2022年6个最佳Talkdesk替代品
本文是关于网络电话.
Talkdesk以其强大的人工智能(AI)呼叫中心工具而闻名,但其定价缺乏其他提供商提供的透明度和灵活性。为了找到最好的Talkdesk替代品,我们寻找了那些功能相似、价格更有竞争力的供应商,以及那些提供无限通话和更广泛的国际电话号码覆盖等服务的供应商。然后,我们根据整体价值和易用性确定了Talkdesk的最佳竞争对手。
根据我们的研究,Talkdesk最好的竞争对手包括:
- 8×8呼叫中心:全球企业想要混合和匹配可靠的呼叫中心计划的最佳Talkdesk整体替代方案
- Zendesk套件:对于寻求支持广泛客户体验渠道的平台的公司来说,Talkdesk是顶级竞争对手
- Genesys Cloud CX:最好的Talkdesk替代企业寻找一个强大的联系中心平台与出站活动工具
- RingCentral呼叫中心:Talkdesk在处理高国内通话量团队方面的顶级竞争者
- 好CXone:提供RESTful api (representational state transfer application programming interface)和预构建连接,是广泛第三方软件集成的最佳选择
- Nextiva联络中心:toptalkdesk的替代方案易于使用和统一通信即服务(UCaaS)集成
Talkdesk & Best Alternatives一览
Talkdesk和替代品 |
起始价 |
关键特性 |
免费试用 |
FSB评级 |
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每个用户75美元,每月* |
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每个用户每月125美元 |
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4.40(满分5分)
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每人每月59美元 |
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14天 |
4.36(满分5分) |
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每个用户每月75美元** |
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30天 |
4.32分,满分5分 |
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✕* * *
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4.29(满分5分)
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60天 |
4.06分,满分5分
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✕
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4.01分,满分5分
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*费率以三年订阅期限为基础,必须在计费周期开始时全额支付。
**价格适用于年度合约,费用每年全额支付。
***RingCentral的呼叫中心解决方案不提供免费试用。它确实为最多5名用户和两台桌面电话提供了15天的MVP产品免费试用。
8×8联络中心:最佳的综合Talkdesk替代方案
我们喜欢什么
- 可靠的呼叫中心平台,99.999%的正常运行时间保证
- 无限通话48个国家
- 支持全通道路由,包括语音、文本、电子邮件和社交媒体
- 视频会议与屏幕共享,最多500名参与者可用
- 广泛的认证和符合行业标准,如健康保险携带与责任法案(HIPAA)和通用数据保护条例(GDPR)
少了什么
- 质量管理和智能交互式语音应答(IVR)功能需要额外的费用
- 每月的费用要高于Talkdesk等替代产品
- 有较少的第三方应用程序集成,不像替代品超过300,如RingCentral呼叫中心
它与Talkdesk相比如何
- 8×8联络中心的月费(每用户125美元)比Talkdesk的(每用户75美元)高得多。
- Talkdesk在某些计划中提供质量管理功能,不像8×8 Contact Center那样对这些工具收取额外费用
- Talkdesk和8×8联络中心都是全渠道平台,支持数字渠道,包括社交媒体、电子邮件和文本
- 8×8联络中心提供最多可容纳500人的视频会议,这是Talkdesk所缺乏的
- Talkdesk和8×8联络中心都提供99.999%的正常运行时间保证,但是,Talkdesk在某些计划中提供100%的正常运行时间服务水平协议(SLA)
8×8呼叫中心是一个可靠的全渠道平台,拥有99.999%的正常运行时间保证-帮助企业确保没有错过任何客户交互。由于其全面的计划,它是Talkdesk所有竞争对手中最好的。它为客户和代理提供了人工智能工具,以及劳动力管理功能,以确保优化运营。此外,它还允许用户根据自己的需要混合和匹配订阅。
8×8呼叫中心也是一个极好的选择,为那些在全球各地的高呼叫量。与其他按分钟收费的运营商不同,它提供48个国家的无限通话服务。虽然Talkdesk在大约160个国家提供更多的电话号码,但8×8仍然在120多个国家提供了良好的电话号码覆盖。
8×8呼叫中心定价一览*
- X6:每个用户每月125美元,包括联络中心、协作和分析功能,如基于技能的路由、客户体验(CX)旅程地图和视频会议
- X7:每个用户每月138美元,支持跨数字渠道的交互,如社交媒体、聊天、文本、电子邮件和共同浏览
- ×8:每个用户175美元,每月配备自动拨号和质量管理工具,如语音分析、实时多屏幕监控和屏幕录制
*费用以每月订阅为基础。年度合同有折扣。
8×8呼叫中心特性
- Omnichannel路由:通过8×8联络中心与客户的首选渠道进行联系。它具有智能IVR,数字通道支持和预测拨号。
- 员工敬业度管理:授权您的团队通过质量管理、劳动力管理、电话和屏幕记录以及客户调查来交付理想的客户体验。
- 呼叫中心分析:通过分析突出关键团队绩效、代理活动、趋势和客户行为的准确数据,优化客户体验。8×8联络中心附带IVR旅程地图、语音和客户体验分析工具。
Zendesk Suite:多渠道支持团队的最佳Talkdesk替代品
我们喜欢什么
- 集成的客户体验平台,支持多种渠道,包括实时聊天、社交媒体、语音、文本和机器人
- 第三方应用连接通过1000 +预构建集成和开放api
- 为所有用户访问统一的员工和工作流管理工具
- 计算机电话集成(CTI)工具包可用
少了什么
- 40多个国家的全球电话号码覆盖率是否较低
- 基本工具,如IVR,电话树,呼叫监控和barging,被锁定在更高的层次
- 最高可能的呼叫使用率正常运行时间99.95%锁定在最昂贵的计划中
- 自定义实时仪表板仅供企业用户使用
它与Talkdesk相比如何
- Zendesk Suite每个代理的月费为59美元,而Talkdesk的月费为75美元,要求至少签三年合同
- Talkdesk的全球电话覆盖范围更广,约有160个国家,而Zendesk Suite的覆盖范围超过40个国家
- Talkdesk的正常运行时间SLA(最高100%)略好于Zendesk Suite(最高99.95%)
- Zendesk Suite允许按月计费,不像Talkdesk需要至少三年的合同
Zendesk套件是一个集成的客户体验平台,附带各种产品,如Zendesk Talk, Zendesk Support, Zendesk Guide和Zendesk Chat。对于寻找广泛支持渠道的公司来说,这是最好的Talkdesk替代品。它的平台允许企业通过机器人、社交媒体、语音、文本、电子邮件、实时聊天、消息、社区论坛和帮助中心管理对话。凭借其多样化的功能,它也在我们的列表中占据了一席之地最佳电话监控软件.
此外,对于那些预算紧张的人来说,它更适合预算,因为它允许按月计费,并且每月的费用较低,每个代理的起价为59美元,不像Talkdesk。但是,有一些特性被锁定在更高的层次上,比如实时仪表板、呼叫转接和电话树。企业必须研究他们的计划中提供了哪些功能,以确保他们选择的平台在价格和他们所需的功能之间取得了良好的平衡。
Zendesk Suite定价一览*
- 套件团队:每个代理59美元,每月开放API访问,支持各种渠道,包括语音、电子邮件、社交媒体和机器人
- 套件增长:每个代理99美元,每月可使用自定义应用程序和集成,以及社区论坛等额外渠道
- 套专业:每个代理125美元,每月有私人对话线程和多达100个轻访问许可,以保持他们对门票的了解
- 套件的企业:每个代理199美元,每月指导工作流程模式,先进的知识管理工具,以及自定义角色和权限。
*反映费用适用于每月计费周期。有年度合同的订阅者可享受折扣。
Zendesk套件功能
- 全渠道通信管理:Zendesk Suite允许用户通过广泛的渠道管理对话并解决客户的需求,包括语音、帮助中心、社区论坛、文本、电子邮件和社交媒体。
- 自动化和人工智能:使用预先构建的响应和规则来节省时间,以确保及时的客户服务。Zendesk Suite还为您的知识库和文章推荐提供了人工智能建议。
- 工作流管理:通过创建一旦创建票据就立即运行的规则来确保优化的工作流。其他特性包括基于技能的会话路由、SLA管理和票据共享。
Genesys Cloud CX:出站营销人员的最佳Talkdesk替代方案
我们喜欢什么
- 灵活的付费选项,如按小时计费、并发用户和指定用户定价
- 广泛的自助服务通道,包括机器人,IVR和入站呼叫流
- 劳动力功能可用,包括语音和文本分析,屏幕记录和质量管理
- 基本方案中包括语音IVR功能
少了什么
- 与其他供应商相比,昂贵的起步费用Zendesk套件
- 其入门级计划中不提供人工智能支持的客户参与工具
- 短消息服务(SMS)和消息应用程序路由仅在最高层可用
它与Talkdesk相比如何
- Talkdesk和Genesys Cloud CX都支持数字和客户自助服务渠道
- Talkdesk和Genesys Cloud CX都对每个用户收取75美元的月费,但Genesys Cloud CX要求的合同期限为一年,而Talkdesk的合同期限为三年
- 与Genesys Cloud CX不同,Talkdesk在入门级计划中提供人工智能支持的客户参与功能
- Talkdesk和Genesys Cloud CX在所有计划中都提供第三方应用集成和开放api
Genesys Cloud CX是一个基于云的联络中心平台,帮助在一个平台中管理客户和座席的体验。它配有一套全面的外站活动工具,如个性化和及时的警报,人工智能支持的预测参与功能,以及入站/外站混合。
此外,它是最佳IVR系统因为它强大的语音识别功能而上榜。其IVR采用人工智能,包括自然语言理解(NLU)和自动语音识别(ASR),以确保适当的路由。其他提供者,例如RingCentral这使得Genesys成为具有语音识别功能的IVR系统的更好选择。
Genesys云CX定价一览*
- Genesys Cloud CX 1:每个用户75美元,每月出站活动,统一通信,语音支持的IVR,应用程序集成和api
- Genesys Cloud CX 2:每个用户110美元,每月有聊天机器人,屏幕录制,IVR和网络回调,以及高级出站活动
- Genesys Cloud CX 3:每用户140美元,每月提供短信和应用程序消息,员工管理,共同浏览,屏幕共享和最大限度的IVR分钟数
*所反映的价格适用于年度合约。
Genesys Cloud CX功能
- Omnichannel路由:Genesys Cloud CX支持多种渠道,如自助服务、数字和语音。这个特性让企业可以通过自己喜欢的渠道与客户联系。
- 员工管理:除了客户体验,Genesys Cloud CX还提供了理想的员工体验工具,以提高授权和效率。它具有游戏化、调度、劳动力预测和绩效管理功能。
- AI-powered IVR:Genesys Cloud CX利用ASR和NLU来减少错误路由实例,并在菜单导航时提高对客户行为的理解。
RingCentral呼叫中心:最适合管理大量本地呼叫
我们喜欢什么
- 可用的劳动力、绩效和质量管理工具
- 支持30+数字渠道,如语音、电子邮件、应用内消息和社交媒体
- 拖放IVR设计器
- 集成RingCentral MVP功能,如无限国内通话
少了什么
- 第三方应用集成较少(300+)Zendesk套件(1000 +)
- 其呼叫中心计划缺乏透明的定价
- 有些功能,比如交互分析,所有计划都需要额外付费
它与Talkdesk相比如何
- Talkdesk和RingCentral Contact Center都提供拖放式IVR可视化编辑器
- RingCentral没有为其呼叫中心订阅提供透明的定价,不像Talkdesk会在其网站上显示估计价格
- Talkdesk提供更广泛的国际覆盖,提供多达160个国家的电话号码,而RingCentral的联系中心的70多个国家
- Talkdesk按分钟计费,不像RingCentral Contact Center,在所有计划中包括无限的本地通话时间
RingCentral是顶级UCaaS和呼叫中心即服务(CCaaS)提供商之一,提供99.999%正常运行时间保证的可靠服务。它的呼叫中心平台是Talkdesk的顶级竞争对手之一,因为它提供无限的通话时间,不像大多数提供商收取计费费率。
对于寻找可扩展平台的公司来说,RingCentral也是一个很好的选择,因为它允许用户在需要时购买额外的功能作为附加组件。虽然它支持的第三方应用集成列表比Talkdesk在美国,它仍然值得考虑,特别是如果你需要的软件都包括在内的话。此外,并不是所有的业务都需要大量的集成,因为它具有全面的特性。
RingCentral呼叫中心定价一览*
- 要点:该计划包括基于技能的路由ACD,具有可视化流程设计器的高级IVR,以及90多个实时和历史报表。
- 标准:它提供了先进的语音录制功能,并支持超过30个数字频道。
- 保险费:它提供了质量管理和屏幕记录功能。
- 最终:该计划还包括劳动力和绩效管理工具。
*RingCentral联络中心的价格未在其网站上公布。有兴趣的人可以联系其销售团队索取报价。
RingCentral呼叫中心特性
- Omnichannel路由:与此列表中的其他提供商一样,它支持语音和30多个数字渠道的对话管理。
- 实时报表和历史报表:RingCentral呼叫中心让您实时监控性能和呼叫中心活动。它允许您定制可视化报告和仪表板,以获得更优化的体验。
- 集成RingCentral最小可行产品(MVP)特点:RingCentral联络中心还包括其MVP计划的基本功能,如全球电话号码,团队沟通和协作,以及实时指标警报。
NICE CXone:广泛集成的最佳Talkdesk替代品
我们喜欢什么
- 具有预测分析的人工智能平台
- 支持30+数字渠道,如聊天,WhatsApp,文本,和Facebook,喜欢RingCentral呼叫中心
- 可用的客户分析和员工参与工具
- 预构建的客户关系管理(CRM)和UCaaS集成以及用于自定义连接到任何虚拟第三方软件的RESTful api
少了什么
- 不公布其价格,要求感兴趣的用户请求自定义报价
- 缺乏快速浏览所有具体和逐项的功能列表
- 正常运行时间(99.99%)低于大多数提供99.999%或以上正常运行时间的提供商
它与Talkdesk相比如何
- Talkdesk每年的停机时间约为0 - 5.26分钟,其99.999%的SLA达到100%,比NICE CXone每年的停机时间约为52.56分钟,其99.99%的正常运行时间保证
- Talkdesk和NICE CXone都有人工智能功能,比如虚拟代理
- Talkdesk为至少三年的合同提供估计的月费,这是NICE CXone所没有的
- Talkdesk和NICE CXone都提供员工管理功能,非常适合拥有大型或分布式团队的公司
好CXone是一个基于云的联络中心软件,帮助公司确保良好的客户体验。它是Talkdesk的顶级竞争者之一最好的预测拨号器提供商通过RESTful api和预构建连接提供广泛的软件集成。
NICE CXone具有人工智能功能,可自动完成重复性任务。这些功能使代理在为客户服务时有更多的时间处理更相关的工作,例如实时解决他们的问题。例如,它提供了一个人工智能驱动的虚拟助手(您可以与每个代理配对),当有无人值守的任务时通知他们,或为他们提供实时指导。
NICE CXone定价一览
NICE CXone不公布其价格,并要求用户申请定制报价。估计每月收费100美元起,费率根据用户所需的功能而定。
NICE CXone功能
- 自助IVR和聊天机器人:当您的客户不想通过任何频道全天候可用的会话虚拟助理与代理联系时,可以帮助他们解决问题。
- 客户分析:NICE CXone生成可操作的见解,可以帮助确定改进代理性能和客户体验的机会。
- 机器人过程自动化(RPA):使用RPA消除重复的常规代理桌面任务。它自动处理流程,并在通话期间提供实时指导。
Nextiva呼叫中心:最简单统一通信的最佳Talkdesk替代方案
我们喜欢什么
- 全渠道平台,支持语音和数字渠道的会话管理
- 可用的劳动力优化和工作流自动化功能
- 智能虚拟代理(IVA)插件可用
- 与其他提供者合作,例如Five9,用于深度UCaaS集成
少了什么
- 没有公开的价格信息,要求报价需要额外的努力
- 较少的功能附加选项,不像RingCentral呼叫中心
- 不像Talkdesk或RingCentral
它与Talkdesk相比如何
- Talkdesk提供了更多的附加组件,包括集成、服务和功能,不像Nextiva联系中心有限的附加组件选项
- Nextiva没有公布其呼叫中心平台的费用,而Talkdesk提供了三年合同计划的估计
- Talkdesk提供了比Nextiva Contact Center(少于20个)更多的第三方软件集成(超过1000个)
- Nextiva联络中心和Talkdesk都提供99.999%的正常运行时间保证;然而,Talkdesk在更高的计划中提供100%的正常运行时间SLA
Nextiva联络中心是在单一平台中管理客户体验的可靠平台。它是Talkdesk与其他UCaaS平台深度集成的最佳替代方案之一,例如Five9.寻找一个全面而易用的平台的企业可能会考虑它的计划,因为它不会用复杂的功能让用户不知所措。
如果定价是你的业务优先考虑的一个因素,Nextiva可能会让那些寻找即时信息的人失望,因为它的联络中心定价页面缺乏很多细节,比如每月的费用。它也不像Talkdesk等其他提供商那样全面,所以它的计划包含的内容也不那么明确。虽然这需要你额外联系他们的专家,但这可能是一个很好的方法,因为你会被指导来确定哪个计划最适合你。
Nextiva呼叫中心定价一览
Nextiva联络中心没有在其网站上公布其价格信息,报价可根据要求提供。但是,它显示了四个计划,包括以下内容:
- 核心:具有呼叫中心功能的基于云的平台
- 保险费:支持语音和数字渠道的呼叫中心平台
- 最佳:具有劳动力优化功能的全渠道呼叫中心平台
- 最终:一个全渠道的呼叫中心平台与工作流自动化工具
Nextiva呼叫中心功能
- Omnichannel交流:Nextiva呼叫中心具有基于智能技能的路由功能,支持多种渠道,如语音、电子邮件、文本、聊天和社交媒体。
- 劳动力优化:通过质量和劳动力管理功能以及交互分析来监控代理的表现和培训机会,确保理想的客户体验。
- 工作流自动化:通过客户首选的渠道(如电话、社交媒体、电子邮件或文本)自动向客户提供服务。您还可以设置自动化工作流,分析实时可视化,并利用预构建的集成。
我们如何评估Talkdesk的最佳竞争对手
呼叫中心平台为不同的用例和业务规模提供了功能。为了确定Talkdesk的最佳替代方案,我们研究了其他提供类似内容的呼叫中心软件,如ACD、IVR和出色的正常运行时间保证。我们还评估了他们提供的计划的成本,以及用户评论和我们在每个平台上的经验。
通过点击以下选项卡了解更多关于我们如何确定我们的分数:
总分15%
我们比较了每家供应商的定价方案,看看哪些平台最物有所值。我们查看了他们的月费和优惠,如试用、年度折扣协议、批量定价折扣和按小时登录定价选项。
总分30%
最好的Talkdesk替代品提供必要的呼叫管理工具,如ACD, IVR,和可靠的正常运行时间保证。我们还对那些提供呼叫记录、自助门户支持和软件集成的公司进行了评分。
总分30%
为了确定Talkdesk的顶级竞争对手,我们评估了包括劳动力管理、140个国家的国际电话号码以及订阅计划中的数字参与度在内的供应商。我们还对提供自定义报告和屏幕记录的提供商进行了评分。
总分25%
我们查看了用户对每个Talkdesk替代品的评论和个人体验,并根据它们的突出功能对它们进行了评估。我们还根据易用性、价值和整体受欢迎程度对每个平台进行了评分。
底线
Talkdesk是一个可靠的呼叫中心平台,具有众多的高评级,从其实际用户。然而,它缺少一些Talkdesk替代品提供的基本功能,比如无限通话和更广泛的国际电话号码覆盖。此外,它并不适用于寻找更简单的VoIP解决方案的个体企业家或自由职业者。
8×8呼叫中心是Talkdesk最好的竞争对手,评分为4.40分(满分5分)。它提供48个国家的无限通话,120多个国家的虚拟电话号码,以及多语言联络中心,是全球企业的理想选择。虽然它的月费比Talkdesk高,但它不像大多数供应商那样按分钟收费,因此对于那些处理大量电话的人来说,它仍然可以节省成本。你也可以在我们的8×8审查这突出了它提供的商务电话系统。