Genesys云评估:2023年的功能、替代方案和定价
本文是关于统一通信.
Genesys Cloud是一种呼叫中心解决方案,适用于希望利用人工智能(AI)为座席和客户提供个性化体验的企业。它有广泛的工具用于数字客户参与、出站活动和劳动力管理。每月套餐起价为每位用户75美元,按年计费。在这次Genesys云评测中,它在突出的功能和易用性方面获得了完美的评分,但由于缺乏折扣,在定价方面得分较低。
Genesys云评估:一瞥
我们喜欢什么
- 强大的AI能力
- 丰富的外拨模式
- 灵活的计划选项:指定用户,每小时,并发定价
- 所有计划都包括完整的统一通信和协作工具
少了什么
- 本地通话、免费服务和号码移植需要额外付费
- 无法自定义报表
- 对于小型企业来说,先进的功能可能是多余的乐鱼游戏app下载
- 基本计划缺乏全渠道支持
何时使用Genesys云
- 人工智能和自动化:Genesys Cloud的交钥匙人工智能解决方案,如语音机器人和支持语音的交互式语音应答(IVR),使其成为我们的产品之一最佳IVR系统.
- 对外宣传:Genesys Cloud加入了榜单前列预测拨号软件由于其丰富的出站活动工具,包括预览,电源,和无代理拨号模式。
- 信息安全与合规:Genesys符合多个监管标准,以克服各种行业的安全挑战。
何时使用替代方案
- 预算友好的呼叫中心软件:如果你想要一个更实惠的替代方案,可以考虑Freshdesk,这是一个电话优先的呼叫中心解决方案,它提供免费版本和一个便宜的每月基本套餐,每个用户只需18美元。
- 拥有全球消费者基础的公司:Genesys Cloud的本地和海外通话费率是基于使用情况的。尝试8×8获得最多48个国家的无限语音通话。
- 易于使用和定制的报告解决方案:考虑RingCentral联系中心,它提供了一个定制的报表功能,组织成特定的类别,如座席、IVR和混合。
Genesys云决定因素
Genesys Cloud提供预先构建的集成、自助服务工具、自动化功能和电话服务。它通过电话、文本、电子邮件、聊天和社交媒体统一了代理和客户的接触点,提供个性化的体验。内置的统一通信(UC)协作工具有利于中小型企业,这些企业希望保持代理的参与度和生产力。
最适合
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中小型公司需要先进的呼叫中心功能,如自动化和劳动力管理 |
出色的特性
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定价计划
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每个用户每月$75至$150(按年收费) |
提供年度或批量折扣
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年度账单或批量购买没有折扣 |
集成
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客户服务
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全天候电话和电子邮件支持 |
Genesys云替代方案
Genesys Cloud不太适合那些寻求负担得起的付费计划、无限语音通话和定制报表工具的企业。如果这些是你优先考虑的事情,下面是一些备选方案:
最适合
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乐鱼游戏app下载小型企业正在寻找免费或低成本的呼叫中心解决方案 |
在国际上有大量通话的公司 |
拥有分布式呼叫中心团队的企业 |
每月起价(每用户)
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免费或18美元的第一付费层 |
85美元 |
$25(按年收费) |
了解更多
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想要换成商务电话?
看看我们的最佳名单吧乐鱼游戏app下载小型企业网络语音(VoIP)服务.在此期间,请访问我们关于商务电话系统的指南,以帮助您了解哪种选择适合您。
Genesys云服务的起价为每个用户每月75美元(按年计费)。我们给它打了1分(满分5分),因为它的订阅费相对于Freshdesk和CloudTalk等其他竞争对手要高一些。对年度计费和批量购买的折扣也很缺乏。
Genesys Cloud提供三个预配置计划和一个自定义版本。有三种付费选项:指定用户、按小时计费和并发定价。指定用户订阅在计费期间内按唯一登录计费,而按小时计费的用户则按用户登录的总时长计费。并发角色会产生额外费用,并根据计费期间的最大占用率收取费用。
Genesys云计划和定价 |
CX - 1 |
CX - 2 |
残雪3 |
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最适合
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乐鱼游戏app下载需要语音呼叫中心的小型企业 |
需要人工智能和自动化工具进行语音和数字交互的企业 |
需要劳动力管理功能的公司 |
年度定价
(美元/ User /月)*
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75美元 |
110美元 |
150美元 |
每小时的价格
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0.68美元 |
0.99美元 |
1.35美元 |
统一通信与协作
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分析和报告
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聊天,电子邮件,短信和短信
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聊天机器人
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劳动力管理
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语音和文本分析
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*与销售团队联系,按月计费和点菜定价。
可选附件
Genesys云定价方案不允许用户混合等级,但它提供了各种附加组件来扩展您的计划的功能。如果您希望根据用户的需要将附加组件分配给他们,则可以使用点菜许可。查看下面每个附加组件的更多信息:
- 统一通信:使用Genesys Cloud的本地UC功能统一您的所有业务通信需求,或通过预先构建的集成或api集成您现有的UC提供商。
- AI经验:实施Genesys Cloud的人工智能解决方案,包括预测参与、语音机器人、支持人工智能的知识库和预测路由。
- 数字:将数字渠道添加到您的云CX计划中,使您的代理和客户通过聊天、电子邮件、文本和社交媒体渠道进行无缝交互。
- 员工参与:将内置的员工参与管理工具纳入您的云CX平台,例如游戏化、员工计划以及语音和文本分析。
- 电话:将您的呼叫中心与您首选的电信供应商连接,或使用Genesys的本地电话解决方案,其中包括本地呼叫、号码移植和免费服务。
- AppFoundry市场:发现广泛的集成、服务和客户服务应用程序,以满足您独特的业务需求。如果您想销售您的第三方实用程序,Genesys销售团队将为您处理所有工作。
Genesys云功能
Genesys Cloud具有强大的功能,可以跨语音和数字渠道创建无缝体验。它的呼叫中心解决方案使企业能够在客户选择的渠道上与客户见面。自定义仪表板和报告帮助您识别关键事件和交互洞察。它还支持更高级的功能,如共同浏览、社交消息传递和高级代理工具(如调查和情绪评分)。
谈到基本的联络中心功能,Genesys Cloud的电话系统满足了所有要求。它为语音和数字交互提供了单一的自动呼叫分布(ACD),允许座席在一个地方获得所有信息。对于座席协作,所有计划都包括视频会议、在线状态和统一的收件箱。监控和指导工具也可用于管理正在进行的对话。
Genesys Cloud在利基功能方面获得了另一个完美的分数,因为它提供了管理劳动力参与和自动化日常任务的高级功能。出站活动工具和广泛的拨号模式使跨渠道接触客户变得容易。Genesys AppFoundry提供了业务解决方案的市场,包括案例管理、遵从性和操作。
点击下面的每个功能,了解Genesys Cloud的利基产品。
人工智能与自动化
Genesys Cloud通过机器人和自动化工具提高呼叫中心的效率。预测路由功能使用人工智能(AI)将客户与最有可能提供最佳服务的代理相匹配,而预测参与旨在使用客户体验地图在正确的时间吸引客户。代理辅助功能根据对话上下文或手动搜索为客户问题提供潜在答案。
数字化客户参与
Genesys Cloud提供一体化的数字功能套件,允许代理商和客户通过聊天、电子邮件、文本和社交媒体等渠道进行交互。全渠道接口为代理提供跨所有数字消息平台的上下文和统一的体验。它还带有自动社交监听功能,可以监控客户在Facebook和Twitter等社交媒体网站上对你的品牌的看法。
员工参与管理(WEM)
使用Genesys Cloud的WEM工具(游戏化、预测、调度和绩效仪表板)创建出色的员工体验。游戏化元素使代理能够管理他们的关键绩效指标(kpi),同时允许经理实时衡量代理的表现。基于人工智能的预测工具可以创建可操作的见解,并加快对历史和当前数据的分析。
Genesys Cloud在客户服务方面获得了3.75分(满分为5分),因为虽然它没有实时聊天频道,但电话和电子邮件支持全天候可用。如需自助服务,请访问资源中心查找常见问题的答案(FAQs)或注册一个免费的Genesys之外帐户访问电子学习模块。另一种选择是请求My Support帐户通过客户服务门户打开案例。
我们给Genesys Cloud 5的易用性打了满分,因为它直观的界面易于使用和配置,不需要专业技术。Genesys Cloud的一体化软件采用了开放的架构,可以很容易地与现有解决方案集成或扩展功能。这让代理商迅速掌握其平台,以提供更个性化的客户体验。
Genesys Cloud在我们的专家评估中获得了4.13分(满分5分),因为其用户友好的设计、灵活的定价选项、人工智能驱动的功能和专用的技术资源。然而,由于缺乏批量折扣和昂贵的月度计划,这家供应商无法获得满分。许多用户还指出某些功能需要改进,包括定制报告的能力和更好的劳动力管理功能。
以下是流行评级平台对Genesys Cloud的最新评价:
- G2:811个评价,4.4分(满分5分)
- TrustRadius:8.6分,满分473分
- 软件的建议:4.30分(满分5分)基于162个评价
我们如何评估Genesys Cloud
作为我们评估的基础,我们将Genesys Cloud与市场上其他领先的呼叫中心提供商进行了比较。我们自己测试了软件,并检查了经过验证的用户在可靠的评论网站上发布的反馈。在此基础上,我们使用了几个标准,包括价格、突出的功能、客户服务和易用性。
通过点击下面的选项卡了解我们如何评估Genesys Cloud:
总分20%
我们检查了免费计划的可用性,以及每年计费和批量购买的折扣。多个计划选项和基本计划花费70美元或更少的计划可以获得更高的积分。
总分25%
我们非常青睐提供所有基本联络中心功能的供应商,如ACD、全渠道支持、呼叫监控工具和呼叫分析。如果它支持广泛的数字渠道和全面的分析套件,我们会给予额外的分数。
总分20%
我们研究了可以为用户提供更物有所值的高级功能。这些包括人工智能工具、劳动力管理、出站拨号器和集成。
总分的10%
我们研究了供应商提供的支持渠道类型,包括电话、电子邮件、聊天和票务系统。如果所有支持渠道都24/7可用,则可获得额外积分。
总分的10%
为了评估该平台的用户友好性,我们检查了可信网站上的客户评论。我们特别考虑了用户是否在设置阶段遇到了学习曲线,以及他们使用所有功能和执行特定任务的容易程度。
总分15%
我们衡量了供应商在企业中的受欢迎程度,以及用户是否认为其功能物有所值。我们对其突出的功能和易用性进行了评分。
底线
Genesys Cloud是一个优秀的解决方案,中小企业希望利用人工智能的力量在每个通信渠道中提供个性化和效率。强大的外站活动工具提升活动效率,员工管理工具提升座席体验。考虑注册一个30天的免费试用,以进一步探索其强大的功能。