什么是客户关系管理软件?《关键业务技术指南》
本文是关于CRM.
客户关系管理(CRM)软件帮助组织和企业改善他们与潜在客户和客户的沟通和关系。根据您的业务需求,您可以选择基于本地的、基于云的或开放源码的解决方案。在本文中,我们将讨论CRM系统的作用,并给出一些在各种业务实践中使用CRM系统的示例。
你知道吗?CRM解决方案可以分为运营型、分析型和协作型。通过阅读我们关于不同类别的文章,可以更深入地了解这些类别及其最佳用例类型的CRM.
客户关系管理软件的用途是什么?
CRM软件从企业网站、社交媒体、电子邮件和其他整合到销售、营销和客户服务部门的平台提取数据。所有这些信息都存储和组织在一个数据库中,公司中的每个人都可以轻松访问。一些crm可以分析数据,以发现用于改进销售和营销活动或预测未来销售趋势的模式为什么你应该使用客户关系管理提高组织范围内的协作和效率。
CRM的功能不同的供应商不同,每个供应商提供不同的计划。一些平台只提供销售工具,而另一些则包含营销功能。也有一体化的解决方案,帮助你管理和提高你的方方面面CRM过程.
研究表明,crm使用销售、营销和自动化功能来帮助企业定位其受众,增强对客户数据的访问,并缩短销售周期。根据Stellaxius在美国,CRM的总体使用率从2018年的56%跃升至2019年的74%。一个2020年HubSpot的报告61%表现出色的领导者使用CRM解决方案来自动化销售过程。
正在寻找新的客户关系管理解决方案或考虑升级?这些CRM的统计数据有有用的数据可以帮助你做出购买决定。
点击下面的选项卡,查看CRM在这些业务实践中所做的例子。
CRM技术的类型
当选择CRM解决方案,您必须根据几个因素确定其部署或技术的类型。这可能包括团队的规模、公司的预算、所需的定制级别以及第三方供应商的数据访问范围。看看下面这些CRM软件的例子,看看哪一个最适合您的业务需求。
基于云计算的CRM
基于云的客户关系管理的基本特征:
- 数据存储在外部网络中
- 按月或按年订阅
- 供应商监督安装和维护
这种基于云的系统也被称为软件即服务(SaaS)或按需CRM,它将您的数据存储在远程网络中,您的员工可以随时随地访问。提供者还负责系统的部署和维护,因此您只需要监督CRM采用让你的员工可以访问这个应用程序。只要有互联网连接,他们就可以打开它并访问客户数据。
基于云的CRM系统被视为预算更友好的选择,因为您不需要为软件许可证投资巨额资金。你只需要定期支付订阅费。大多数CRM供应商已经将基本维护和支持服务包含在订阅费用中。当您需要扩大业务规模时,您可以升级到具有更多数据存储和功能的更高定价层。
基于云的CRM系统的缺点之一是高昂的长期订阅成本。与内置系统相比,您的定制选项也更少,因为向用户提供的是相同的计划和功能集。此外,云存储还存在被组织外部人员入侵的风险。
一些流行的基于云的CRM提供商是这样的Salesforce,Zoho CRM,Pipedrive.
内部客户关系管理
企业客户关系管理的基本特征:
- 拥有基础设施、设置、配置和培训
- 一次性支付用户许可证
- 即使离线也可以访问吗
公司的服务器上安装了一个内置CRM,需要购买软件许可证。您还可以完全控制设置、安装、员工培训、软件维护和数据安全。但是,当出现关键问题时,供应商仍将提供技术支持。使用这种系统,您不需要依赖互联网连接来访问数据库。
虽然内部CRM系统允许您完全控制服务器,但这也意味着您的公司要对管理它所需的额外IT人员承担全部责任。此外,您还必须承担硬件和软件维护或升级、行业合规和异地数据备份服务的费用。一般来说,这种系统需要更多的资本投资,需要更长的时间来扩大规模。
一些流行的CRM供应商仍然提供其软件的内部版本。这些公司的例子是Salesforce,微软动态,Bitrix24.
开源CRM
开源客户关系管理的基本特征:
- 免费访问基本源代码
- 高度可定制的
- 来自开源开发人员社区的支持
开源CRM系统允许用户免费访问其基本源代码,并根据其预期用途对其进行深度定制。您可以将修改后的软件部署到个人或整个公司。此外,开源开发人员社区还支持bug修复和故障排除。
开源解决方案的主要缺点是需要高级的技术技能来实现。除此之外,大多数开源crm都不以美观和直观的界面而闻名。免费源代码提供的核心特性数量也有限,因此您需要为更健壮的系统付费。最后,你必须依赖在线社区的支持,因为没有客户服务中心。
开源CRM平台的例子有Vtiger,SuiteCRM,Odoo.要了解更多关于这些提供者的信息或查看其他类似选项,请查看我们的指南最好的免费和付费开源客户关系管理软件.
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