如何修复丢包和提高通话质量的简单方法
本文是关于网络电话.
许多企业正在将他们的通信业务转向网络语音(VoIP)服务。这种由互联网驱动的通话技术可以提供高清晰度的声音,同时也降低了通话成本。不幸的是,由于被称为丢包的数据传输问题,您的通话质量可能会下降。但你可以采取一些措施来解决这个问题。了解它的原因以及如何修复丢包,以确保为您的团队和客户提供高质量的通信。
丢包如何影响VoIP通话
在学习如何解决丢包问题之前,了解VoIP是如何解决丢包问题的是很重要的商务电话系统工作和丢包的原因。VoIP通过将通话音频分解成数据包的方式在互联网上发送电话。它已经成为商务电话的首选,部分原因是它提供了巨大的成本节约。事实上,根据Telzio的说法,将出站和入站呼叫切换到VoIP的企业降低50%以上的电信费用.
统一通信(UC)也采用类似的过程,将视频数据、团队聊天信息和共享文件转换为包并传输。在这两种情况下,这种形式的转换在传输时减少了整体数据的大小,当数据到达时,数据被解压缩。
在大多数情况下,当数据包传输时,采用最有效的路径,以便接收方在短时间内接收到您的语音数据。不幸的是,由于各种原因,语音和通信数据可能无法有效地到达您的收件人。这有时会受到旅行距离和硬件故障等因素的影响。
不管原因是什么,传输不良的数据包,也就是“丢包”,都会对通话质量产生不利影响。当部分数据包丢失时,部分音频信息可能听起来混乱,或者可能完全丢失——但呼叫中断和质量降低并不是数据包丢失所固有的唯一风险。
当丢失数据包时,可能会导致数据安全性出现漏洞。当您的业务遭遇丢包时,黑客可以利用数据传输失败所创建的低优先级后门。这可能会导致分布式拒绝服务(DDoS)攻击,这种攻击利用网络带宽的容量限制,使您的连接无法使用。这也会暴露您传输的数据,即使它是加密的。
UDP vs TCP丢包
VoIP是一种使用UDP (user datagram protocol)或TCP (transmission control protocol)协议发送数据的通信技术。对于UDP,当数据包丢失时,通常是因为它们到达目的地时出现了错误或在途中被丢弃了。在最坏的情况下,如果有太多的包丢失,使用UDP的电话会话将终止。
使用基于tcp的连接,数据是重传的,这意味着这些连接不太容易丢失数据包。当数据第二次和第三次发送时,VoIP系统可以对数据流进行重构,从而减少数据丢失。尽管如此,这增加了数据传输的另一层,多个VoIP呼叫在TCP重传过程中遇到数据包丢失将显著降低网络速度。这反过来又降低了通话质量。
5常见丢包原因及处理方法
如果您注意到您的通话不清楚或文件传输被中断,可能在您的VoIP或统一通信即服务(UCaaS)网络。为了帮助缩小原因范围,下面列出了导致此问题的几个潜在原因,以便您缩小范围并实现包丢失修复。
硬件问题
大多数包丢失的实例不是在提供程序级别产生的,而是在您的设置中产生的。例如,路由器问题是许多企业丢包的一个重要原因。这些设备在每个办公室都有,当它们搭配在一起时不一定能很好地工作VoIP系统.例如,如果您有多个路由器,其中一个设备的问题很容易影响网络上的其他路由器,类似于涟漪效应。
路由器自动向网络上的其他路由器广播信息,并自动报告任何性能问题。由一台路由器的问题引起的流量阻塞会被其他路由器自动重新校准,以减少性能下降。虽然这可能看起来很有效,而且它确实减少了慢速,但重新校准的过程需要时间,导致包丢失。
此外,路由器有时会经历重路由过载。当路由器在计算最有效的路径时,就会发生这种情况。有时,当有多条被阻塞的路由时,所需的计算数量就会使路由器过载。当路由器无法发送缺陷状态通知时,这尤其成问题。当这种情况发生时,网络流量通过这些阻塞或半阻塞的路由发送,因此包丢失几乎是肯定的。
路由器并不是丢包的唯一潜在硬件来源。有问题的网线(如以太网电缆)也可能是一个大问题。在办公室里,这些电线有时得不到管理,当这种情况发生时,它们有时会因为日常的磨损而损坏,特别是当它们被移动时。当这种情况发生时,数据将无法有效地发送。即使是未损坏的以太网电缆,如果连接不当也可能导致丢包。
导致丢包的其他基于硬件的问题包括设备过度使用或硬件过时。随着公司的扩张,有时硬件升级会被忽视。较老的设备可能是为较低的带宽需求而设计的,但被引入到较新的网络设置中。这可以包括前面提到的路由器、防火墙或网络交换机等设备。在许多情况下,双工不匹配会导致严重的网络问题,因为两台工作在不同双工模式下的设备会降低网络效率并遇到瓶颈。
如何解决硬件问题导致丢包的问题
- 频繁升级硬件
- 执行定期的硬件审计,以确定是否有任何性能不佳的组件
- 检查以太网电缆的护套,以确定是否有损坏
- 检查任何联网电线的连接,以确定是否一切安装正确
- 选择屏蔽类5e及以上、耐磨、支持千兆网速的网线
带宽问题
任何现场用户都可能在一天中的某些时间开始消耗带宽。这就是为什么你需要更高的网速来支持VoIP。当拥塞成为一个问题时,有时会发生丢包。这是因为当整个办公室使用带宽时,发送出去的包可能会丢失在流中。虽然这不是一天中都会发生的损失,但它肯定会影响你在繁忙时期的业务沟通。
如何解决带宽问题导致丢包的问题
- 如果带宽拥塞是一致的,考虑升级到一个更快的网络
- 在网络拥塞较低的时间发起VoIP呼叫和UC进程
- 寻找一个优先使用VoIP电话的商务级路由器
- 利用网络性能监控器来确定什么时候网络流量受到的打击最大
不确定如何确定您的连接是否有足够的带宽用于VoIP?查看我们的VoIP速度测试这样你就可以测试你的连接了。
软件瓶颈
与您可能遇到的硬件问题类似,软件也是丢包的潜在原因。商业软件中的bug很容易导致网络出现问题。由于软件与硬件集成的方式不同,bug的本质可能以非常意想不到的方式沿着链条蔓延。
如何解决软件瓶颈导致的丢包问题
- 频繁更新软件
- 升级到bug更少的新软件
- 尝试重新启动正在运行缓慢的硬件或软件
弱Wi-Fi信号
尽管Wi-Fi非常方便,尤其是当员工转向笔记本电脑和智能手机等更面向移动的设备时,它也有缺点。Wi-Fi是基于无线电的,无线电信号很容易受到干扰。
任何在扬声器或其他设备上听到过无线电频率干扰的人都可以证明,无线电信号很容易混淆,这就是为什么Wi-Fi信号容易出现丢包。如果你的办公室有多个使用2.4GHz频率的设备,包括voip友好的设备,如蓝牙耳机,频率将会停滞不前。
除了办公室周围的其他设备造成的干扰,厚墙(在老建筑中很常见)等因素也会阻碍你的连接。当VoIP产生的报文遇到这些中断时,就会发生丢包。此外,信号强度随着距离的增大而减小,因此在离路由器较远的地方工作的员工在进行VoIP和UC呼叫时,丢包率较高。
如何解决Wi-Fi信号弱导致丢包的问题
- 在可能的情况下使用有线网络
- 将你的Wi-Fi升级到Wi-Fi 6,或者使用5G连接
- 减少设备中障碍物的数量,使信号有更少的潜在中断
- 不时重置路由器以帮助清除任何问题
- 添加额外的Wi-Fi路由器或范围扩展器,以增加无线网络信号的活动范围
- 考虑使用Wi-Fi分析器来确定你的Wi-Fi设置是否会导致丢包
网络攻击
并不是每一个丢包实例都是硬件、软件或信号质量有问题的结果。有时,丢包是由不择手段的人试图阻碍您的连接速度造成的。
如前所述,丢包会导致DDoS攻击,丢包攻击近年来越来越普遍。这种类型的攻击使网络犯罪分子能够访问您的路由器并让它丢弃数据包,然后为黑客提供了通过低优先级后门渗透您的数据流的手段。
如何解决网络攻击造成丢包的问题
- 使用访问列表(ACL)来阻止来自组织外部的IP地址
- 加强安全性,升级可能存在固有漏洞的硬件
- 定期升级和更新你的软件
底线
尽管您可能会应用任何修复程序,但有必要了解VoIP和UCaaS系统不可避免的丢包。一般来说,大多数人认为1%到2%的损失率是正常的。在这些较低的水平下,您不会遇到太多的音质退化,也不应该有足够的漏洞供黑客用作后门。
但是,如果你正在经历严重的丢包和糟糕的VoIP通话质量,你必须纠正这种情况,这样客户才会对你的品牌质量有信心。正如我们在指南中提到的如何设置你的VoIP系统在美国,通信堆栈的各个方面,如网络可靠性和硬件配置,都是不可或缺的。通过尽职调查和明智的设置,您应该不会因为丢包而降低通话质量。