统一通信:小型企业指南乐鱼游戏app下载
本文是一个更大的关于统一通信.
统一通信(UC)将语音通话、视频会议和即时消息集成到一个平台中。它为跨多个渠道的协作提供了一个中心枢纽,从而提高了生产率、降低了成本并改善了客户体验。请继续阅读,了解顶级提供商、UC系统中包含的功能以及统一通信对小型企业的好处。乐鱼游戏app下载
顶级统一通信平台概览
统一通信平台 |
每月起价(每用户) |
关键特性 |
正常运行时间保证 |
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29.99美元 |
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30.95美元 |
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27美元 |
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免费或4美元的年费 |
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23美元 |
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统一通信的工作原理
统一通信系统的工作原理是通过互联网发送和接收来自一个应用程序的语音、视频和文本数据互联网语音协议(VoIP)技术。它集成了各种通信渠道,创建了一个作为共享文件和与团队协作的中心枢纽的系统。例如,用户可以通过一个平台拨打电话、主持视频会议和开始群组聊天。
UC解决方案可以部署在现场,也可以部署在云中。内部部署的实现需要与为您的UC需求提供服务器的供应商合作。另一方面,基于云的UC系统,也称为统一通信即服务,用户可透过互联网获得即时通讯服务。
统一通信的主要特性
随着越来越多的企业认识到统一通信解决方案在协作和连接方面的强大功能,提供商正在引入更多功能来提高其平台的效率。在评估UC解决方案时,重要的是要深入研究哪些工具将使远程和混合团队受益,并减少使用第三方应用程序的需求。为了帮助您做出决定,这里列出了流行的统一通信功能类型:
团队协作工具
UC解决方案在远程和混合团队中非常受欢迎,因为它们提供了在缺乏面对面交互的情况下支持协作的工具。它们充当虚拟工作区,团队成员无需打开另一个程序即可访问文件、链接和对话。
屏幕和文件共享等功能允许快速传输资源,并使参加电话会议的人能够看到其他人正在做什么。基本的任务管理功能,如待办事项列表、白板和项目日历,明确了团队的期望,帮助确定工作流过程,并跟踪截止日期。
音频和视频会议
在举办大型会议或在线协作会议时,UC系统支持实时通信,用于音频会议和视频会议。选择一个UCaaS提供商,它可以容纳更多的与会者,允许更长的会议持续时间,并提供会议记录、会议中聊天和录音等内置功能。
全面的UC解决方案提供了额外的功能,以确保在线会议的隐私。这些包括虚拟背景、噪声抑制和候诊室。一些UC提供商,如RingCentral,提供在设备之间无缝切换的功能,让用户在不离开会议的情况下保持连接。如果您正在寻找满足虚拟会议需求的解决方案,请查看我们的指南最佳视频会议软件.
统一的消息
UC解决方案支持语音邮件、电子邮件、传真、聊天、短信和彩信等多种形式的实时通信。所有消息都在一个统一的界面中同步,这使得在不切换平台的情况下很容易响应来自不同设备的消息并跟踪所有对话。
其他UCaaS提供商将通话记录(如电话和服务台票据)结合起来,以防止同事和客户重复自己的话。有些允许来自Facebook、Instagram和WhatsApp的社交媒体信息。许多UC提供商提供团队聊天功能,您可以在我们的列表中找到最佳团队聊天应用.
统一通信系统的好处
随着越来越多的企业转向远程和混合工作,投资一个能够促进员工协作和生产力的集中平台至关重要。以下是将统一通信作为公司通信战略的一部分实施的主要好处:
提高团队生产力
使用多个应用程序来管理业务沟通会影响注意力,浪费时间。UC系统通过提供一个访问所有通信工具的单一平台来解决这个问题。由于它位于云中,员工不需要在特定的地点或时间工作,因为统一通信系统允许他们随时随地工作。
降低沟通成本
通过部署统一通信平台,无需为单独的短信、即时消息和视频会议应用程序付费,可以节省更多成本。UC提供商将所有这些工具捆绑在一起,以降低成本,减少订阅费。虚拟会议还减少了面对面会议的需要,这有助于避免您的业务的差旅成本和相关费用。
改善员工和客户体验
客户喜欢从公司那里得到迅速而称职的答复。统一通信系统通过授权员工通过各种通信渠道与客户联系来帮助实现这一目标。
通过访问以前的对话,员工可以创建一个全面的客户档案,并根据收集到的信息定制他们的消息。这将带来更加个性化和高效的沟通,从而加强客户与品牌的关系。
减少组织孤岛
组织筒仓倾向于跨渠道隔离信息。强大的统一通信解决方案通过将其通信平台与您的业务软件连接起来,帮助您将所有数据整合到统一的工作空间中。将UC解决方案与客户关系管理(CRM)系统集成,可以随时访问所有交互历史和客户数据。
增强可伸缩性
UC解决方案托管在云中,可以根据您独特的业务需求轻松扩展。它们附带一个管理门户,允许您添加和删除用户、位置和电话号码。一些统一通信提供商允许混合和匹配计划和功能,使您能够控制和灵活地扩展通信基础设施,而不会产生额外的成本。
如何选择UC系统
UC系统在特性、功能和可扩展性方面有所不同。在UC提供商竞争激烈的市场中,选择合适的服务可能是一个复杂而艰巨的过程。为了简化你的决定,以下是在做决定之前需要考虑的重要因素:
特性
- 支持标准通信渠道(语音、视频、短信、传真和即时消息)
- 友好的用户界面
- 浏览器,移动和桌面应用程序支持,方便从任何位置访问
- 语音和视频记录的云文件存储和备份功能
- 与CRM系统和生产力工具的强大业务集成
- 对于开发人员:应用程序编程接口(API)将通信功能嵌入到应用程序中
客户支持
- 通过电话、实时聊天和电子邮件提供全天候客户支持
- 99.999%正常运行时间服务水平协议(SLA)
- 对最终用户进行成功实施的培训
安全
- 严格的密码策略
- 基于角色访问私有信息
- 端到端加密
- 健康保险流通与责任法案(HIPAA)、支付卡行业数据安全标准(PCI-DSS)和服务组织控制(SOC) 2的合规性认证
可伸缩性
- 可伸缩和灵活的部署选项
- 与现有PBX (private branch exchange)设备集成
想要为您的企业采用强大的统一通信策略吗?在我们的指南中找到优化您的UC解决方案的方法使用统一的通信和协作工具.
常见问题(FAQs)
VoIP和统一通信的区别是什么?
VoIP是通过互联网连接传输语音数据,允许用户加入语音通话和音频会议。虽然UC系统使用VoIP技术,但并非所有VoIP解决方案都具有UC功能,例如视频会议和屏幕共享。
什么是统一通信策略?
统一通信策略包括审计您的工作流和业务流程,以查看您的员工如何、何时以及在何处进行通信和协作。您的审核应该包括不同团队成员使用的软件,并强调通过集成节省时间或改善体验的机会。
UCaaS和CCaaS有什么区别?
UCaaS表示统一通信即服务,而CCaaS表示联络中心即服务。这些产品在方法上有所不同。UCaaS侧重于团队的解决方案,而CCaaS则面向客户的解决方案。CCaaS也更有可能包括基于技能的呼叫路由以及销售和客户服务集成。在我们的指南中了解更多关于它们的区别,UCaaS vs CCaaS.
底线
统一通信为寻找改善团队协作和客户体验的方法的企业提供了好处。如果实现正确,它允许您的企业快速访问关键数据,准确交换信息,并与合适的人员进行通信。在选择UC提供商之前,了解什么是统一通信,并考虑本文中概述的基本因素,以确定您需要哪种类型的解决方案。