什么是呼叫屏蔽及其对企业的好处?
本文是关于网络电话.
呼叫屏蔽,也被称为号码屏蔽,是一种网络语音协议(VoIP)特性,企业使用它来隐藏所有参与通话的个人的联系信息。部署呼叫屏蔽解决方案可以保护双方的隐私、身份和个人信息,无论是通过语音通话还是短信。继续阅读,了解更多关于呼叫屏蔽的含义以及它如何改善您的商业沟通。
呼叫屏蔽的工作原理
呼叫屏蔽通过向呼叫方和接收方提供一个临时号码,称为屏蔽电话号码或代理电话号码。它通过以下过程实现:
- 当代理或客户发起调用时,调用被发送到基于云的应用程序编程接口(API)代理服务。
- 在此阶段,原始电话号码将被自动生成的代理号码替换。
- 调用从基于api的平台路由。从那里,呼叫被转发到接收者。
- 接收人收到屏蔽号码的来电。现在通话将在不透露任何联系方式的情况下进行。
- 一旦调用结束,代理号码将返回池进行重新分配。
提供呼叫屏蔽功能的提供商为特定时期分配一个临时号码。一旦时间结束,这些号码将被回收并重新分配给平台内的其他方。同样的功能也适用于短消息服务。
呼叫屏蔽的业务好处
有很多方法可以让中小型企业在拨打外呼时从呼叫屏蔽中受益。下面是隐藏电话号码的一些好处:
增加电话响应
非常在意自己隐私的客户通常会拒绝可疑来电显示或陌生前缀的来电。呼叫屏蔽允许您创建具有可识别区号的本地来电显示。客户或潜在客户看到一个本地号码的来电,这让他们更放心,并增加了他们接电话的可能性。
保护用户的隐私
随着近年来数据泄露案件的增多,企业应该采取关键措施,保护自己的私人信息和客户。呼叫屏蔽使双方可以自由交互,而不会暴露敏感的联系信息。它还提供了从不同的设备拨打电话的灵活性,而不会留下你的联系信息的痕迹。
建立客户忠诚度,提高销售和收入
如果客户的号码是安全可靠的,他们会更放心地与企业进行交易。呼叫屏蔽是一种有效的保留策略,因为它有助于公司与客户建立信任和信心。这对于提高品牌忠诚度和鼓励重复购买非常重要。
节省沟通成本
呼叫屏蔽消除了建立多个联系中心或为所有业务地点购买本地号码的需要。屏蔽您的电话号码可以方便地以较低的成本进行地理上的扩展,并满足企业分支机构的通信需求。
集中商务沟通
隐藏你的电话号码可以改善你的整体商务沟通。它确保所有呼叫都在一个平台上进行,并在首选的时间框架内路由自动应答语音信息。
分析Agent-customer对话
呼叫屏蔽功能可以跟踪呼叫和消息,方便记录、跟踪和分析座席和客户之间的对话。它还允许呼叫中心评估交互的质量,获得客户的洞察力,并确定需要改进的座席性能领域。
使用呼叫屏蔽的业务类型
呼叫屏蔽是一种在客户和供应商之间的短期事务中常用的技术。尽管这个特性很简单,但它对面向服务的业务有更深的含义。以下是不同行业调用屏蔽的不同用例:
具有全球影响力的企业
全球团队在给不同国家的客户打电话时使用呼叫屏蔽。而不是建立多个联系中心,呼叫屏蔽将给你一个本地来电显示您的企业拥有的特定国家。有了当地的电话号码,客户更有可能接听你的电话。
联系中心
有了呼叫屏蔽功能,代理和客户端之间的所有通信都将被监视和记录。这使得呼叫中心可以评估呼入和呼出的电话,并提取洞察以增强客户体验。它还有助于监视座席性能和呼叫中心指标,如呼叫放弃率和每个联系人的成本。
递送服务
呼叫屏蔽将客户和供应商之间的所有通信集中在一个应用程序中。屏蔽电话号码可以保护收件人的隐私,防止服务提供商在完成交易后访问他们的联系信息。此外,它减少了错误交付更新的机会,并帮助企业监视交付状态。
运输&的拥有权
交通公司和拼车服务使用呼叫屏蔽来监控司机和乘客之间的对话。所有关于骑行的互动都是通过带面具的号码进行的,确保了双方的充分监督和隐私。
金融公司
向个人和企业收取欠款并不容易,尤其是如果他们能认出你在来电显示上的号码。如果债务人一直躲着你的电话,使用伪装号码可以增加你联系到他们的机会。
医疗保健
虽然医疗保健专业人员总是需要随时与患者联系,但他们必须谨慎地透露他们的联系信息。呼叫屏蔽帮助医生和患者保持联系,而不影响他们的安全。
在线市场
电子商务平台使用呼叫屏蔽来保证用户在进行网上交易时的个人信息安全。呼叫屏蔽在整个交易期间为供应商和客户提供一个临时电话号码。它还允许电子商务平台验证所有与服务相关的更新,并监控服务状态。
具有呼叫屏蔽功能的提供者
大多数商务电话解决方案提供了广泛的功能来改善客户交互。然而,并不是所有的呼叫中心工具都包含呼叫屏蔽功能。为了找出哪些提供商提供呼叫屏蔽功能,我们列出了具有呼叫屏蔽功能的前三个平台。
常见问题(FAQs)
呼叫屏蔽合法吗?
是的。呼叫屏蔽是一种完全合法的客户服务技术,企业和电话系统用于拨打外呼或发送消息。根据2009年来电显示法案的真相在美国,如果是出于欺诈或欺骗的目的而进行的呼叫屏蔽被认为是非法的。
谁使用呼叫屏蔽?
任何企业在交换电话或消息时都可以使用呼叫屏蔽来保护他们的联系信息。对于拥有全球或远程团队的公司来说,这很常见,因为它们希望显示熟悉的业务编号,而不是未知的业务编号。调用屏蔽对于涉及供应商和客户之间的短期交易的面向服务的业务也很有用,例如拼车应用程序、配送服务和在线市场。
掩码号码和虚拟号码的区别是什么?
虚拟电话是用来建立本地业务或降低长途电话成本的永久号码。同时,伪装号码是为了保护通话双方的联系方式而伪装的短时间号码。
虚拟电话号码是一种有效的解决方案,可以让你在不依赖特定设备或地点的情况下建立专业形象。要了解更多,请阅读我们的文章虚拟电话号码意味着什么以及它如何满足您的商务沟通需求。
底线
调用屏蔽是一种有用的方法网络电话功能适用于希望在与客户、潜在客户或第三方供应商交易时保持联系信息隐私的企业。无论您是需要节省通信成本,简化呼叫中心操作,还是提高销售业绩,呼叫屏蔽提供了一个一体化的解决方案来实现这些目标。