6 . 2022年最佳开源CRM软件
本文是关于CRM.
开源客户关系管理(CRM)软件允许组织获取系统的源代码,并根据其功能和模块化需求对其进行定制。虽然它需要更高水平的技术知识来开发,但企业可以确保该系统将提供并集成他们想要实现其CRM目标的一切。
我们评估了几十个免费和付费的开源软件,并确定了前六个选项:
- Vtiger:最好的整体开源CRM;非常适合寻找最佳价值的团队
- CiviCRM:非营利组织和倡导团体的绝佳选择
- Odoo:创业公司和成长型企业的最佳可扩展选择
- OroCRM:适合寻求最佳潜在客户管理能力的销售团队
- SuiteCRM:为想要自动化功能的企业提供顶级开源CRM计划
- X2CRM:最强大的电子邮件和网站营销工具的优秀选择
最佳开源平台比较
提供者 |
免费的计划 |
付费计划的起价* |
付费计划免费试用 |
关键特性 |
客户支持 |
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是的,最多10个用户 |
每个用户每月30美元
(单个应用软件售价20美元) |
15天 |
销售、服务、营销和库存模块 |
全天候的电子邮件、电话和聊天支持 |
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是的 |
不清楚,必须联系专家定价 |
是的,没有天数 |
专门用于管理非营利组织的模块 |
来自贡献者、赞助商和合作伙伴的全天候支持 |
|
是的,无限的用户 |
客户关系管理模块每个用户每月24美元 |
15天 |
40+自定义和可伸缩的应用程序插件 |
通过实时聊天,电话和电子邮件全天候全球支持 |
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是的 |
每月$116 |
是的,没有天数 |
强大的线索和档案管理能力 |
通过聊天,电话和电子邮件全天候支持 |
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是的 |
$1,500 /年 |
30天 |
销售、营销和工作流自动化 |
通过电话,聊天和电子邮件全天候支持 |
|
是的 |
价格联系 |
30天 |
电子邮件和网站营销与A/B测试 |
工作时间提供电话和电子邮件支持 |
|
*按年度计费;每月计费也可以稍微高一些。
Vtiger:最佳的开源CRM
*按年计费定价;也可以按月计费,但费用较高。
Vtiger是一个一体化的开源解决方案,适用于寻找销售、营销、项目管理、帮助台和库存管理功能的企业。如果您想使用其中一个模块化应用程序,还可以选择只支付所需的费用。例如,如果您只想要销售功能,那么您可以只以每月稍低的价格订阅sales模块。
这款开源CRM软件被评为榜单上最好的软件,主要是因为其全面的价值。有一个很棒的免费增值选项,包括大多数销售、营销和项目管理功能。付费计划的价格没有竞争力,用户可以使用一系列模块化功能来定制他们的系统并自动化销售、营销和服务活动。
Vtiger是真正的基于定价、模块化功能和易用性的终极开源CRM。但是,有一个缺点是工作台管理应用程序中的工作订单管理功能只能在企业级计划中使用。此功能对于需要监控维护工作的承包商特别有用。Odoo是一个更好的选择与维护和现场服务插件,只需24美元每个用户,每月。
Vtiger方案总结
一名飞行员 |
一个专业 |
一个企业 |
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单视图联系人管理 |
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电子邮件和电话集成 |
✔ |
✔ |
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项目管理 |
✔ |
✔ |
✔ |
电子邮件排序和模板生成器 |
✔ |
✔ |
✔ |
多个管道 |
✕
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✔ |
✔ |
简介&领先评分 |
✕
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✔ |
✔ |
票务管理 |
✕
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✔ |
✔ |
自定义仪表板和报告 |
✕
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✔ |
✔ |
进销存和订单管理 |
✕
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✔ |
✔ |
内部票务系统 |
✕
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✕
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✔ |
工单管理 |
✕
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✕
|
✔ |
Vtiger主要特性
- 邮件营销工具:带有电子邮件营销功能的列表细分,包括电子邮件模板设计器、报告和自动部署
- 项目管理和团队协作特点:完整的项目管理,包括任务、里程碑、甘特和看板视图以及与团队成员协作的操作和评论页面
- 帮助台应用程序:客户服务工具,如电子邮件到案例、服务水平协议(SLA)管理、循环票据分配和工作订单管理
- 销售组织及自动化:与自动化部门联系并领导管理领导评分、工作流程和文档约定
Vtiger客户支持
Vtiger提供卓越的客户服务,24/7的电子邮件,实时聊天和电话支持遍布全球。也不缺乏在线资源,例如学院、网络研讨会、教程和电子书,以帮助开源开发人员和产品用户。
CiviCRM:最适合非营利组织和政治活动
*按年计费定价;也可以按月计费,但费用较高。
这个开源CRM系统是作为一个项目来帮助倡导团体和非营利组织完成他们的使命。大多数代码都是免费使用的,并允许组织根据自己的需要定制模块,同时与WordPress、Drupal或背景内容管理系统(CMS)平台。
CiviCRM突出其与非营利组织相关的功能。这包括计划和执行活动的模块,以及接收和跟踪捐款的活动管理模块。还有宣传活动管理,它将捐款、营销和活动整合到一个模块中CRM的功能用于联系人管理和电子邮件营销。
因为它是一个专门为倡导团体、非营利组织和政治活动设计的CRM系统,所以并不适合传统的营利性企业。Vtiger而且Odoo这是本列表中对企业有用的多功能管理功能的最佳选择。
CiviCRM计划概要
描述 |
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联系人管理 |
联系人概述、映射、组、标记、关系和自定义字段的活动 |
电子邮件营销 |
大量的电子邮件和列表配置 |
事件管理 |
活动策划与注册和出席跟踪,以及活动电子邮件营销 |
会员资格 |
组件,用于定义、管理注册、跟踪和报告组织成员 |
会计的集成 |
会计类别和贡献页之间的后端链接,以跟踪帐户总数 |
病例管理 |
组织人员与联系人之间的病例序列跟踪与管理 |
宣传活动 |
将事件、邮件和贡献模块化分组到一个系统中 |
贡献管理 |
捐赠收集、跟踪和报告功能 |
CiviCRM主要特性
- 贡献:模块化组件,允许您接受和跟踪捐赠,以及运行筹款活动和报告结果
- 电子邮件营销:电子邮件功能与列表管理以及设计和分发大规模电子邮件活动
- 事件管理:自助注册功能、注册和出席跟踪,以及直接从网站推广活动
- 宣传活动:将邮件、活动和贡献链接到一个保护伞下的选项,用于特定的倡导活动
CiviCRM客户支持
civrm支持系统是独特的,因为它是一个开源的公民项目,支持是由贡献者、合作伙伴和赞助者提供的,而不是专门的内部团队。根据您的具体服务需求和您使用的内容管理系统,他们在技术上以13种不同的语言提供全天候的全球帮助。
Odoo:最适合CRM可扩展性
*按年计费定价;也可以按月计费,但费用较高。
Odoo是一个强大的、全面的开源系统,致力于帮助企业实现财务、销售、人力资源、网站、客户服务和营销功能。用户可以访问的其他突出模块包括库存管理、制造和具有互联网协议语音(VoIP)和审批流程工具的生产力辅助应用程序。
这个CRM在模块和特性的可伸缩性方面是列表中最好的。企业只需为他们所需的模块付费,并按用户每月付费。这使得他们可以根据当时拥有的用户数量慢慢增加他们实现业务目标所需的内容。
Odoo在免费计划中只允许云或自托管选项,这意味着您可以获得构建系统的环境和基础设施,而不是执行活动和任务的实际应用程序。Vtiger是一个更好的选择,它的免费计划最多允许10名用户使用,其中包括销售和项目管理等功能性应用程序。
Odoo计划总结
Odoo主要功能
- 额外的集成:额外的航运整合与DHL, UPS, USPS,联邦快递,以及一个eBay和亚马逊连接器网络电话集成
- 库存和制造:用于跟踪制造、维护、质量控制和采购过程以及库存的模块
- 全面营销:通过电子邮件、电话和短信以及活动管理提供全面的营销服务选项
- 网站和电子商务:网站建设者与搜索引擎优化(SEO),博客和在线聊天系统,包括电子商务功能
Odoo客户支持
Odoo有大量的在线文档、教程和教育程序,开发人员可以使用它们来创建理想的CRM。用户还可以在标准工作时间安排一小时的专家预约,或通过实时聊天、电子邮件或电话与支持人员聊天。
了解更多关于这个平台的丰富功能设置,请阅读我们的深度Odoo审查.
OroCRM:最适合潜在客户管理功能
*按年计费定价;也可以按月计费,但费用较高。
OroCRM是供用户使用的开源产品之一,允许企业管理他们的许多销售和营销活动。公众和企业计划都有免费的选择,其中增加了管理不同团队、地区甚至其他组织的功能。
该产品最突出的特点是易于使用的线索和档案管理功能。用户可以根据预设的标准和所需的数据字段组织、评分和过滤潜在客户。此外,还可以丰富数据,360度全方位地查看潜在客户、账户和客户的信息和互动历史。最后,你可以跟踪他们的渠道进展,并通过电子邮件营销工具与他们互动。
与此列表中提到的其他CRM不同,OroCRM只在其CRM软件上提供销售和营销功能,其他模块需要不同的orocm产品。Odoo是一个理想的选择,选择其他业务功能的应用程序,以配合其CRM平台。
OroCRM计划摘要
免费的 |
企业 |
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账户和案例管理 |
✔ |
✔ |
领导,渠道和机会管理 |
✔ |
✔ |
报告、分析和仪表板 |
✔ |
✔ |
近期、频率和货币分析 |
✔ |
✔ |
360度客户视角 |
✔ |
✔ |
任务管理与日历同步 |
✔ |
✔ |
电子邮件营销 |
✔ |
✔ |
区域管理 |
✕
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✔ |
有所扩展视图 |
✕
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✔ |
前景的集成 |
✕
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✔ |
记录分享 |
✕
|
✔ |
OroCRM主要特性
- 领导管理:用于跟踪、收集和丰富潜在客户和客户数据以及监控的工具销售管道进步,并包括一个360度的整体视图的概况
- 报告和分析:全面洞察关键绩效指标(kpi)和绩效CRM仪表板以及报表布局
- 多部件概述:能够通过区域管理或多组织视图模块跟踪多个业务单元或细分团队
- 账户管理:通过合并和自动同步数据全面查看客户和交互历史,以防止重复
OroCRM客户支持
OroCRM每年365天全天候支持所有频道。还有大量的在线资源,包括产品文档、用户指南和网站上的Oro Academy。
SuiteCRM:最适合自动化功能
我们喜欢什么
- 免费代码
- 健壮的工作流、活动和销售自动化选项
- 明显可以与流行的crm相媲美Salesforce而且微软动态
少了什么
- 不清楚哪些功能是免费的,哪些不是
- 客户关系管理系统的设置和界面导航困难
- 付费计划很贵
SuiteCRM定价一览
- 免费的:免费开源代码
- 付费订阅:每月1,500元
- 免费试用:30天
提供免费方案和付费选项,SuiteCRM为用户提供完成、跟踪和报告销售和营销活动的理想解决方案。用户可以在系统中存储关键的销售数据,为他们设计角色,并通过电子邮件渠道创建营销活动来吸引他们。
易于定制的自动化功能可用于简化整个流程销售过程以及用户希望自动完成的其他工作流。您还可以根据领导或联系人所采取的行动创建基于条件的数据、任务、笔记和会议。用户可以配置电子邮件活动来定位和重新定位细分市场。此外,还有自动提醒功能,可以向你已发送的发票或报价发送后续跟进。
尽管在功能上很先进,但在设置和导航界面时,SuiteCRM缺乏可用性属性。Vtiger而且Odoo对于优先考虑产品可用性的企业来说是可靠的选择。
SuiteCRM计划摘要
SuiteCRM特性
- 销售自动化特点:在CRM系统中自动发送报价、完成任务、发送电子邮件和记录信息的功能
- 报告和分析:可定制的报告和仪表板,可以使用来自任何模块的数据进行分析
- 配置工作室:为数据字段、布局和模块定制管理权限和整个CRM平台的特性
- 活动营销:角色和基于细分的营销,允许内容创建、交付和营销任务自动化
SuiteCRM客户支持
SuiteCRM通过电话、电子邮件和实时聊天提供全天候支持。还有一些健壮的用户指南,提供了优秀的后续格式,以学习如何操作某些功能。
X2CRM:最适合管理营销活动
X2CRM为用户提供大量的自定义解决方案,用于组织联系人、线索和机会。自动机功能为触发器类型提供了大量选项,这些触发器可以产生与记录、任务或营销活动相关的特定操作。这些工作流也可以通过拖放进行配置。
X2CRM的营销模块在标准功能(如电子邮件活动)和独特功能(如A/B测试和访客跟踪)方面都值得广泛认可。电子邮件活动可以服务于长期目标,并根据受众采取的行动处理自动滴注功能。对于网站,团队可以创建登陆页面,并针对特定的访问者创建目标内容,同时能够捕获线索。
设置X2CRM所需的技能是值得注意的,因为它可能会阻止企业选择这个开源产品。Vtiger和Odoo是可用性类别中最好的CRM替代品,用于设置、操作功能和导航界面。
X2CRM计划总结
描述 |
|
---|---|
活动管理 |
电子邮件设计工具,包括自动滴和长期活动 |
网站管理 |
网页登陆页面设计与内容定位和访客跟踪 |
引线捕获和布线 |
通过网站或活动添加到CRM的自动领先数据,并自动分配给销售代表 |
联系,客户和机会管理 |
在客户关系管理中为客户和领导进行数据组织和进度监控 |
销售报价 |
直接从CRM系统进行报价和发票 |
客户服务案例 |
自动化案例创建、路由、分配和报告 |
文档管理 |
模块用于编辑文档、创建模板和存储文件,包括与谷歌驱动器无缝集成 |
报告和分析 |
在报告或仪表板视图中洞察销售活动、生产和营销活动的进展 |
工作流自动化 |
能够使用拖放生成器自动化任务和流程 |
X2CRM特性
- 电子邮件自动化:大量的电子邮件设计与模板存储和自动滴运动选项
- 网站及内容开发:登陆页面创建者与网站访问者跟踪和选项进行A/B测试,以优化活动
- 工作流自动化:具有超过100种类型的触发器和操作,用于管理记录、任务和活动的拖放工作流过程自动化
- 报价管理:报价文档设计师与可跟踪的建议,实时开发票和产品定价集中
X2CRM客户支持
X2CRM在太平洋时间的工作时间提供电话和电子邮件支持。网站上也有大量的用户和参考指南。
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我们如何评估小型企业的开源crm乐鱼游戏app下载
为了确定开源代码的最佳crm,我们研究了与自定义设计相关的属性CRM系统,例如创建模块、自定义字段和自动化流程。健壮的开源开发还应该允许用户管理多种业务功能,如销售、营销、项目和客户服务。最后,我们评估了产品的一般特性,如价格、易用性和客户支持。
我们发现Vtiger是开源的最佳选择,因为它提供了无限的价值。该软件易于使用,并有优秀的定价选项,包括免费计划和负担得起的付费计划。此外,它的CRM功能扩展了过去的销售和营销,包括项目、库存和客户服务管理功能。
下面的标签提供了我们对最佳开源crm的评估过程的洞察:
总分30%
我们研究了我们认为在开源代码中必不可少的总体特性,如模块化、功能性和自动化定制。CRM集成选项、分析工具和移动CRM应用程序也进行了评估,因为它们允许用户更广泛地访问对其独特运营至关重要的功能和功能。
总分20%
定价考虑了免费计划的可用性和各种可扩展的定价选项,企业可以负担得起地购买这些选项来定制他们的CRM系统。我们还研究了订阅者按月付费或按年付费的可用性。
总分20%
这些解决方案还根据平台可用性进行了评估。本文从设置帐户所需的专业知识、与本机或第三方应用程序集成的便利性以及使用这些功能所需的技能等方面进行了分析。我们还回顾了导航系统界面的整体直观性,以及根据用户需求定制开源代码的情况。
总分20%
广泛的支持和服务有助于防止用户在使用和定制这些系统时遇到糟糕的用户体验。帮助和支持是根据客户服务时间和通过电话、实时聊天和电子邮件提供支持的可用性来评估的。
总分的10%
除了这些软件系统的第一手经验之外,我们还评估了用户对每个产品的评价。这些标准根据客户的评论来考虑他们的感受,以深入了解平台的受欢迎程度、易用性和价格的整体价值。