2022年最佳呼叫中心电话系统

最好的呼叫中心电话系统为小型企业提供功能齐全、价格低廉的解决方案。乐鱼游戏app下载除了基本的呼叫中心系统功能之外，某些提供商还提供高级路由、报告和协作工具，满足遵从性需求，并使您能够在全球范围内开展业务。我们研究了几种选择，以帮助您找到与您的业务需求一致的最佳呼叫中心电话系统。

• Freshdesk呼叫中心：整体上最好的呼叫中心电话系统，最好的全功能呼叫中心即服务(CCaaS)软件
• Talkdesk：顶级呼叫中心电话系统，服务可靠性
• RingCentral呼叫中心：最好的座席协作呼叫中心系统
• CloudTalk：为具有国际影响力的企业提供最好的电话中心系统
• Five9：实现法规遵从性和保护客户数据的最佳系统

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Freshdesk呼叫中心:最好的整体呼叫中心电话系统

*房价是按年支付计划计算的。可以按月付费，但总费用更高。电话号码每月额外收费1到2美元，按分钟收费。

Freshdesk呼叫中心(以前是Freshworks旗下的Freshcaller)是我们最好的整体呼叫中心电话系统，因为它提供了大量有用的选择和一系列计划，供希望扩大规模的企业使用。作为供应商，他们是基于云的专用交换机(PBX)专门提供需要昂贵现场硬件的客户特性的解决方案。

就像CloudTalk在美国，Freshdesk可获得多个国际号码的访问权限。这使得90多个国家的客户无需支付长途费用就可以到达您的公司。

Freshdesk呼叫中心擅长于虚拟呼叫中心，因此，呼入和呼出拨号都是通过软电话应用程序完成的，呼叫中心电话或智能手机应用程序。当联系中心开始将他们的服务和电话收据推送到远程工作场所时，这尤其有用。

这也是一个呼叫中心解决方案，提供了罕见的免费计划。Sprout计划是完全免费的呼叫中心的指标、定制问候语和电话记录。虽然它不包括本地号码、免费电话和每分钟通话等功能，但这样的计划对于那些不经常打电话、无法完全订阅的企业来说很有用。

对于那些想要付费订阅的用户来说，有21天的免费试用期。要更详细地了解这个CCaaS提供程序，请参见Freshdesk呼叫中心审查．

Freshdesk呼叫中心功能

• 自定义报告:Freshdesk可以自动生成报告，并在预设的时间将它们发送到您的收件箱。这些报告包括对话分析、团队分析、座席总结和通话分析。
• 队列管理:使用Freshdesk呼叫中心，您可以定制队列以更有效地处理呼叫。例如，您的代理可以根据调用者历史自定义问候语，并自动将特定的调用者转移到特定的代理。
• 历史活动数据:这个CCaaS解决方案在每次交互时自动生成数据。这包括通话记录、录音和语音邮件转录，以便座席准备好接听每一个电话。

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Talkdesk:服务可靠性的最佳呼叫中心电话系统

*Talkdesk没有更便宜的年定价，但供应商提供每我们的登录消费和并发定价。这类计划的定价尚未公布，但它们是基于至少三年的承诺版本。

Talkdesk专注于交付必备产品呼叫中心的特性这样一来，小企业就能乐鱼游戏app下载轻松起步。例如，Talkdesk有国际号码，尽管只有40个国家，比竞争对手要少Freshdesk而且CloudTalk．默认情况下，该系统还为所有订阅者立即提供了60个集成。

语音分析是一些供应商所缺乏的呼叫中心电话系统功能之一。这种人工智能(AI)软件分析客户的反应，对每次交互进行更详细的核算。Talkdesk在其CX云精英计划及以上包含此功能。对于希望为客户提供更个性化体验的企业来说，语音分析绝对有用。

当你经营一个呼叫中心时，在工作时间可能发生的最具破坏性的事情就是服务突然中断。虽然你可能会因为网络中断而失去通话能力，但由于你的供应商而导致问题发生是不可接受的。因此，大多数提供商提供99.9%、99.99%和99.999%的正常运行时间服务水平协议(sla)。Talkdesk是极少数在精英计划层提供100%正常运行时间保证的软件之一。

Talkdesk特性

• Omnichannel特点:Talkdesk有参与功能，旨在与客户联系，无论他们喜欢哪里。这包括电子邮件、短消息服务(SMS)短信、实时聊天和社交媒体。
• 丰富的集成选项:Talkdesk有超过60个开箱即用的集成，以及超过80个AppConnect市场集成。这对于在呼叫中心电话系统中需要服务台、客户关系管理(CRM)或协作软件集成的公司非常有用。
• 默认IVR:作为一家专注于AI联系的提供商，Talkdesk为用户提供了具有自助服务功能的多级IVR。这对于有大量电话涌入的企业非常有用。

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RingCentral呼叫中心:最佳的协作呼叫中心电话系统

而RingCentral它已经在网络语音协议(VoIP)和统一通信服务(UCaaS)的世界中名声大噪，它还拥有强大的呼叫中心服务。RingCentral呼叫中心包括多个关键功能，如全通道路由、高级语音录制和点击呼叫，允许座席直接从软件拨号或通过集成客户关系管理(CRM)软件拨号。

除了强大的呼叫中心功能外，还提供了一些RingCentral MVP功能。默认情况下，每个RingCentral呼叫中心订阅层都可以使用免费国内通话、全公司范围内的通信和协作，以及通过Pulse向RingCentral MVP发送实时指标和通知等功能。

这些特性为这个CCaaS软件添加了类似ucaas的功能。不过，它也有一些值得注意的缺点。例如，RingCentral不公布其云服务分支的定价数据。

此外，某些被一些人称为必要的功能，如预测、渐进和预览拨号器，只能作为附加组件使用。相比之下,Freshdesk呼叫中心软件在Pro计划的第三层包括一个电源拨号器。尽管如此，有了RingCentral的商业通信生态系统的支持，潜在的额外支出还是很值得的。阅读更多信息，请访问我们的RingCentral审查．

RingCentral呼叫中心特性

• 先进的报告:您需要对您的呼叫中心系统有一个全面的了解，RingCentral呼叫中心提供超过90个实时和历史报表。这为跟踪呼叫中心关键性能指标(kpi)提供了一个历史记录，并确定什么可行，什么不可行。分析质量很容易与令人印象深刻的报告与他们的乐鱼游戏app下载小型商业网络电话服务．
• 先进的管理工具:主管可以记录任何对话或屏幕，监控电话中发生的事情，并使用文本和语音分析工具。这提供了重要的洞察力，并帮助主管管理呼叫中心运营的各个方面。
• 自助服务:RingCentral MVP已经拥有最先进的IVR系统之一，将其集成到这个CCaaS解决方案中增加了重要的多功能性。多层次的IVR系统为客户提供了重要的自助服务选项，使他们不必等待，而不是与您的代理交谈。

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最佳国际号码呼叫中心电话系统

*价格是基于年度支付计划。按月支付的费用更高。出站呼叫按分钟定价。

CloudTalk突出作为一个最好的呼叫中心电话系统的企业需要国际号码。您最多可以建立140个国家的呼叫中心系统，这是本指南中所有呼叫中心系统中最高的。这对于拥有多语言代理的企业非常理想。此外，与您的团队联系的价格将与致电者拨打本地电话的价格相同。

就像RingCentral在美国，CloudTalk还拥有多级IVR系统，使客户不仅可以更容易地联系到各个部门，还可以使用自助服务选项。和RingCentral一样，CloudTalk也有一个直观的调用流构建器，允许您将菜单拖放到系统中。

在代理支持方面，CloudTalk再次脱颖而出。在电话中，代理人可以“举手”来引起主管的注意。主管可以监视电话以检查情况，向客户听不到的代理耳语附加信息，或在电话中插入以提供协助。还有一个暖转功能，可以让座席把电话转给更有经验的同事。

CloudTalk特性

• CRM集成:CloudTalk连接到多个CRM，包括Salesforce、HubSpot、Pipedrive和Zoho CRM。这使得调整通话记录很容易，并允许您的代理总是了解来电者历史记录。
• 通话记录及存储:该提供程序在所有计划层授予此服务。这允许主管和代理在出站尝试之前查看已记录的对话。
• 国际数字:CloudTalk在超过140个国家授予号码。这为公司提供了一个与海外客户联系的国际存在。

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符合法规的最佳呼叫中心电话系统

*其他特定于提供程序的数据

有些呼叫中心需要处理电子保护的健康信息(epi)。在这种情况下，该中心需要遵守1996年《健康保险携带与责任法案》(HIPAA)，以便信息不会被错误处理。正确的数据管理通常会导致罚款，所以Five9有内置的工具来帮助公司和他们的合作伙伴变得合规。

除了符合hipaa, Five9还提供了以下方面的合规:

• 支付卡行业数据安全标准(PCI DSS)
• 一般资料保护规例(GDPR)
• 电话消费者保护法(TCPA)
• 加州消费者隐私法(CCPA)

由于有这么多的法规遵从性，Five9提供了一种非常安全的客户数据管理方法。除此之外，提供者也有调用监控，驳船呼叫，国际呼叫，和几种类型的拨号器来支持您的代理。它通过用户友好的界面和大量与流行解决方案(如Slack和Salesforce)的预构建集成实现了这一切。

此外，Five9宣布与Nextiva2021年6月。这一合作关系允许Nextiva和Five9平台的用户访问各自的UCaaS/CCaaS功能。因此，用户可以通过Nextiva解决方案(如CoSpace)将团队协作功能与其他提供商的智能云联系中心功能结合起来。

值得注意的是，Five9并没有传说中99.999%的“5个9”正常运行时间可靠性。相反，您可以期待99.994%的服务正常运行时间与供应商。在一个月里，这相当于大约3分钟的潜在停机时间，在一年里，这将是似乎无关紧要的31分钟的总服务不可用。

一些供应商,如RingCentral，提供99.999%的正常运行时间sla，这将每年的停机时间减少到约5分钟和Talkdesk的精英计划级别的100% SLA完全消除了它。其他人,像CloudTalk，有99.99%的正常运行时间保证，这几乎是Five9潜在停机时间的两倍。

Five9特性

• 劳动力优化:通过Five9，您可以自动调整座席的时间表，验证座席是否遵守时间表，使用人工智能(AI)预测未来的联系人数量，并为特殊事件制定计划。呼叫中心系统甚至有游戏化的特性帮助促进代理商之间的竞争(从而提高业绩)。
• 人工智能:Five9利用人工智能提高呼叫中心效率的方法有几种。首先，它使用对话AI通过IVR系统与客户进行交流。它还使用人工智能解决方案转录电话，总结对话，并为您的代理提供实时指导。最后，该系统可以帮助用户使用多达25种自然声音的人工智能创建画外音。
• 强大的auto-dialers:正如我们在预测拨号器片，这种类型的拨号器非常适合呼叫量较大的呼叫中心。Five9有渐进式和预测式自动拨号模式，所以如果你从已经存在的联系人列表中拨号，那么你有一些有效的工具。

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我们如何评估最好的呼叫中心电话系统

呼叫中心系统甚至为小型企业提供了扩展客户联系的选择。乐鱼游戏app下载最好的系统可以提高效率，为代理提供自动拨号功能，并使监视所有联络点变得容易。我们在本指南中分析的提供商都提供了很多功能，而且每个提供商都提供独特的功能，可能使其成为您公司最好的呼叫中心电话系统。

满分5分，他得了4.46分，Freshdesk呼叫中心是我们的首选，作为小企业最好的呼叫中心系统。乐鱼游戏app下载虽然它只有99.97%的正常运行时间，但它仍然保持HIPAA的符合性，在几个国际地区有号码，并具有重要的CCaaS功能，如IVR、ACD和呼叫监控。

它还为需要较少出站和入站呼叫中心的小型企业提供了免费版本。通过21天的试用，您可以了解Freshdesk呼叫中心是否适合您的团队。

访问Freshdesk呼叫中心

了解我们如何评估最好的呼叫中心电话系统，点击下面的标签:

底线

找到一个有竞争力的CCaaS解决方案很重要，这是一个相当拥挤的供应商市场。这不仅仅是自动拨号和hotdesk—您还需要关注服务正常运行时间和代理支持工具等方面。我们在这里介绍的提供商提供了一个很好的开始，并且有足够的特性适用于大多数小型企业。乐鱼游戏app下载