如何设置点击和收集在5个步骤
米根曾为独立零售商提供内容和指导，担任许多零售出版物的编辑，并在贸易展会上发表演讲。乐鱼app官网下载入口她是Fit Small乐鱼游戏app下载 Business的权威乐鱼app官网下载入口和电子商务。
Katie-Jay的目标是通过利用超过10年的零售和酒店服务经验，把答案交到小企业主手中。乐鱼游戏app下载乐鱼app官网下载入口她有宝石学背景，擅长珠宝和奢侈品电子商务。
本文是关于乐鱼app官网下载入口零售管理．
点击提货是一个乐鱼app官网下载入口零售实现策略这使得购物者可以在网上购物，并在实体店(或在另一个收集点)取货。这种混合电子商务模式也被称为BOPIS(网上购买，到店取货)，BOPAC(网上购买，在路边取车)，和路边小-为商家和客户简化交易流程。
对于独立零售商来说，接受在线订单乐鱼app官网下载入口到店提货是促进销售和提高顾客满意度的一种有效方式，因为它让购物者更容易购物。它提高了便利性，实现了更安全的交易，比传统零售需要更少的劳动力，同时节省了与电子商务订单相关的交货时间和运输成本。乐鱼app官网下载入口“点击取货”模式既适用于小型初创企业，也适用于大型成熟企业。
本文将介绍为您的业务制作点击收集工作所需要知道的所有内容。
点击收集是如何运作的?
顾客通过商店的网站或手机应用程序下订单就可以使用这项服务。通常情况下，他们的付款是在最初下单时处理的，但有些商家提供提货时付款的选择。
然后，商店员工从库存中收集选定的商品，准备取货，并在订单准备好时通知客户。
一旦收到通知，购物者将访问取货点并向工作人员显示订单确认。购买的物品被移交给客户，交易完成。
乐鱼app官网下载入口零售商可以选择在不同的地点提供取货服务——无论是在店内还是路边。店内提货通常在集中结账处进行，但许多大型企业通过引导顾客到指定的BOPIS收银台来减少排队的次数。
没有专门实体店的卖家可以通过储物柜或快闪店提供“点击取货”服务。
你知道吗?
2019冠状病毒病大流行期间，点击取货的普及程度飙升:消费者消费了724.6亿美元在2020年的点击提货购物中——比2019年增长了106.9%。
随着安全问题逐渐淡出人们的视线，“点击提货”继续成为推动快速消费品增长的主要在线选择之一。
点击收集的好处
乐鱼app官网下载入口零售商使用点击提货的能力是:
以下是点击和收集的主要方式对您和您的客户都有利：
如前所述，点击提货提供的便利可以帮助零售商获得更多的销售额，并在整个过程中产生更积极的影响。乐鱼app官网下载入口这种改进的购买体验服务于您和您的客户。
此外，零售商乐鱼app官网下载入口仍然受益于他们的顾客亲自光顾商店，这可能导致额外的冲动购买和增加销售的机会。商业内幕情报报道85%的消费者在店内进行了额外的购买在取网上订单时，15%的购物者“有点频繁”这么做。
在店里取货也能减少退货，因为顾客在把商品带回家之前会亲自查看。
捏香料市场是一家主要乐鱼游戏app下载在网上销售的小企业。当它注意到部分本地订单可以比通过美国邮政更实惠时，它引入了路边取货。路边取物服务非常受欢迎，该公司从亚马逊那里获得了灵感，推出了储物柜取物服务。
Pinch Spice Market的取物柜允许顾客在网上下单，并在方便的时候取物。
(来源:Pinch Spice Market)
“这帮助我们继续我们的日常生产和在线订单履行，因为我们不急于去外面见客户，虽然我们非常感激这个业务，但当你只有两个人经营一个快速增长的业务时，管理起来并不容易，”共同所有者米根·托马斯说。
如何在你的商店中设置点击收集
启动“点击并收集”非常简单、成本效益高，而且操作更改最少。
设置“点击取货”需要一个指定的订购系统、商店的空间、明确的流程、训练有素的员工以及优化流程的反馈。
以下是5个步骤:
建立订购系统
大多数零售乐鱼app官网下载入口商创建在线商店、网站或品牌应用程序来收集订单。一些企业还选择接受电话订单。
你可以使用第三方应用，比如Postmates快速上网——但这种方法在餐馆和咖啡馆更常见。
对于零售乐鱼app官网下载入口客户来说，最好的在线订购方式通常是通过网站或品牌手机应用程序。如果你想提供“点击取货”订单，可能是值得的建立一个网上商店并启用店内提货作为配送方式。最受欢迎的电子商务平台和一些网站建设者喜欢Shopify而且方在线-在结帐页面添加店内提货选项。
Square Online允许商家在产品描述页面设置取货和送货说明。
(来源:广场)
最快和最实惠的方式让您的业务在线点击和收集订单是与方在线．Square Online提供了一个免费的在线商店和结帐页面，在那里你可以列出正在出售的产品，并允许客户选择履行选项。
它允许您自定义设置，如路边取货选项，指定取货时间和订单窗口，订单准备时间，订单准备的客户通知，以及购物者是否可以安排取货时间。
如果你想要一个更强大的电子商务解决方案，Shopify是你最好的选择。它在我们的评价中名列前茅最好的电子商务平台而且最好的多通道POS系统．
设置内部流程
一旦你的网站建立了接受订单，建立一个管理订单的流程，让客户知道如何取货。
对订单处理和周转时间、取货截止日期和逐步取货说明设定明确的预期。例如，客户的订单会在展示柜中等待他们吗?他们是否应该走近登记处，给出自己的姓名或确认邮件?有指定的停车位吗?
Square Online允许商家设置准备时间，启用预定取货时间，并在店铺关门前自动禁用在线订单。
(来源:广场)
提示:如果你卖的是服装、化妆品或其他退货率高的商品，如果你能给顾客和员工提供一个安全的场所，鼓励顾客在离开前测试或试穿他们购买的商品。
在顾客离开商店之前交换产品增加了重新进货的机会。
在你的商店中指定空间
一旦决定了如何接受和履行订单，下一步就是指定一个空间来存储订单，直到收到订单为止。
你要选择一个员工容易到达但又有保护的空间。可以在收银台后面，也可以在后屋的指定区域。
如果你选择在库存室或后台办公室存放提货订单，不要忘记你的销售楼层。当有无人看管的顾客时，你不会想让同事们忙着从后面接订单吧。这增加了帮助每个客户所需的时间，这对于大批量的业务来说并不理想。
创建取件过程
一旦你为取货订单指定了存储空间，就要确定客户将如何取货。
如果你的商店是大批量的，那么在收银台设置一条单独的队伍来取货可能是最有效的——或者甚至在路边做所有的事情。然而，如果您的商店规模较小，或者一次只有少数员工，那么将订单提取集成到常规结账队列中可能会更好。
无论你的决定是什么，使用清晰的标志让顾客知道去哪里，做什么，就像下面的例子一样。
Michael的显示标牌将BOPIS的顾客引导到框架柜台——一个比商店的主收银台接收的流量更少的结账区。
(来源:fixture Close Up)
星巴克在每一家门店都有一个指定的移动取货区，这样顾客可以快速拿到他们的订单。
店里取还是路边取?
在确定了店内取货流程后，考虑是否也提供路边取货服务。
在2019冠状病毒病疫情之前，路边搭车的情况有所上升，但自那以来出现了爆炸式增长。Shopify的市场洞察团队发现，38%的购物者计划购物继续使用路边拾取．它已经成为一种受欢迎的选择，为忙碌的顾客、行动不便的人以及不喜欢进入店内的购物者增加了一定程度的便利。
路边小是“点到取货”实现方式的一个版本，在这种方式下，客户不必下车就能收到订单。通常情况下，助手会把产品拿出来，或者把它们交给客户，或者把它们放在车上进行非接触交换。
如果你决定提供路边取货服务，在你的电子收据和结帐屏幕上标明顾客到达时应该如何联系你。大多数小企乐鱼游戏app下载业喜欢让顾客打电话给商店。但是，您可能更喜欢在您的销售点(POS)的软件甚至是Facebook Messenger这样的工具。
拾音器的政策
除了为顾客提供订单的物流外，你还需要为员工和购物者制定政策，使你的流程正常运行:
- 处理和周转时间:要花多长时间来挑选和包装网上订单，以便准备好取货?谁将负责接收和整理这些订单?
- 要先时间框架:顾客可以提前多久预订取货?记住那些已经付款但还没有收到的订单会如何影响你的库存管理流程．
- 标记订单已完成顾客可能会在网上下单时付款。您需要弄清楚如何在POS系统中指定客户何时收到已付款订单。创建一个标准化的流程将减少员工之间的困惑。
在Square Online的免费在线商店中，商家可以将订单标记为“准备好”，这将通知顾客他们的订单已经可以取走，而在顾客取走他们的商品后，则可以标记为“完成”。
- 无人认领的订单:制定一个计划，以提醒客户提单，以及你会保留多久无人认领的商品。对于无人认领的订单，确定是向购物者退款还是在客户准备取货时重新包装订单。例如，一些维修店会将遗留超过60天的物品视为废弃。无论你的政策是什么，重要的是要清楚地向顾客传达，这样他们就知道该期待什么了。
- 客户通知:当订单准备好或订单有任何更改时，你们如何通知客户?从每位顾客那里收集多种联系方式，比如电子邮件地址和电话号码，这样你就有更多的选择去联系他们。这个过程比较容易，如果你使用一个POS以及像Square或Shopify这样可以自动跟踪顾客的在线订购系统。
除了订单确认、订单更改、退款、发货和送货的通知选项外，Shopify还专门为商店提货设置了客户通知设置。
训练你的员工
现在，您已经创建了一个收集、管理和传递点击和收集订单的有组织的系统，为您的员工举行一次培训会议。
多演练几遍流程，以确保他们对所有流程都了如指掌，并花时间回答任何问题。
由于店员是你业务的第一线，与你的顾客密切相关，他们能够提供建议和改进，使整个过程更快更有效。
收集客户和员工的反馈
在实现点击和收集订单后，收集客户和员工的反馈，以帮助调整流程。
售后邮件调查是收集顾客反馈的最佳方式之一(而不是面对面聊天或等待社交评论)，因为购物者更有可能提供诚实的反馈。
点击收集的未来
随着全球零售电子商务市场的持乐鱼app官网下载入口续增长，点击收集的趋势表明，混合履行模式将继续存在。估计目前占了占美国电子商务总销售额的10.6%这个数字应该会稳步攀升。
点击和收集，BOPIS，和路边拾取
点击提货、BOPIS和路边提货在去年创造了834.7亿美元的零售额——这个数字是乐鱼app官网下载入口预计到2022年将增长21%．预计未来几年也将保持稳定增长。
虽然它是在新冠疫情带来的不正常的零售环境中普及的，但随着购物者回归他们的标准行为，点击取乐鱼app官网下载入口货仍然保持着吸引力。一个Numerator最近的调查显示,三分之二的消费者在大流行期间第一次使用“点击领取”的人计划在新冠肺炎后继续使用它．
这使得它成为零售商吸引现代消费者并保持竞争力的一个重要选择。乐鱼app官网下载入口
底线
随着点击提货和路边取货的趋势持续快速增长，实现这种实现方式是小企业增加收入和客户满意度的好方法。乐鱼游戏app下载
数据不会说谎:消费者对点击提货很感兴趣，要靠小企业抓住这个机会。乐鱼游戏app下载解决方案等Shopify而且广场内置功能来管理您的所有在线和店内订单在一个地方-包括选项点击和收集。
如果你的商店没有网站，你可以使用Square Online在几分钟内免费建立一个。列出您的产品，启用Square支付，并配置您的订单提取设置，以便今天开始处理在线订单。
