如何用8个步骤创建客户忠诚计划
米根曾为独立零售商提供内容和指导，担任许多零售出版物的编辑，并在贸易展会上发表演讲。乐鱼app官网下载入口她是Fit Small乐鱼游戏app下载 Business的权威乐鱼app官网下载入口和电子商务。
布丽吉特是一位零售专家和专职乐鱼app官网下载入口作家，拥有实体和实体的管理经验。她精通零售销售分析、商品推销和采购乐鱼app官网下载入口乐鱼app官网下载入口跨平台销售和营销。她拥有华盛顿大学圣路易斯分校的写作学士学位。
本文是关于乐鱼app官网下载入口零售管理．
客户忠诚计划是面向客户的营销策略旨在创造激励机制，让人们继续选择和参与你的商店，最终创造品牌忠诚度。本指南将介绍创建客户忠诚计划的八个步骤。
建立一个忠诚计划最简单、最有效的方法之一就是使用客户忠诚度计划软件．如果你需要一些灵感，看看我们的客户忠诚计划的想法和例子．
第一步:确定客户忠诚计划的目标
一般来说，在客户忠诚计划中，客户执行一个行为，然后他们得到奖励。你选择认可的行动和你提供的激励将取决于你想要你的忠诚计划实现的目标。无论你是想鼓励推荐还是提高社交媒体参与度，明确你的忠诚计划的目标，这样它可以促进特定的购物者行为，促进你的业务的目标领域。
例如，假设您想提高您的在线评论，以提高您的电子商务网站的信任和流量。手动或使用忠诚的软件在美国，你可以建立你的忠诚计划，让会员每次写一篇产品评论都能获得奖励。
你可以奖励的行为包括:
- 写推荐
- 花费一定数额的钱
- 在社交媒体上与你的品牌互动(例如，带标签的照片、评论、点赞、关注)
- 购买特定产品
- 打折日购物
- 让产品评论
- 上传一张照片
- 光顾你的商店一定次数
- 在线分享你的商店
你的忠诚计划的目标将最终决定你将奖励哪些行为。一旦你确定了这一点，下一个难题就是决定这些奖励是什么。
第二步:选择能产生激励的奖励
在设计你的忠诚度计划时，你要考虑的另一件事是激励，特别是你提供给客户的奖励是否有吸引力。最终，一个令人满意的奖励会让人们想要在你的企业中互动和消费，并培养他们的忠诚度．
例如，假设你是卖花的。在这种情况下，一个迷你花束奖励将是一个很好的奖励，以激励你的客户基础，而亚马逊礼品卡可能是一个不太有效的奖励。
在选择奖励激励时，要考虑什么能让客户感到兴奋。试一试:
- 商店的信用
- 小礼物
- 礼品卡(你自己的商店或别人的)
- 独家产品
- 独家优惠或优惠
- 会员级别上升
第三步:选择能培养忠诚度的奖励计划
一旦你知道了你的奖励计划的目标和你将提供的产品，是时候选择客户忠诚计划的结构了。你的奖励计划结构明确地定义了什么行为会获得好处以及这些好处是什么．
你知道吗?
客户忠诚计划是关键开始你的零售业务乐鱼app官网下载入口因为它可以增加你的客户群，促进销售。事实上，一项关于忠诚的流行统计表明，仅仅增加5%在你的客户保留中，你的收入可以增加25%到95%。
这里有7种不同的忠诚计划供你选择，它们每一种服务的目的，以及它们成功的例子。
点项目
最好的:企业希望瞄准大额支出和/或特定的客户行为。
积分计划是目前最受欢迎的忠诚度计划。它根据顾客的消费金额或他们所采取的具体行动(如订阅时事通讯或留下产品评论)向顾客提供积分。顾客可以将积分兑换为商店积分或其他奖品。
一个成功的积分忠诚计划的例子是Soludos品牌的阳光俱乐部。当客户注册成为该计划的会员时，他们将开始在Soludos网站上每消费1美元获得10个积分。从那里，他们可以用积分兑换未来购买的钱。因此，Soludos增加客户支出下降32.8%，重复购买率下降39%。
Soludos阳光俱乐部是一个成功的积分计划的很好的例子。(来源:Soludos)
寻找一个有可定制的激励和奖励选项的软件程序，这样你就不会被固定在一个死板的积分结构中，不能满足你的业务不断发展的需求。
现金计划
最好的:企业正在寻找一个简单的计划结构，以促进支出。
你可以使用的另一个项目是现金返还计划。在这种结构中，你根据顾客的消费向他们提供商店信用。这个程序非常容易设置和维护，使用或不使用软件程序自动完成它。
这个程序类似于积分程序，它奖励特定的客户行为。然而，在本例中，忠诚度操作是不可定制的。它被限制为“你花得越多，赚得越多”。
我个人知道并喜欢的一个现金返还计划是TJ Maxx的TJX奖励计划。这个计划很简单:当你在TJ Maxx商店使用你的TJX卡时，你可以获得5%的店内积分现金返还。这个程序促进了追求回报的大额购买——我可能会补充说，这是相当有效的——而且很容易让客户理解和遵循。
TJ Maxx以可兑换为商店积分的凭证形式提供现金返还。(来源:TJ Maxx Rewards - synchronization)
穿孔卡片程序
最好的:那些依赖稳定的老客户或那些想促进频繁购买的企业。
打卡计划是另一种忠诚结构，你可以统计人们的购买记录，一旦顾客达到一定数量，就提供免费奖励。这种结构特别促进了频繁访问和培养“固定”客户。
例如，位于商业中心附近的小咖啡店Aviano就有一个忠诚计划，顾客每购买10杯咖啡就可免费获得一杯咖啡。这家小店经常人满为患，周边地区的常客络绎不绝。
Aviano提供客户忠诚计划，奖励回头客。(来源:Cherry Creek North)
人们希望他们的奖励计划是数字化的。摆脱纸质卡片，提供一个数字穿孔卡系统，就像从糖．
分层计划
最好的:拥有对排他性和游戏化感兴趣的客户群的企业。
分级计划是一种忠诚度计划结构，在这个结构中，客户一旦达到一个积分阈值，就可以达到不同的等级。随着用户级别的提升，他们可以获得更好、更专属的奖励和优惠。
分级计划通常与积分计划相结合，利用排他性和游戏化来激励顾客购买。
游戏化:把游戏元素——比如竞争和记分牌——引入到通常不被发现的领域的过程，比如你的忠诚计划。
清洁美妆品牌Ren推出了一个名为“清洁集体奖励”的分级奖励计划，顾客在购买清洁美妆产品并与Ren的社交媒体互动时，可以通过“盟友”、“倡导者”和“激进分子”三个级别进行移动。随着会员级别的上升，他们可以获得更好的交易、独家优惠和促销。记住这个动机,任正非的忠诚计划主要结果。
REN的团队看到了一个客户支出增加68%通过忠诚会员，其会员重复购买率也在增长，达到了比访客高63%的价值。因此，REN总营收的38%来自忠实客户。
任使用分层会员计划培育忠诚自己的品牌和产品。(来源:磨)
联盟计划
最好的:购物中心的商家或那些本来可以从与其他品牌共享客户群中受益的商家。
联合计划是一种忠诚度结构，在这种结构中，客户可以从两家或两家以上的企业获得交易权限，以换取共享的用户信息。例如，假设你的商店位于一条繁忙的街道上，你们都决定加入社区的联盟忠诚计划。这样一来，如果一个顾客在其中一家商店注册了一个忠诚计划，他就等于加入了社区忠诚计划联盟。
在这种策略中，商店集团将为他们的忠实会员举办活动，如联合销售、特别聚会或联盟范围的优惠。在特定的联盟中，使用特定的软件，单个商店也能够保持自己的销售并向共享的联盟客户基础进行营销。
一个联合客户群的例子是丹佛的珍珠街奖励计划。珍珠街是一条很受欢迎的购物街，到处都是商店和餐馆。许多商店都在一个共享的忠诚计划中合作，会员可以获得社区范围内的优惠，并受邀参加特殊活动。
付费或收费计划
最好的:提供溢价交易、基于订阅的服务或大型激励/奖励的企业。
你可以使用的另一种忠诚度结构是付费或收费计划。在这种结构中，会员预付费用加入，然后立即获得特殊奖励和交易。
这种结构给顾客带来即时的满足感，激发顾客的忠诚度。不过，一定要保证你提供的奖励与价格相符。如果你创造了适当数量的激励并提供了足够价值的奖励，70%的消费者愿意加入高级忠诚计划。
以批发零售商好市多(Costco)为例乐鱼app官网下载入口。好市多(Costco)的购物卡每年收取60美元，会员可以使用它的交易和商品。好市多能够以如此低的价格提供如此独特的商品，以至于人们愿意支付会员费，以获得超市提供的所有商品。
好市多提供不同的高级会员资格，让购物者可以享受所有优惠。(来源:Groupon)
混合项目
最好的:使用带有定制选项的忠诚度软件的企业，或者那些希望结合忠诚度结构以获得最大吸引力的企业。
混合型忠诚计划是将几种不同的忠诚结构结合起来的计划。例如，正如我们前面提到的，积分和分级结构通常一起使用，您可能还会看到联盟卡和穿孔卡，或付费卡和分级卡。请随意定制您的忠诚体验，以满足客户的需求。
例如，Blue Coast健身房为所有忠诚会员提供穿孔卡会员资格。此外，当会员参加健身课程时，他们会获得积分，这些积分可以用来兑换健身装备和服装。蓝色海岸并没有将自己局限于单一的结构——它很有创造力，并尝试了多种结构的结合忠诚计划的想法．
步骤4:决定如何运行程序——软件自动化还是手动应用程序
一旦你决定了如何构建你的忠诚计划，是时候决定是手动运行你的计划还是使用忠诚计划软件了。对于手动应用程序，您将跟踪客户执行忠诚度操作，然后手动授予他们积分、奖励或任何您选择的东西。
另一方面，使用忠诚软件，你程序中的几乎所有东西都是自动化的。忠诚计划软件可以将您的忠诚计划与您现有的POS和电子商务网站集成，然后跟踪会员行为，将会员信息存档，自动奖励积分或其他奖励，发送扩展消息，并运行关于您的计划成功的报告。
当你在看忠诚度软件时，你需要考虑的事情包括:
- 薪酬结构的灵活性:有些项目可以让你选择如何构建你的忠诚计划，有些项目已经有了一套结构。看看软件可以支持的忠诚计划类型，以及你在设计它时的灵活性。
- 价格:大多数程序根据业务规模或可用功能的数量来调整价格。理解定价是如何运作的将有助于你理解成本效益。
- 定制:不同的软件有不同的视觉定制功能，从你网站上的东西如何显示到你发送的信息。在考虑软件时，要考虑您的程序需要多少标记。
- 集成:你肯定想把你的忠诚计划集成到你的网站和POS系统中，不同的软件有不同的集成功能。
根据大小你的程序和复杂性对于它的结构，可以考虑使用忠诚计划软件。我们最喜欢的忠诚软件是LoyaltyLion其灵活的奖励结构选项、品牌能力以及POS和电子商务的整合。
你也可以在我们的指南中阅读更多关于我们的其他顶级选择最好的客户忠诚计划软件．
第五步:打造你的忠诚计划
创造一种与你的品牌相一致的忠诚体验不仅仅包括选择一种奖励结构来激励人们在你的企业购物和消费。你还必须在你的忠诚计划的各个方面树立品牌，以确保它与你品牌的其他部分相衔接。
你知道吗?
品牌的一致呈现已经被证明增加了33%的收入。
这里有一些你可以定制的元素来保持你的品牌忠诚度计划。定制可以手工完成，但我们建议使用忠诚度软件来帮助组织和简化您的流程。在选择软件时，一定要检查程序的自定义选项。
- 奖励货币:不要简单地称它们为“积分”，而是要给你的奖励货币打上烙印。例如，如果你拥有一家植物商店，你的点数可以被称为“种子”。
- 接口:如果你在网上展示你的忠诚度计划，请确保客户门户、奖励追踪器和任何其他客户界面与你的品牌和网站美学的其他部分保持一致。
- 消息传递:如果你要发送文本、电子邮件或在海报上展示文本，请确保你用自己的品牌声音展示信息。
- 商品考虑向您的忠实会员提供品牌商品。
宠物用品在线零售商Chewy就是一个从上到下无缝植入品牌的很好例子。乐鱼app官网下载入口Chewy提供忠诚服务，在那里你可以创建一个账户，并获得它的自动运输功能和伟大的宠物供应交易。嚼劲的整个品牌理念就是关心你的宠物，它在品牌设计的各个方面都体现了这一点。
从“帮助照顾你最好的朋友”的交易到个性化的宠物生日信和特别优惠-咀嚼知道如何创建一个忠诚计划，说话的品牌形象。
Chewy会为忠诚会员的宠物送生日贺卡。(来源:耐嚼的)
推广营销
外延营销包括任何针对客户的营销活动，当他们不在你的商店里的时候。在忠诚度计划中，最常见的外联营销方式是通过电子邮件和短信活动提供特殊奖励，或者只是通过行动提醒会员关注您的业务。你可以手动发送这些信息，也可以使用允许你集体发送信息的忠诚计划软件。
围绕忠诚度计划的营销看起来可能不同。你可以联系人们，让他们知道活动或销售，为他们提供交易，发送调查，提醒他们有奖励机会，或邀请他们回来。你的信息说什么由你自己决定，但就像忠诚度计划中的一切一样，你要确保你正在创造的东西对你的会员来说是真正有吸引力的，并且是在你的品牌声音中。
通过某些软件程序，您还可以创建带有设置触发器的自动消息。例如，你可以根据你的销售计划来设计你的营销宣传，或者当客户一个月都没来拜访你的时候，你就出去。
芒果，一个女装品牌，有一个很好的文本和电子邮件营销计划。加入忠诚组，您提供您的信息，以交换优惠券代码。然后品牌会给你发送关于新系列、销售和调查要求的信息。
通过电子邮件或短信发送信息，让你的客户了解情况，促进他们的联系。(来源:BigCommerce)
步骤6:设计用户获取策略
另一件事，你必须考虑在开始推出你的忠诚计划是如何获得你的第一批会员。你必须创造一种加入的初始动机——如果没有某种注册优惠，很少有人愿意提供他们的信息。
我建议提供10%-15%的折扣，因为这是最常见和最吸引客户的选择。不过，你也可以提供一份免费的礼物或下次购物优惠券;在某些情况下，你的会员服务可能非常好，以至于你不需要提供额外的收购交易。
例如，当人们在我的精品店注册了忠诚计划时，我们为他们提供了一张10美元的优惠券，供他们下次光顾，立即获得独家月度折扣，并在打折日提前访问。在这里，我们没有提供首次购买优惠，但为我们的注册交易添加了其他津贴和福利。
第七步:培训你的同事
虽然您是创建和监督您的计划的人，但您的员工将是每天执行您的计划并向潜在的新成员推销它的人。
确保培训员工的不仅仅是项目的所有条款，还包括如何向新客户展示项目、操作任何界面以便他们能够回答问题和排除任何问题。您还需要为您的培训计划创建一个书面协议，以便其他人也可以实施培训。
例如，当我必须培训新员工时，我们会使用一个培训清单，以确保我们检查了所有的技能。员工们会学习我们的项目条款，在注册时跟着我推销和实施它，想出他们自己的花言巧语来介绍我们的项目，然后就准备好了。
步骤8:监控和调整
你想要做的最后一件事，以确保你的忠诚计划的长期和持续的成功是有某种报告机制。如果您正在尝试新的策略，试图改进您的程序，或者只是想衡量它的成功程度，您应该创建一种随时间跟踪您的程序的方法。
大多数忠诚计划软件都有内置的报告系统供你使用。除了显示程序在一段时间内的表现外，许多程序还可以报告客户行为和旅程，以便让您了解特定客户是如何参与的，以及您如何针对他们提高忠诚度。
在研究忠诚度计划或创建自己的报告基础设施时，要考虑哪些指标对理解你的计划最重要。客户的行为?会员人数?客户细分?提供性能?无论您的决定是什么，请使用报告洞察力对您的程序进行调整，这将有助于它的发展。
在忠诚度软件中使用报告工具来深入了解你的客户和项目表现。(来源:附件云)
底线
客户忠诚计划在推动你的业务发展中扮演着重要的角色。从你如何塑造你的界面到你提供的奖励再到整体结构——你应该注意创建一个与你的品牌相符的忠诚计划，并与你的客户沟通。使用上面的指南来指导你制定你的忠诚计划的每一步，看着客户一次又一次地回头客。
