2022年最佳商务电话系统
本文是一个更大的关于网络电话.
最好的商务电话系统提供的价值是为个人使用而设计的移动或家庭计划所无法提供的。首先,单独的公司电话号码有助于平衡工作与生活。还有专门的语音邮件、呼叫处理和呼叫路由等功能,以帮助提高业务流程的效率。我们创建了这个指南来帮助你了解你的选择,这样你就可以选择最适合你的商务电话服务。
顶级商务电话系统一览
商务电话系统 |
起始价 |
关键特性 |
正常运行时间保证 |
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每个用户每月19.99美元 |
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99.999% |
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每位用户每月25.95美元 |
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99.999% |
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每个用户每月22美元 |
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99.99% |
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每个用户每月15美元 |
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99.999% |
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每个用户每月20美元 |
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100% |
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每个用户每月19.95美元 |
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99.999% |
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单用户免费;付费计划的起价为每位用户每月10美元 |
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99.999% |
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一个电话号码每月29美元 |
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99.999% |
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每个用户每月19.99美元 |
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99.999% |
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在我们的指南中了解更多关于提供商的信息乐鱼登录网站app最好的小企乐鱼游戏app下载业voip服务.
商务电话系统的类型
现代VoIP商务电话系统依赖于丰富的功能集。这些系统不仅功能强大,而且它们的成本通常也比固定电话系统.这导致许多企业采用VoIP作为其业务通信堆栈背后的底层技术。
另一个好处是VoIP技术与传统的固定电话相比,它的便携性更强。VoIP电话系统只需要一个互联网连接就可以工作。有些功能不那么丰富的系统甚至不需要维护桌面电话等设备,甚至不需要实体办公室。这就是所谓的虚拟电话系统,对个人创业者来说特别好。
还有一些电话系统是专门为通话流量高于平均水平的企业设计的。这些被称为呼叫中心电话系统,可以利用传统的固定电话或VoIP技术。您可以在我们的指南中了解更多关于顶级提供商的信息最好的呼叫中心电话系统.
如何选择最好的商务电话系统类型
并不是所有的乐鱼游戏app下载小型企业VoIP服务都将满足你的确切需求,这就是为什么在研究供应商之前,需要一点尽职调查来确定哪种商务电话类型最适合你。
1.确定预算
当你在寻找最好的商务电话系统时,有各种各样的价格选择。因此,你所选择的服务可能会像你想要的那样便宜,也可能像你想要的那样昂贵。例如,像谷歌语音,这是其中之一最便宜的VoIP服务,让你使用他们的个人计划打完全免费的电话,但你会缺乏通话功能。
不过,作为一般规则,网络电话费用往往比固定电话运营商的成本低得多,即使你扩展到更多的线路。这些提供商还倾向于提供一些功能,如呼叫转移、呼叫路由和呼叫记录,作为特定计划的一部分,而固定电话运营商倾向于提高收费。
2.考虑硬件需求
配备内部办公电话系统可能很昂贵。你需要事先决定是否要购买硬件,比如台式电话。有些系统还需要额外的设备。例如,如果您决定使用内部PBX VoIP系统,您将需要一个IP PBX,它将安置在您的办公室内。您可能还需要按月支付SIP中继或主要速率接口(PRI)电路的费用,后者允许在网络上同时进行23个呼叫或数据传输。
基于云的VoIP的硬件要求不是很广泛,但它们确实存在。例如,如果没有专用的互联网连接,VoIP就无法工作,所以当你使用平板电脑或手机上的软电话应用程序等便携式设备时,你至少需要一个互联网服务提供商(ISP)通过有线台式电话、电脑或Wi-Fi拨打电话。实际上,您的企业可能需要几种VoIP硬件和附件,例如呼叫中心电话、模拟电话适配器和商业VoIP路由器。
3.检查你可用的网速
如果你是在一个特别的农村地区,那么传统电话可能会胜出VoIP与固定电话辩论。这是因为并非每个地区的互联网速度都能容纳基于互联网的商务电话系统。
如果你不确定你的办公室是否有连接速度,考虑利用我们的免费VoIP速度测试.它会测量你的下载和上传速度、ping和抖动等。
如何选择最好的商务电话供应商
这个领域的竞争非常激烈,所以在找到合适的系统来满足您的特定业务需求之前,您需要进行一些尝试和错误。在选定一个特定的提供商之前,需要注意以下几点。
保证通话质量和正常运行时间
根据经验,大多数VoIP提供商都有服务水平协议(SLA)。这是一个保证,他们的服务将保持可靠的预设百分比。一个可靠的基础是99%的正常运行时间保证,但许多供应商远远超过这一点,有些提供高达100%的保证。重要的是要明白,这提供了大量的变化。
例如,虽然99%和99.999%看起来相差不远,但它们实际上是一个巨大的差异。下面是详细分析:
- 99%:每年,这相当于三天的潜在服务停机时间。
- 99.9%:每年,这相当于将近9个小时的潜在服务停机时间。
- 99.99%:每年,这相当于52分钟的潜在服务停机时间。
- 99.999%:每年,这相当于5分钟的潜在服务停机时间。
支持的电话号码
商务电话系统通常提供几个直接向内拨号(DID)号码选项。DID号码也被称为虚拟号码,这些号码允许您的企业有一个专门的客户联系号码。有四种类型的虚拟数字需要考虑:
- 的地方:这个号码具有本地区号,可以吸引更多附近的客户。
- 免费电话:该类型的前缀可以是800、833、844、855、866、877或888,使您在全国范围内更容易访问。
- 虚荣心:这些电话可以有本地或免费的前缀,但以一个数字组合结尾,这将拼写一些东西,使他们更容易记住。
- 国际:国际号码为全球客户提供其国家或地区的本地号码。这是非常有用的,如果你的代理说同一种语言的呼叫。
有些供应商,比如谷歌语音,提供一个完全免费的商务电话号码,你可以用你的私人电话分开打电话。然而,大多数都要求你为商务电话号码注册每月服务,额外的电话号码需要额外付费。
此外,并非所有提供程序都具有每种类型。例如,800. com几乎有所有的免费电话前缀,但这个供应商没有国际地区的电话号码。因此,在选择提供商之前评估您的需求是至关重要的。您可以在我们更深入的文章中了解有关不同选项及其最佳用例的更多信息商务电话号码.
基本呼叫路由能力和菜单支持
有效的入站呼叫路由对企业来说绝对是至关重要的。专业级别的电话系统允许你创建菜单系统,帮助客户在公司的各个部门之间导航。自动座席和交互式语音应答(IVR)系统都可以帮助您的客户找到他们需要的部门,更复杂的系统将帮助您的客户执行诸如账单支付和回调调度之类的任务。
考虑你希望对方如何接听电话也很重要。一些供应商提供类似虚拟助手的软件(电脑将你的短信传送给呼叫者),其他供应商允许你自己录制信息,还有一些供应商有付费的配音演员,他们会说出每个菜单选项。
新增通话功能
简单地说,有几个呼叫功能是许多企业需要的。还有一些你的企业可能根本不需要。例如,如果你的员工经常在路上接电话,那么像远程呼叫转移这样的功能确实会派上用场,但对于一个有办公室座席的公司来说,这几乎是无用的。
高级业务呼叫功能可以包括呼叫路由、呼叫记录、呼叫分析和客户关系管理器(CRM)集成。理想情况下,您应该评估您的呼叫需求,以确定哪个提供商具有最适合您公司的整体功能。
最好的小乐鱼登录网站app型商务电话乐鱼游戏app下载系统还包括电话会议.无论您是使用音频还是视频会议,您的团队都可以同时与多名同事进行广泛的协作。
除了呼叫处理之外,还有许多重要的商务电话功能需要考虑。看看我们的深度指南顶级VoIP电话功能的业务了解更多。
支持的扩展数
扩展和按名称拨号目录是连接远程办公地点和提供简单的客户联系方式的非常有用的方法。例如,蚱蜢领先的虚拟电话提供商之一,为其基本级计划提供了三种扩展,可扩展到无限的顶级扩展。
这为您的公司提供了一到三位数的号码,可以在呼叫路由系统中直接拨打到某个部门或特定员工。例如,当你的客户打电话给你的公司时,可以通过拨打299快速联系到约翰·史密斯。同事们也可以在需要协作时拨打这个三位数的号码。
集成和可扩展性
商务电话系统的一个更好的特性是它能够适应和发展你的公司,特别是如果它是基于云的。例如,提供程序像RingCentral有四个计划,其中有许多商务电话功能需要考虑。当你刚开始创业的时候,你的规模很小,你可以选择计划一。当您开始需要更详细的分析和集成时,您可以很容易地向上扩展,将更多的特性与更高的计划层结合起来。
随着业务增长,这也扩展到您需要的电话和终端数量。这样的供应商Nextiva还可以提供批量折扣,这样当你增加代理数量时,你每个月的实际花费就会减少。也有随用随付和预付费的VoIP选项,这将为低呼叫量和高呼叫量的企业提供好处。
建立一个内部或外部VoIP系统需要一些认真的规划,但不像传统的固定电话业务系统那么多。要了解更多关于如何设置VoIP系统,请查看我们的指南。
为什么企业需要专业级电话系统
作为一个企业,你需要一个专门的服务来接触你的客户。虽然一些个人创业者使用自己的智能手机和家用电话来办公,但这对你的工作与生活平衡来说是个问题。此外,私人手机或家庭电话通常缺乏通话功能。
专用的小型企业电话系统简乐鱼游戏app下载单地包含了更多专用的功能,并且许多功能可以使用多个端点(如笔记本电脑、智能手机、IP和桌面电话以及台式计算机)进行访问。使用商务电话系统,您可以保留您的个人号码,但您的客户可以通过同一设备上的专用1-800号码与您联系。
以下是拥有一个稳固的商务电话系统的其他一些重要优势:
让你的客户受益
呼叫路由系统是完全自动化的。他们使用菜单来帮助你的客户找到合适的人或部门。IVR系统可用于提高客户满意度并为客户提供自助服务选项。
VoIP商务电话提供商在默认情况下几乎总是有这些路由选项,从而增强了整体客户体验。最重要的是,这些系统通常具有高清(HD)语音,因此与客户的通信往往比使用固定电话更清晰。
满足员工需求
给客户打电话并不是商务电话系统的唯一关键用途。这些系统在为您的代理提供同事之间沟通的手段方面特别有效。这样的供应商RingCentral和Nextiva提供统一通信即服务解决方案,因为它们还提供扩展过去VoIP呼叫的多种通信方式。
例如,提供商经常在订阅中加入这些类型的功能:
- 团队聊天
- 日历整合
- 项目和任务管理
这些都可以用来帮助团队在日常工作中进行协作。此外,诸如自助IVR将帮助代理更有效地管理他们的时间。你的团队成员将主要能够处理那些需要人工处理的电话,而不是接听那些可以自动管理的电话。
减少你的底线
小型企业电话系统的另一个主要好处是价格低廉,节省时间。乐鱼游戏app下载使用传统的PBX电话设置,您将需要一个电话室来容纳相关的通信硬件。这不仅昂贵,而且还减少了办公室的空间。
基于云计算的商务电话提供商大幅削减了这一要求。他们的服务器是地理位置上的,所以你没有硬件成本,他们只收取象征性的每月费用来访问他们的服务。正如我们在我们的VoIP费用条目,一些VoIP服务提供商,如谷歌语音,有完全免费的通话计划。
总的来说,VoIP解决方案是高度可定制的。一些提供商的结构使您只需支付所需的费用。并不是每个企业都需要一个视频会议或广泛集成的计划。与其每月多花几美元购买这些服务,你可以选择只为无限通话以及移动和桌面应用程序等功能付费。这是非常方便的,如果您最终决定这些是有价值的功能,升级您的服务并利用它们只是一个电话。
开拓新市场
传统固定电话系统最大的缺点之一是长途套餐通常非常昂贵。这是因为使用这些服务的连接使用的是通过网络连接呼叫的旧铜线。维护这些基础设施要花费老运营商数百万美元,当然,这些支出会转嫁给消费者。
现代基于voip的商务电话系统可以帮助您避免这笔费用,因为电话完全通过互联网进行。虽然互联网仍然依赖于跨大西洋和跨太平洋的电缆,但网络要灵活得多,使用起来也便宜得多。
与通过固定电话拨打国际电话相比,VoIP要便宜得多。VoIP国际电话每分钟只需2美分。的最佳国际电话提供商,就像8×8,转到连接,Ooma,甚至可以无限制地拨打一些国际地点。
常见问题(FAQs)
VoIP商务电话系统和虚拟电话系统之间有区别吗?
是的。通常,一个成熟的VoIP系统将包括一些扩展功能,如统一通信即服务(UCaaS)功能。在虚拟电话系统中,重点往往放在呼叫和呼叫功能上。想要更深入的了解,请看我们的VoIP vs虚拟电话系统指南。
我能用VoIP给我的伙伴发传真吗?
是的。默认情况下,许多VoIP和虚拟电话提供商包括某种形式的电子传真,即电子传真。我们创建了一个完整的指南如何使用VoIP传真这样你就可以通过你的提供者发送它。
我是否需要专用电话进行VoIP呼叫?
VoIP呼叫是非常通用的。例如,您可以使用大多数提供商使用IP电话进行呼叫,而一些提供商,如Ooma美国甚至有电话适配器,这样你就可以从固定电话设备上打电话了。对于那些没有大量电话硬件的人来说,有一种叫做软电话的电话应用程序,你可以用它从台式电脑和移动设备上打电话。
这些类型的商务电话系统安全吗?
这取决于您的提供商及其加密实践。看看我们的指南静态和传输中的加密以了解更多有关VoIP保安的资讯。
底线
一开始,寻找合适的供应商似乎有点令人生畏,但过渡到专用的小型商务电话系统既可以节省您的资金,又可以为您提供出色的功能。乐鱼游戏app下载有这么多优秀的供应商在那里,你永远不必解决。