深刻的服务评论:它适合你的企业吗?
最适合谁的精辟服务
- 想要简单票务软件的团队:了解服务是一个简单的客户服务软件,具有有用的票务功能,包括服务水平协议(SLA)管理、案例历史和票务报告。该平台为您提供了所有活动和历史客户案例的广泛视图,使其成为我们的首选之一最佳客户服务软件.
- 敏锐的CRM用户:Insightly Service是在Insightly的统一平台中本地构建的,这使得已经使用其他Insightly产品的用户可以轻松地进行调整,比如了解CRM用于联系和项目管理。它还帮助用户通过对客户的健壮视图打破竖井,因为他们的数据存放在统一的系统中。查看我们的深刻的CRM回顾了解更多关于该软件的信息。
谁的精辟服务不适合
- 需要实时聊天功能的企业:拥有实时聊天工具,客户可以与客户服务代理实时聊天,但到目前为止,Insightly service还没有提供这种功能。相反,请考虑一些提供实时聊天功能的最佳替代方案,例如Freshdesk而且Zoho的桌子.
- 寻找免费客户服务软件的初创公司:虽然Insightly Service提供基本的客户服务工具,但它并不是免费的。预算紧张的用户,如果不想为单独的客户服务软件订阅付费,应该查看我们的文章最好的免费客户服务软件.
insight服务概述
优点 | 缺点 |
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该平台直观地展示了工具和功能,易于学习和使用 | 没有免费计划或免费试用,限制了潜在新用户在订阅前试用产品的能力 |
健壮的SLA管理工具帮助代理监视案例解决的平均持续时间 | 没有实时聊天功能——这是其他客户服务软件中常见的基本功能 |
社区论坛和知识库让客户可以自助解决常见问题 |
深刻的服务定价
了解服务提供三个付费计划,每个用户每月29美元起,全部按年收费。它目前不提供按月计费的选项。Insightly Service也没有免费套餐或免费试用,但有兴趣的用户可以向其销售团队申请试用。
计划 |
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专业 |
企业 |
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最适合
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乐鱼游戏app下载小型企业需要一个简单的客户服务票务系统 |
处理大量客户查询的业务需要有用的自助服务工具,如社区论坛,以限制针对常见问题的代理交互 |
处理大量客户查询并希望分析工具能够识别和理解重复出现的问题的本质,并能够解决它们的企业 |
年度定价
(美元/月)*
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每个用户每月29美元 |
每个用户每月49美元 |
每个用户每月99美元 |
票自动化
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社区论坛
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自定义队列
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票务情绪与关键词分析
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顾客满意度调查
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集成
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✓ |
✓ |
*所有的计划都需要一年的合同。没有按月的套餐。
+
Plus套餐是Insightly Service最低价格的基本套餐。它包括自定义票据自动化和自定义计划报告等功能。它还包括服务级别协议(SLA)管理、知识库文章和可定制的基于角色的权限。
专业
专业计划包括Plus计划中的所有内容以及其他功能,如社区论坛、门户自定义、自定义对象、自定义队列和字段级安全性。在撰写本文时,Insightly Service的网站表示,诸如票情、关键词分析和客户满意度调查等功能很快就会推出,并将包括在专业计划中。
企业
企业计划是Insightly Service最广泛(也是最昂贵)的计划。它包括专业计划下的所有内容,以及其他功能,如自定义验证规则、计算字段、动态页面布局和全面的审计日志记录。
深刻的服务特色
了解服务提供基本的客户服务软件功能,用于管理客户的问题、问题和查询。这些工具包括记录案例的票务工具,跟踪消费者情绪的分析工具,以及像社区页面和知识库频道这样的自助门户。
查看下面,深入了解Insightly Service的功能:
一般特征
- 自定义票务自动化
- 自定义和计划报告
- SLA (Service level agreement)管理
- 知识库文章
- 可定制的基于角色的权限
- 社区论坛
- 票务情绪与关键词分析
- 顾客满意度调查
点击下面的标签,查看Insightly service提供的一些主要客户服务软件功能的分类:
SLA (Service Level Agreement)管理
每一张进来的票了解服务与SLA匹配,因此代理知道他们需要多长时间来响应客户,以及他们需要多长时间来解决客户问题。系统自动跟踪超出SLA限制的票据,用户可以将这些票据升级到正确的人,并将其标记为高优先级。
自动化与智能路由
Insightly Service有内置的路由和智能工具,可以将客户的查询发送到正确的代理。它根据机票、联系方式或组织数据自动响应个性化信息的查询。该系统还能够在大批量的情况下对查询进行优先排序,并帮助代理商批量处理有类似问题的机票。
报告与分析
insight Service的报道分析功能允许用户生成关于其客户服务案例的各种数据驱动报告。您可以看到未打开的票、未解决的票、待处理的票、暂停的票和未分配的票的数量。它还显示特定于代理的度量,以帮助您根据目标和关键性能指标(kpi)跟踪和管理个人和团队的性能。
第三方集成
了解服务具有与许多第三方应用程序的集成功能,允许用户将其客户数据同步到一个平台。它与各种应用程序集成,包括电子邮件营销、会计、项目管理和电子商务工具。
一些流行的可用集成包括:
- 体式
- 周一
- 微软Office 365
- Jira
- Trello
- Airtable
- 松弛
- 内容
- Shopify
客户服务
了解服务的客户支持包括访问其自助服务帮助中心和电子邮件支持。对于那些需要高级支持的人,Insightly CRM支持和服务计划起价为每年1500美元(年订阅费的10%),包括延长营业时间的电话支持、电子邮件支持、客户支持经理和针对Insightly服务软件新客户的入行计划。
溢价 |
最终 |
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定价
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每年1,500元或年费的10% |
每年3,000元或年费的15% |
电话支持
(上午4时至下午7时太平洋时间)
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电子邮件支持
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(< 6小时响应) |
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(< 1小时响应) |
客户支持经理
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(高级经理) |
新员工培训计划
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易用性
Insightly Service的设计接口与了解CRM,给用户一个直观的体验,一个整洁、组织良好的界面。用户不需要高级的技术技能就能熟悉它的导航和控件,因为标签、功能、工具和功能都在平台内标示得很清楚。
深刻的服务选择
除了没有实时聊天工具,还有其他原因了解服务可能不太适合你的业务需求。例如,你可能想从免费的客户服务软件开始,或者想要先进的人工智能(AI)或更广泛的内置通信工具。以下是最好的Insightly Service替代方案:
最适合
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最好的一体化客户服务管理解决方案,包括帮助台、实时聊天、电子邮件和票务 |
具备人工智能功能的最佳客户服务软件 |
最好的客户服务软件与VoIP技术 |
起始价
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提供免费计划;付费计划的起价为每个用户每月15美元 |
提供免费计划;付费计划的起价为每个用户每月14美元 |
提供免费计划;付费计划每月63美元起(包括两个用户座位) |
用户在深刻的服务评论中说什么
由于它是一个全新的产品,在撰写本文时,还没有从客户那里获得在线的Insightly Service评论。不过,你可以阅读我们的综合Insightly CRM的回顾了解用户对整个供应商或CRM软件的看法。
底线
了解服务是Insightly的新客户服务软件,它提供了一个票务系统来管理和解决客户问题。此外,它还提供了一些有用的工具,用于根据关键性能指标(kpi)跟踪代理的性能,并确定常见的客户问题,以便开发自助资源或批量解决问题。使用Insightly软件生态系统界面构建,它简单易用。
对于需要乐鱼游戏app下载一个基本但可靠的工具来跟踪客户案例的小型企业来说,Insightly Service是一个很好的选择。但是,如果您需要一个具有全渠道功能的系统,那么值得在我们的最佳客户服务软件指南。