如何在2022年防止退款
本文是关于支付.
退款是指客户通过银行或信用卡公司要求退款以逆转交易。如果客户不认可交易或无法与商家达成协议,他们将通过银行而不是商家发起退款。
退款可能有很多原因,包括物流问题、库存或文书错误,甚至欺诈。然而,大多数退款都是可以避免的。在这篇文章中,我们将看看你可以采取哪些步骤来防止在你的小企业中退款。乐鱼游戏app下载
以下是防止退款的四种方法:
1.设定明确的期望
明确客户对你的产品或服务的期望,以避免客户不满意或困惑。
写出清晰的产品描述
为了避免消费者后悔或抱怨产品不符合他们的预期,你要清楚地知道你的客户得到了什么。写得通俗易懂,内容全面产品描述包括尺寸或大小信息,产品图片从几个角度看,甚至还有一个“盒子里有什么”的列表,列出了客户应该期待的东西。
提示:如果你出售用过的物品,请披露功能缺陷和现有的外观损坏。
在你的产品页面中加入评论部分也很有帮助,这样买家在购买前就可以从另一个用户的角度了解商品。
提供分项收据
无论是实体的还是数字的(通过电子邮件/短信),你都应该在购买时向客户提供他们购买的所有东西的逐项收据。这将防止他们声称他们购买了他们没有购买的东西。此外,你应该保存收据的副本作为你自己的记录。
除了顾客购买物品的详细清单外,你还应该在收据上包含明确的付款描述符。通过在付款确认的收据中包含它,让客户知道在他们的对账单中期望看到什么。
或者,更好的是,与你的支付处理器合作,改变收费的显示方式。如果你在DBA或商号与你的有限责任公司或你的有限责任公司上所列的有重大不同商家帐户,你可能更容易遇到这个问题。
提示:在收据和收费单上写上你的客服电话号码和/或电子邮件地址,这样购物者在提出争议之前就有地方可以打电话了。
明确退货政策
另一种避免退款的方法是在你的网站、收据和商店里清楚地张贴退货政策。在登记处让人们知道也是个好主意。在我的店里,我们会在顾客刷卡或结账前告知他们我们的退货政策。然后,我们将在打印保单的收据上签字,以表明我们已经告诉客户退货政策。
让客户签订订阅服务合同
契约是设置期望的好方法,特别是对于服务和订阅或任何您使用的时间重复计费.合同还可以帮助你对退款提出异议。你的合同应该明确服务条款和费率或变化,并指出发生费用的时间(例如每个月的第一天)。他们还应该概述如何取消。服务合同应包括具体的服务、费率和时间表。
提示:订阅服务还应该为每一期付款发送费用提醒和付款确认电子邮件,以及如何更改或取消订阅的说明。
2.提供过境详情
退货的另一个主要原因是物流混乱或错误。请确保通过向客户提供物流细节并与可信的客户合作来减轻这种情况航运和履约公司.
提前了解履行和交货时间
在结账时,让你的客户知道在发货前完成订单可能需要多长时间,以及如果你可以提供的话,大约的到达日期。一些快递公司甚至提供不同的送货时间,客户可以根据他们的时间表选择。您还应该在确认邮件中包括您的大致发货日期。
提供发货通知和跟踪信息
顾客应该知道他们购买的东西什么时候在路上,并能够自己跟踪包裹。当订单发货时,通过文本或电子邮件向客户发送发货通知,其中还包括他们的跟踪信息。如果有任何运输延误或履行问题,你也应该通知你的客户,并提供一个更新的时间表。
解释缺货情况
如果您选择展示缺货的产品,请非常清楚地表明客户应该管理交付预期。对于脱销的商品,你应该将其标记为“已经脱销”,并注明预期的补货、发货和交货日期。根据你的网站,你可能还包括一个地方,购物者可以留下他们的电子邮件,并在产品恢复库存时收到通知。你也可以简单地决定不列出已经售罄的物品。跟踪库存是避免因缺货产品而收到付款的好方法。
提示:管理库存和实时库存跟踪的最佳方法是使用带有库存跟踪的销售点(POS)系统。我们喜欢Square,因为它是一个免费的选择,有很多很棒的特性和功能,但你应该看看所有的顶级POS系统为您的业务找到最好的。
3.防止欺诈
高达85%的退款来自善意的或犯罪的欺诈。有时候,顾客想要不劳而获。在其他情况下,小偷或骗子可能使用偷来的信用卡在网上购买产品。当涉及到欺诈时,有很多潜在的情况。
真实欺诈退款:这是由于黑客攻击或身份盗窃而导致的退款,指的是在未经持卡人许可或事先知情的情况下,用偷来的卡(或卡号)购买商品。
友好欺诈退款:这是指客户对他们明知的购买行为提出异议。这可能是因为客户对产品不满意,觉得它与描述不符,试图避免退货过程的麻烦,或者只是因为客户没有意识到他们的银行对账单上的费用。
虽然人们很容易认为欺诈主要发生在高价商品上,但联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)报告称支付欺诈投诉的中位数只要311美元。但是,您可以采取一些措施来防止欺诈性退款。
注意红旗
在试图检测欺诈时,您可以寻找一些东西,包括:
- 不正确的安全代码
- 账单和送货地址不匹配
- 收货地址是一个邮政信箱,航运公司,酒店,或空置的财产
- 来自不同卡片的几个订单会到达同一个送货地址
- 假电邮地址
- 航行到高风险国家
- 输入合法地址后,要求更改收货地址
- 奇怪的订单(30种不同尺码的50双鞋)
- 支付过多,然后要求退款给第三方或通过电汇(总是退款到原卡或银行)
- 要求即时/次日发货,特别是国际订单
提示:你可能看到的另一种欺诈是假币,但我们有帮助您检测和避免骗子的指南.
索取客户、付款和订单验证信息
虽然退费是指顾客与银行或信用卡有争议,但零售商也可以在标准退货中防止欺诈行为。乐鱼app官网下载入口要求客户在提交退货请求之前回答验证问题。要求客户提供他们的姓和名、付款方式的后四位数字以及订单确认信息,例如订单号。这将帮助您确保与您交谈的客户确实下了订单,排除任何欺诈请求。
延迟发货
根据贝宝公司的说法,骗子要求隔夜发货,这样他们就可以迅速转售商品。它建议24到48小时的延迟为昂贵的和有需求的订单。这也使客户有机会在发货前编辑他们的订单,可能是尺寸或颜色。
使用可以检测欺诈的处理技术
用偷来的信用卡购物可能是退款的一个重要来源。避免这种情况和其他涉及欺诈付款的情况的最好方法是使用可信的支付处理平台.
如果可能的话,你还需要确保你使用的是芯片读卡器或非接触式支付方式——它们是最安全的。然而,如果你必须使用磁条,如果可能的话,得到一个签名并在卡片上留下印象。(这可以作为欺诈调查的证据。)
提示:你可以在我们的网站上了解更多关于接受信用卡的信息全面的指导.
此外,您应该对所有在线购买使用付款验证措施。例如,3d - Secure在验证过程中使用三方(客户、发卡银行和支付处理程序)。虽然在欧洲是必须的,但在其他地方仍然是可选的。其他验证技术包括地址验证服务(AVS)和卡片安全代码,如大多数信用卡背面的卡片验证值(CVV)代码。
4.避免后端错误
除了客户的欺诈性索赔外,另一个导致退款的主要原因是文书错误。事实上,到35%的退款,如上图所突出显示的,是直接由后端错误造成的。这些可能包括不准确的库存计数,未处理的信贷,重复的收费,发送错误的项目,或一般不良的记录保存。避免可能导致退款的文书问题的最好方法是保持您的记录有序,并通过清晰的沟通迅速修改任何订单问题。
详细记录
理想情况下,你永远不会下订单或付款错误,也不会面临由神职人员引起的退款纠纷。做到这一点的最好方法是保存销售或订单的详细记录,这样你就不会在后台出错,并有一个所有交易的详细记录,当出现争议时可以求助。
我推荐调整你的POS系统每天,这样你就可以保持在你的交易,并检测和纠正任何错误立即。此外,你不能一直呆在你的商店里,你的许多交易和客户纠纷可能会由你的员工处理。
培训好你的员工,确保他们理解信用卡支付的所有协议。如果你经常通过电话接受订单,在这里要额外小心。您的过程可能包括验证地址,从卡的背面获得CVV,并确认过期日期。你还希望你的员工:
- 仔细检查他们手动输入的任何东西
- 确保取消的采购/项目在继续之前完全无效
- 发现欺诈订单
- 验证签名
- 确保签订合同
- 告知顾客退货政策
- 让客户知道要期待什么(比如送货日期和信用卡对账单上的名称)
- 记录授权日期、时间、代表姓名和金额(如果他们必须打电话获得授权)
快速修正问题
在一天结束的时候,当你经营一家小公司时,错误是会发生的。乐鱼游戏app下载也许你向顾客收了两次钱,或者发错了商品——有无数种可能。在这种情况下,为了避免退款纠纷,你能做的最好的事情就是在问题出现时立即与客户联系。
最好是直接联系,无论是通过电话、短信还是电子邮件,并向客户详细说明手头的问题。然后,你还应该为他们提供简单的解决方案,比如免费的退货标签或客户服务热线,在那里他们可以解决问题,而不会引发退款纠纷。
退单如何影响小企业乐鱼游戏app下载
虽然假设退款不会有很大的影响,或者是你真的不必担心的罕见情况,这是令人欣慰的,但不幸的是,事实并非如此。退款可能会对你的利润造成巨大冲击。事实上,平均退款比率,或每笔购买的退款,是2020年1.94%翻译过来就是零售商年收入的3.乐鱼app官网下载入口81%.
以下是所有小企业主都应该了解的关于退款的其他一些重要数据:乐鱼游戏app下载
- 退款通常是消费者的第一选择:平均而言,只有4%的客户当有问题时,会打电话投诉,其他96%的人面临着申请退款的风险。
- 退款会让你付出代价截至2020年,美国零售商每因欺诈损失1美元乐鱼app官网下载入口3.36美元这一数字还在上升(预计2021年将达到3.60美元)。
- 电子商务零售商面临的乐鱼app官网下载入口欺诈风险最大当前位置在线零售商乐鱼app官网下载入口正在走向亏损2021年达到200亿美元因为欺诈行为。
- 礼品卡在退款诈骗中越来越普遍:根据新成立的联邦贸易委员会数据的关注在美国,2021年前9个月,零售商报告称,在使用礼品卡作为支付形式的诈骗乐鱼app官网下载入口中,他们损失了1.48亿美元。
底线
如果你遇到退款问题,进行分析,看看最常见的原因是什么,然后寻找有针对性的方法来解决这个问题。提醒一下,你可以通过保存详细记录、培训员工操作合规、使用清晰的付款描述符、设定准确的产品和交付预期以及密切关注欺诈活动来防止退款。
如果工作量太大,还有退款管理服务可以为你处理有争议的退款。虽然他们在这方面有专业知识,但你应该权衡这些服务的成本,而不是你自己能做什么。