尼斯CXone:适合你的生意吗?
本文是关于网络电话.
好CXone概述
优点 | 缺点 |
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广泛的预构建集成和用于软件定制的RESTful api | 费用无法在其网站上查询 |
与合规合作伙伴和云安全专家网络合作 | 每月额外的100美元功能可能会很贵 |
99.99%正常运行时间 | 用户反映,它的移动应用程序很笨重 |
提供60天免费试用 | 对有基本需求的小型企业来说乐鱼游戏app下载,太过分了 |
界面友好、灵活、可扩展 |
我们推荐NICE CXone做什么
好CXone是一个完全集成的、基于云的系统,帮助企业提供一流的客户体验。它提供了自动化重复任务、优化员工生产力和管理客户沟通的工具。此外,还提供了各种各样的分析仪表板,可以帮助基于实际数据创建更智能的决策。对于在各地拥有团队的不断增长的业务,其强大的平台值得考虑。
什么时候使用NICE CXone
- 寻找可扩展和灵活的呼叫中心的公司:NICE CXone提供了一套工具来优化代理性能和增强客户体验。它具有出站拨号、全通道路由功能、分析和人工智能。您可以选择您需要的特性,并通过api或预构建的软件连接进行软件定制。它上了我们的名单最好的预测拨号软件供应商由于其广泛的集成和客户与代理之间的连接的便捷性。
- 寻找安全可靠的呼叫中心平台的团队:NICE CXone由云安全专家全天候24/7监控,以确保其可靠性和数据的保存。它还确保符合一些认证,包括通用数据保护法规(GDPR)和HITRUST。
当NICE的CXone可能不太合适的时候
- 乐鱼游戏app下载为满足呼叫中心需求寻找更实惠选择的小企业:如果你正在寻找一个预算友好的平台,你可以看看Freshdesk呼叫中心代替。它有一个免费版本,其付费计划的起价为每个用户每月15美元。它提供自定义报告、呼叫路由和呼叫监控。
- 拥有全球业务的公司:如果你需要接触国际客户,那就试试CloudTalk.它提供超过140个国家的国际电话号码,而NICE CXone支持130多个国家。CloudTalk提供了清晰且价格合理的软件包,包含API访问、路由和生产力特性,以及无限的代理对代理调用。你可以查看我们的CloudTalk审查为更多的信息。
好CXone定价
CXone不错的不像大多数供应商(例如,Freshdesk呼叫中心).感兴趣的用户可以在其网站上要求定制报价,因为它会根据用户的使用和需求向用户收费。估计每个功能的价格——包括使用dialers的权限——大约是每月100美元。
好CXone特性
好CXone是一个灵活和可扩展的基于云的呼叫中心平台,帮助用户为客户提供优秀的体验。除了内置的工具,它还提供了超过250个api和75个开发伙伴,以支持您所需的软件集成和定制。
NICE CXone由NICE信任办公室(由云安全专家和行业级工具和流程组成)管理,以确保其安全性和可靠性。处理敏感信息的公司可以考虑这个平台,因为它确保符合全球标准和认证,包括GDPR、FedRAMP、HITRUST和PCI DSS。
Omnichannel路由
NICE CXone允许用户管理和改善跨渠道的客户旅程,如聊天、电话和社交媒体消息。除了渠道选择之外,它还帮助公司确保他们的客户被引导到最合适的代理来满足他们的需求。
NICE CXone全通道路由套件具有自动联系人分配(ACD)功能,可进行数据驱动的客户和代理匹配。它为30多个数字频道提供通用队列,包括自助服务、语音、聊天机器人和人工智能(AI)交互。
此外,它的平台还附带出站拨号器这非常适合那些需要多种呼叫资料的公司。它还提供了预测行为的路由根据以前的态度和经验等信息,自动将呼叫者分配给最熟练的代理的功能。这些拨号器和工具帮助企业加快和改善他们的呼叫处理。
分析
NICE CXone从每一次交互中获取数据,以指导代理发现机会并做出明智的决策。它的平台配备了各种分析工具,用于对话、客户旅程、商业智能和代理性能。
NICE CXone提供超过50个预构建的报告和交互式仪表盘,旨在帮助您在运行业务时做出更好的决策。它还涵盖了200多个关键绩效指标(kpi),可以帮助可视化团队目标和要达到的里程碑。
员工参与
NICE cxone -像它的替代品,例如RingCentral-提供人力优化工具。它的目标是通过确保团队得到指导、计划、监控和支持来最大化他们的绩效。它提供了一个劳动力管理软件(WFM),它简化了管理和维护过程,使管理来自不同地点的团队变得更容易。
NICE CXone还通过游戏化和基于人物的培训,帮助员工参与和激励他们与自己的目标保持一致。此外,它使主管能够实时监视他们的代理人,以提高他们的表现。其他工具包括销售补偿自动化、可操作的代理反馈和指导。
自动化与人工智能
NICE CXone配备了自动化和人工智能工具,帮助企业简化服务交付。例如,您可以将每个代理与NICE员工虚拟助理(NEVA)配对,它将流程自动化并为它们提供实时指导。
它的平台还提供了机器人过程自动化(RPA)机器人,可以从您的代理那里完成重复的任务。这些机器人充当您的劳动力乘数器,因为它们处理无需人工干预即可执行的流程。有了空余的时间,您的代理可以专注于客户服务和其他业务目标。
好CXone替代品
寻找不那么复杂的选择?阅读我们的列表最好的商务电话系统以确定哪种产品符合您的需求。
用户对NICE CXone的看法
大多数好CXone在线评论与我们的分析一致,它的平台是一个出色的呼叫中心服务(CCaaS)选项,具有健壮的功能、各种各样的拨号器和广泛的集成。对于正在寻找基于云的系统的企业来说,这是最好的,可以帮助他们确保跨渠道的最佳客户体验。
在本文发布之时,NICE CXone在流行的用户评论网站上获得了以下评分:
- GetVoIP:4.3分满分5星57个评论
- Capterra:4.2分满分5星510条评论
- TrustRadius:8.3分满分10星738条评论
- G2:4.3分满分5星1465条评论
- GetApp:4.2分满分5星510条评论
- 软件的建议:4.15分满分5星510条评论
许多用户喜欢它的系统是基于云的,允许他们在任何有互联网连接的地方访问。大多数评论都提到了其平台的易用性和令人印象深刻的可扩展性。尽管人们对其客户服务褒贬不一,但大多数人都对其支持团队的响应能力和专业技能表示赞赏。
底线
好CXone对于那些寻找具有广泛集成和软件定制的全渠道呼叫中心的人来说,是一个出色的选择。它最适合那些严重依赖跨渠道沟通的公司,如社交媒体、语音和聊天。那些寻找可扩展的平台,可以满足他们日益增长的需求,也可以考虑其系统,因为收费是基于使用和工具。
然而,如果你正在寻找一个功能和价格都很简单的呼叫中心,你可以看看其他的选择,比如Freshdesk呼叫中心.你也可以免费试用NICE CXone 60天,以确定它是否符合你的需求。