Aircall评论:2022年适合你的业务吗?
本文是一个更大的关于网络电话.
Aircall概述
优点 | 缺点 |
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简单,易于使用,易于设置 | 缺乏统一的通信渠道——没有内置视频会议和互联网传真等功能RingCentral提供了 |
自定义计划中提供无限国际通话,不像每分钟收费的供应商Freshdesk联络中心 | 比竞争对手更陡峭的月费率Nextiva或转到连接 |
令人印象深刻的实时呼叫监控与实时馈送和自定义分析 | 没有像团队消息传递和文件共享这样的协作工具Nextiva和RingCentral |
支持第三方应用集成和api (application programming interface) | 对于有基本需求的小型企业来说,高级功能可能是多余的乐鱼游戏app下载 |
API开发者支持和VIP优先热线支持 | |
7天免费试用 |
我们推荐Aircall的原因
Aircall是一款专注于呼叫中心需求的VoIP商务电话系统。它非常灵活,允许跨设备访问,并提供定制的计划来满足特定的业务需求。对于销售、信息技术(It)和支持团队来说,寻找一个易于使用的平台是值得考虑的,该平台可以集成流行的业务工具,如HubSpot的和Salesforce.
空中呼叫是最好的
- 需要用户友好的呼叫中心系统的企业:Aircall在一个直观的平台上提供丰富的功能来管理呼叫、文本和语音邮件。它还配备了一键式软件集成,以提高呼叫中心代理工作流程的效率。
- 想要提高团队和座席绩效的团队:除了呼叫管理功能,如环组和高级路由功能,Aircall还附带了生产力,协作和指导工具,有助于确保一流的客户服务和座席表现。这些功能包括实时提要、分析和叫耳语、监控和记录。
- 需要定制联络中心解决方案的公司:用户可以通过其定制计划体验Aircall的全部潜力。它具有高级功能,例如无限制的国际呼叫,自定义分析,VIP优先支持热线和API开发人员支持。它的基于云的工具也非常适合拥有分布式团队或远程混合员工的企业。
空中呼叫可能不适合
- 寻找可扩展的统一通信(UC)系统的成长型企业:如果你的企业使用包括传真和虚拟会议在内的多种通信渠道,Aircall就不是最好的选择。相反,寻找一个可扩展的UC平台,比如RingCentral.它提供了200多种软件集成和更多的功能,如视频会议和团队消息,以及较低的月费。阅读我们面对面的对话RingCentral vs Aircall比较以获取更多信息。
- 想要低成本VoIP呼叫解决方案的个人创业者和小团队:如果你需要一个经济实惠的商务电话系统,但又不需要高通话量的高级功能,可以从谷歌语音.它提供了一个基本的VoIP平台,可以免费管理呼叫、文本和语音邮件。它还为那些有更高级需求的人提供低成本计划。此外,它与你的谷歌工作空间应用程序无缝集成,包括谷歌日历和Gmail。看看我们的名单最便宜的VoIP服务以获得更多选项。
- 想要廉价国际电话和电话号码的企业:虽然Aircall的定制套餐包括无限制的国际通话和国际电话号码,8×8对于那些服务于全球市场的公司来说,仍然是更好的选择。它的月费更便宜,而且有Aircall没有的功能,比如视频会议。8×8是我们的名单最好的VoIP国际电话服务因为它的无限通话功能和根据需要混合和匹配计划的能力。
有兴趣发现类似的供应商吗?阅读我们的名单最佳商务电话系统扩大你的选择。
Aircall定价
Aircall定价包括三种方案,起价为每位用户每月30美元,按年计费。您可以自定义最高级别的自定义计划以匹配您公司的需求。所有套餐都包含一个本地或免费电话号码,额外的电话号码每月收费6美元。与RingCentral等其他提供商不同,Aircall从底层开始提供对集成和api的访问。
Aircall计划 |
生活必需品 |
专业 |
自定义 |
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最适合
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乐鱼游戏app下载小型企业寻找一个简单的商务电话系统,可以与其他软件集成 |
寻找更先进的呼叫中心解决方案以提高性能和生产力的团队 |
企业正在寻找一个可定制的联络中心平台来满足他们的业务需求 |
月度定价
(美元/ User /月)*
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40美元 |
70美元 |
请求报价 |
年度定价*
(美元/ User /月)
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30美元 |
50美元 |
请求报价 |
最小用户数
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3. |
3. |
自定义 |
最大队伍人数
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3. |
无限的 |
无限的 |
数据记录
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1年 |
无限的 |
无限的 |
集成和API访问
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✓ |
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通话监控和窃窃私语
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先进的分析
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服务水平协议(SLA)
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*所有费用在结算周期开始时全额支付。
Aircall的定价似乎比同类电话系统要高,但它提供了许多这些替代方案在入门级套餐中不包括的功能。例如,它允许所有用户访问超过95个第三方软件集成,这是竞争对手喜欢的RingCentral锁定更昂贵的计划。而转到连接在其基本计划中提供集成,它将流行的和高级的软件连接锁定在其更高的层中。
Aircall还在其定制计划中提供无限的国际呼出通话时间,这对那些在全球开展业务的人来说非常好。那些专注于美国和加拿大市场的人也会发现这个平台令人印象深刻,因为它的无限呼出和呼入国内电话和短信包括在基本计划开始。
然而,如果您的企业采用各种内部和外部通信系统,您可能看不到其套餐的价值和更高的费用。值得注意的是,它不包括视频会议,也不包括团队聊天等协作工具。对于这些问题,请查看类似统一通信即服务(UCaaS)平台的情况RingCentral和Nextiva-提供更全面的UC功能以及更便宜的可比月费。
Aircall特性
Aircall是一款基于云的商务电话系统,具有全面的呼叫管理功能。Aircall最适合寻找灵活的业务呼叫和联络中心平台的团队,该平台可以与他们现有的系统集成,如客户关系管理(CRM)软件和帮助台。
虽然它具有商务电话系统功能,但该平台更符合具有呼叫中心需求的企业。Aircall对呼叫中心的优势在于其定制计划,该计划提供了无限国际呼叫、服务级别协议(SLA)和API开发人员对定制集成和应用程序的支持等高级功能。
下面介绍一些关键的Aircall特性和功能:
一般特征
Aircall使您能够使用一组健壮的功能来管理入站和出站呼叫。它还有一个软电话,可以让你通过台式机、iOS和安卓设备访问它的平台。无论哪种套餐,您都可以在美国和加拿大无限制地拨打国内电话和短信,以及无限制地拨打国内电话和短信(免费电话除外)。
此外,Aircall允许您购买本地和国际免费商务电话号码,使他们看起来更熟悉和可信的电话收件人。你甚至可以选择一个虚荣号码,让客户更容易记住你的联系方式和品牌。
您可以在其基本计划中使用的其他有用的呼叫管理工具包括交互式语音应答(IVR),自定义营业时间,自定义语音邮件音乐和问候语,以及呼叫会议。此外,其原生的基于云的呼叫中心功能使其成为完全远程或混合销售、it和客户支持团队的理想选择。
呼叫中心功能
Aircall配备了基本的呼叫中心功能,使其高效,即使在处理大量的呼叫量。例如,它允许并行呼叫暂停当前的对话,以便您可以与其他客户或同事发起单独的对话。您还可以让入站呼叫者选择留在呼叫队列中,直到可用的代理准备好满足他们的需求,或者选择回调。
此外,通过基于时间的路由设置,您可以设置团队的工作时间,以确保只将呼叫路由到可用的代理。呼叫中心的其他功能包括:
- 环组:按照您喜欢的方式(例如按语言、技能或位置)对团队进行分组,以便根据他们的需要适当地将呼叫者路由给他们
- 电话录音:记录电话,以确认细节,监控质量,并为培训提供参考
- Pause-resume记录:暂停通话录音根据需要,以确保您的呼叫者的敏感信息
- 队列调:让你的呼叫者选择不排队等候,以便稍后收到你的回复
- 实时的修改:访问系统设置,包括添加号码或更改用户功能,只需点击一下
- 无限并发呼叫:使用同一个电话号码接听或拨打不限数量的同时通话
分析
Aircall强大的分析功能使您能够监控呼叫中心指标比如通话量、等待时间和未接来电率。它还提供了团队活动的实时动态,有助于确定当前情况下的最佳实时决策和策略。
Aircall配备了培训工具,以帮助您提高员工绩效和培训,并保持令人印象深刻的通话质量。其中一项功能是通话监控,您可以监听员工的实时通话。它还具有叫耳语,在那里你可以秘密地与你的代理人通话,以便在有问题的情况下帮助他们或提供及时的建议。
集成
之一Aircall的作为互联网协议语音(VoIP)业务电话系统的优势在于能够将其他解决方案集成到其系统中。它是一键式的计算机电话集成这使得用户能够利用他们现有的设备来处理与呼叫相关的任务。您还可以通过webhook和api将其电话系统连接到您当前的工具。
虽然有更便宜的选项,提供更多的软件集成,如RingCentral但这并不会降低Aircall内置集成功能的价值。它允许用户,甚至是那些订阅了基本计划的用户,集成超过95种流行的工具。
只有少数其他提供程序,例如Nextiva,在较低层次中没有集成限制。对于那些使用Aircall允许的一键连接工具的人来说,这项服务是完美的。
除了集成第三方应用程序,Aircall还允许您通过PieSync、客户关系管理(CRM)软件或Google Workspace导入同步联系人。Insight卡也可用,帮助用户从其他应用程序中提取相关数据,为每次通话提供更多背景信息。
Aircall替代品
虽然Aircall是一个商务电话系统,但它的主要用例是呼叫中心。因此,在推荐Aircall备选方案时,我们选择列出呼叫中心解决方案,而不是商务电话系统。所以当供应商说RingCentral提供商务电话解决方案,下面我们将参考他们的联络中心软件。同样的,8×8X系列计划在上层集成了呼叫中心功能。
最好的:乐鱼游戏app下载小型企业正在寻找具有定制报告和呼叫路由选项的预算友好型联络中心软件 |
最好的:寻找具有工作场所优化工具的呼叫中心平台的公司 |
最好的:健康或金融等对数据安全要求严格的行业 |
起始价格:免费或每个代理每月18美元 |
起始价格:请求报价 |
起始价格:每个用户每月87美元 |
寻找更多Aircall替代品?阅读我们的名单最好的呼叫中心电话系统以确定哪个产品符合您的需求。
用户的想法
许多Aircall评论与我们对其平台的分析相匹配,它是为电话销售和支持团队寻找全面而直观的呼叫中心软件的企业的绝佳选择。那些不是特别注重预算、严重依赖手机销售的公司很欣赏它的易用性和设置。
与此同时,预算紧张、使用多种沟通渠道的团队可能无法充分利用其软件,因为它缺乏视频会议等功能。当成本是最重要的问题时,考虑一个最好的低成本或免费的统一通信平台代替。
在本文发表时,Aircall在这些受欢迎的用户评论网站上获得了以下平均分数:
- GetVoIP:4.2分,满分5分22日评论
- Capterra:4.3分,满分5分250条评论
- TrustRadius:8分,满分10分55岁的评论
- G2:4.3分,满分5分543条评论
- GetApp:4.3分,满分5分250条评论
- 软件的建议:4.3分,满分5分250条评论
大多数在网上留下Aircall评论的用户都表示,无论使用何种设备,都很容易使用这款软件。许多人对它与HubSpot等流行软件的集成印象深刻,这使他们的工作流程更加高效。
当谈到Aircall对呼叫质量和客户支持的评价时,人们的看法不一。相当多的用户称赞它清晰的音频质量和响应迅速的客户支持,但也有少数人不这么认为。此外,一些客户抱怨价格过高,需要强大的互联网连接才能获得完美的体验。
底线
Aircall对于处理大量呼叫的团队来说,是一个出色的呼叫中心选择。如果你不担心它的高价格,那么你也应该考虑一下你的公司是否服务于国际市场。它的软件集成——在所有计划中都可用——在可用的工具和一键设置方面令人印象深刻。
还有比Aircall更实惠的替代品,比如RingCentral在功能和多种通信渠道方面,它提供了比Aircall更多的功能。然而,在为你的业务寻找平台时,要权衡哪些功能和内容对你来说最重要。那些有兴趣的人可以尝试无风险的Aircall 7天,看看它是否能满足他们的需求。