VoIP和固定电话?哪种对你的生意最有效

电话技术不断发展，企业现在可以利用更灵活、更实惠的网络语音协议(VoIP)服务，而不是依赖于传统的铜线。然而，在某些地区，座机系统是更可靠的选择。我们将讨论VoIP和座机服务的好处，以帮助您确定哪一种服务最适合您的需求、优先级和预算。

我们根据语音质量和各种功能比较了这两种系统，以找出使用其中一种的最大优势。以下是他们的情况:

• 网络电话:最适合想要低成本、功能丰富的固定电话服务的中小型企业
• 固定电话:最适合缺乏可靠的高速互联网服务或面临频繁停电的公司

VoIP vs座机一览

VoIP与座机业务:比较的考虑因素

大多数客户想通过电话联系到你的公司，微软发现了这一点58%会因为糟糕的客户服务而停止与某个品牌的合作。的最好的商务电话系统加强沟通，支持客户体验目标。在大多数情况下，VoIP比固定电话提供更多的功能和灵活性，而且成本更低。

然而，公共交换电话网(PSTN)对于没有高速互联网接入的地点是可靠的。通过考虑您的团队将如何使用电话系统，与您的预算和必须具备的功能进行比较，为您的业务选择最佳选项。

性价比最高的:VoIP

网络电话比座机便宜吗?根据我们的比较，它是。VoIP服务适用于全国，而电信运营商则因地区而异。网络电话的价格很有竞争力，而且几乎任何预算都有选择。美国的一些地区只有一到两家固定电话公司可供选择，甚至很难在电信网站上找到关于商业固定电话的提及。

使用VoIP，你的初始投资是最小的，因为你可以使用现有的设备，如手机和电脑打电话和接电话。由于VoIP是云托管的，你不需要为现场基础设施支付安装和设置费用。而且，只需要几分钟安装VoIP系统．

许多电信运营商收取每根电话线的安装费用，你的办公室可能需要新的线路和电话插孔。固定线路只能与模拟设备一起工作，所以你需要购买和配置办公电话．如果你想要更多的电话线，你的初始成本将大幅增加。更高的线路容量需要就地部署公共部门交流(PBX)系统。

另外，考虑你正在进行的VoIP和座机的成本比较费用，比如每分钟的费用。VoIP和座机服务都提供计量和无限的全国通话计划。但许多网络电话用户更进一步，提供到加拿大、墨西哥或波多黎各的无计费通话。这样的供应商8×8而且转到连接提供无限的电话到几十个国际地点。

最好的通话质量:VoIP

人类天生就能听到很大范围的声音频率，从20hz ~ 20000 Hz．高清(HD) VoIP音频使用宽带技术。比座机更宽的频谱，支持30hz ~ 7000 Hz。固定电话使用窄带技术，这意味着它的频率范围很窄。语音质量范围为300Hz ~ 3400hz。

VoIP服务的更高的清晰度和音域使对话更加自然。它提高了讲话的可理解性，使在拥挤的空间更容易听到打电话的人。宽带频率使VoIP成为电话会议的理想选择，它能成功地一次捕获多个声音并压制背景噪音。然而，座机和网络电话之间的争论并不是一成不变的。

普通的老式电话服务(POTS)音频质量可靠，因为你的通话是通过地下铜线进行的，不依赖于互联网。如果您的网络在呼叫高峰期变慢，那么VoIP质量就不那么一致。了解你的互联网的速度通过参加下面的测试，支持高质量的语音通话。

最佳的呼叫处理和管理功能:VoIP

VoIP优于座机，因为它提供了许多呼叫处理和管理功能，如自动座机和座机交互式语音应答(IVR)系统。您可以根据一天中的时间自动路由呼叫，或者让呼叫者通过菜单选择与销售或计费人员通话。优化您的呼叫处理方法可以减少等待时间并提高客户满意度。

根据客户体验(CX)转换基准调查显示，客户不满的主要原因是等待代理接机时间过长。对于呼叫量大的公司，VoIP提供商提供的铃声组和呼叫队列RingCentral把呼叫者更快地转移到正确的人那里。因此，即使是对呼叫流的微小改进也会增强呼叫者的体验。

在传统电话系统中，接待员必须处理这些职责，否则您将需要升级到更昂贵的内部PBX。固定电话和网络电话都提供语音邮件。然而，数字电话服务提供语音邮件到文本或语音邮件到电子邮件。此外，你可以在手机或桌面应用程序中阅读语音邮件的转录。

最适合移动设备:VoIP

毫无疑问，VoIP是移动通信的最佳解决方案，因为它可以覆盖全国，也可以提供全球解决方案。如果你决定搬迁你的总部，你的服务不会受到影响。只需在网上门户网站更新您的地址，即可在任何有互联网接入的地方获得持续覆盖。

座机则稍微复杂一些。最大的电话公司可能在全国的大城市工作，但较小的地区依赖于当地的解决方案。如果你搬离了同一家电话公司的服务区域，你可能就不能使用该公司的电话了，你必须将你的号码转移到一个新的提供商。另外，座机安装需要现场检查。

百分之七十四的员工使用移动应用程序打工作电话。因此，灵活的VoIP服务可以提高团队的工作满意度。VoIP支持员工的移动性，让他们可以自由接听来自自己喜欢的设备的电话。

移动和桌面应用程序将个人手机、电脑和平板电脑变成了商务通信设备。网络电话功能比如呼叫翻转甚至可以让你在通话过程中切换设备而不会错过任何节拍。固定电话服务需要桌面或无绳电话，而且你不能用电脑或手机软件打电话。

最适合高级功能:VoIP

Telzio报道,47%许多中小企业使用短信与客户沟通。基于互联网的电话服务是高级功能的最佳选择，特别是如果您需要短信或会议工具。

这样的供应商RingCentral而且Ooma在入门层计划中提供商务SMS消息。你可以从装有软电话应用程序甚至可以使用带有短信功能的IP电话，比如Avaya和Cisco提供的一些。通过固定电话或模拟台式电话发送文本是不可能的，因为铜电话线只传输声音。

同样地，如果你的团队想要与两个以上的人进行音频通话，或者他们经常使用视频服务，那么VoIP就具有优势。RingCentral最多支持1,000个音频与会者，而座机一般只支持三方通话。您可能可以添加模拟会议网桥以获得额外的容量，但在座机上主持视频会议是不可能的。

最后，VoIP系统与基于云的工具集成，包括日历和客户关系管理(CRM)程序。这些集成允许您从日历中安排会议，并在拿起电话之前在屏幕上查看客户的详细信息。自66％如果顾客觉得自己被当作一个数字对待，个性化的问候和方式将有助于建立更好的关系。

最适合扩展性:VoIP

VoIP是缩小或扩大业务规模最简单的解决方案。如果您需要更多的线路来处理较高的假日呼叫量，只需从您的在线门户添加它们。随着业务的扩展，您可以连接全球各地的新地点和员工。

在你的公司安装额外的座机是资源密集型的。运营商必须将你的服务物理连接起来，你可能需要内部接线和插孔。电信运营商提供两线和四线系统，但您需要一个内置PBX系统，对于更高的容量，它的成本可能令人望而却步。在我们的指南中了解更多四线电话系统和网络电话．

此外，使用VoIP扩展您的手机功能要容易得多。许多供应商使用分级定价模式，所以你可以从一个负担得起的基本包开始，但随时切换到具有高级功能的订阅。更高级别的VoIP套餐会增加你的月费，但不像固定电话系统那样需要大量资源。

最适合协作:VoIP

VoIP显然是协作的赢家，因为它为员工提供了一个聚集、互动和实时工作的中心。它在一个平台上统一了多种工具，包括即时消息和视频会议。无缝切换频道，将聊天对话转换为视频或音频通话，只需一键。

协作功能支持团队合作，并且越来越成为工作场所的关键。Gartner报告称，几乎80％的员工在工作中使用协作工具，而2019年的比例仅略高于一半。员工也更加依赖实时移动通讯工具和云存储或内容共享，2021名受访者中分别有80%和74%使用这些工具。

许多供应商还提供高级协作工具，旨在支持混合工作人员。例如，您可以自动化团队提醒并邀请无限数量的客人使用NextivaCospace应用。RingCentral另一方面，它提供了一个持久的语音和聊天室Team Huddle。在我们的RingCentral审查．

固定电话在这方面根本无法与之竞争。当然，你可以按同事的电话号码，或者通过办公桌上的电话查看哪些线路正在被使用。然而，模拟系统主要关注语音通信，因此需要使用单独的平台和工具进行实时聊天、文档共享和视频会议．

最适合紧急服务:座机

联邦通信委员会(FCC)要求911作为数字和模拟线路的标准功能。然而,商务座机服务提供准确、可靠的紧急援助连接。模拟电话是硬连线到一个特定的位置，所以911接线员有你的确切地址。如果停电或网络中断，你的电话线还是可以用的。

许多VoIP服务都包含基本或增强的911 (E911)服务，但服务范围可能因设备和位置而异。在大多数情况下，您负责在管理控制台中更新物理地址。如果你使用手机上的软电话应用程序，911电话通常通过无线运营商。

最好询问你的网络电话提供商他们是如何处理911呼叫的，他们为紧急救援人员提供什么数据。

常见问题(FAQs)

企业是否可以考虑其他选择?

如果你的公司不需要全功能的VoIP或座机系统，请选择虚拟电话号码服务。该系统提供一个新的业务号码，但将所有呼叫转发到现有的电话线，如您的家庭或手机号码。蚱蜢是一个著名的虚拟电话号码提供商，提供5条电话线路和无限的员工扩展，统一费率为每月80美元，每年计费。

模拟电话能用VoIP吗?

模拟电话和传真机等设备不能与VoIP一起工作，除非您使用模拟电话适配器(ATA)或VoIP网关．硬件的起价约为40美元，您可以选择单线或多线网络的解决方案。需要帮助连接您的模拟电话到VoIP?看看我们的指南最佳模拟电话适配器．

网络电话能取代座机吗?

是的。商务电话系统RingCentral而且Ooma轻松更换座机。用户通过私人或公共Wi-Fi访问服务，不需要蜂窝或座机服务。然而，虚拟电话服务就像蚱蜢将呼叫转至已有号码。所以，在这种情况下，虚拟系统只能替代你的固定电话，如果你有一个移动电话或家庭号码来转接电话。

底线

当涉及到VoIP和座机业务服务时，VoIP是大多数公司的最佳选择。它既灵活又实惠，几分钟就能安装好。提供免费试用服务的供应商也不少。给我们的首选VoIP试用运行的注册RingCentral．