Talkdesk评论:它适合你的业务吗?
本文是关于网络电话。
Talkdesk概述
优点 | 缺点 |
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99.999%和100%的正常运行时间服务水平协议(SLA)可用 | 在入门级计划中,手机应用程序是不可用的Freshdesk联络中心 |
广泛的人工智能(AI)功能,如实时代理协助和虚拟代理 | Talkdesk的月费——每个用户75美元起——与竞争对手相比是昂贵的Kixie(起价每月仅29美元) |
广泛的第三方软件集成和开放的API访问 | 缺乏透明的定价,不像其他选择显示年和批量折扣和附加费用 |
多种参与工具,用于管理客户在其首选渠道上的对话,如语音、电子邮件、短信、聊天和社交媒体 | 虽然它的平台是全面的,但其先进的人工智能工具对于有基本呼叫中心需求的小型企业来说可能是多余的乐鱼游戏app下载 |
为医疗保健、金融服务、保险、政府、销售和教育等不同行业提供定制的呼叫中心解决方案 |
我们推荐Talkdesk的原因
Talkdesk是一种呼叫中心即服务(CCaaS)软件解决方案,支持全渠道参与——统一电话、短信、电子邮件、聊天和数字渠道的对话。它还帮助主管管理团队,无论他们在哪里,以确保最佳的客户体验。对于具有高级客户体验管理和严格安全遵从需求的远程团队来说,值得考虑。
何时使用Talkdesk
- 寻找可靠的呼叫中心解决方案的公司:其中之一最好的呼叫中心电话系统在我们的列表中,Talkdesk提供高达100%的正常运行时间SLA。
- 销售团队触及大量客户:Talkdesk提供令人印象深刻的自动化服务出站拨号器是我们的最好的预测拨号器提供商列表。
- 寻找行业特定联络中心的企业:Talkdesk有针对不同行业的平台版本,比如金融和医疗保健。
- 那些想要自动化呼叫路由以满足客户需求的人:Talkdesk提供自动呼叫分配-将呼叫者连接到最合适的座席或部门。
- 想要提高接通率的座席:将电话接收者的电话号码与Talkdesk的电话号码匹配本地存在拨号器为了熟悉和信任。
- 想要确保高质量对话的企业:Talkdesk被我们列入了最佳电话监控软件通过它的质量管理工具,如文字记录、通话记录和交互分析。
Talkdesk可能不适合你
- 乐鱼游戏app下载预算紧张的小企业:试一试Freshdesk联络中心如果您正在寻找一个低成本的解决方案,以满足您的需求。它有一个免费版本和廉价的付费计划,附带一组令人印象深刻的功能,包括全渠道参与支持和自定义报告。
- 业务遍及全球、处理大量电话的公司:如果你对Talkdesk的每分钟收费不感兴趣,试试吧8×8。它提供多达48个国家的无限通话,并具有全面的功能和安全/标准认证。
- 销售团队正在寻找一个更基础的平台:如果Talkdesk的价格和先进的工具对你的业务来说太过分了,那就试试吧Kixie代替。它的价格为每个用户每月35美元起,并拥有出色的联络中心和销售参与工具,这对销售组织来说非常棒。
呼叫中心的功能让你不知所措吗?
试着看看最佳商务电话系统代替。
Talkdesk定价
Talkdesk要求用户订阅至少三年,每个用户每月75美元起。它不发布直接的价格信息,不像其他提供商显示一定数量的用户和合同期限的费用。其他定价选项包括每小时登录消费和并发计费。
Talkdesk计划 |
CX云基础 |
CX云提升 |
CX云精英 |
体验云 |
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最适合
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团队正在寻找基于语音的客户体验管理的人工智能平台 |
利用语音和数字渠道与客户互动的企业 |
那些分布式团队正在寻找具有100%正常运行时间SLA的健壮平台 |
需要特定行业呼叫中心解决方案的公司 |
月度定价
(美元/ User /月)*
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75美元 |
95美元 |
125美元 |
可根据要求提供 |
参与渠道
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声音只有 |
语音、聊天、短信和电子邮件 |
语音、聊天、短信和电子邮件 |
语音、聊天、短信和电子邮件 |
第三方应用连接
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人工智能虚拟代理
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实时仪表板
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屏幕录制
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100%正常运行时间SLA
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特定于行业的工作空间
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*价格以三年合约为基础,不包括每分钟的使用量。费用在计费周期开始时全额支付。
Talkdesk每层解锁高级功能,不像它的竞争对手,后者提供一些跨计划的功能,限制越来越大,比如更长的通话时间或更长的存储空间。然而,所有用户都可以通过其广泛的附加组件体验其平台功能的灵活性。
Talkdesk附加组件
Talkdesk提供各种各样的附加组件,包括更多的集成、服务和特性。以下是其产品概述:
- 包:使用功能附加组件扩展计划的功能,例如劳动力管理、客户体验分析、代理协助和主动出站参与。CX云精英和体验云计划允许用户从四个附加包选项中选择一个作为订阅的一部分。
- 集成:那些有独特需求和环境的用户还可以选择与流行的第三方软件(如Salesforce、Zoom、Microsoft Teams和Epic)的高级连接。
- 产品:Talkdesk还针对特定需求提供了许多产品,比如更多的参与渠道、符合pci标准的支付、本地显示和软电话。
- 服务:如果您需要更多的Talkdesk支持,您还可以选择添加高级支持,技术客户经理。其他服务包括自定义托管、托管服务和CX Talent。
Talkdesk特性
Talkdesk允许企业在单一平台上跨渠道提供最佳的客户体验计算机电话集成。它配备了强大的流程自动化功能,以节省团队时间,使他们可以利用更重要的任务。广泛的人工智能工具可用于各种目的,包括劳动力和质量管理、实时代理协助和客户体验分析。
虽然Talkdesk在其“体验云”计划中强调了其针对金融服务和医疗保健的行业特定解决方案,但它也为各种行业构建,例如:
- 通讯、媒体和娱乐
- 政府与教育
- 资讯科技及服务
- 制造业
- 乐鱼app官网下载入口零售、电子商务和消费品
- 人事及就业服务
- 运输物流
- 旅游和招待
想知道该平台是否具备所需的功能?
查看我们的指南顶级呼叫中心电话系统功能。
一般特征
Talkdesk提供可靠的服务VoIP(网络电话)具有99.999%或100%正常运行时间sla的服务—确保业务不会错过任何重要电话。涉众还可以使用易于使用的可视化编辑器定制调用路由流,这对于非技术用户非常有用。您还可以根据客户数据、IVR (interactive voice response)选择、座席技能、业务时间等因素进行转接,优化主叫用户的呼叫体验。
Talkdesk使公司能够通过他们喜欢的渠道与客户进行交流。除了电话,用户还可以通过聊天、短信、电子邮件和其他数字渠道(如Twitter、WhatsApp、Facebook和Apple Business chat)管理客户的消息。
人工智能平台
Talkdesk通过客户自助服务、交互分析和自动化协助等工具,利用人工智能来提高对话质量和满足客户需求的速度。质量分析师和主管还可以查看成绩单、自动交互分数和情绪分析,以便更好地指导代理。
Talkdesk具有知识管理功能,帮助座席更快地获取相关信息。团队还可以通过其平台的主题分析、交互分析和IVR优化建议来改善他们的绩效和客户旅程。这些工具,见解,和呼叫中心指标帮助准确预测客户未来的需求和偏好。
劳动力管理
Talkdesk具有人工智能的人员配置和调度优化功能,帮助您确保团队顺利运作。它不仅为客户提供理想体验的解决方案,也为代理商提供理想体验的解决方案。
一个与Android和iOS设备兼容的移动应用程序可供用户在任何地方帮助管理代理人的轮班。使用台式电脑的用户可以通过拖放编辑器轻松管理日程安排。
Talkdesk提供了对代理活动的洞察——非常适合监控性能。它还允许代理通过会话聊天机器人发送日程请求。批准的变更将在系统中自动更新。
安全与合规
Talkdesk拥有超过30项认证,并符合行业标准,如健康保险携带与责任法案(HIPAA)和支付卡行业数据安全标准(PCI DSS)。此外,它还有一个专门的团队负责监控平台的安全,以确保所有用户信息都是保密的。
无论您的团队是远程的、在现场的,还是两者兼有,它都通过Talkdesk Guardian功能提供了一个强大而安全的平台。它提供了一个人工智能驱动的云合规工具,保护其系统免受内部威胁、系统性能问题、疏忽和其他风险的影响。
Talkdesk替代品
Talkdesk有很多替代品,但由于其专注于改善客户体验,我们选择了提供呼叫中心平台的竞争对手。下面是一些类似的解决方案,你可以看看。
最好的:乐鱼游戏app下载小型企业正在寻找具有定制报告和呼叫路由选项的预算友好的联络中心软件 |
最好的:需要为销售团队提供自动拨号、实时指导和领导管理功能的公司 |
最好的:在对数据安全有严格要求的行业(如健康和金融)中,呼叫量大的业务 |
起始价格:免费或每个代理每月18美元 |
起始价格:每个用户每月35美元 |
起始价格:每个用户每月125美元 |
想要探索更多的选择?看看我们列出的Talkdesk的最佳替代品以确定哪种产品符合您的需求。
用户对Talkdesk的看法
最近的大部分Talkdesk评论与我们对其平台的灵活性和易用性的分析一致。它非常适合中小型企业(SMBs)寻找可靠的联络中心系统,帮助他们通过电话和数字渠道管理客户通信。那些预算紧张、呼叫量平均的公司可以考虑使用其他低成本的平台,比如Freshdesk联络中心。
在本文发表时,Talkdesk在流行用户评论网站上获得了以下分数:
- TrustRadius:8.7分(满分10星469条评论
- G2:4.4分(满分5星1639条评论
- Gartner:4.6分(满分5星446条评论
- GetApp:4.5分(满分5星)基于674条评论
- 软件的建议:4.54分,满分5星674条评论
- GetVoIP:4.6分(满分5星218条评论
- Trustpilot:4.4分(满分5星848条评论
- Cuspera:4.46(满分5星10205条评论
大多数给Talkdesk高分的用户都很欣赏其用户友好和易于部署的平台。他们还赞扬了其功能的灵活性——提供附加包和集成。对其客户服务的评价褒贬不一,但大多数用户称赞其团队的专业知识和反应能力。
底线
Talkdesk是一个伟大的选择,中小型企业与先进的呼叫中心的需求。其人工智能平台消除了重复性任务,并通过自动化(包括实时代理协助)帮助更快地解决客户问题。此外,它还提供质量和劳动力管理工具,以确保与客户和同事的顺畅沟通。
与此同时,8×8是Talkdesk出色的竞争对手,具有类似的全面功能和高99.999%的正常运行时间。虽然它的呼叫中心看起来更贵,但它的计划包括不受限制地拨打最多48个国家的电话,这是Talkdesk所没有的。那些感兴趣的人可以查看它的演示,并要求更准确的定价信息报价。