呼叫记录:定义,对小企业的好处和免费模板乐鱼游戏app下载
本文是关于网络电话.
呼叫记录是记录呼入和呼出呼叫历史记录和呼叫细节的实践,如呼叫的起源、日期、时间、持续时间和讨论摘要。虽然可以手动创建呼叫日志,但许多互联网协议语音(VoIP)业务电话系统自动执行呼叫日志。这允许您最大化效率,更准确地监视呼叫中心性能,并组织用于报告和分析的电话信息。
免费呼叫日志模板
我们建议在可能的情况下利用自动调用日志功能。但是,可打印的调用日志模板也可以作为更有效捕获调用数据的替代框架。这些表格也有助于确保更统一的销售和客户服务记录的保存。如果您的业务电话系统不支持自动呼叫记录,您可以下载并使用我们的一个免费呼叫记录模板。
下载B2B (business to business)呼叫日志模板
手动与自动呼叫日志
手动呼叫日志是一种可打印的空白文档或计算机电子表格模板,它允许您在通话过程中记录呼叫日志信息。一旦呼叫完成,代理通常需要手动将这些细节输入到客户关系管理(CRM)软件中。这使得手动调用日志记录的效率和有效性低于自动化系统,因为它更容易出错,而且更耗时。
或者,业务电话系统包括呼叫记录工具,这些工具可以自动捕获、存储并将呼叫数据直接组织到您的CRM中,以及相关的呼叫记录和配置。用户可以根据呼叫类型、日期范围、目的地、持续时间或呼叫来源对呼叫日志进行搜索和过滤。自动呼叫记录消除了人为错误,因此很容易创建报告和使用呼叫指标来优化您的团队。
VoIP平台也有可搜索的呼叫日志,可在管理门户或移动应用程序。这使用户可以根据呼叫时长、日期、呼入或呼出呼叫过滤搜索结果。其他VoIP商务电话特性控件中添加呼叫记录和集成呼叫记录工具最好的CRM软件.
呼叫记录的好处
呼叫记录有利于每天处理大量呼叫的业务。它可以很容易地跟踪电话和保留对话的细节。如果您想知道它是否适合您的业务需求,下面是调用日志的主要好处:
支持呼叫中心分析
对电话记录的分析在任何业务中都是有用的,它为衡量呼叫中心的性能和服务质量提供了有价值的数据。这些日志允许公司组织电话信息进行记录保存,并将电话信息转换为有见地的报告。呼叫日志记录还提供了呼叫模式,用于跟踪费用、事务和呼叫中心指标。
改善客户服务
当客户关系管理中记录了所有的通话时,该平台为您提供了所有客户交互的端到端视图,允许您详细了解每一次通话。这使得经理们能够掌握任何谈话的主动权,并做出与绩效相关的解释。访问您公司的通话记录还可以使您预测客户的需求,并确定谁给您公司打电话最多,以及为什么。
增强剂的性能
在呼叫中心中,电话呼叫日志用于监视业务代表的性能,并跟踪他们是否达到了销售配额。通话细节,例如按员工或电话号码划分的通话时长,有助于确定需要改进的地方。那些做得不好的人得到帮助,而那些表现好的人得到赞扬。
加强对经营成本的控制
如果您对电话使用有固定的预算,那么呼叫记录将使用历史数据来帮助您监控从您的手机发出的呼叫数量。反过来,这将帮助您决定是否需要更多或更少的电话线、电话号码、扩展或其他功能,如等待时音乐。
满足遵从性标准
根据pci dss指南美国要求公司和呼叫中心保存完整的电话记录,以满足合规和监管方面的考虑。这些公司包括金融、医疗或法律公司。根据您的行业,在您的业务电话系统中实现呼叫登录将帮助您的公司遵守策略并保持合规。
查看通话记录
检查通话记录的方法取决于您的设备或VoIP服务。安卓和iPhone等智能手机都配有手机应用程序图标。只需点击图标,去最近。通常,未接来电显示为红色,已接来电显示为黑色或蓝色字体。拨打的号码以绿色字体显示,或者在号码旁边显示一个小的电话图标。点击每个条目查看单个呼叫的详细信息。
如果您使用的是VoIP业务电话系统,请登录到管理门户或软电话应用程序,然后进入呼叫日志部分。有些提供程序允许您通过选择简单或详细的显示来自定义屏幕。从那里,您可以过滤通话记录或单击个别号码以查看通话详细信息。
通话记录供应商
电话号码记录是许多商务电话提供商提供的基本功能。然而,并不是所有的软件都提供丰富的调用日志功能来评估公司的呼入和呼出呼叫。下面是一些可以考虑的最好的呼叫日志提供商:
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常见问题(FAQs)
我可以修改通话记录中的信息吗?
答案取决于你的商务电话系统。有些提供程序允许您更改信息以满足您的业务需求。一个例子是Freshdesk呼叫中心,为每个呼叫记录提供超过40个呼叫指标,如等待时间、应答速度和呼叫成本。
我可以下载通话记录吗?
是的。电话系统供应商或呼叫中心平台应该提供此选项。它们应该使您能够收集、分析和导出呼叫历史日志,并将它们转换为逗号分隔值(CSV)文件格式或Excel电子表格,以监视总体性能。
我什么时候应该使用呼叫日志模板?
您可能需要使用呼叫日志模板来进一步定制从呼入和呼出的所有与呼叫相关的详细信息,包括后续记录和计费小时数。它还可以帮助你在预算内保持详细的通话记录。
底线
呼叫日志记录提供了一个收集、分析和报告呼叫相关数据的有效过程。使用正确的呼叫记录软件,您的企业将获得一些好处,例如改善客户服务、增强座席性能和降低业务成本。另外,还可以使用调用日志模板作为一种经济高效的方式来监视所有入站和出站调用。