什么是电话回音&如何解决它
本文是关于统一通信.
电话回声是指你在打视频或音频电话时听到重复的声音。有时是很小的,但如果延迟太长或声音太大,电话回音会影响整个对话。了解更多关于电话回声的原因,以及通过修复它来改善客户体验的五种方法。
5常见的电话回音原因
不管您的系统使用的是何种网络语音协议,电话回声的发生有多种原因(VoIP)音频质量特性服务计划,或者你要付多少钱。常见的原因包括互联网流量增加影响VoIP呼叫,硬件故障,设备反馈或连接不良。
以下是手机回声的主要原因:
- 互联网流量增加或带宽受限:如果你的网络带宽有限,上传和下载速度下降会导致回声延迟。
- Wi-Fi或蜂窝信号中断:信号差会导致数据传输延迟,导致手机回声和音频暂停。
- 来自附近设备的反馈:免提电话和近距离接触电磁电流会使通话产生回声。
- 错误的硬件:损坏的手机或电缆会导致手机回声。
- 线路抖动或丢包:抖动超过20ms和丢包问题可能导致回声。
下面,我们将详细介绍这些常见原因,并概述如何解决它们。
互联网流量增加或带宽受限
VoIP呼叫需要足够的带宽。虽然你可能有一个强大的互联网连接,但它可能无法支持10或20个同时呼叫,特别是如果一些用户正在使用高清(HD)音频或网络视频会议电话.
互联网带宽也可能因用户流媒体视频、下载大文件、备份大量数据或使用其他形式的网络服务而陷入困境统一通信(加州大学)。当你的网络连接过载时,VoIP通话质量通常会受到影响,这可能会导致电话回声和语音延迟。
如何解决
幸运的是,有一些方法可以解决这个问题。首先,进行速度测试看看你的网络带宽是否有问题。如果你的网络有问题,联系你的互联网服务提供商,看看是否可以升级你的计划。如果这不是一个选项,尝试联系您的VoIP服务提供商,看看他们是否对您的帐户施加带宽限制。
如果这些方法不起作用,您还可以与信息技术(IT)顾问一起对系统进行故障排除或实现虚拟局域网(VLAN)。VLAN优先考虑VoIP通信,减少了网络拥塞时呼叫质量受损的机会。
Wi-Fi或蜂窝信号中断
糟糕的网络连接或手机信号通常会导致电话回声、延迟和其他通话质量问题。呼叫者在忙碌时通常会遇到这些问题。例如,在路上、酒店或咖啡店或餐厅的共享网络上打电话时,经常会遇到呼叫问题。
如何解决
测试您的网络速度免费VoIP速度测试在发起或加入呼叫之前。如果你的家庭办公室或公司有问题,和你的互联网服务提供商和手机提供商谈谈。如果他们不能解决这个问题,你可能需要转向提供更好服务或覆盖范围的提供商。
来自附近设备的反馈
主叫人自己的免提设备是造成电话回音的常见原因。扬声器发出的声音通过麦克风传回去,使扬声器的声音循环回声。附近其他发射电磁电流的设备也会干扰通话质量。将呼叫设备放在电脑、平板电脑或显示器上可能会导致此问题。
如何解决
关掉你的免提,看看是否能解决问题。如果仍然有回声,试着戴上耳机,这样可以把声音和麦克风分开。查看您的设备是否靠近任何可能引起电磁干扰的设备。附近的电脑、显示器、平板电脑或智能手机都可能导致此问题。
错误的硬件
损坏的电话或手持设备,缠绕的线路,甚至是有故障的电源和电缆插座都会干扰设备的性能,导致电话回声。幸运的是,如果你能找出罪魁祸首,这是相当容易解决的,尽管更换一些设备可能会很昂贵。
如何解决
尝试使用不同的手机。如果另一台设备上的手机回音消失了,很可能是你的硬件或附近设备的反馈有问题。把你的手机从其他设备上移开,以排除反馈造成的影响。如果问题仍然存在,您可能需要修理或更换硬件或设备,或者确定是否您的插座或其他连接可能是罪魁祸首。
原因可能局限于特定的硬件,比如耳机或线路。隔离经常使用的组件以找到根本原因。也有可能您的设备与您的VoIP服务提供商或计划不兼容。联系您的服务提供商,以确保您使用的手机与您的VoIP电话系统.
线路抖动或丢包
抖动和丢包都会对通话质量造成负面影响,并导致电话回声。抖动测量数据包到达之间的时间变化。当网络拥塞时,数据包到达可能会有变化,导致电话回声。任何超过20毫秒的抖动都可能导致这个问题。
丢包是指数据包在网络上传输后完全无法到达。数据包未能到达或延迟到达会导致呼叫质量问题和延迟回显。为了保证通话顺畅,丢包需要保持在0%。
如何解决
抖动在一定程度上会发生,但过多会对你的通话产生负面影响。以下是一些可以缓解抖动的方法:
- 使用以太网线。你的Wi-Fi连接可能不够,或者可能无法到达你所在的办公室的某个地方。以太网电缆连接解决了这个问题。
- 通过VLAN实现VoIP通信的优先级。
- 购买功能更强大、能够管理更多流量的路由器。
- 减少不必要的带宽使用;如果你在家工作,这可能意味着要求别人在你接听网络电话时不要流媒体视频或玩网络游戏。
- 选择正确的VoIP提供商。有些供应商,比如RingCentral,提供高清音频,确保更好的通话质量体验。
常见问题
回声是否意味着你的电话被录音了?
有可能,这取决于你公司的电话系统。但如果你的电话系统不支持通话录音,很可能是上述原因之一是造成电话回声的原因。即使您的系统支持记录,这些原因之一仍然可能是罪魁祸首。
电话能和座机电话回声吗?
是的。电话应答并不局限于VoIP电话。固定电话会因扬声器、硬件故障或线路损坏而产生回声。
在音频质量方面,最好的VoIP提供商是什么?
我们建议RingCentral.RingCentral通过一对一和音频和视频会议电话提供高清音频。另外,超过35万家企业全球使用RingCentral,增加了对他们的服务,覆盖范围和质量的证明。
底线
电话回音可以决定一个商务电话的成败。幸运的是,你不必忍受它。如果你遇到了电话回音,通过这些常见的原因和修复方法来找到问题的根源。
如果问题仍然存在,考虑切换到顶级VoIP服务提供商,如RingCentral.他们可以为您提供正确的咨询,硬件,带宽,并计划为您的电话提供最佳音频质量。