
240美元 |
无限的调用
|
✕ |
美国和加拿大 |
40多个国家的国内电话 |
无限的乘务员/ IVR
|
✓ |
✓ |
✓ |
集成:Salesforce, Slack, Microsoft,谷歌
|
✓ |
✓ |
✓ |
美国和加拿大号码
|
✓ |
✓ |
✕ |
直拨号码
|
✕ |
✕ |
✓ |
无限呼出
|
✕ |
✓ |
✓ |
国内短信、彩信
|
✓ |
✓ |
✕ |
Zoom手机插件
变焦的电话提供可选的附加计划,以扩展商务电话功能。但是,应该至少有一个授权用户购买任何附加计划。
- 免费数字:在你的电话计划中添加免费电话号码,年费为60美元。
- 国际电话:拨打18个国家的无限电话费用为每年120美元。这个附加组件可以用任何无限通话计划购买。
- 其他电话号码:在您的套餐中添加额外的本地、免费或国际付费号码,费用为每年60美元。
- 硬件即服务:使用最新的台式电话设备,每个设备每月的起价为5.99美元。
- Zoom手机电源包:添加实时分析、历史报告、团队短信和桌面用户体验,每位用户年费为300美元。
- 一流的开发者支持:在保证的目标响应时间内获得技术支持。联系销售团队报价。
Zoom手机功能
变焦的电话是一种基于云的电话系统,允许用户从多个设备上拨打和接听电话。它配有一个直观而现代的平台,看起来与它的视频会议版本相似。通过它的web门户,您可以访问传统的桌面电话功能,如呼叫转移、转移、会议和保持。它还有一个功能齐全的移动应用程序,提供了无缝升级Zoom电话到Zoom会议的能力。
一般特征
变焦的电话允许访问所有呼叫功能,而不需要解锁更高级别的计划。这个商务电话提供商包含了一些特性,旨在为用户提供云电话系统的灵活性和移动性。以下是Zoom Phone提供的著名的呼叫管理功能:
- 调用阻塞:用户可以管理自己的呼叫黑名单,自动阻止不需要的呼叫。
- 呼叫转移:管理呼叫处理规则,将呼叫路由到内部用户和外部电话号码。
- 代表团:该功能也称为共享线路外观,允许电话用户将电话权限分配给另一个用户,以代表其拨打和接听电话。
- 呼叫转移:在转移呼叫时,可以使用监督转移或盲转移功能将呼叫转移到特定的座席或部门。
- Auto-attendant:设置多级自动座席,有效地将呼叫路由到队列、语音邮箱和分机。定义它来使用个性化的问候语和路由到交互式语音响应(IVR)来接听电话。
调用监控
变焦的电话为主管和呼叫中心管理员提供指导工具,以观察积极的业务活动。访问这些对话为代理培训和质量保证提供了见解。以下是呼叫监控选项:
- 听:在客户不知情的情况下监听语音通话。
- 低语:在不让客户听到的情况下,直接与业务代表通话。
- 驳:输入正在进行的呼叫,以使座席和主叫都参与。
- 收购:当座席被切断时,听电话的人将完全接管电话。
桌面用户体验
变焦的电话为呼叫量稳定且需要快速转移的用户提供桌面体验。它着重于易用性、调用上下文和支持多任务处理的集成工作流。桌面感知面板方便传输和在线搜索,无需启动Zoom桌面客户端。以下是包括的功能:
- 快速访问Zoom Phone拨号器,历史记录和语音邮件
- 具有呼叫队列、组呼叫代答、共享线路外观和共享线路组的可定制小部件
- 扩展了联系人窗口,可以快速访问呼叫,见面和聊天
分析和报告
变焦的电话提供实时分析和历史报告,以帮助呼叫队列管理员和成员识别服务问题和需要改进的领域。分析仪表板提供关键指标,如服务水平、平均呼叫处理时间、呼叫量计数、平均和最长等待时间。同时,历史报表提供了服务水平、等待时间、呼叫量、呼叫处理和队列统计的趋势线和值。
管理员可以为各种指标设置关键性能指标(kpi),并通过电子邮件或Zoom Chat通知安排重复报告。他们还可以为历史报告设置订阅,并修改格式、交付频率和时间。对于有合规要求的公司,管理员可以设置访问报告,以获取访问共享语音邮件录音的成员的摘要视图。团队短信
团队短信功能,变焦的电话使客户能够通过SMS/MMS到达自动前台或呼叫队列电话号码。呼叫者不需要打电话,而是可以提交查询或通过短信找到合适的联系人。要启用此功能,管理员可以选择自动接待员或呼叫队列号码来发送消息,并设置团队成员响应短信。
团队短信允许任何团队成员回复客户。在五分钟不活动的情况下,短信对话将被释放,以便其他团队成员在需要时加入。此外,管理员和成员可以访问基于短信指标的对话历史和分析。然而,该功能只在美国和加拿大被支持,并且仅限于10个成员。集成
把你最喜欢的应用和服务整合到一起变焦的电话提高员工的工作效率,减少工作流程的摩擦。它还提供了一组全面的应用程序编程接口(api),使用户能够根据自己的确切需求和规范构建集成。目前,Zoom Phone集成了52个业务应用,包括:
- 微软团队
- 松弛
- 谷歌的工作空间
- Zendesk
- Salesforce
- ServiceNow
Zoom手机评论:用户的想法
的大多数变焦的电话评论来自管理远程员工的企业主和总是在路上的办公室用户。许多人对其出色的通话质量和可定制的管理功能留下了积极的评论。他们还喜欢它的用户界面,因为它使用简单,在台式电脑和手机上运行流畅。一些人还赞赏根据情况从音频会议切换到视频会议的能力。
要了解更多用户的意见,请阅读顶级评价网站上的Zoom Phone评论:
另一方面,Zoom Phone因缺乏免费试用功能、虚拟传真功能和广泛的集成功能而受到负面评价。许多用户还发现它的客户服务很差,因为他们必须等几个小时才能得到支持。
底线
变焦的电话为希望混合和匹配订阅的小型企业提供灵活的、基于云的呼叫解决方案。乐鱼游戏app下载它有计价器和无限通话计划,允许用户节省资金,并满足他们员工的独特需求。所有的计划都包括强大的商务电话功能,您可以通过桌面、移动电话和台式电话访问这些功能。如果你正在寻找实惠可靠的电话服务,选择Zoom phone。