CallHippo呼叫中心回顾:2023年的功能和定价
本文是关于网络电话.
CallHippo呼叫中心是一款专注于语音的呼叫中心解决方案,适用于希望提高销售和支持团队呼叫效率的小型企业。乐鱼游戏app下载突出的功能包括出站拨号,活动管理和来自70多个国家的虚拟电话号码。目前有一个免费版本,每个用户的月费最低为20美元。在我们对CallHippo呼叫中心的评估中,它在定价和客户服务方面得分很高,但在专业功能方面得分略低。
CallHippo呼叫中心回顾:一瞥
我们喜欢什么
- 永远自由的计划
- 在70多个国家支持本地号码
- 安装过程不到三分钟
- 丰富的附加功能
少了什么
- 没有无限的电话和短信
- 语音信箱转录的额外费用
- Hold音乐包括CallHippo品牌
- 缺乏视频会议
何时使用CallHippo呼叫中心
- 预算有限的呼叫中心运营:CallHippo提供了一个免费版本,包含基本的呼叫中心功能和低成本的月费计划,每个用户起价仅为20美元。
- 低通话量:CallHippo更强调功能,而不是无限通话。这对于话务量低但需要足够的呼入和呼出活动的呼叫管理工具的企业是理想的。
- 销售和支持团队:它的强力拨号器和点击呼叫功能将支持您的外呼工作,以更快地完成交易,并获得更多的领先转换。
- 语音呼叫中心:CallHippo是一种基于语音的呼叫中心解决方案,具有智能呼叫路由功能和自动呼叫分配(ACD),有助于提高呼叫满意度和首次呼叫解解率。
何时使用替代方案
- 全渠道客服:RingCentral呼叫中心是领导商务电话系统具有全渠道功能。它支持语音、聊天、电子邮件和30多个数字渠道,允许您在客户选择的渠道中与他们互动。
- 人工智能呼叫中心:Talkdesk使用先进的基于人工智能的工具,如代理教练和虚拟代理,帮助提高代理的性能和自动化日常交互。
- 一体化的客户参与和协作解决方案:Nextiva联络中心为团队和客户沟通提供一个单一的平台。与您的团队协作,并在一个屏幕上访问客户参与工具。
想要一个商务电话系统吗?在我们的最佳指南中查看我们的提供商列表乐鱼游戏app下载小型企业网络协议语音(VoIP)服务.你也可以在我们的深度报道中探索CallHippo的虚拟电话系统CallHippo审查.
CallHippo呼叫中心决定因素
CallHippo呼叫中心提供功能丰富的计划,无需为您不使用的无限分钟付费。这对于处理低呼叫量的初创公司和小型团队来说是理想的,并且需要先进的联络中心功能来提高座席的生产力。凭借其强大的活动管理工具,CallHippo还制作了优秀的出站联络中心软件。
最适合
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希望改善其呼叫分配流程和外呼活动的呼叫量低的企业。 |
出色的特性
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定价计划
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提供年度或批量折扣
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集成
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客户服务
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通过电话,实时聊天和电子邮件帮助台全天候支持 |
CallHippo呼叫中心替代方案
CallHippo呼叫中心有一些缺点,可能不太适合有特定需求的企业。它缺少的一些功能包括视频会议、无限通话计划和全渠道支持。如果这些是你想要的,下面是你可以考虑的最佳选择:
最适合
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企业希望通过不同的沟通渠道与客户建立联系 |
希望自动化自助服务流程和多渠道支持的团队 |
需要高级联络中心分析的公司 |
每月起价(每用户)
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与销售联系定价 |
50美元 |
85美元 |
了解更多
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我们给CallHippo呼叫中心一个完美的分数,因为它的永久免费计划,低成本的月度计划,以及年度计费和批量购买的折扣。每月计划的起价为每位用户20美元,但如果你按年付费,甚至可以降至16美元。请注意,免费版用户只需要支付电话号码。对于付费计划,一旦使用了免费的来电时间,每分钟收费2美分,而来电短信每条收费1美分。
CallHippo呼叫中心计划 |
基本 |
青铜 |
银 |
铂 |
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最适合
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初创公司正在寻找免费的呼叫中心计划 |
小团队需要一个标准的电话号码 |
快速增长的企业需要强大的呼叫路由工具 |
较大的企业需要报告和分析功能 |
月度定价
(美元/ User /月)
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免费的 |
20美元 |
30美元 |
50美元 |
年度定价
(美元/ User /月)
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免费的 |
16美元 |
24美元 |
40美元 |
呼叫前转ID
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一个免费电话号码
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✕ |
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并发调用
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两个电话 |
无限的 |
无限的 |
无限的 |
营业时间
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这套
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自定义报告
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报告/分析
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✕ |
✕ |
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附加组件
CallHippo提供各种附加组件来扩展您的呼叫中心计划的功能。每个功能都有额外的费用,需要添加到您的每月订阅中。
CallHippo呼叫中心插件 |
起始价
(每月) |
使用 |
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叫抄写员
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每用户15美元 |
请参阅录音电话的文本转录 |
语音信箱转录
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每用户1.5美元 |
接收文本格式的语音邮件 |
呼叫跟踪洞察
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每个帐户$25 |
通过谷歌广告和谷歌分析集成获得传入呼叫源分析 |
自定义来电显示
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每个帐户$12 |
在拨打外线电话时显示任何号码 |
向代理隐藏电话号码
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每位代理1.99美元 |
通过隐藏来电者的电话号码来保护他们的联系方式 |
仪表板用户
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每位代理人$15 |
允许用户访问仪表板和web应用程序 |
来电显示名称(CNAM)
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$100一次性费用 |
使用你的公司名称作为来电显示 |
WhatsApp业务
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每册$15 |
通过WhatsApp与客户沟通 |
网站呼叫按钮
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10美元 |
允许网站访问者通过点击呼叫按钮小部件来呼叫您的企业 |
短信服务
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15美元 |
激活CallHippo短信服务 |
CallHippo呼叫中心拥有企业在电话优先联络中心系统中寻找的所有功能。然而,由于缺乏全渠道支持,团队和客户的沟通仅限于电话和短信,它失去了一些分数。可以使用不同的路由方法来确保呼叫在团队中均匀分布并转发到正确的目的地。以下是CallHippo提供的其他基本呼叫中心功能:
- 呼叫转移
- 语音信箱
- 基于技能的呼叫路由
- 假日路由
- 电话录音
- 这套
- 呼叫排队
- 电话联
- 多级呼叫转移
- 调用标记
CallHippo呼叫中心具有独特的功能,专门为全球范围内的企业提供服务。例如,多语言IVR通过设置多语言IVR来帮助克服语言障碍。全球连接可以帮助您在拨打电话前识别电话号码所在的时区。智能开关也是CallHippo的一个签名功能,允许您在多个电话供应商之间切换,确保更好的通话质量。
点击下面的每一项,了解CallHippo呼叫中心的其他功能:
权力拨号器
自动呼出到指定的联系人列表,而不是分别拨打每个号码。通话结束后,系统将自动拨打列表上的下一个电话号码。如果对方没有回应,则会跳过该呼叫,并拨打以下联系人。该过程一直持续到所有号码都被拨出为止。使用CallHippo发起出站活动很容易,因为你所需要做的只是上传一个包含联系人列表的Excel表格。
游戏化
把工作变成娱乐,给你的代理人足够的鼓励和认可。每次座席完成一定数量的通话就会获得徽章。使用仪表板分析团队表现并确定表现最佳的人员。
多线电话系统
建立一个内部电话网络,而不用支付额外的电话线。它包括接收打到你的商业号码的来电,并将其定向到多条线路,允许两台电话同时使用同一个连接。每个座席都有各自的分机号,这就提供了在团队中平均分配呼叫的优势。
CallHippo呼叫中心通过电话、实时聊天和电子邮件服务台提供全天候的客户支持,获得了另一个满分。使用实时聊天的用户可以在Twitter、Messenger或电话上继续对话。升级到白金计划包括一个入职教练,一对一的入职课程和VIP热线。说到质量客户服务,许多客户发现它反应迅速,有帮助,而且很容易联系到。
CallHippo呼叫中心非常容易部署和配置,这要归功于它简洁的用户界面。虽然它看起来不像其他领先的竞争对手那么现代,但它直接的设计让新用户很容易充分利用这个平台。安装只需要不到三分钟,所以你可以让你的呼叫中心运行在任何时间。
尽管CallHippo表示,其呼叫中心解决方案非常适合批量呼叫,但一旦免费通话时间用完,用户就必须支付额外费用。如果进行批量呼叫,话务量大的企业可能会面临更高的成本。在这种情况下,CallHippo呼叫中心只适用于那些话务量较低,但需要高级呼叫管理功能来提供流畅的客户体验的客户。
以下是CallHippo在以下网站上的最新评分:
- Trustpilot:577个评价3.8分(满分5分)
- 软件的建议:4.24分(416个评价)
- G2:4.3分(满分5分)基于244条评论
我们如何评估CallHippo呼叫中心
我们对CallHippo呼叫中心进行了测试,并查看了流行评论网站上的用户反馈。作为我们评估的基础,我们将其与市场上其他流行的呼叫中心系统进行了比较。在此基础上,我们创建了一个分为一系列标准的评分系统:定价、一般功能、细分功能、客户服务、易用性和专家评分。
通过点击下面的选项卡了解我们如何评估CallHippo呼叫中心:
总分20%
我们检查了免费计划的可用性,免费试用,以及年度计费和批量购买的折扣。如果提供商的基本计划价格为70美元或以下,我们将提供额外积分。
总分25%
我们研究了呼叫中心系统所必需的功能,例如全渠道支持、ACD、呼叫监控和呼叫分析。我们还考虑了正常运行时间服务水平协议(SLA)的类型。CallHippo呼叫中心可因提供上述任何一项功能而获得额外积分。
总分20%
我们检查了CallHippo呼叫中心的细分功能,以了解用户通过订阅获得的额外价值。在评估呼叫中心系统时,我们检查它们是否提供虚拟助理(聊天机器人)、劳动力管理功能和出站拨号器。如果它具有鲁棒积分,我们也会给它额外的分数。
总分的10%
我们通过检查支持团队可联系的小时数和天数来评估客户服务质量。如果它全天候运转,得分就会更高。我们还研究了客户支持渠道的可用性,包括电子邮件、电话和实时聊天。
总分的10%
我们根据CallHippo的用户界面的可用性以及设置和操作整个平台所需的技术技能对其进行了评估。我们探索了它的门户网站和移动应用程序,并考虑了用户的第一手体验。
总分15%
我们通过将CallHippo呼叫中心与其他呼叫中心系统进行比较得出了我们的专家评分。我们还查阅了CallHippo呼叫中心最近的评论,看看其他人对它的功能、易用性、成本效益和受欢迎程度有什么评价。
底线
CallHippo呼叫中心是一种低成本的解决方案,适用于需要大量功能来管理呼入呼出的企业。尽管没有无限通话,但其功能丰富的套餐弥补了成本。强力拨号器、活动管理和全球连接等功能有助于简化外呼活动,而多层次的IVR和基于技能的路由有助于提供个性化的呼叫者体验。