8 . 2022年最佳客户服务软件

客户服务软件集中了各种客户沟通接触点，以提供出色的支持并增强整体客户体验。最好的客户服务软件利用全渠道的沟通方法。它们提供共享收件箱、实时聊天、聊天机器人、应用内手机功能、社交媒体集成和票务系统。找出最适合你特定业务需求的客户服务软件。

在这篇文章中，我们确定了最好的客户服务软件，包括它们的最佳用例:

• Freshdesk：最佳的整体客户服务软件，具有一体化的客户服务管理解决方案，包括帮助台，实时聊天，电子邮件和票务
• 了解服务：适合那些需要与客户关系管理(CRM)系统集成的客户服务软件的人
• Zoho的桌子：最适合需要人工智能(AI)工具来提高座席效率的客户服务团队
• HappyFox：对于需要健壮的自动化工具来简化客户服务需求的团队来说，这是一个极好的选择
• HubSpot服务中心：为需要直接从应用程序进行互联网协议语音(VoIP)呼叫的用户提供最佳客户服务软件
• Salesforce服务云：对于利用社交媒体作为关键客户服务平台的企业来说，这是一个很好的选择
• Zendesk：对于那些想要工具来丰富客户档案，从而为客户提供高度个性化支持的用户来说，这是一个可靠的选择
• 非常简单的系统服务台：最适合想要简单易用的客户服务软件的用户

最佳客户服务软件比较

参见全屏表

你在用你的客户关系管理(CRM)工具作为你的客户服务工具?阅读我们的指南如何利用客户关系管理来改善客户服务．

Freshdesk:最佳客户服务软件

*基于年度计费。每月订阅的费用也略高。

Freshdesk为用户提供多种沟通渠道，帮助用户高效管理客户查询。这些渠道包括服务台、实时聊天、电子邮件和票务。它还可以根据可用性或专业知识将票分类并分配给正确的代表。Freshdesk自动化了代理的工作流程，并通过机器人和人工智能(AI)解决日常问题。它为座席提供360度的客户视图和指导解决方案，以提高呼叫效率。

然而，Freshdesk的全渠道支持并不是免费的。它也不提供24小时的客户支持。想要覆盖多种通信渠道的免费计划的用户可以考虑HubSpot服务中心，而那些想要获得全天候客户支持的人可以考虑了解服务．

Freshdesk特性

Freshdesk提供工作流自动化和360度客户视图，以提高座席的工作效率。以下是我们认为对用户最有好处的功能:

• 电子邮件订票:允许用户自动将客户电子邮件转换为帮助台票据，以便在一个地方跟踪、确定优先级并解决支持请求
• 聊天和短信:让用户通过实时聊天和各种消息平台与客户互动，包括流行的服务，如WhatsApp，脸谱网,苹果商务聊天
• 自助服务支持:允许用户发布品牌知识库，并添加聊天机器人或网站小部件，帮助客户快速找到他们自己需要的答案
• 社交媒体整合:让用户可以在Facebook等社交渠道上与客户交流推特，并从其人工智能社交信号监控器接收有关重要推文的通知

访问Freshdesk

Insightly Service:最佳客户服务软件与本地CRM软件集成

*只提供年度账单。

了解服务是Insightly的客户关系管理(CRM)软件内置的服务和支持应用程序。它为用户提供了关于客户的强大视图，包括通信和活动历史，帮助代理商提供更个性化的服务方法。它具有可定制的仪表板报告，用于根据关键性能指标(kpi)跟踪代理性能，并且可以扫描票据中的关键字，以获得关于重复出现的客户问题的性质的可操作的见解。

然而，Insightly Service没有免费计划，不允许免费试用，也没有按月计费计划。需要免费计划或免费试用的用户可以考虑Freshdesk，而那些想要按月计划的人可以考虑Zoho的桌子．

洞察服务特点

Insightly Service提供了一个完整的客户视图和一个可定制的仪表板来跟踪代理的性能。以下是我们认为对用户最有好处的功能:

• 客户满意度调查:让用户在解决问题后发送调查，以获得客户反馈
• 社区论坛:允许企业为他们的客户创建论坛页面，在那里他们可以发布他们的问题，并从其他用户那里获得见解
• 知识库:允许用户发布指导性文章，这些文章涵盖了客户以后可以参考的一般和专门主题
• 通知和提醒:就未解决的票据向用户发送提醒，这样就不会有未解决的问题

参观洞察服务

Zoho Desk:具有人工智能功能的最佳客户服务软件

*基于年度计费。每月订阅的费用也略高。

Zoho的桌子允许用户跨多个渠道管理客户对话，包括电子邮件、实时聊天、聊天机器人、电话和社交媒体。它自动执行重复的手动操作，例如路由票据并根据主题自动将它们标记到代理。它的人工智能机器人可以帮助分配支持票，分析客户情绪，并发现票务中的问题。它还可以共享知识库中的相关解决方案，以减少与实际代理的交互。

Zoho Desk集成Zoho CRM这使得使用CRM系统的企业受益，因为它可以在两个应用程序之间无缝同步客户数据。这使得客户服务代表更容易看到客户的完整资料，包括历史活动，如以前的购买和通信日志。

然而，Zoho Desk并不提供全天候的客户支持，而且免费计划仅限于三位用户。需要全天候客户支持的用户可以考虑了解服务，而那些想要为他们的免费计划提供无限用户分配的用户可以考虑HubSpot服务中心．

Zoho桌面功能

Zoho Desk提供了自动化用户客户服务活动的有用功能。以下是我们认为对用户最有好处的功能:

• 自助服务支持:让企业将知识库和用户社区嵌入到用户的网站和移动应用程序中，帮助客户快速找到答案
• 票作业:允许用户创建智能分配规则，将高优先级票据路由到可用的客户服务代表，以更快地解决问题
• 手机访问:让客户服务经理在忙碌时查看正在进行的案件的更新、趋势和相关信息
• 票务趋势分析:允许用户分析24小时时间轴上的票务流量，以便他们可以确定他们的团队收到最多客户查询的高峰时段

访问Zoho Desk

HappyFox:最佳客户服务软件，具有强大的自动化工具

*基于年度计费。每月订阅的费用也略高。

HappyFox为用户提供一个集中的平台，在一个票务系统中处理所有入站客户查询。它允许用户自动将电子邮件、电话、聊天、社交媒体和网络请求转换为门票。HappyFox还允许用户自动化整个工作流，以防止门票被卡在一个阶段。它有一个名为Smart Rules的自动化工具，如果符合规定的条件，就会触发操作。

然而，HappyFox没有免费计划或免费试用，其价格最低的计划也没有任务管理功能。它也没有应用内调用程序，需要与RingCentral．想要免费试用客户服务软件的用户可以考虑Freshdesk，而那些想要基本计划的任务管理功能的人可以考虑洞察力．同时，那些需要应用内调用的用户可以考虑HubSpot服务中心．

HappyFox特性

HappyFox为用户提供自动化功能，以帮助他们跟踪所有的客户服务票据。以下是我们认为对用户最有好处的功能:

• 票务分类:允许用户将入站门票分类为预定义的类别，例如产品、销售和支持
• 票排队:允许用户通过添加一个或多个规则来根据优先级和职责过滤票据，从而创建自定义票据队列
• 代理碰撞监控:允许用户通过显示团队中的其他人正在查看或操作票据以避免代理重叠来避免代理冲突
• 票务auto-assignments:允许用户将票分配给当前活动的代理，并使用负载平衡算法来平衡其团队的票分配和工作负载

访问HappyFox

HubSpot服务中心:最佳客户服务软件与VoIP技术

*基于年度计费。每月订阅的费用也略高。

HubSpot服务中心为用户提供基本的客户服务工具，如票务、实时聊天、共享收件箱、团队电子邮件和票务报告。它为帮助台自动化、知识库和客户反馈调查提供了工具，以实现无缝的客户支持。它有网络电话功能它提供了卓越的通话质量，客户可以直接从应用程序中使用。VoIP功能还使他们能够记录通话日志并提取分析。

HubSpot服务中心可以轻松连接HubSpot的CRM，将用户的客户服务数据和渠道整合在一个集成的客户管理系统中。它允许客户服务代表查看重要的客户详细信息，例如他们的完整简介和领先分数。

然而，HubSpot Service Hub的付费版定价过高，而其免费版缺乏一些基本功能，如知识库和售票自动化。想要口袋友好的定价选项的用户可以考虑Zoho的桌子，而那些想要一个功能更丰富的免费计划的人可以考虑Freshdesk．

HubSpot服务集线器特性

HubSpot服务中心为用户提供全渠道客户服务工具和强大的VoIP功能。以下是我们认为对用户最有好处的功能:

• 知识库:将常见问题(FAQ)转换为可搜索的帮助文章、视频和文档库
• 在线聊天:自动将客户路由到随时可用的客户服务代表，以实时获得他们问题的答案
• 票路由:允许用户将票据路由到可用的客户服务代表，以更快地解决问题
• 团队的收件箱:让多个客户服务代表访问一个集中的收件箱，并接受悬而未决的案件，以帮助加快案件解决

访问HubSpot服务中心

Salesforce服务云:社交客户服务的最佳客户服务平台

*基于年度计费。

**基本计划是唯一提供每月计费计划的计划。

Salesforce服务云是一个功能丰富的客户服务平台，允许用户管理和路由案例和票据，定制客户服务流程，访问客户活动历史，提取客户服务报告。它有优秀的社交客户服务功能，让用户监控、倾听和回复客户在社交媒体渠道上的帖子推特，脸谱网,Instagram．

但是，在Salesforce服务云中升级到价格更高的计划需要大量投资。用户还被捆绑在其高价计划的年度计划中。此外，支持必须单独购买，费用占用户总订阅费用的30%。想要更实惠的计划和所有计划的月度计费选项的用户可以考虑Zoho的桌子，而那些想要免费获得客户支持的人可以考虑Zendesk．

Salesforce服务云特性

Salesforce服务云为用户提供基本的客户服务工具，包括管理来自社交媒体账户的客户查询。以下是我们认为对用户最有好处的功能:

• 社会客服:允许用户使用关键字、分类器和语言检测将社会案例路由到正确的代理，以确保及时响应
• 人工智能聊天机器人:通过允许聊天机器人在聊天和消息等实时渠道上使用自然语言对客户查询(如检查索赔状态或修改订单)采取行动，节省了座席的时间
• 手机集成:允许用户直接从应用程序拨打电话，并保存通话记录以备将来参考
• 智能路由:让管理人员根据代理技能集、可用性和处理基于案例管道的传入工作的能力来分配工作

访问Salesforce服务云

Zendesk:提供统一客户档案的最佳客户服务软件

*基于年度计费。每月订阅的费用也略高。

Zendesk的客户服务的全渠道工具包括短信、实时聊天、聊天机器人、社交媒体、电子邮件和语音通话。它允许用户建立一个集成的帮助中心和社区论坛，以便客户可以按照自己的节奏解决问题，同时减少座席的工作时间。它有一个强健的客户档案丰富的功能，可以构建统一的客户视图，其中关于特定客户的所有信息都可以由代理访问。

然而，Zendesk并没有免费的计划，它的定价范围也很昂贵。它也不提供电话支持。想要获得免费计划或更实惠价格计划的用户可以考虑Freshdesk，而需要电话支援的人士可以考虑Zoho的桌子．

Zendesk特性

Zendesk为用户提供必要的客户服务和客户档案丰富工具。以下是我们认为对用户最有好处的功能:

• 单客户视图:为客户服务代表提供关于客户的所有信息的单一视图，包括订单历史、忠诚度状态和网络活动
• 智能case路由:提供内置路由和智能功能，以收集关键的客户详细信息，并减少座席的数据输入;它还将问题升级并路由到最适合提供帮助的代理
• 报告和分析:允许用户访问实时和历史数据，以分析其客户服务活动的趋势
• 自助服务内容:允许用户创建客户可以参考的教学材料，节省座席接听实际电话的时间

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真正简单的系统服务台:最好的简单客户服务软件

*基于年度计费。每月订阅的费用也略高。

非常简单的系统服务台是销售的附加功能吗CRM软件．这是一个简单直观的系统，为用户提供基本的客户服务功能，如案例管理、票务和案例优先级排序。其无缝的CRM集成为客户服务和销售人员提供了对客户的整体看法，为他们提供了在处理客户和解决问题时所需的所有更新。

然而，Really Simple Systems服务台只是Really Simple Systems销售CRM软件的一个附加功能。它也不提供电话支持。需要能够自行操作的客服软件的用户可以考虑HappyFox．那些想要获得电话支持的人可以考虑Freshdesk．

非常简单的系统服务台功能

Really Simple Systems Service Desk允许用户有效地对案例进行优先级排序和路由，以提高代理的工作效率。以下是我们认为对用户最有好处的功能:

• 支持案例创建:允许用户直接从web表单或电子邮件创建支持案例，减少手工创建票据的需要
• 销售CRM集成:与Really Simple Systems的销售CRM无缝连接，允许代理查看客户的360个档案并提供个性化服务
• 案例优先级:允许用户识别关键客票或高优先级客户，并设置响应时间，以快速解决重要情况
• 病例报告:通过报告已结案、响应时间和客户常见问题提供见解

访问真正简单的系统

我们如何评估最佳客户服务软件

最好的客户服务软件为用户提供管理和跟踪客户查询的集成方法。必须能够处理各种沟通渠道，能够自动将客户沟通转化为票据，减少客服人员的手工工作。

我们发现Freshdesk由于其案例分配和代理工作流程自动化功能，成为整体顶级的客户服务软件。它为用户提供360度客户视图和自助服务支持功能，以提高客户服务团队的工作效率。它还提供免费版本和一系列负担得起的付费计划。

下面的选项卡提供了更多关于我们选择最佳客户服务软件的评估过程的见解。