ip语音趋势与新闻:2022年有什么可期待的
本文是关于网络电话.
互联网语音协议(VoIP)提供商的增长一直持续到2021年。就网络电话的趋势和新闻而言,由于对Five9的收购被否决,Zoom的股价最近受到了打击,但随着2022年的临近,Vonage、RingCentral和8×8等供应商继续显示出稳步成功的迹象。很明显:2022年绝对是……的好年商务电话系统供应商.
网络电话提供商将继续增长
在过去的一年里,RingCentral该公司是VoIP和统一通信即服务(UCaaS)的市场领导者之一订阅收入上升惊人的34%。此外,尽管股票价值从2021年初的峰值下降,但与该供应商的新合作关系也越来越普遍。
仅在今年,RingCentral就与德国电信和阿尔卡特朗讯建立了新的合作关系,并正在扩大与NICE的现有合作关系。由于采取了这些措施,RingCentral希望年底的总收入能达到3.793亿美元这一数字明显高于此前的估计。这并不是说明网络电话提供商成长得多么好的唯一成功案例。
例如,8×8最近与SYNNEX公司达成了一项新的分销协议,允许SYNNEX的合作伙伴访问8×8的开放通信XCaaS平台(体验通信即服务)。这将意味着更多地采用8×8 Voice for Teams用户,并为VoIP提供商的增长扫清道路。
这些发展是VoIP/UCaaS领域繁荣的标志。环球新闻通讯社最近的一份市场报告指出,对UCaaS市场的预测是值得的262亿美元到2027年是有可能的。
固定电话的时代显然已经结束了。虽然它有一个惊人的运行,但VoIP的历史同样丰富,网络电话将成为未来公司与客户和同事沟通的方式。
未来的预测
COVID-19大流行是变革的强大动力。许多实体小企业转而采用远程工作优先和远程混合乐鱼游戏app下载系统。作为回报,VoIP行业一直在证明,它正在调整以满足客户的需求。在客户和专业关系方面,几个关键的发展已经成为VoIP发展方向的主要指标。
以下是我们根据行业最新发展对2022年VoIP趋势的一些预测:
人工智能(AI)将继续增强客户关系
人工智能在现代生活的方方面面都变得无处不在,因此,了解到人工智能已被精通技术的网络电话(VoIP)提供商广泛采用也就不足为奇了。例如,Dialpad的语音智能(Voice Intelligence)于2019年推出,将语音识别和自然语言处理(NLP)结合起来,成为其作为供应商价值的主要部分。
此外,Dialpad最近在2021年9月收购了Kare Knowledgeware,这清楚地表明了他们想成为人工智能语音网络的领导者的意图。Kare的技术旨在通过利用知识管理和商业智能提高客户体验。有了Dialpad,客户将有更强大的自助服务体验,这意味着代理商可以更容易、更有效地解决需要帮助的客户。
尽管Dialpad是人工智能应用领域的领导者,但它远非唯一使用机器学习来增强服务的供应商。RingCentral使用Theta Lake和Velvetech作为可下载的AI应用程序,为希望增强其可操作见解的企业提供服务。
企业雇佣聊天机器人来管理客户需求也变得越来越普遍。像Landbot的应用。io、Mindsay和Boost。人工智能填补了那些希望通过自我学习的人工智能增加用户粘性的企业的空白。在一篇发表于金融消化, Servion Global Solutions警告称,到2025年,95%的客户互动将在没有人工代理的情况下进行管理。他们说,在大多数情况下,顾客甚至不会意识到他们正在与机器人互动。
人工智能也被更容易地整合到交互式语音响应(IVR)系统中,以增加自助服务和改善座席体验。例如,系统将从客户那里收集信息并将其发送给代理,代理在接电话时将更有准备地处理客户的需求。
这项技术还帮助符合hipaa的提供者使用自然语言处理(NLP)收集患者信息。事实上,据公关通讯社(PR Newswire)报道,由于情绪分析等人工智能功能的出现,预计未来5年美国NLP市场的增长将显著增加。
教育机构将接受VoIP和UCaaS
对于需要更方便的通信方式的企业来说,VoIP的功能已经非常强大。然而,受疫情影响,从小学到大学的绝大多数美国教育机构现在都增加了平台,以促进远程学习甚至课堂协作。
这些VoIP服务还提供了在课程中添加补充学习课程、充实课程、实验室和辅导的方法,而无需学生亲自见面。随着世界适应大流行后的新常态,VoIP通信趋势表明,市场将继续增长。
在学校设置中,IVR系统可以有效地将电话路由到正确的工作人员或分机,节省时间并改善体验。它甚至使学生(或家长)可以要求设备、学校表格、教科书和其他他们可能需要的物品,而无需与老师或管理员交谈。
这些机会不仅限于打电话,因为短信和短信也能有效地简化沟通。此外,VoIP功能,如无铃声语音邮件,使教育工作者能够向学生发送大量的通知和指示信息。
同样,许多大学校园非常大。学生们发现,与教授进行视频会议节省了大量时间,同时也有助于减少传播COVID-19和其他接触病毒的可能性。学生也可以更经常地回家拜访家人和朋友,同时仍然在网上上课并与其他学生合作,甚至在家里学习他们的整个教育体验。
将会有更多的竞争和合作
许多企业正在转向VoIP和统一通信(UC)。该行业已迅速进入整合状态,一些有实力的公司正在付诸行动。
例如,Verizon最近收购了BlueJeans,微软最近的Teams推广导致了大量的使用量上升。虽然Zoom未能在2021年底收购呼叫中心即服务(CCaaS)提供商Five9,但有多种迹象表明,合并将持续到2022年。
一大批新玩家也正在进入这个竞技场。LinkedIn最近在其平台上推出了原生视频会议,消除了使用Zoom等外部服务进行交流的业务联系需求。
谷歌最近还与CDW和一些供应商合作,包括8×8和RingCentral,将呼叫中心作为服务功能引入到他们的Chrome OS软件中。总的来说,这些变化使供应商更容易交付特性,并保证为企业提供一些诱人的选择。
预计对VoIP安全的关注会增加
由于通过因特网数据包发送的电话的性质,VoIP增加了漏洞。近70%的商业领袖有同感网络安全正成为一个严重的问题根据埃森哲的研究,小企业通常是网络攻击中首当其冲的受害者。乐鱼游戏app下载这极大地影响了网络电话,因为机密信息几乎每天每分钟都通过Nextiva、RingCentral和8×8等提供商发送。
自2021年8月以来,至少有三家VoIP提供商受到了直接拒绝服务(DDoS)攻击,包括Bandwidth.com等较大的提供商。这样的攻击会影响使用相同服务器的所有VoIP服务,比如RingCentral和Twilio。基于发表在MSSP Alert(托管安全服务提供商)上的研究,DDoS和勒索软件攻击只会增加在新的一年里。
不幸的是,正如最近发生在英国的攻击事件所证明的那样,ddos防御措施并不总是有效的,特别是当多个攻击同时发生时。这类攻击会使服务器陷入瘫痪,直到无法使用为止。
除了DDoS之外,像包嗅探器这样的安全风险也是一个重大风险,包嗅探器可以在语音数据包到达目的地的过程中检测、记录并窃取语音数据包。这就是为什么在基于voip的系统变得越来越普遍时,许多供应商都把安全作为一个主要关注点。多层安全措施不仅需要保护世界各地远程服务器上的数据,还需要为使用个人设备与同事和客户进行通信的远程工作者提供解决方案。
随着攻击持续到新的一年,预计小型企业将在加密和数据保护最佳实践方面采取额外措施。在许多情况下,VoIP安全最好在业务级别完成,而不是纯粹在提供商级别完成。企业将开始改进密码策略和协议等,并为员工使用的外部设备实施更强的端到端加密。
分布式劳动力的时代已经到来,随之而来的是对虚拟会议和通过互联网进行团队协作的大量需求。由于所有这些数据包都是从传统上保护不力的地方发送的,比如你的员工的家,现在是时候考虑加强2022年的安全措施了。
新的高速互联网连接选项的兴起
你可能已经知道了新的Wi-Fi标准,802.11ax,也就是通常所说的Wi-Fi 6。通过设计,Wi-Fi - 6通过减少无线连接的拥塞来避免标准Wi-Fi的一些传统弱点,使这一新版本更适合移动voip。这项技术甚至减少了传统Wi-Fi连接通常带来的电池损耗。
Wi-Fi - 6提供了一些工具来管理来自虚拟电话提供商(如Grasshopper)以及大型VoIP和UC提供商(如RingCentral)的移动VoIP流量。随着无线网络带宽的增加,特工可以更容易地连接笔记本电脑和智能设备,而不需要被固定在台式电话和台式电脑上。
与此同时,5G等新型无线技术也在崛起。5G很容易取代Wi-Fi - 6,因为使用该技术的专用网络正在安装到建筑中。虽然你可能从手机运营商那里听说过5G,但私人5G不会那么容易受到死区和偶尔断网的影响。这使得它非常适合需要最大化办公室正常运行时间的企业。
到2022年,预计企业将采用这两种技术中的一种或两种,因为每种技术都有明确的用例。公司可能会使用Wi-Fi - 6进行一般的客户交互和团队沟通,但在需要单独处理和存储数据的情况下,也会部署专用的5G LTE网络。这对于需要符合hipaa的数据仓库的公司来说是非常理想的。
桌面电话的时代即将结束
在过去的几年里,越来越多的公司已经将他们的注意力转移到移动电话上,而不是传统的台式电话,后者帮助VoIP普及开来。Nextiva著名的“嘿,老板”广告恰如其分地描述了这一点,一名员工说,“嘿,老板,我知道你想让我在家工作,但我怎么能把这个东西带在身上?一边举起他们的大型多线台式电话。
对于希望为员工提供一种与客户和同事通过各种渠道沟通的方式的企业来说,智能手机是理想的选择。由于语音通话和语音邮件、视频聊天、视频和音频会议、电子邮件和短信的先进功能,今天的移动设备已经是VoIP和ucaas友好的。此外,几乎所有类型的业务任务和功能都可以使用移动应用程序,包括客户关系管理(CRM)软件、帮助台和呼叫中心。
事实上,根据未来市场研究,很明显自带设备(BYOD)这是一个移动优先的概念,得到了许多供应商的支持,如Vonage, Nextiva和8×8。智能手机和平板电脑的多功能性意味着,代理人员可以轻松地从任何3G、4G、5G或Wi-Fi网络打电话,并使远程工作人员支持的业务更容易运行。
底线
2021年是VoIP和UC行业发生重大变化的一年。公司正在合并,伙伴关系正在建立,新技术使商业交流更加方便——从任何地方。2022年,趋势显示VoIP和UC将继续蓬勃发展,我们一定会看到一些真正独特的发展,改变企业通信方式。