什么是VoIP(互联网语音协议)?定义及其工作原理

网络语音协议(VoIP)是一种基于互联网的电话系统，它通过互联网连接发送语音数据，而不是传统座机使用的传统铜线。因此，VoIP系统提供了公共交换电话网络(PSTN)技术所没有的高级功能和可伸缩性。使用本指南了解什么是VoIP，它是如何工作的，包括它的优点和缺点，主要功能和提供商。

网络电话是如何工作的

VoIP可以让你在互联网上打电话和接电话，使高速连接必不可少。但是，为了确保您有一个无缝的体验，在幕后进行了很多工作。

以下是使用网络电话的步骤:

• 您可以从任何支持voip的设备(如手机、台式电脑或台式电话)拨打电话。
• 你的硬电话或软电话通过有线或无线交换机或路由器连接到互联网。
• 它通过您的VoIP服务发起呼叫，并将您的呼叫连接到使用座机、蜂窝和虚拟电话号码．
• 您的VoIP系统将传入和传出的音频转换为数据包，通过您的互联网网络传播，从而使您和您的呼叫接收者能够清楚地听到对方。

除了基本功能，您的VoIP电话系统还提供语音邮件和高级的呼叫管理功能，如通话记录和会议。虽然VoIP的历史跨越几十年，在过去几年里出现了许多创新进展。因此，VoIP提供商提供了复杂的人工智能(AI)、自动化和分析工具。

VoIP协议与标准

VoIP技术使用一套称为协议的规则来确保设备能够通信。它跨网络路由数据，并根据IP地址和传输协议将其转换为适当的信号。

VoIP标准，如会话发起协议(SIP)，确保设备之间的互操作性，这意味着您可以从不同的应用程序和设备进行VoIP呼叫。基于互联网的电话服务使用SIP来进行视频、音频和消息传递。

常用的VoIP协议和标准包括:

• 实时传输协议(RTP)
• H.323
• 安全实时传输协议(SRTP)
• 传输控制协议(TCP)
• 用户数据报协议(UDP)

网络电话功能

网络电话的简单性意味着你不必担心你的服务使用的标准或协议，只要你有一个稳定的互联网连接。然而，IP电话还提供基于云的公共分支交换(PBX)功能，允许您个性化呼叫路由和特性。的最好的商务电话系统使用您喜欢的设备，与客户关系管理(CRM)系统集成，并提供先进的呼叫管理工具。

语音信箱

几乎所有的VoIP服务都包括基于互联网的电话系统的语音邮件。您的订阅可能包括每个电话线路的单独语音信箱和共享语音信箱选项。用户和管理员可以录制语音邮件问候或使用文本转语音功能。如果您的服务有自动话务员或交互式语音响应(IVR)系统，您可以添加一个电话菜单选项，如“按5留下语音邮件”。

一般情况下，您可以通过IP电话、软电话应用程序或带模拟电话适配器(ATA)的模拟电话访问语音邮件。最好的服务还提供语音邮件记录和通知。您可以选择通过电子邮件或短信接收警报。此外，从你的软电话应用程序的通话记录中阅读语音邮件，或通过电子邮件接收音频文件和文本。

自动化的服务员

自动服务人员或虚拟接待员会立即问候每一位来电者，并根据您的日程安排或来电者的菜单选择进行转接。你可以把它想象成自动应答服务。自动服务人员不需要接待员接听电话并将电话转给正确的部门或团队成员。

您的汽车服务人员可能会以最简单的形式为您的销售、计费和客户支持部门提供一些菜单选项。您还可以提供一个员工目录或公告扩展。大多数供应商都提供呼叫流或路由编辑器，所以你可以同时或依次向员工和设备发送呼叫，如果是在下班时间之后，也可以直接发送到语音邮箱。

先进的系统支持多座席和子菜单。全渠道IVR系统与您的自动服务人员一起工作，在您的员工接电话之前收集客户的详细信息，比如他们的账号。在大多数情况下，您可以记录并上传自定义问候语，或者使用工具将文本通知转录为语音问候语。

VoIP分析，仪表板和报告

基于云的电话服务提供基本到高级的分析和报告选项。这些工具提供历史数据和实时信息。您可以使用它们来监测客户情绪，通知您的调度决策，甚至调整您的呼叫流，以获得更流畅的呼叫体验。

乐鱼游戏app下载小企业VoIP服务有一个在线管理仪表板。这允许您自定义它，以便在主屏幕上看到最重要的关键性能指标(kpi)和指标。您还可以选择安排报告，并通过电子邮件将它们自动发送给自己或他人。

VoIP分析和报告可能包括以下数据:

• 调用队列
• 公司电话号码
• 个别用户或部门
• 设备状态
• 通话质量
• 自定义kpi，比如呼叫保持时间

CRM集成

大多数入门级VoIP方案包括与您的谷歌、微软或手机联系人列表集成。这样的供应商Nextiva提供一个内置的客户关系管理，当已知联系人来电时，自动弹出客户数据在您的屏幕上。如果您的销售或支持团队希望在不离开他们的CRM程序的情况下接听电话，并从他们的VoIP应用程序更新客户数据，那么CRM集成是必不可少的。

客户关系管理帮助您跟踪客户交互，包括服务电话和购买历史。它还提供最新的联系方式和个人信息，如生日或特殊日期。当客户给您的公司打电话时，这些信息是非常宝贵的，因为您可以根据不同的来电者定制您的问候语和方法。

CRM集成还通过将呼叫记录到客户记录中，并将VoIP应用程序中的客户账户更新同步到CRM中，减少了呼叫后工作(ACW)。许多商务电话服务，包括Nextiva，RingCentral,转到连接，与现有工具集成。

调用监控工具

与呼叫分析结合使用的呼叫监视功能增加了与客户通信和代理性能的可视性。这种组合帮助您交付一致的、高质量的体验，并确定培训机会。电话监控工具还允许员工接听电话，而您可以在需要时监听和指导他们，从而减少了入职时间。

呼叫监控特性的类型包括:

• 标准电话监控:倾听你的代理和客户之间的电话，不管你是在隔壁房间还是在另一个大陆。
• 叫低语:通过给你的员工一些打电话的人听不到的建议来实时指导他们。
• 驳:接听电话，回答客户的问题，而不是让客户等待或转接。
• 收购:如果你的代理人已经尽了他们所能，而你的来电者想和你通话，你可以接管电话，让你的员工继续下一个电话。
• 电话录音:为质量和培训目的，记录呼入和呼出电话。许多系统会自动宣布你正在录音。

音频和视频会议

随着更多的互动发生在办公室之外，拥有视频和音频会议功能是至关重要的。一个电话会议是任何涉及三个或三个以上的人的语音或视频通信。如果你的VoIP服务有视频功能，一对一的视频通话也是一个选择。

各VoIP运营商的容量不同。例如,与RingCentral在美国，音频会议的出席人数限制为1,000人，或通过视频邀请最多250人参加。您的服务可能提供本地、免费和国际拨号号码，或者与会者可以通过他们喜欢的互联网浏览器或软电话应用程序加入。

视频会议工具通常带有许多其他功能，如屏幕共享和会议记录。高级系统支持远程桌面控制，提供分组间，并允许在会议期间进行组或一对一的即时消息聊天。

桌面和移动应用程序

软电话应用程序把任何兼容的联网设备变成VoIP电话。在您的台式电脑、笔记本电脑、手机或平板电脑上下载该应用程序。从那里，使用您喜欢的设备拨打和接听电话。

这些应用程序还可以让你访问许多VoIP功能，如语音邮件、抄本和同事在场状态。对于个人创业者和移动用户来说，一款软件手机应用程序可以将你的私人电话和工作电话分开，而不需要另一部手机。远程员工喜欢从他们的桌面就能获得功能齐全的功能。

网络的优点

根据我们的网络统计信息篇文章,60％许多公司正从座机系统转向VoIP服务。事实上，这样做有很多很好的理由。首先，与传统电话系统相比，VoIP成本更低，功能更多。

基于人工智能(AI)和自动化的云系统可能会提高生产率，而数据分析可以让性能数据一目了然。如果你不确定是否要从座机切换到网络电话，考虑一下网络电话给你的员工、客户和公司带来的好处。

多通道沟通

通过公共交换电话网络(PSTN)的呼叫是只听的。当使用座机系统与客户沟通或回复短信时，视频聊天是不可选的。相比之下，VoIP业务支持多种通信渠道，包括短消息、即时消息和视频通话。

使用您的VoIP系统向客户发送文件、图像和链接，而无需切换应用程序或设备。更高级的IP电话软件包可能包括社交媒体集成，允许您的团队监控和回复Facebook或Twitter上的消息，而无需离开他们的VoIP应用程序。

降低运营和资本成本

现场PBX系统需要持续维护和升级。随着公司的发展，你可能需要增加硬件和安装新的电话线。另一方面，VoIP系统把你的PBX放在云端。

想要添加或删除用户?别担心。只需在您的在线管理门户中进行更改即可获得即时效果。您的团队不必更新软件或排除基础设施问题，因为您的VoIP提供商从他们的端处理所有这些。

此外，基于云的系统不需要大量的硬件和设备投资。切换服务很简单，您的团队可以使用任何设备进行通信。

建立国际影响力

一旦你把你的业务放到网上，你可能会有世界各地的客户联系你。在这种情况下，国际长途电话费，对你的客户和你的销售团队都有好处。VoIP服务RingCentral而且8×8在数百个国家提供虚拟和直接内拨(DID)号码。

本地电话号码可以节省来电者的钱，而且您可以自定义问候语和菜单选项，让他们用母语与您的IVR系统进行交互。同时,8×8转到连接提供无限国际电话套餐。这些计划为在全球范围内拨打大量电话的企业降低了成本。

利用先进的功能

沟通对你的业务至关重要。但要掌握来自多个渠道的信息，并将电话转接给正确的人，既耗时又容易发生人为错误。VoIP自动呼叫路由，如果您有新的语音邮件、短信或未接来电，会通知您。

事实上，VoIP服务包括许多有利于企业的功能，你最喜欢或最常用的功能可能与其他行业的公司不同。例如，许多电话系统集成了寻呼服务，这对于有仓库或商店的实体场所来说是一个很好的选择。VoIP技术还提供了团队协作工具，非常适合保持远程员工的联系。

网络的缺点

VoIP的利大于弊。但是，在某些情况下业务固定电话系统会更好地为你的公司服务。在做决定之前，权衡一下你的选择，考虑一下你的业务的哪些部分会受到影响，这是一个好主意。

在做决定之前，你需要考虑以下因素:

需要高速互联网

底线是VoIP电话服务依赖互联网。如果你办公室的网络服务瘫痪了，你就不能打电话或接电话了。同样，你的互联网服务也需要电力。如果停电了，你没有备用发电机，你就没有网络和电话。在这种情况下，VoIP可能更合适。

然而，大多数云IP电话提供商都提供了解决方案。您可以通过配置帐号和呼叫前转设备来保证业务的连续性。如果你所在位置的互联网服务中断，VoIP提供商可以将电话路由到你的手机、外部座机或备份服务。

模拟设备可能需要升级

配备了数十或数百个模拟设备的办公室和呼叫中心将需要购买适配器、VoIP网关或新的IP电话。这是一笔巨大的开支，尤其是如果你还在支付现场设备的费用。

一个VoIP网关如果你只有几台台式电话和传真机，这是一个负担得起的解决方案。在增加VoIP业务的同时，您可以继续使用当前的设备，甚至保留原有的PBX系统。

安全问题

你的VoIP服务将语音通信转换成数据包，并通过互联网发送。网络罪犯可能试图通过拦截通话数据来获取您的信息。通常，提供商提供使用传输层安全(TLS)和SRTP协议的客户端到服务器(C2S)加密。TLS通过在从您的终端到您的VoIP提供商的传输过程中打乱信息，使您的数据无法被黑客读取。

SRTP采用高级加密标准AES (advanced encryption standard)对源进行认证，并提供额外的保护。然而，这些协议使您的数据在C2S服务器上容易受到攻击。端到端加密(E2EE)更好，因为它在源端加密数据，只为接收方解密数据，消除了TLS/SRTP协议产生的安全漏洞。重要的是要了解您的提供者使用的安全协议类型，并选择允许您启用端到端加密的服务。

尽管安全协议有助于保护VoIP系统，但互联网网络并不总是安全的。您可能需要采取其他措施来处理敏感数据，例如受保护的健康信息(PHI)。此外，对于每种通信形式，包括视频、语音、传真和消息，您可能需要业务伙伴协议(BAAs)。

几家顶级供应商提供的服务符合《健康保险携带与责任法案》(HIPAA)，包括RingCentral而且Nextiva．考虑检查您的网络安全政策和监控系统，以实现对威胁的最佳保护。

网络电话费用

VoIP订阅价格从每个用户每月不到10美元到超过100美元不等。然而，价格因供应商、支付模式和单个包而异。网络电话费用对于具有语音智能或交互式语音响应(IVR)系统等高级功能的高级计划，可能会增加。

像Grasshopper这样的服务对几条线路和扩展收费统一。对于一个5人的小团队来说，他们想要基本的呼叫转移选项，80美元的月费(按年收费)是合理的。你每月总共要付99.95美元RingCentral基本订阅与每年预付。

许多提供商喜欢Nextiva而且Phone.com为年预付和用户数量提供折扣。Phone.com和8×8也可以让你混合和匹配计划。这些选项降低了您的成本，使您的业务规模更容易扩大或缩小。

一些供应商提供附加功能或捆绑包，连同你的每月订阅费用。这些可能包括免费通话时间、额外的电话号码或高级功能。

VoIP适合你的业务吗?

由于其灵活性和较低的初始投资成本，VoIP是大多数企业的可行解决方案。美国电话电报公司(AT&T)和威瑞森(Verizon)等许多传统固话运营商都提供VoIP服务，标志着整个行业都在向基于云的系统转变。如果你正在比较网络电话和座机，做一下下面的测试，看看哪一个适合你的需求和预算。

选择VoIP提供商

选择合适的商务电话系统是一项挑战。你的服务必须符合很多条件，才能适合你的公司。考虑到您的时间，我们为您推荐了三家最适合小型企业的VoIP提供商:乐鱼游戏app下载

底线

你可能知道什么是网络电话，但你知道它和座机有什么不同吗?查看我们的指南进行比较固定电话,网络电话．如果您准备进行下一步，注册一个免费试用与乐鱼游戏app下载小型商业网络电话服务开始接几乎来自任何地方的商务电话。