HappyFox评论:适合你的业务吗?
《快乐狐狸》最适合谁
- 需要具有优秀自动化工具的帮助台工具的团队:HappyFox有一个聪明的规则在规定的条件下(如销售更新或持续时间)触发操作的特性。它允许您自动化系统中的多个工作流,这样就不会遗漏任何内容,并且及时解决客户的查询。这也是为什么我们将HappyFox收录在我们的文章中最佳客户服务软件.
- 喜欢在线聊天作为主要客户服务工具的团队:HappyFox的一个主要特点是它的实时聊天和票务系统的集成。它让代理可以方便地进行实时聊天,同时访问机票中保存的相关客户信息,因此客户的问题得到了正确的解决。或者,用户也可以考虑Zoho的桌子对于类似的功能。
谁不适合HappyFox
- 需要内置应用程序手机的企业:有时,客户服务需要通过电话与客户沟通。不过,HappyFox没有这个功能,所以用户需要集成第三方手机应用程序。如果你正在寻找内置电话系统的客户服务软件,可以考虑订阅Freshdesk代替。
- 寻找免费客户服务软件的初创公司:虽然HappyFox为客户服务提供了重要的工具,如票务、实时聊天和案例自动化功能,但它并不是免费的。预算有限的用户可以在我们的列表中找到更好的解决方案最好的免费客户服务软件.
- Solopreneurs和少于5个用户的团队:因为没有免费的初始版本,而且HappyFox要求你至少购买5个用户席位,所以它并不是企业家和小团队的最佳选择。Freshdesk这是我们评选的最佳客户服务软件的第一名Zoho的桌子在这种情况下,两者都是不错的选择。
HappyFox概述
优点 | 缺点 |
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反代理冲突工具防止代理在同一时间处理同一案件 | 没有应用内呼叫功能;需要第三方集成 |
自动化加速了案例解析并删除了不活动的案例 | 最低价格的计划缺乏任务管理和自动化功能、领先评分和批量电子邮件 |
简单直观的使用 | 没有免费计划或免费试验 |
HappyFox定价
HappyFox的定价包括四种付费计划,每个代理人每月29美元到89美元不等,按年计费。所有HappyFox该计划要求至少有五名代理人订阅。
除了年度合同,您还可以选择按月结算或2年或3年的长期合同。虽然HappyFox不提供免费套餐或免费试用,但感兴趣的用户可以申请30分钟的演示,看看该系统是如何工作的。
计划 |
强大的 |
神奇的 |
企业 |
企业+ |
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最适合
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最适合需要强大票务工具的小团队 |
理想的团队与不断增长的客户群和庞大的客户服务代理池 |
对于需要分析工具来简化客户支持活动的大型团队来说,这是一个不错的选择 |
最适合想要将客户支持系统与第三方应用程序集成的大型团队 |
年度定价
(美元/月)
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每个代理人每月29美元 |
每个代理人每月49美元 |
每个探员每月69美元 |
每个经纪人每月89美元 |
月度定价
(美元/月)
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每个探员每月39美元 |
每个代理人每月59美元 |
每个经纪人每月79美元 |
每个经纪人每月99美元 |
智能规则自动化
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知识库
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自定义售票队列
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轮班票转让
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主动代理碰撞
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代理脚本
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有关HappyFox定价和计划订阅的更多信息,请从下面的下拉选项中选择计划:
强大的计划
Mighty计划是HappyFox的入门级计划。它提供了诸如全渠道票据创建和帮助台自动化等基本功能,并允许用户创建触发操作的规则和条件。它还提供了广泛的票务工具,如无限票、可定制优先级和票务标签。Mighty计划的订阅者还可以访问基本的报告工具,显示代理的活动、花费在案例上的时间和罚单的数量。
很棒的计划
神奇计划包括强大计划下的一切。此外,它还提供了一些基本功能,如满意度调查,以帮助用户提高客户支持的质量,以及定制票务队列,以便根据优先级和紧急程度轻松隔离票务。它还提供了一些有用的功能,如循环票务分配,因此案例会自动路由到可用的代理,以及工作流自动化以加快票务解决。
企业计划
除了梦幻计划层中包含的功能外,企业计划还提供了额外的高级票据管理工具和访问主动代理冲突功能,该功能可以防止多个代理处理同一情况。它还具有任务管理工具和预定票证功能。一个值得注意的新增内容是票据生命周期报告,它显示票据在案例管道中的各种状态之间的时间分布。
企业+计划
Enterprise Plus是HappyFox最先进的计划。该计划获得的其他特性包括代理脚本,以帮助代理更好地与客户端对话,以及显示自用户订阅开始以来的所有客户支持报告数据的历史报告。此计划的订户还有权获得一名专门的客户成功经理。
HappyFox特性
HappyFox具有管理客户问题、问题和查询的基本服务和支持特性。这些工具包括记录客户案例的票务工具,提供近期和活跃案例概述的报告工具,以及跟踪消费者情绪和满意度水平的分析工具。作为我们HappyFox评测的一部分,下面我们将仔细看看它的一些关键功能。
一般特征
- 全渠道票证创建
- 知识库
- 报告和分析
- 满意度调查
- 自定义售票队列
- 往返机票分配
- 任务管理
点击下面的标签查看HappyFox提供的一些关键客户服务软件功能的分类:
智能规则自动化
智能规则功能是HappyFox的自动化套件,提供工作流和基于规则的分配。它会自动升级过期或未得到响应的机票,并允许您标记机票和设置机票属性。
当票满足预设条件时,智能规则可以自动向客户或第三方发送模板响应。它还有一个自动维护功能,可以关闭或存档车票,以使用基于时间的条件来修剪用户的车票队列。
满意度调查
客户满意度调查可以使用智能自动化触发,因此可以在最理想的时间发送。这可以在代理回复后发送,也可以在票据解决后发送。
你还可以选择使用多项选择评分量表来获得准确的反馈。为不同部门创建独特的客户满意度调查模板,并为每个调查定制调查登录页面。
主动代理碰撞
主动代理冲突特性防止多个代理同时处理同一个案例——这节省了它们的时间,并使它们能够将注意力重定向到其他无人处理的案例上。当一个代理在票务详细信息页面上时,HappyFox允许他们看到所有正在查看或在同一票务上实时键入的其他代理。
第三方集成
HappyFox具有与许多第三方应用程序的集成功能,允许您将客户数据同步到一个平台上。它与各种应用程序集成,包括CRM,电子邮件营销、会计、分析、电子商务和项目管理。
一些更流行的HappyFox集成包括:
客户服务
HappyFox的客户支持包括电子邮件、实时聊天和电话支持。每个支持通道的可用性取决于您的订阅计划。只有企业计划包括专门的客户成功经理。
强大的 |
神奇的 |
企业 |
企业+ |
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电子邮件支持
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上午五时至下午五时太平洋时间工作日 |
24/7 |
24/7 |
24/7 |
实时聊天支持
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上午八时至下午五时太平洋时间工作日 |
上午五时至下午五时太平洋时间工作日 |
24/7 |
24/7 |
电话支持
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上午八时至下午五时太平洋时间工作日 |
上午五时至下午五时太平洋时间工作日 |
24/7 |
客户成功经理
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✕ |
✕ |
✕ |
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易用性
HappyFox有一个简单的仪表盘,新用户可以很容易地导航系统,并在软件中寻找他们需要的各种功能。许多现有用户对HappyFox的评价都提到了它的直观性,称第一次使用该软件时几乎不需要学习曲线。
HappyFox替代品
而HappyFox提供优秀的票务自动化功能,可能有原因它不是最适合你。例如,你可能正在寻找免费客户服务软件或者是内置应用程序手机。如果是这样的话,下面是最好的HappyFox选择:
最适合
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最好的一体化客户服务管理解决方案,包括帮助台、实时聊天、电子邮件和票务 |
具有人工智能(AI)功能的最佳客户服务软件 |
最好的客户服务软件VoIP技术
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起始价
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提供免费版本,付费计划从每个用户每月15美元起 |
提供免费版本,付费计划起价为每个用户每月14美元 |
提供免费版本,付费计划每月63美元起(包括2个用户座位) |
用户在HappyFox评论中说的话
根据HappyFox的评论,用户发现仪表板是管理客户服务活动的一个有用的工具,因为它显示了所有活跃的票的概述,紧急案件的关闭,和服务质量。他们喜欢它的易用性,并指出创建自动化工作流和根据需要进行更改很简单。
在本文发表时,HappyFox在热门用户评论网站上的平均评分如下:
- G2:4.5分(满分5分)基于123条评论
- Capterra:4.6分(满分5分)基于86条评论
- GetApp:4.6分(满分5分)基于86条评论
另一方面,给HappyFox留下负面评论的用户表示,他们在与客户支持团队打交道时遇到了延迟。一些人还表示,设置过程可能冗长而繁琐。然而,值得注意的是,只有少数对HappyFox的负面评价,用户普遍喜欢使用该软件。
底线
HappyFox有一些缺点,特别是它缺乏免费计划和对潜在用户的免费试用。新用户只能使用演示版本。它还缺乏内置应用程序的手机,这是一个至关重要的客户服务功能,尤其是在某些行业。对于有此功能的替代品,请查看我们的指南最佳客户服务软件指南。
话虽如此,我们的HappyFox回顾表明,它是市场上最可靠的票务和客户服务软件之一。其广泛的票务工具、任务管理、帮助台报告和客户调查提供了简化客户支持需求的基本功能。