Five9评论:适合你的业务吗?
本文是关于网络电话.
Five9概述
优点 | 缺点 |
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与流行软件的预构建集成松弛,Salesforce,变焦的电话 | 偶尔的软件崩溃和拨号错误 |
可用应用程序编程接口(api)和软件开发工具包(sdk) | 用户报告称,通话质量不时下降 |
友好的用户界面 | 缺乏强大的潜在客户生成工具,不像其他自动拨号提供商,如ChaseData |
灵活定制的平台 | 与其他呼叫中心竞争对手不同的是,它的网站不公布费用,甚至连起价也不公布Nextiva而且RingCentral |
遵守许多法规,包括健康保险可携性和责任法案(HIPAA)、支付卡行业数据安全标准(PCI DSS)和通用数据保护法规(GDPR) | 没有全面的功能对比或列表,所以在没有和Five9代理交谈的情况下,很难判断用户可以选择哪些功能 |
我们推荐Five9做什么
Five9是一款基于云技术的呼叫中心软件,具有PBX (private branch exchange)、VoIP (voice over-internet protocol)、人力优化和AI工具等功能。它最适合拥有远程团队的公司,因为它可以通过它的软电话从任何地方通过互联网连接访问。它还提供了实时指导和监控代理的工具——非常适合分布式团队。
什么时候使用Five9
- 呼叫量大的公司正在寻找可定制的、健壮的呼叫中心软件:59在我们的名单中最佳托管PBX供应商由于其平台和服务的灵活性。用户可以从它的三种定价选项中进行选择——按次付费、自定义报价和预配置捆绑——并选择您的业务目前需要的功能。
- 忙碌的销售团队正在寻找一种可以在自己的设备上访问的自动拨号软件:Five9榜上有名最好的自动拨号软件因为它提供了健壮的工具,不需要昂贵的设备。因为Five9是基于云计算的,所以实现过程无需额外的设备和复杂的设置。它减少了昂贵的硬件升级成本,并允许快速试用和部署新服务。您还可以访问实时升级而不受干扰。
- 寻找具有广泛集成的呼叫中心软件的企业:Five9与客户关系管理(CRM)和统一通信(UC)软件进行了广泛的预构建集成,比如Zendesk而且微软团队.它还提供了SDK和API选项,用于更高级和定制的软件连接。
- 寻找特定行业的、符合法规的联系中心,如医疗保健组织:如果数据安全和隐私是你的首要任务,那么Five9值得一试。它符合许多法规,包括健康保险可携性和责任法案(HIPAA)、通用数据保护法规(GDPR)和客户专有网络信息(CPNI)。
当Five9可能不适合的时候
- 寻找价格合理、价格直接的呼叫中心解决方案的公司:Five9没有在其网站上公布价格,那些更喜欢有价格的预先打包套餐的人可以去看看Freshdesk呼叫中心.这是其中之一最好的呼叫中心电话系统它的可负担性、自定义报告和呼叫路由选项。
- 拥有海外客户群的团队寻找更经济实惠的供应商:虽然Five9是一个全球平台,8×8仍然是国际接轨的最佳选择。8×8提供120个国家的本地电话号码,可无限拨打48个国家的电话。在我们的指南中了解更多VoIP国际电话的最佳服务以探索更多的选择。
你想买一个商务电话系统吗?看看我们的列表最好的商务电话系统以确定是否有顶级供应商符合您的需求。
Five9定价
与大多数定价简单的呼叫中心软件不同,Five9提供灵活的选项:按使用付费,自定义报价,和预先配置的捆绑包。虽然它提供了一套完整的呼叫中心工具,但用户不需要购买它们,并且可以选择在订阅中包含哪些功能。有兴趣的人可以联系销售团队讨论他们目前的需求。与此同时,类似的供应商也推出了每个用户每月15美元到170美元不等的付费计划。
Five9计划 |
核心 |
溢价 |
最优 |
最终 |
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最适合
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寻找语音呼叫中心的企业 |
寻找支持数字参与的呼叫中心的团队 |
公司正在寻找具有人力优化工具的联络中心 |
那些需要具有工作流自动化功能的呼叫中心的人 |
软电话
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电话录音
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混合入站/出站客户参与
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24/7的支持
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数字渠道(聊天和电子邮件)
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基本质量管理
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企业质量管理
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企业员工管理
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全平台工作流自动化
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Five9特性
Five9配备了广泛的客户和员工参与工具,以确保最佳的团队表现和客户体验。它以会话AI和自动化功能为特色,可转录呼叫、指导代理,并减少处理手工流程的时间。
Five9提供了一个混合呼叫中心,让您在一个平台上处理呼入和呼出呼叫。它允许代理根据需要轻松地从处理呼入呼叫切换到呼出呼叫。还可以使用一个活动混合工具——根据入站呼叫量调整出站呼叫操作。
通过我们的指南了解您需要寻找哪些工具最好的呼叫中心电话系统功能今天使用。
一般特征
Five9提供一个全渠道的联络中心,让您可以跨多种渠道,如电子邮件、语音、短信、视频、网络聊天和社交消息应用程序,创造优秀的客户体验。其统一的全渠道代理界面允许您在这些渠道中管理客户参与,以快速满足他们的需求。
此外,Five9还有自动拨号功能,可以减少等待和拨号的时间。它的拨号器会屏蔽掉未接电话、挂机,并留下语音邮件,使座席能够专注于与客户互动,提高他们的工作效率。Five9中可使用的四种自动拨号技术如下:预测拨号器、电源拨号器、渐进拨号器和预览拨号器。
想了解更多关于出站拨号器的信息吗?阅读我们的指南出站拨号器如何工作这对你的生意最有利。
集成
虽然Five9的平台已经具备了强大的内置功能,但它还允许用户将现有的第三方系统与Five9的软件集成,从而实现更高效的工作流程。预构建的集成包括crmSalesforce而且Zendesk、统一通信(UCs)等微软团队而且变焦的电话.
其他可用的连接选项是api和sdk。这些工具可以在Five9的平台和您现有的应用程序之间进行定制和高级集成,以实现各种目的,如实时数据访问和记录。
员工敬业度特性
除了Five9全面的呼叫中心工具,它还提供了广泛的员工敬业度和生产力功能。您可以通过其劳动力优化功能管理您的员工并提高代理的能力。这些功能包括语音分析、游戏化以及质量和性能管理。
Five9提供报告和分析工具,使企业能够测量和监控关键指标,以提高绩效和流程。它提供实时和历史报告、监督应用程序和性能指示板。
人工智能(AI)
Five9帮助团队消除重复任务,从而通过人工智能专注于更重要的任务。它通过与对话机器人的对话为客户提供自助服务选项,该机器人可以准确地回应和解决简单的问题或请求。此外,Five9还使用人工智能帮助记录电话、创建对话摘要,并为特工提供实时指导。
Five9用户可以通过人工智能技术制作画外音,节省时间和金钱。它的虚拟画外音工具有25种标准的、听起来自然的声音供你选择。Five9与WellSaid实验室的合作也提供定制语音化身。
Five9替代品
想要探索更多的选择吗?看看我们的列表最好的呼叫中心电话系统找出适合你需要的产品。
用户对Five9的看法
大多数Five9网上的评论与我们的分析相符,指出它在功能和内容方面的灵活性是一个极好的选择。它最适合需求不断变化的企业,因为它允许用户更改他们的月订阅—包括许可证的数量。
在本文发布之时,Five9在热门用户评论网站上获得了以下评分:
- GetVoIP:4.3分满分5星38个评论
- Capterra:4.2分满分5星400条评论
- TrustRadius:满分10分,满分7.6分26日评论
- G2:5颗星中的3.9分267条评论
- GetApp:4.2分满分5星400条评论
- Gartner:4.6分满分5星210条评论
- 软件的建议:4.19分满分5星400条评论
许多最近的用户喜欢它的易用性和可定制的计划。他们喜欢的是,他们可以选择很多特定的功能,并购买他们需要的许可证数量。其他人提到,它也非常容易设置和维护。对其客户服务的评价褒贬不一,但大多数用户都分享了积极的体验——称赞其专家支持团队反应迅速、乐于助人。
底线
Five9对于那些寻找灵活的呼叫中心软件的人来说是一个很好的选择。由于拥有人工智能(AI)等先进技术,与重视功能而不是价格的企业相匹配。它的优势还包括混合呼叫中心(用于呼入和呼出呼叫管理)、广泛的集成和定制定价。
如果您正在寻找一个更直接的平台,您可以查看Freshdesk呼叫中心.然而,如果你准备部署一个更高级的呼叫中心平台,Five9值得一试。