2022年6大最佳选择和竞争对手
本文是一个更大的系列的一部分网络电话.
Five9的最佳替代方案通过提供高级功能来增强呼叫中心的运营,比如预先构建的集成和全渠道路由选项。这些平台包括具有呼叫中心功能的互联网语音协议(VoIP)系统,以及具有质量、劳动力和性能管理工具的呼叫中心即服务(CCaaS)产品。
我们根据语音和全渠道功能对559的顶级竞争对手进行了评估,同时考察了各种用例的总体成本:
- Freshdesk:最适合想要内置帮助台软件和全渠道功能的公司
- Nextiva:是拥有美国团队和客户的企业和呼叫中心的首选
- RingCentral:为全球业务和劳动力扩张提供可扩展的解决方案
- 8×8:推荐给需要无限国际通话的组织
- Dialpad:预算友好型软件,为小型团队提供智能工具
- 好CXone:对于呼叫量大的企业来说,这是一个很好的选择
559 & Alternatives一目了然
Five9 & Alternative Providers |
起始价 |
呼叫中心功能 |
免费试用 |
FSB评级 |
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每月149美元 |
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✕ |
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免费的;付费计划从每个用户每月18美元开始 |
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21天 |
5分4.78分
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每个用户每月30.95美元 |
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7天 |
4.75分
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每个用户每月29.99美元 |
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15天 |
4.71分
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每个用户每月15美元 |
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30天 |
4.38分
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每个用户每月20美元 |
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14天 |
5分中的4.28分
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估计每月100美元 |
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60天 |
4.18分
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Freshdesk:内置帮助台软件的最佳整体Five9替代方案
我们所喜欢的
- 强大的支持桌面票务软件
- 社交媒体集成
- 90多个国家的电话号码
少了什么
- 不提供无限通话套餐
- 缺乏劳动力管理(WFM)和优化工具
- 屏幕共享和远程桌面控制只支持第三方集成
它与559相比如何
- Freshdesk提供了一个免费版本,非常适合小团队和自由职业者,全渠道计划起价35美元。Five9不提供免费或便宜的网络电话套餐,套餐价格为149美元起。
- 电子邮件和社交媒体帮助台票务是所有Freshdesk版本的标配,包括免费计划。Five9的入门级包不支持电子邮件和聊天消息。
- Five9为所有订阅用户提供24/7的客户服务,而Freshdesk在周末不提供电话或聊天支持。
Freshdesk,前身为Freshcaller,是想要内置支持桌面工具的客户服务团队的一个极好的解决方案。它提供可扩展的多渠道功能、合理的价格和功能丰富的计划。您可以在更新自助服务知识库的同时创建票据并监视交互。
Solopreneurs和小型团体可以使用免费版本通过Twitter和电子邮件为客户提供支持。上层软件包为代理和客户提供了Freddy AI,因此您可以开发机器人全天候支持客户,并在呼叫期间协助代理。
然而,只有全渠道订阅包括VoIP电话功能,如通话录音和交互式语音应答(IVR)系统。此外,Freshdesk不像Five9的其他选择那样提供无限的国内电话服务。如果你已经在使用票务软件,并且想要免计费电话,那就考虑一下RingCentral,因为它集成了流行的帮助台软件,包括Zendesk和ServiceNow。
Freshdesk定价一目了然
支持的桌子
- 免费的:它的功能包括电子邮件票务、知识库、可嵌入的联系表单、Twitter集成和分析仪表板
- 增长:每位用户每月18美元,用于共享收件箱、代理生产力工具、高级Facebook和Twitter集成、API访问和客户关系管理(CRM)集成
- 正方观点:每位用户每月59美元,用于定制客户满意度评分(CSAT)调查、WhatsApp集成、多语言门票和知识库,以及高级报告
- 企业:每位用户每月95美元,用于变更管理工具和人工智能(AI)机器人,每月5000次
Omnichannel
- 增长:每位用户每月支付35美元,包括2000分钟的来电时间、无限的并发通话和通话队列、通话记录、电子邮件票据、网络消息,以及Twitter和Facebook的集成
- 正方观点:71美元/用户,每月3000分钟来电,实时电话摘要,IVR, IVR CSAT调查,共同浏览,聊天记录,电话监控和多语言支持
- 企业:每个用户每月119美元,用于服务级别监控、废弃呼叫指标、审批工作流、基于语音的IVR和电子邮件机器人
*Freshdesk的定价是基于每月支付。选择年度账单,每个代理每月节省3到20美元。
Freshdesk特性
- 弗雷迪AI:提高代理的生产力,同时满足客户的智能助理人工智能工具。构建机器人来自动回复电子邮件和社交媒体消息或推荐代理响应。
- 自助服务:通过向客户提供自助服务工具来降低呼叫中心成本。Freshdesk为常见问题(FAQs)提供了一个自助式门户网站,并允许您将社区论坛主题转化为服务台服务。
- 呼叫路由:配置单级IVR、多级IVR或语音IVR。就像RingCentral而且8×8, Freshdesk omnicchannel支持多语言。您还可以根据基于时区的时间表路由呼叫者。
耐替瓦:针对美国团队和客户的最佳选择559
我们所喜欢的
- 呼叫中心版本有内置的质量管理和劳动力管理工具
- 所有的商务沟通计划都附带一个800电话号码和免费通话时间
- VoIP呼叫中心软件提供无限的呼叫队列
少了什么
- 呼叫中心计划不包括商务电话服务
- 不提供国际电话号码
- 呼叫和联络中心解决方案的定价无法在线获得
它与559相比如何
- Five9和Nextiva都提供全天候的客户支持。
- 短信服务(SMS)是Five9套餐的附加功能,而Nextiva呼叫中心的高级、最佳和终极套餐则是该功能的标配。
- Nextiva不提供全球电话号码或劳动力支持。相比之下,Five9在全球许多国家都有业务。
- Nextiva提供价格较低的VoIP套餐,可以无限通话,它集成了呼叫中心软件,使其适合小型企业使用。乐鱼游戏app下载559没有更低价格的计划。
Nextiva是其中一个最佳商务电话系统它也是Five9唯一一个为自动服务人员提供免费专业问候语的竞争对手。上层VoIP方案包括通话录音、语音分析和销售管道管理。Nextiva还提供VoIP呼叫中心软件,并引入了全渠道呼叫中心订阅2021.
呼叫中心服务集成了Nextiva的商业电话软件,提供智能虚拟代理、自助IVR、劳动力管理(WFM)和劳动力优化(WFO)工具。Nextiva的VoIP呼叫中心解决方案包括基于技能的路由方案、IVR方案和通话录音方案。
与RingCentral不同,Nextiva的呼叫中心计划中不包括商务电话号码和服务。在美国和加拿大部分地区以外,你也不能购买全球电话号码或使用Nextiva服务。如果你的团队在世界各地工作,或者你想要无计量通话,考虑一下RingCentral或8×8这两家公司都提供呼叫中心解决方案,以建立全球业务。
Nextiva定价一目了然
商业通信*
- 重要:每个用户每月30.95美元,包括无限制的一对一语音和视频通话、自动话务员、无计量的互联网传真、1500分钟的免费通话时间和团队信息
- 专业:每名用户每月收费35.95美元,包括多级自动助理、短消息服务(SMS)、250个电话、客户关系经理(CRM)集成、3000分钟免费通话以及250人的视频会议
- 企业:每位用户每月45.95美元,用于企业级集成、通话和视频录制、语音分析、无限的来电和12500分钟的免费通话
- 最终:每个用户75.95美元,每月提供移动友好的客户调查工具,包括调查登陆页、分析和短链接
*Nextiva的定价是基于1 - 4名用户每月计费。全年和批量折扣均可获得。
呼叫中心
Nextiva呼叫中心计划需要自定义报价,不包括VoIP电话服务:
- 核心:通话录音,网页浏览器和移动应用程序
- 保险费:聊天,电子邮件,短信和QM功能
- 最佳:企业级QM和劳动力管理工具
- 最终:包括一个完整的工作流自动化套件
VoIP呼叫中心解决方案
- 正方观点:每个用户每月50美元起,不限排队呼叫、通话录音和智能自动呼叫分配(ACD)。
- 企业:高级队列管理每个用户每月100美元起
Nextiva特性
- 设置向导:使用NextOS安装向导配置呼叫组、自动座席和呼叫流程。呼叫中心向导允许您配置一个或多个基本、标准或高级呼叫中心位置。
- 智能路由与agent:通过自助服务工具和机器人,减少代理的工作负载和解决问题的平均时间。智能虚拟座席(IVAs)在您的座席拿起电话之前会收集客户数据,而IVR系统允许呼叫者通过语音或键盘输入从菜单选项中进行选择。
- Nextiva Cospace:Nextiva的Cospace应用程序为项目、团队或部门提供空间。用户可以共享文件和链接、分组或一对一聊天、参与语音和视频会议。
RingCentral:扩大全球劳动力规模的最佳选择559
我们所喜欢的
- 呼叫中心计划包括RingCentral MVP功能,例如免费国内呼叫
- 团队和一对一的聊天和协作工具可在所有计划中使用
- 多语言IVR和自动助理菜单可用
少了什么
- 联络中心CRM和支持台集成需要额外的费用
- 网上公布了RingCentral呼叫中心的定价
- RingCentral的入门级计划并不包括无限的互联网传真
它与559相比如何
- Five9通过附加包提供性能管理和游戏化功能。相比之下,RingCentral在联络中心终极版上包含了这些工具。
- SMS是RingCentral MVP的标配,而它是Five9的可选附加组件。
- Five9的最高计划包括互动分析。此功能仅可作为RingCentral呼叫中心软件包的附加组件使用。
RingCentral是一个可扩展的VoIP电话系统,具有业务和联络中心计划。随着公司的扩大,您可以在100多个国家添加国际直接向内拨号(DID)和虚拟号码,并使用多语言应用程序支持全球员工。它不同于Nextiva因为RingCentral通过呼叫中心套餐提供无限的呼叫服务,而Nextiva需要单独订阅VoIP服务。
然而,RingCentral并不能提供无限的国际电话服务。如果您的全球通话费用太高,请查看8×8.与RingCentral一样,8×8通过多语言工具支持全球员工,并拥有国际虚拟和DID号码。中这些提供者之间的差异RingCentral vs 8×8比较。
RingCentral定价一目了然
RingCentral MVP *
- 要点:每位用户每月29.99美元,最多20人,不限时间,商务短信,团队消息,可视语音邮件和文档共享
- 标准:每位用户每月37.99美元,可提供无限制的互联网传真和最多1,000人的音频会议、多级自动助理和最多100人的视频会议
- 保险费:每位用户每月44.99美元,用于200人的视频会议、圆桌会议、自动通话记录、实时分析和通话监控
- 最终:每个用户59.99美元,每月提供终端提醒、设备状态报告和无限的云存储
*RingCentral的MVP定价是基于2 - 20名用户每月计费。每年预付33%的费用。
RingCentral呼叫中心
RingCentral呼叫中心软件包需要自定义报价:
- 要点:免费国内通话,基于技能路由的自动应答,90余个实时报表,300余个api,基本通话记录
- 标准:先进的语音录音和超过30个数字通道的全信道路由
- 保险费:屏幕记录和质量管理工具
- 最终:性能管理和WFM工具
RingCentral特性
- 全球客户和员工工具:RingCentral利用人工智能(AI)和机器学习(ML)分析客户意图,识别超过72种语言。国际代理可以通过设置首选语言,以本地语言查看手机应用和在线账户。
- Omnichannel路由:就像好CXone, RingCentral呼叫中心可通过30多个数字渠道工作,包括在您的网站、Facebook Messenger和SMS上的实时聊天。移动软件开发工具包(sdk)确保您的公司可以通过当前和新兴的数字渠道进行通信。
- 绩效管理:使用分析来识别客户需求并将代理体验游戏化。仪表板包括来自多个来源的数据,例如您的CRM。此外,您还可以为完成挑战的代表颁发徽章和奖品。
8×8:无限国际通话的最佳选择559
我们所喜欢的
- 自动拨号器和集成的crm可以增加您的外呼能力
- 可以为不同的用户混合和匹配订阅吗
- 无限环组与所有x系列软件包
少了什么
- QM工具只能作为X6和X7订阅的附加组件或X8的标准
- 不能发送国际短信
- 比Nice CXOne和RingCentral集成更少
它与559相比如何
- 8×8 x系列套餐包括无限制的国内通话和不计量的通话,最多可达48个国际地点。所有电话每分钟收费559。
- 这两个系统都支持使用虚拟和DID号码的全球客户。
- 8×8呼叫中心服务包包括预览拨号、渐进拨号和预测拨号。559只提供预测式自动拨号。
我们命名为8×8为您提供最好的服务网络国际通话因为这是唯一一个能提供48个国家无限通话的559。x系列计划提供类似的功能集Nextiva,Dialpad,RingCentral但加上无计费通话,这使它成为一个极好的选择,以节省资金的更高的全球通话量。
8×8还可以帮助您的销售团队更快地接触本地和国际客户,这得益于其预测性、渐进式和预览式自动拨号器。您需要支付额外的费用来将此功能添加到RingCentral或好CXone服务。
与RingCentral和Dialpad不同,8×8不支持国际出站短信。它将社交媒体整合捆绑在X7(每个用户每月110美元)和X8(每个用户每月140美元)计划之后。相比之下,Freshdesk全渠道计划包括Twitter和Facebook的整合,起步价为每个用户每月35美元。
8×8定价一目了然*
业务通信
- 表达:每位用户每月15美元,最多10人,在美国和加拿大不限次数通话,自动助理,音乐暂停,100人视频会议,团队消息和可视语音邮件
- X2:每个用户每月32美元,可无限呼叫14个国家,CRM和帮助台集成,呼叫队列和多级自动助理
- X4:每位用户每月57美元,用于主管分析,向48个国家进行非计量呼叫,通话监控,耳语和驳船
呼叫中心
- X6:每位用户每月85美元,包括基于技能的呼叫路由、客户体验行程地图、IVR、呼叫后调查、排队和网络回叫
- X7:每个用户每月110美元,提供社交媒体、电子邮件客户支持和共同浏览的全渠道功能
- ×8:每位用户每月140美元,用于质量管理(QM)工具、语音和文本分析以及屏幕记录
*8×8 x系列计划是基于月计费。预付每年节省高达25%。
8×8特性
- Auto-dialers:使用预览、预测和渐进式拨号模式提高销售活动业绩。这些工具在呼叫前检查DNC列表,并自动向座席显示客户相关信息。
- 质量管理(QM):通过监控8×8的QM工具提供一致的客户服务。它简化了培训过程,允许主管搜索和排序互动,以找到机会,并实时查看团队和个人的进展。
- 多通道通信:8×8联络中心允许您实时翻译聊天对话,并将社交媒体互动路由到正确的代理。您的员工可以在语音和聊天对话期间共同浏览。此外,8×8支持根据代理技能、优先级和时间表路由客户的动态电子邮件队列。
拨号板:预算友好的语音智能工具的最佳选择559
我们所喜欢的
- 呼叫录音和多级自动话务员附带入门级包
- 所有订阅服务都包括电话监控和客户情绪跟踪
- 语音指导和代理屏幕捕获是标准功能
少了什么
- 缺乏WFO(劳动力优化)和WFM(劳动力管理)工具和集成
- 许多特性被锁定在需要100个用户的企业计划之后
- 呼叫中心订阅对呼入和呼出电话按分钟收费
它与559相比如何
- Dialpad的商业通信软件为所有订阅提供实时转录和通话摘要。559将这些功能放在其Agent Assist附加包中。
- 两家供应商都通过电话为呼叫中心计划提供24/7支持。
- Five9支持先进的企业级QM和WFM/WFO功能。拨号板不提供质量、性能或劳动力管理工具。
如果你的企业规模较小,需要服乐鱼游戏app下载务的用户少于100人,Dialpad是一个优秀的呼叫中心解决方案。与Five9的其他竞争对手不同,Dialpad在其基本计划中提供关键的自动化和人工智能(AI)功能,每个用户每月15美元,每年计费。相比之下,你要付两倍多的钱RingCentral,Nextiva,8×8有人工智能功能的订阅。
这些人工智能驱动的工具被称为语音智能(VI),通过从对话中生成摘要和行动列表,减少了话务员的事后工作。它们还让主管能够实时了解客户在互动过程中的感受,并通过提供与口语短语或关键字相关的额外信息来帮助代理。
呼叫中心计划包括24/7客户支持,并与ServiceNow、Zendesk和Service Cloud集成。它们还支持最多500名呼叫者排队,而订阅Nextiva呼叫中心的呼叫者人数为525人。但是,Dialpad没有自动拨号器,并且限制环组为25个(除非你有100个或更多的用户)。8×8提供三种类型的自动拨号器和无限环组。
拨号板定价一目了然
商业通信*
- 标准:每位用户每月20美元,提供不限次数的通话和短信、语音邮件转录、多级自动服务、语音指导和三个铃声组
- 正方观点:每个用户30美元,每月提供至少三个用户的国际电话号码和短信、CRM集成、25个铃声组、等待队列和api
- 企业:为无限制的环组、单点登录(SSO)集成和扩展申请至少100个许可证的报价
*拨号盘价格基于月供。选择年度账单,每个用户每月节省5美元。
呼叫中心
Dialpad对其呼叫中心计划的定价是定制的:
- 正方观点:最少三张许可证,包括无限短信、呼叫监控、帮助台集成、自动呼叫记录和25个等待队列
- 企业:100%正常运行时间服务水平协议(SLA)和自定义仪表板的最低许可为100个
Dialpad特性
- 客户情绪跟踪:虽然Dialpad没有559这样的竞争对手提供的CSAT调查Freshdesk在美国,它会分析实时通话,以便监管人员可以实时查看情绪,并在需要时介入。客户情绪跟踪使用人工智能识别关键字和短语,并对它们进行积极或消极分类。
- 演讲指导和实时辅助:使用Dialpad的语音指导工具实时帮助代理。当特工说话太快或说话不清楚时,这些神经元就会被激活。你也可以创建实时辅助(RTA)卡来推荐与特定主题相关的行动。
- 呼叫语音智能:捕捉通话过程中的关键细节,并在每次通话开始时显示实时转录。Dialpad的VI可以生成动作项、呼叫高亮和可搜索的呼叫摘要。
不错的CXone:高呼叫量团队的最佳选择559
我们所喜欢的
- 支持开放的云基础,允许定制应用程序和集成
- 超过50个预构建报告,跟踪超过200个关键性能指标(kpi)
- 超过130个地点的国际电话号码
少了什么
- 价格结构复杂,有数百种组合,您需要与销售代表交谈才能获得定制报价
- 比其他选择需要更多的学习曲线
- 缺乏适合小企业的入门级计划乐鱼游戏app下载
它与559相比如何
- Nice CXone提供了60天的免费试用和实际操作支持,而Five9不提供免费试用。
- 这两个平台都是为了迎合大型企业的高呼叫量,对于小型企业来说可能有些过头了。乐鱼游戏app下载
- 559和Nice CXone提供的大部分功能都是点菜,需要定制报价。
好CXone它的前身是NICE inContact,是一个非常出色的最好的预测拨号提供商适合大型销售和客户服务团队。全渠道功能帮助企业从单个仪表板跟踪对话,劳动力管理工具在不牺牲客户体验的情况下控制劳动力成本。
此外,NICE员工虚拟助理(NEVA)实时协助代理,是Dialpad人工智能产品的高级版本。虽然Nice CXone的api比RingCentral,两个提供商都支持30多个数字信道的全信道路由。此外,Nice CXone还提供了自助构建器、对话式AI工具和健壮的代理知识库。
Nice CXone的高级功能帮助呼叫中心利用来自多个渠道的客户和对话数据。然而,对于呼叫量较低的小型企业来说,成本可能令人望而却步。乐鱼游戏app下载等解决方案Dialpad或Nextiva功能较弱,但仍然为质量管理、调度和代理性能监视提供交互数据。
Nice CXone定价一目了然
Nice CXone提供捆绑和点菜功能的定制包。定价是基于功能的数量和类型、用户和合同长度。基本套餐价格为每个用户每月100美元左右。联系Nice CXone定制报价。
- 客户互动:选择数字,语音,或全渠道选项与ACD数字和语音代理,自助IVR,标准音频录音,和超过90个报告
- 呼叫中心:通过先进的音频录制、质量管理和屏幕录制工具,为数字渠道提供支持
- 呼叫中心先进:优化调度和生产力与劳动力和性能管理报告
- 呼叫中心完成:通过深入的客户反馈和互动分析来了解客户
好CXone特性
- 员工管理:根据特定的技能集预测您的日程安排需求。然后比较ACD(自动呼叫分配)的数据,并相应地更新时间表。Nice CXone WFM功能使用了40多种算法来提高预测精度。
- 录音:Nice CXone记录了座席屏幕、语音通话和数字通道交互。所有数据都驻留在一个可搜索的中心位置。您可以存储录音以满足QM的法规要求和监控目的。
- 自助服务构建器:就像Freshdesk, Nice CXone提供了用于开发自助服务选项的工具,例如CXone Bot Builder。通过拖放工具,你可以训练机器人识别行业术语,并与实际用户进行测试。
我们如何评估最好的五个选择
Five9的竞争对手提供通用和高级功能,包括基于人工智能的工具、呼叫路由选项和全渠道支持。语音服务的价格从每个用户每月15美元到超过100美元不等。我们比较了每个平台的功能和成本,以确定最佳用例和突出的特性。
点击下面的选项卡,了解我们如何评估最佳的Five9备选方案:
总分的10%
价格因供应商而异,并基于每个用户的费用、附加服务和通话量。我们评估了每月的成本和计划定制选项,同时对年度价格较低的服务进行了评级,价格高于那些没有的服务。
总分40%
具有IVR和ACD系统的全通道友好工具获得了高分,具有三方通话和会议呼叫功能的平台也获得了高分。我们还评估了电话分析、报告和仪表板提供的数据收集和见解。
总分30%
我们给整合了社交媒体和短信的呼叫中心软件加分。此外,我们还评估了劳动力管理工具,包括员工敬业度和优化能力。
总分的20%
我们研究了实现、培训和在职沟通的易用性。具有先进人工智能功能或多语言工具等突出功能的替代方案获得了加分。我们还考虑了用户评价和整体价值。
底线
使用具有自动化和人工智能驱动洞察力的呼叫中心软件来扩展您的客户服务和销售支持。寻找用户友好的工具,允许您的团队进行沟通和跟踪对话,并探索平台使用数据来提供更好的员工和代理体验的方法。
Freshdesk总分5分,获得了4.78分,是我们的最佳选择。这是唯一一个有免费版本和内置支持台票务软件的选择。Freshdesk omnicchannel计划提供语音IVR系统、CSAT调查和聊天机器人。此外,它还有21天的免费试用期,让你的团队有足够的时间来体验Freshdesk提供的所有服务。