聊天机器人和实时聊天:哪个对你的业务最好?

聊天机器人是一种人工智能(AI)消息传递接口，它模仿代理和客户之间的交互。另一方面，实时聊天促进了人类代理和客户机之间的通信。这两项服务都提供品牌信息传递解决方案，以响应销售和一般查询。在比较聊天机器人和实时聊天时，请注意，聊天机器人更便宜，但实时代理提供了更个性化的体验。

聊天机器人:更适合有大量公共服务查询的企业
在线聊天:更适合具有高度技术关注、需要更个性化对话的团队

在选择哪个更好时，要考虑你的呼叫量、产品和服务的复杂性，以及可用的资源。成本优势因企业而异。

聊天机器人vs实时聊天一览

	聊天机器人	即时聊天
预期使用对象	企业需要一个具有成本效益的解决方案，提供24/7/365的即时响应	需要个性化支持并寻求提供增强的客户体验的复杂业务
每月起价	免费选项和30美元起的付费服务	每个代理15美元起的付费服务的免费选项
24/7服务	✓	✓
人员配备要求	低	高
可伸缩性	立即 (可编程)	中等至冗长 (需要培训和协议)
响应时间	高	中至高
易于设置和使用	容易	不同

何时使用聊天机器人

聊天机器人系统最大限度地利用人工智能技术来模拟文本或语音对话。聊天机器人通常用于提供自动化的客户支持，以取代直接的人工交互，特别是日常任务和服务查询。随着自动化程度的提高，聊天机器人通过消除基础设施和工资支出来帮助企业降低运营成本。

大多数客户在浏览您的网站或应用程序时遇到问题或问题，都希望得到立即的响应。在大多数情况下，聊天机器人能够帮助客户决定产品，并提供准确及时的信息。下面是聊天机器人如何帮助改善业务运营的例子:

自动回复大量的询问

部署的聊天机器人可以立即响应询问，消除客户等待的时间。如今的客户需要即时高效的客户服务，而聊天机器人可以提供实时响应或快速解决方案，这是财力和人力资源有限的小型企业的理想选择。乐鱼游戏app下载

获取客户反馈

聊天机器人被设计成以对话方式获取客户反馈，并在购买后捕捉客户的想法。有策略地在业务接触后选择接触点，可以让你的反馈过程更容易获得，并让你的客户让你了解他们的经验。此外，聊天机器人比其他收集反馈的方法更友好，比如没有人情感的网页表单和一般的满意度调查。

自动化网站支持

聊天机器人通过实时回答客户的问题，接受订单，帮助客户选择正确的产品和服务，最大限度地减少购物车的废弃。自动化机器人解决了大多数网站客户提出的常见问题，同时减少了对真人代理的需求。聊天机器人在医疗、银行和零售等需要提供即时客户服务的行业尤其有效。乐鱼app官网下载入口

提高用户在应用中的参与度

聊天机器人是在使用移动应用程序时为客户提供支持渠道的绝佳方式。聊天机器人可以帮助用户在应用程序中解决问题，这样客户就不必通过其他媒介联系你。聊天机器人还可以帮助确认订单、跟踪发货情况，缩短传统的多步骤登录网站并输入订单号以获取最新发货信息的过程。

聊天机器人的优点和缺点


优点	缺点
建立响应时间	理解能力有限，无法适应打字错误和客户错误
可用的24/7	分离的、通用的支持
允许行为定位，以便在吸引客户时更好地把握时机	最低的维护和安装后费用
更实惠，需要更少的人力资源

何时使用实时聊天

实时聊天将客户与您的销售支持团队连接起来，以获得实时帮助。我们最近的UCaaS (unified communications as a service)统计发现大多数客户更喜欢实时聊天作为联系企业的媒介。此功能非常适合那些希望对紧急客户问题和请求提供快速响应的公司。

发现小型企业和个体企业家的实时聊天最有价值的好处:乐鱼游戏app下载

解决高技术性问题

实时聊天代理比聊天机器人能更好地处理复杂的、不寻常的查询。设计公司或其他为客户提供独特产品和服务的行业的公司受益于实时聊天代理，这些代理能够回答有关业务的任何问题。

提高聊天代理的生产力

实时聊天允许代理同时处理多个客户，从而有助于提高他们的工作效率。虽然一个人通常一次处理一个电话，但聊天可以让实时座席接更多需要支持的客户。更复杂的问题需要更多的关注，但常见的问题可能会得到快速处理或一次处理多个。

有关测量剂性能和操作效率的更多信息，请阅读我们的文章呼叫中心指标。监视度量标准和关键性能指标有助于创建积极的客户体验，并确定代理改进的领域。

获得比竞争对手更大的客户服务优势

有直接竞争对手提供类似服务乐鱼游戏app下载和产品的初创企业和小企业受益于为客户提供即时支持的渠道。实时聊天提供了更好的客户体验，引导和方便的客户支持。这让你更有竞争力，尤其是当你的竞争对手不提供聊天服务时。

在线聊天的利弊


优点	缺点
更少的机械，更多个性化和有意义的回应	人工代理比聊天机器人更昂贵
允许处理多个支持票据	需要员工培训和人力监督
增加品牌信任和可信度	容易出现人为错误的记录和笔记
同时管理多个查询

聊天机器人和实时聊天提供商

实时聊天和聊天机器人服务是各种规模的公司用来改善运营和客户服务的工具。最流行的服务提供商提供这两种解决方案，通常一起提供或作为服务包中的功能提供。提供商提供了开发或定制聊天机器人的工具，以通过模板满足每个客户群的需求。

HubSpot的是一家客户关系管理软件提供商，其产品用于入站营销、销售和客户服务。它提供实时和自动聊天选项，你可以免费开始。HubSpot的实时聊天工具与聊天机器人构建器完全集成。

这两项功能都包含在HubSpot销售中心中，两个用户的起价为45美元(每月付费)。每增加一个用户每月需支付23美元。查看HubSpot的营销中心计划，了解更多高级功能，例如全渠道营销自动化和Salesforce集成。

HubSpot的实时聊天功能允许企业实时帮助网站客户。它的实时聊天和聊天机器人有可定制的元素，比如小部件设计和欢迎信息。聊天机器人构建器创建和部署信使机器人，允许您参与和培养潜在客户，回答常见的业务问题，并预订会议。对话将被保存并存档在您的收件箱中，信息无缝地反映在联系人的时间轴上。

聊天机器人服务非常适合没有编程经验的个体企业家或小团队。这个过程是可编程的，因此您可以确定机器人在什么时候将客户与现场销售代理连接起来，以获得进一步的支持。在这里阅读更多关于它们的特性HubSpot服务中心审查。

LiveChat是一个客户服务平台，允许网站访问者与公司的客户支持实时聊天。作为一个健壮的聊天应用程序，它包含的其他功能包括可定制的问候语和报告。LiveChat提供了14天的免费试用，以及聊天标签和文件共享等团队计划功能。

代理可以跨多个平台(如网站、应用程序、messenger和电子邮件)响应聊天。根据计划，团队能够转移、接管、标记和路线聊天。门票可以通过聊天、电子邮件和下班后的票务形式收到，并可编程自动跟进。

聊天机器人是集成的，作为实时代理工作;他们可以在Facebook Messenger上传递聊天内容、传递门票、无缝聊天。机器人创建门票，将客户分配给实时代理，跟踪目标，并发送成绩单。LiveChat提供四种计划选项:入门、团队、商业和企业，每个代理的费率从每月20美元到59美元不等。

Freshchat是一款支持机器人和实时代理的消息传递软件。它支持多种消息传递渠道，包括网站小部件、社交媒体和消息传递应用程序。Freshchat的人工智能(AI)聊天机器人可以响应客户的询问，并在更复杂的问题上将客户转换为人类代理对话。

Freshchat有一个统一的收件箱，可以跨所有通信渠道。用户还受益于其上下文优先的收件箱，将客户时间线集成到客户数据库中，并在数小时内构建和启动机器人。

Freshchat提供21天的免费试用，是上述两家提供商中最长的。有四种计划可供选择:免费、增长、专业和企业。这项服务是免费的，每个代理人每月支付15美元起。

不是你想要的吗?

看看我们关于不同的指南商务电话系统探索您的选择，并选择一个适合您的业务需求。

常见问题

短信平台比电话应答服务更好吗?

消息传递平台非常适合中小型企业，它们希望以可承受的价格确保客户的便利性和即时解决方案。与一对一交互的电话支持相比，聊天机器人和实时代理可以同时进行多个对话，从而更快地解决问题，减少客户等待时间。

哪些行业最适合聊天机器人和实时聊天?

聊天机器人和实时聊天适用于所有规模和行业的企业。银行公司使用聊天服务来处理支付和交易，电信公司使用聊天服务来收集客户反馈，零售公司使用聊天服务来支持店内购买，人力资源公司使用聊天服务来讨论福利和津贴。乐鱼app官网下载入口

聊天机器人和实时聊天，哪个更贵?

一般来说，聊天机器人比真人代理便宜，因为他们需要的人手更少。雇佣活着的代理人需要运营费用，比如工资。

底线

在我们比较实时聊天和聊天机器人之间的差异时，我们发现，虽然聊天机器人提供了便利性、可负担性和24/7服务，但实时代理存在人为因素和更深层次的客户服务好处。看看我们上面提到的几个聊天提供商，或者考虑一下呼叫中心电话系统它为那些可能需要语音和通话两种选项的人提供了捆绑服务。